RCZ Bike Shop Avis 

Étant client depuis de nombreuses années, tout en étant parfaitement renseigné sur les pratiques commerciales du site, je crains que le site soit en grande difficulté car impossible d'être remboursé d'un article commandé il y a plus d'un mois, n'étant plus disponible d'après le vendeur et après avoir communiqué mon Iban le lendemain, toujours aucune nouvelle. Je veux bien "comprendre" un tel délai quand on en est la source, et encore que ! Mais quand le client n'y est pour rien, il serait bien de réparer ses erreurs rapidement ou bien d'essayer de négocier un avoir éventuellement... rien de tout ça, déplorable

Des belles opportunités pour entretenir nos vélos!

Que faire quand après un mois de relance par mail pour au moins connaître le délai pour être remboursé pour un article qui ne sera pas livré?
Depuis le 8 février 2023 et plusieurs relance me remerciant pour ma patience, je ne suis toujours pas remboursé.
Client régulier, le service n'est pas au rendez-vous!
Remboursement effectué, plus une étoile.

Client régulier, je déplore d’en arriver à mettre une seule étoile.
Commande annulée de leur côté pour raison de fournisseur ne livrant pas. Admettons.
Ils me demandent mon Iban pour confirmer le remboursement.
Iban envoyé et depuis plus rien. Et ce malgré 5-6 mails de relance pour savoir ce qu’il se passait.
Ils ont mon argent depuis plus de 2 mois.
Je ne pense plus commander chez eux si aucune nouvelle rapidement.

MAJ: Remboursement enfin effectué. Et mail envoyé par RCZ pour près 1 mois et demi de silence. La satisfaction est remontée.

Prix intéressants, mais problèmes innombrables et SAV incapable, ou inexistant.

Bonjour
J ai renvoyé des roues reynolds suite à un changement d avis.
Le retour m a été accordé.
Les roues sont arrivées le 1er février selon le tracking et depuis j attends et d une que l on me confirme l arrivée du produit et bien sur qu on me rembourse.
J ai envoyé je ne sais combien de mails, zéro retour alors que j achete régulièrement.
Vraiment déçu de et bien sûr inquiet...
Je ne vais pas en rester la😡
Et sûrement plus acheter sur le site, pourtant un de mes préférés ou j ai fait de très belles affaires.

Commande de roues fin octobre, délai annoncé 6 semaines, jusque là, ok c'est habituel dans leur fonctionnement.
Au bout de 3 mois (je suis souple, hein), je demande des nouvelles.
Dans la journée, on me répond que le fournisseur ne livrera pas cette commande. Donc ils le savaient depuis longtemps, mais ont préféré faire travailler mon argent jusqu'à ce que je me manifeste.
Voilà plus de 15 jours que j'attends mon remboursement, ils me disent que c'est en cours mais restent dans le silence quand je leur demande un délai. A la lecture de certains témoignages, je ne leur accorde plus aucune confiance.
=> Lettre recommandée avec mise en demeure, + plainte au centre européen des consommateurs.
Si vous le lisez, cher RCZ, inutile de me demander de prendre contact avec mon numéro de commande etc pour faire bonne image. Le voilà, vous en faites ce que vous voulez : 3100069753, mais ne cherchez même plus a entrer en contact avec moi, vous avez tout ce qu'il vous faut, mon IBAN etc ...
Justice va m'être rendue, je sais faire valoir mes droits et dédommagements, soyez en bien certains. De plus, sachez qu'une petite action collective se prépare.

Edit du 13/02 suite à votre réponse :

- Des CGV que je n'accepte pas ? Je vous invite à relire le début de mon commentaire.
- La marchandise reçue la veille de mon 1er mail très cordial) ? Vous rigolez, j'espère ? Vous m'avez répondu : "Nous avons le regret de vous annoncer que le fournisseur ne livrera pas cette commande. Nous en sommes navrés"
- Vous n'avez jamais répondu concernant le délai de remboursement (mail du 02/02). Entre le 25/01 et aujourd'hui le 13/02, ça fait 3 semaines. Ajouté aux 12 semaines sans nouvelles (délai annoncé 6 semaines), c'est inacceptable. Sans compter qu'à l'heure où je vous écris, je ne l'ai toujours pas reçu (donc CGV non respectées).
- Votre ancienneté sur le marché n'est pas un gage de sérieux. Il suffit de lire les multiples témoignages ici-même, ainsi que sur les forums.
- N'imaginez pas un seul instant que j'aurais renouvelé l'expérience chez vous. Supprimer mon compte m'a fait gagner du temps, merci donc :-)
- La délation n'est pas condamnable par la loi. La diffamation oui. Tout comme la divulgation de données personnelles (mon identité dévoilée dans votre réponse publique).
- Continuez de vous enfoncer avec ce genre de réponse plutôt qu'autour de plates excuses qui vous coûteraient bien moins cher. SI vous pensez faire fructifier votre affaire avec une telle image, libre à vous, mais ne tentez surtout pas de m'intimider.

⚠️ Attention aux pratiques douteuses de RCZ BIKE SHOP !

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec RCZ BIKE SHOP afin d'alerter les autres consommateurs. J'ai passé une commande (Référence : 3100068507) d'une valeur de 55,99€ sur leur site le 16 octobre 2023. Malheureusement, mon colis n'a jamais été livré, et le transporteur Mondial Relay l'a déclaré perdu le 13 décembre 2023.

