Red By-sfr Avis 

Bonjour nouvelle cliente Sonia Zaabal Le technicien eat intervenu a mon domicile, une installation baclee en 15 minutes. Il est parti au moment ou la tele se reinitialisait, j ai du Courrir apres lui c’était trop tard.

En plus il avait mal branche les fils ca ne fonctionnait pas . Service deplorable , les chaines ne fonctionnaient pas , j’ai du appeler un conseiller pour faire la reinitialisation seule. C’est n’importe quoi !!!!ce qui m’a fait perdre du temps

Client depuis plus de 10 ans, j'ai reçu a plusieurs reprises des mails informant de l'augmentation du montant de mon forfait, sans pouvoir refuser. Aussi, lors d'un voyage à l'étranger j'ai été surfacturé de 60 euros sans avoir consommé de données. Ces gens n'hésitent pas à vous arnaquer et leurs techniques sont bien rodées.

Bonjour, je viens de souscrire un contrat dit "très haut débit fibre" ! 1Go dans les deux sens mais, mais à peine plus de 330 Mo , en réel !! Le SAV me dit avec 30% c'est très bien !!! C'est de l'arnaque !
Il va falloir faire avec, GRRRRRRR.

Ça fait un mois que je n'ai plus Internet, et j'en ai besoin pour travailler. La 4G passe mal et est très aléatoire où je suis.
J'ai eu 4 rendez-vous de technicien (un par semaine), seul le premier a été honoré, pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire parce qu'il fait nuit (ils auraient du arriver à 10h initialement...). Les autres ne sont jamais venus malgré mon attente qui me cloue à la maison, malgré les nombreux appels avec les conseillers et mon courrier au service client. Les gérants de Red By-SFR sont des incapables.
Une incompétence crasse comme j'ai rarement vu. Je me fais une joie de partir ailleurs.

Opérateur de téléphone qui augmente toutes les années les forfaits sans votre avis.

Equipements défectueux au niveau de la Box qui a donné lieu à résiliation avec remboursement des frais de 69 € annoncé par sms et jamais versés : incompétence et vol !!!

Ça fait 2 jours que jessaye de joindre un opérateur sans retour. Mon forfait ne fait que augmenter je suis mécontente et des conseils Red by SFR.

Tarifs tres bons mais services deplorables impossible d obtenir une reponse correcte a vos questions appli tres nulle

Dommage qu'ils aient augmenté le tarif box, ça marchait très bien.

Très déçue par cette première expérience avec RED. Un technicien était prévu pour l'installation de ma nouvelle box, mais personne ne s'est présenté et je n'ai reçu aucune information. Le suivi de commande était toujours en attente malgré le rendez-vous fixé. Le service client est uniquement accessible par chat, ce qui complique les échanges. Résultat : j'ai préféré annuler ma souscription avant même l'installation. Une expérience qui ne donne absolument pas envie de devenir cliente.

Mépris, service en ligne IA non adapté, reprise par des humains qui vous disent en boucle d'aller voir ailleurs. Qu'eux n'ont la main sur rien, ne propose pas de rappel. Ne peuvent même pas appeler. Virtuel complétement inefficace. Vraiment à AFUIR.

Le minimum proposé est de une étoile sinon j'aurais mis 0. Tout se passait parfaitement bien tant que mes prélèvements passaient. J'ai fait ce que des gens peuvent faire dans une vie normale, et j'ai tout simplement changé de banque. Moi-même ancien conseiller bancaire je connais les délais de changement de RIB, j'ai anticipé et j'ai changé moi-même le RIB dans l'application red by SFR. Ils ont quand même été prélevé dans mon ancien compte, ils m'ont mis des frais. Bon jusque-là ça se tient j'avais qu'à approvisionner mon ancien compte. Le problème, c'est que sans aucune prévenance ils ont représenté mon prélèvement à deux reprises et absolument sans me prévenir. Résultat : 21 euros de frais pour.une facture de 9.99 euros. J'ai demandé des explications, et la chargé de recouvrement m'assuré que ses frais seraient remboursés. Plus tard avec le chatbot, j'ai affaire à une série de conseillers, mais pareil ils n'ont vraiment de titre que de conseiller que le nom, parce que là un soi-disant responsable m'a parlé, il m'a vraiment parlé comme un incompétent et quelqu'un de pas clair, en indiquant que je devais alimenter mon compte pour payer ma facture. Je leur ai demandé pourquoi ne m'avait-il pas prévenu en amont de la représentation d'un prélèvement sachant que le délai légal prévu par le service public est de 14 jours pour tout organisme que ce soit. Ils n'ont jamais répondu à ma question. Réponse à suivre avec leur service réclamation, et au besoin le service de médiation. Fuyez sincèrement d'urgence !

