Pronova BKK Avis 126

Katastrophal. Unglaublich schlechter Service, mal kommt Kommunikation über die App, mal per Post. Die Sachbearbeiter kennen sich nicht aus, nutzen nur Copy&Paste-Vorlagen und beantworten Fragen nicht. Da ist jede KI besser - und freundlicher. Man muss überall hinterher rennen, selbst wenn die Pronova selbst etwas möchte. Gut läuft es nur, so lange man über den Arbeitgeber versichert ist und außer jährlichen Check-Ups nichts in Anspruch nimmt.

Sehr gute, freundliche Kundenberatung, tolles Leistungspaket, schnelle Hilfe oder Erstattung bei Leistungsfällen.
Kann die pronova BKK uneingeschränkt empfehlen!

interne systeme scheinbar mangelhaft,
service extrem unfreundlich

Man bekommt keine Rückmeldungen mehr per Email und über App auf dringende Anfragen. Ich frage mich, wo sich der Kundenservice versteckt. Da für Kunden ist er jedenfalls leider nicht. Früher war das noch anderst. Aber inzwischen kann ich die Krankenkasse nicht mehr weiterempfehlen und werde mir auch überlegen, zu wechseln zu einer Krankenkasse, bei der man sich besser aufgehoben fühlt und auf Belange auch eingeht, was ich von einer Krankenkasse erwarte. Hier findet kein Dialog statt, sondern nur ein Monolog seitens des Kunden.

Eine der schlechtesten Krankenkassen.Nach 8 Jahren zahlen sie jetzt die Physiotherapie nicht mehr, trotz schwerer chron.Erkrankung.Auf die Auszahlung vom Bonusprogramm musst 3-4 Monate warten.Werde diese Krankenkasse nach 20J.kündigen.

Ich bin schon sehr lange bei Pronova BKK und muss sagen das ich sehr zufrieden bin. Am Telefon sind alle Mitarbeiter nett gewesen, es wird einem sehr schnell geholfen. Auch auf Mails bekommt man schnell eine Antwort. Sehr zuverlässig !

Ich bin mit der Pronova BKK sehr zufrieden die Mitarbeiter am Telefon sind alle sehr nett und freundlich und Helfen einem bei Problemen bin immer sehr gut beraten worden und auch sonst ist mir immer geholfen worden kann die Pronova BKK 100% empfehlen

Die Krankenkasse versucht nicht wirklich den Kunden zu helfen,sonder überlegt überwiegend warum sie die Leistung nicht übernimmt.
Es wird oft zum Pingpong Spiel.
Mal fehlt ein Kreuz,mal bemängelt man die Formulierung und muß dann erneut in die jeweiligen Praxen und um ein geändert Formular bitten.

Absolute Geld- und Zeitverschwendung! Das Preis-Leistungs-Verhältnis in puncto Service und Support ist katastrophal. Verwaltung und Kundenservice lassen sehr zu wünschen übrig. Ich kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.

Ich war seit 9 Jahren bei der Pronova BKK versichert und habe die Leistungen nur selten in Anspruch genommen. Nach mehreren negativen Erfahrungen habe ich mich entschieden, zu wechseln. Obwohl die App der Pronova BKK modern und benutzerfreundlich ist, lässt der Kundenservice leider viel zu wünschen übrig. Das Unternehmen könnte sich in den Bereichen Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenorientierung deutlich verbessern.

schnelle Hilfe zum Krankengeld, nette Beratung.

Ich frage an, wie es mit meinem Versicherungsschutz aussieht wenn ich für ein Studium ein paar Jahre im Ausland bin. Es zieht sich Monate, das mit dieser Versicherung zu klären, Rückrufversprechen werden nicht eingehalten. Letztendlich wird sich entegegen der Rechtslage dazu entschieden mich NICHT weiter zu versichern, ich versichere mich also privat für die nächsten Jahre. Postalisch oder schriftlich keine weitere Bestätigung zur Beendigung des Versicherungsschutzes, wofür die Pronova sich ja letztlich selbst entschieden hat. Es ist Januar, ich bin seit letzten August privat versichert und zusätzlich seit Dezember nicht mehr in Deutschland gemeldet. Und am 27.01. kommt ein Brief zu meiner Mutter in Deutschland wie der Stand meines Versicherungsschutzes aussieht und ich werde darüber belehrt, dass mir bei Nichtbeantwortung Kosten wegen der freiwilligen Versicherung drohen. Das kann diese Krankenkasse nicht ernst meinen, nachdem ich Monate lang meine Zeit mit hinterher rennen und ständigem Anrufen verschwendet habe. Sollte ja eigentlich bekannt sein, was alles mit mir besprochen wurde. Ich finde es frech, sich Monate spater im Ausland noch mit diesem Verein befassen zu müssen. Nie wieder!

Immer alle nett, freundlich und hilfsbereit. Außerdem sehr kulant. Bin schon seit über 20 Jahren bei der Pronova (damals noch Bayer BKK) und vollends zufrieden.

Ich bedanke mich sehr herzlich bei Frau Susanne Eick die so herzlich und wirklich sehr menschlich mir zur Seite steht ⭐⭐⭐⭐⭐💐

Die pronova hat zahlreiche betagte Mitglieder, für die ist es eine Zumutung, die TAN zu finden. Note "ungenügend".