Malgré mes multiples tentatives de communication, RCZ BIKE SHOP s'est montré totalement indifférent et n'a jamais répondu à mes nombreux mails. Pire encore, ils refusent catégoriquement de rembourser le montant de ma commande qui n'a jamais abouti.

⚠️ CONSEIL AUX CONSOMMATEURS LÉSÉS : NE RESTEZ PAS SANS RECOURS !

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, sachez que vous avez des droits en tant que consommateur européen. Vous pouvez porter plainte contre des entreprises transfrontalières comme RCZ BIKE SHOP auprès du Centre européen des consommateurs (CEC).

✅ Comment faire :

Rendez-vous sur le site du CEC.
Suivez le processus de dépôt de plainte.
Soyez précis et détaillé dans votre plainte.
✨ J'ai personnellement utilisé cette démarche par le passé et ai obtenu gain de cause rapidement. N'hésitez pas à signaler ces pratiques douteuses et à protéger vos droits en tant que consommateur !

⚠️ Ensemble, faisons savoir que de telles pratiques ne sont pas acceptables. Partagez cette alerte pour protéger d'autres consommateurs.

Très bien. Commande passe le jeudi sur un article en stock reçu le samedi . Sav et service client répond par mail en 24 h .rien à redire .
Produit conforme pour des prix défiant toute concurrence .

Encore merci

Bonne expérience avec le site pour une commande de pièce de VTT.
Ils répondent rapidement aux mails pour toute question ou pour le suivi des commandes.
Impeccable.

Bon site malheureusement mon compte a été supprimé...je ne peux plus commander, je ne reçois plus les offres...dommage.

Commande passée le 14 août et nous sommes le 27 octobre et toujours rien reçu. J'ai envoyé 5 demandes de renseignements par le biais de leur messagerie et je n'ai eu aucune réponse.
Si ce site est sérieux ils pourraient au moins répondre à leurs clients.
Les prix sont attractifs mais le matériel n'arrive jamais donc méfiance

2 commandes, 1 sur le stock jaune arriver en 1 semaine et 1 sur le vert avec délais d'1 mois 1/2. Pas surprise produits conforme, bien lire le fonctionnement du site pour ne pas avoir de surprise niveau délais.

J'étais fidèle client de RCZ Bike Shop, le service client n'a jamais été leur point fort mais aujourd'hui c'est le pompon.
Mon compte semble avoir été supprimé après des centaines de commandes, j'ai donc pu recréer mon compte avec la même adresse mail.
Maintenant ce sont bien souvent les codes qui ne fonctionnent plus, même en commandant sans code aucune remise n'est possible même après contact, ex : je commande une paire de roues DT Swiss, le code ne fonctionne pas, je commande donc avec paiement par virement, je contacte le service client, celui-ci me répond que ma commande est annulé et que le code fonctionne enfin, c'est en fait faux car le code ne fonctionne plus et l'article est finalement épuisé, même erreur hier le code ne fonctionne pas non plus et l'article finira par être épuisé après plusieurs essais.
Ils vendent également des articles qu'ils ne recevront jamais, j'ai bien fait là aussi de commander par virement bancaire car ils m'ont répondu par mail. Bien évidemment, lorsqu'ils vous remboursent c'est des mois après.
On fait de bonnes affaires malheureusement le service client est malhonnête et à la limite de l'arnaque en vous prévenant que l'on vous prélève un certain montant en cas de retour, c'est bien surtout lorsque la livraison se fait en point relais et que le délai de livraison n'est pas respecté.

Prix imbattables, il suffit juste de ne pas être dans l'urgence lorsqu'on commande un produit. Envois toujours soignés, jamais rien à signaler si ce n'est que de la satisfaction.

Certes, ce n'est pas pour tout le monde, mais on fait d'excellentes affaires, et jamais eu de problèmes avec le service client, si trop en retard, ils te remboursent sur demande sans problèmes. et on peut faire de très bonnes affaires!

J'ai demandé l'annulation d'une commande d'un vélo le 24/04/2023. RCZbikeshop accepté ma demande et m'a indiqué que le remboursement interviendrait sous 1 a 20 jours ouvrés.
Cela fait plus d'un mois que j'attends mon remboursement de 1820 EUR.
RCZ m'a confirmé le 5 mai puis le 10 mai, puis le 24 mai que mon remboursement état en cours. en invoquant la délai des transferts bancaire
Je crois qu'ils se moquent de moi.
Je vais sans doute déposer une plainte contre ce site la semaine prochaine.

Tarif incroyable, envoi en 7 jours. Parfaitement conforme à la demande.

Suite a une commande le 5 mars, je reçois un mail le 21 mars pour indiquer que l'on va me rembourser car Shimano ne peut pas fourni la pièce commander. A la date du 14 Avril, je n'ai toujours pas était remboursé.
Maintenant, Kaspersky m'indique qu'il y a un trojan sur le site internet "HEUR:Trojan-PSW.Script.Generic" RCZ a t il était piraté ?

Commande effectuée le 18 janvier sur un produit "en stock", je n'ai toujours rien reçu. D'ailleurs le produit est toujours en vente et "en stock" ce qui est tout simplement malhonnête.

J'ai demandé l'annulation de ma commande le 20 mars et on m'a répondu que je serai remboursé sous "20 jours ouvrables".

Aujourd'hui est le 19e jour et toujours rien.

Vais-je revoir mes 380€ ?