XxxxxxX Client chez RED by SFR, je viens de subir une augmentation unilatérale de près de 6 € sur mon abonnement qui était à 15,20 €. C'est une hausse inadmissible de près de 40% du prix initial, sans aucune valeur ajoutée en retour. La politique commerciale de RED qui consiste à attirer les clients avec des prix bas pour ensuite augmenter les tarifs de manière aussi agressive est lamentable. Face à ce manque total de respect de la fidélité des clients, je résilie immédiatement mon abonnement pour aller chez la concurrence. À fuir !

Client depuis de nombreuses années, je vois le service se dégrader au jour le jour.
De plus comme beaucoup je subit une augmentation de tarif sur le forfait mobile que va me faire passer à environ 21€.
Par curiosité je suis allé voir les forfaits qu'ils proposent et uly a le même pour 15.99€.
Le service client n'a pas eu la franchise de me dire honnêtement que c'était quasiment le même forfait dans un premier temps, mais a finalement avoué au final et pour me dire vous avez qu'à changer ça coûtera 10€. Pas un geste commercial rien nada. J'ai 3 forfaits chez eux, c'est pitoyable.

Lors d'un appel pour des renseignement afin de quitter Free et de souscrire une offre 5g chez Red By SFR, le conseiller au bout du téléphone nous a raccroché au nez après nous avoir dit " je ne suis pas une agence d'information, je ne suis pas la pour vous renseigner ou vous donner des informations" c'est déplorable car j'allais souscrire a une offre 5g donc bande de boloss enfaite c'est pas possible de traiter les gens comme ça tout ça car j'imagine que Monsieur était pas content que je souscrive pas en direct avec lui afin qu'il touche sa commission de mes deux. En tant qu'ancienne commerciale, je comprends le métier, mais la c'est pas possible. J'irai voir ailleurs bravo a SFR qui embauche des personnes hautaines.

Un opérateur déjà pourri mais qui se permet en plus d’augmenter de 2€ sans justification son abonnement. Avec une note d’avis aussi basse peut être faut il se remettre en question bande de branleurs

Très déçue par le service client RED by SFR !
Je suis particulièrement mécontente de la manière dont ma demande a été traitée. J’ai le sentiment de ne pas être écoutée et que mes arguments ne sont même pas pris en considération.
Je ne demande pas l’impossible : je comprends parfaitement que RED by SFR justifie une augmentation de tarif par une amélioration de ses services. En revanche, ce que je déplore, c’est l’absence totale de considération commerciale envers ses clients.
Nous avons deux forfaits mobiles chez RED by SFR et nous avions prévu de souscrire également une box début novembre. Malgré cela, aucune solution, aucun effort commercial et aucune véritable volonté de trouver un compromis ne nous sont proposés. On se contente de me répéter qu’aucun geste commercial n’est possible, sans chercher à comprendre ma demande.
Est-ce donc ainsi que RED by SFR souhaite fidéliser ses clients ? On nous explique les augmentations, mais lorsqu’un client demande simplement qu’un effort soit fait en retour, la réponse est catégorique et la discussion semble impossible.
Je trouve cette attitude particulièrement décevante. La fidélité des clients devrait avoir une valeur, surtout lorsque ceux-ci envisagent de regrouper plusieurs abonnements chez le même opérateur.
À ce jour, cette expérience remet sérieusement en question la confiance que j’accorde à RED by SFR. Avant de finaliser notre projet de box, nous allons donc étudier sérieusement les offres concurrentes, aussi bien pour Internet que pour nos deux lignes mobiles.
Ce n’est pas l’augmentation seule qui me déçoit le plus, mais surtout le manque d’écoute, de considération et de souplesse commerciale du service client.
J’espère que RED by SFR prendra enfin en compte le mécontentement de ses clients et comprendra qu’une relation commerciale ne peut pas fonctionner uniquement dans un sens.