Warnung – nicht empfehlenswert: Sture Forderungen dieser Krankenkasse zerstören meine Existenz - Fehlerhafte Einstufung, fehlende Reaktion

Ich habe bei der BKK Wirtschaft & Finanzen erlebt, wie aus einer Einstufung reale Existenznot werden kann. Zwischen März 2021 und August 2025 hatte ich kein eigenes beitragspflichtiges Einkommen: überwiegend absolvierte ich beitragsfreie Wehrübungen und in den dazwischenliegenden Phasen, insbesondere 2021, war ich pandemiebedingt nicht in der Lage, eine Anstellung zu finden. Trotzdem wurde ich ungerechtfertigt im Höchstsatz eingestuft, sodass ich als Erwerbslose Beiträge zahlen sollte, die objektiv nicht leistbar waren. Das war für mich keine Kleinigkeit, sondern eine Entscheidung mit existenzgefährdenden Folgen.



Auf Grundlage dieser falschen Einstufung wurde über längere Zeit gegen mich vollstreckt. Die Forderung war nach meiner Einschätzung falsch und überzahlt, eine Korrektur blieb jedoch aus. Dass die Kasse selbst pfänden darf, hat die Lage zusätzlich verschärft; die Möglichkeiten, sich zu wehren, sind dadurch begrenzt. Ich habe gezahlt, während mein Alltag zerbröselte - meine Bonität ist beschädigt, meine Ehe ist unter der finanziellen Last zerbrochen, und bis heute habe ich keine funktionierende Krankenversicherung, weil mir Leistungen verweigert werden. Am Ende wird niemand die verlorenen Chancen ersetzen oder sich um die dadurch entstandenen Probleme kümmern.



Die aktuellen Auswirkungen sind zudem gravierend und akut: Ich kann aktuell meine ausstehende Kaution nicht zahlen, ich lebe derzeit von insgesamt rund 400 Euro im Monat (Lohn abzgl. Miete), und obwohl ich einen guten Job habe, ist dieser durch die andauernde Pfändung gefährdet, da zur Kontopfändung noch eine Gehaltspfändung während der Probezeit veranlasst wurde, was meiner beruflichen Entwicklung zusätzlich geschadet hat. Für mich besteht die reale Gefahr, dass meine wirtschaftliche Existenz in wenigen Wochen vollständig zusammenbricht. Es gleicht einem Wunder, dass ich es bis hierhin geschafft habe; ganz zu schweigen von der psychischen Belastung, die diese Situation täglich mit sich bringt.



Ich habe mehrfach versucht, die Situation sachlich zu klären und Unterlagen auf verschiedenen Wegen zu übermitteln – doch die Kasse reagierte überwiegend nicht, und laut Aussage der Krankenkasse sei nie etwas angekommen. Dieses „Ghosting“ durch einen Pflichtversicherungsträger hat mich fassungslos gemacht. Aus meiner Sicht war das Vorgehen unverhältnismäßig und existenzgefährdend. Ich würde mich heute nicht noch einmal für diese Krankenkasse entscheiden. Wer eine Zusammenarbeit erwägt, sollte Einstufungen und Forderungen sehr genau prüfen und sich frühzeitig absichern.

Bonusprogramm wird digital !.

Diese Pronova bkk App ist allerletzte 🫣.
Ich habe die ganze Zeit versucht mich zu registrieren, Passwort mit insgesamt 8 Buchstaben, 1 Sonderzeichen und 8 Zahlen und diese App fand mein Passwort nichts sicher genug 🤔!!! 🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢

Wir sind schon sehr sehr lange in der Pronova. Waren auch meißtens zufrieden aber dieses Mal ist es das ALLERLETZTE. Meine Frau muss eine OFFENE MRT haben. WIR MÜSSEN BIS NACH GELSENKIRCHEN - - ÜBER 100 KM--um diese zu bekommen. Noch nicht ein Mal in KÖLN--über 1 Million Einwohner--ist so etwas zu bekommen. Ihr solltet euch schämen. Sieht so " wir sind für unsere Kunden da" aus ???

Ich habe schon oft mit der Pronova BKK telefoniert aufgrund von persönlichen Anliegen etc. so gut wie immer waren die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Doch heute habe ich mit einer Frau Ziener / Siner telefoniert, und das war unter der Gürtellinie. Ich habe lediglich drum gebeten ob Sie nachschauen könnte ob mein Krankengeld schon in Bearbeitung ist und abgeschickt wurde, und Sie hat so herablassend mit mir geredet als wäre ich ein Hund oder sowas. Ich wünsche keinem eine schwere Krankheit aber wenn jemand Krankengeld bezieht und auf die Krankenkasse angewiesen ist nach 10 Jahren das erste Mal und ganze Zeit eingezahlt hat, erwarte ich menschlichen Grundrespekt. Sehr schade weil ich sonst total zufrieden war. Aber das ist wieder das perfekte Beispiel wie eine einzelne Person alles kaputt machen kann.

Ich war über 20 Jahre Mitglied und habe die meiste Zeit den Maximalbeitrag gezahlt. Während meiner Elternzeit gab es jedoch Probleme mit der korrekten Beitragsberechnung:

Ich habe Widerspruch eingelegt da von mir ein viel zu hoher Betrag als freiwillig Versicherter gefordert wurde und alle geforderten Unterlagen (Gehaltsabrechnungen, Elterngeldbescheid) eingereicht.

Dennoch wurde bereits nach kurzer Zeit (keine 2 Monate nach Ende meiner Elternzeit) ein Vollstreckungsverfahren über das Hauptzollamt eingeleitet.

Zusätzliche Dokumente wie Einkommensteuerbescheide wurden angefordert, obwohl sie für die Berechnung nicht relevant waren.

Das Vorgehen empfinde ich als übertrieben und unverhältnismäßig, insbesondere für langjährige Mitglieder.
Die Bearbeitung hat viel unnötigen Aufwand verursacht und war sehr stressig.

Ich rate daher, bei Beitragsprüfungen während Elternzeit besonders vorsichtig zu sein und sich nicht auf automatisierte Verfahren zu verlassen.

Die Krankenkasse werde ich nun im Anschluss wechseln.