Très déçue par RED et surtout par la façon dont ma demande est traitée.

Je suis cliente depuis un moment et je demande simplement à conserver un forfait à un tarif intéressant et stable dans le temps. Je ne demande pas plus de gigas, ni des options supplémentaires dont je n’ai pas besoin. Je demande une offre qui corresponde à mes besoins réels et à mes attentes en tant que cliente. Pourquoi devrais-je payer davantage pour un service dont je n’ai pas besoin de davantage ?

La réponse de RED est tout aussi décevante : on m’explique que l’augmentation est nécessaire pour financer les infrastructures et garantir un service de qualité, et que tous les clients doivent participer à cet effort, même les plus fidèles. Mais à aucun moment, on ne cherche à trouver une solution pour conserver sa clientèle.

Il faudrait peut-être rappeler une chose essentielle : "sans satisfaction client, il n’y a pas de chiffre d’affaires durable." Les clients ne sont pas simplement là pour financer les investissements d’une entreprise. Ils ont aussi des attentes, un budget et le choix de partir chez un concurrent si l’offre ne leur convient plus.

Je peux entendre que les coûts augmentent, mais je ne vois pas pourquoi ce serait systématiquement au client d'en supporter les conséquences. La fidélité ne devrait pas être à sens unique. À quoi bon parler de fidélisation si, lorsqu’un client exprime son mécontentement et cherche une solution raisonnable, on lui répond simplement que la décision est prise et qu’il doit l’accepter ?

Le plus frustrant, c’est que j’étais prête à rester chez RED si une solution commerciale adaptée m’était proposée. Mais visiblement, mieux vaut perdre une cliente que faire un effort pour la conserver.

Je laisse encore la possibilité à RED de revoir sa position, car mon objectif n’est pas de changer d’opérateur par plaisir. Je veux simplement un forfait adapté à mes besoins, à un prix juste et durable. Si RED n’est plus en mesure de me le proposer, la concurrence saura peut-être le faire.

"Un client fidèle n’est pas un client qui accepte toutes les augmentations sans rien dire. C’est un client qui reste parce qu’il a de bonnes raisons de le faire. Et aujourd’hui, RED ne m’en donne plus aucune."

Augmentation sans explications, et impossible d'être mis en relation avec le service client, juste un robot avec des réponses toutes faites à fuir

Depuis le 8 octobre, notre fibre est coupée à cause d'un câble extérieur endommagé. Depuis, nous enchaînons les démarches, les appels et les rendez-vous qui n'aboutissent pas.
20 octobre : le technicien ne vient pas.
22 octobre : nouvelle intervention annoncée, mais personne ne se présente.
27 octobre : enfin un technicien se déplace… mais sans la nacelle nécessaire pour effectuer la réparation ! Il repart en nous promettant de revenir dans l'heure. Deux heures plus tard, toujours personne.

Pourtant, nous avions expressément demandé à RED de vérifier que la nacelle et le matériel seraient disponibles. La cellule qui nous suivait nous avait assuré que le nécessaire serait prévu.

Résultat : nous passons nos journées à attendre des appels et des interventions, sans pouvoir organiser normalement notre vie.

Est-ce normal de traiter des clients de cette façon ?

Nous ne demandons pas un privilège. Nous demandons simplement que RED coordonne correctement ses interventions et rétablisse un service que nous payons.

Combien de rendez-vous faudra-t-il encore avant que notre fibre soit réparée ? Et combien de temps devrons-nous encore attendre sans solution concrète ?

Nous attendons maintenant autre chose que des promesses : une réparation effective, avec le matériel nécessaire, et une date réellement respectée.