Red By-sfr Avis 

Aucun service client existant
Mérite un 0 en plus avec leur avis mensongère sur leur site
Cela fait 1h que personne me répond via la chat alors que l’IA m’indique qu’un conseiller va prendre le relais
Je n’ai pas de connexion depuis des jours et impossible d’avoir un humain.

j ai pris un forfait avec la box internet, ils doivent me rembourser 50euros suite a la résiliation de mon ancien contrat; ça dure depuis le mois de Mai...pas de tel, qd je me connecte a l appli "erreur 505", qd je chat idem pas de conseiller disponible. Service digital c est bien mais il faudrait etre joignable dans ce cas ? nul on ne peux pas leur faire confiance. voleur ...

J’ai commandé un iPhone 17 Pro chez RED by SFR avec une offre affichée au récapitulatif : 245 € de reprise de mon ancien iPhone, plus un bonus reprise de 100 €. C’est cette offre qui m’a décidé.

Quelques jours après la commande, j’ai reçu un mail m’informant que la reprise était annulée « suite à une erreur technique ». Le service client m’a ensuite expliqué que le repreneur avait « changé d’avis ». Il m’a proposé de refaire une reprise seule, mais sans le bonus de 100 €, puisqu’elle ne serait plus liée à l’achat. Mon autre choix : annuler toute la commande.

En clair, l’offre qui a motivé l’achat n’est plus honorée une fois la commande passée. D’autres clients signalent le même problème sur les forums. Si vous achetez chez RED pour profiter d’une reprise, faites-le en sachant que celle-ci peut être retirée après coup.

SFR a appliqué une hausse de 1,99 € sur les lignes de mes enfants alors que leurs forfaits étaient parfaitement adaptés et même sous‑utilisés.

Leur seul argument pour justifier cette hausse est une prétendue “amélioration de la qualité de service”, qui n’a aucun rapport avec l’usage réel des lignes.
Lorsque je conteste cette hausse, on me répond simplement d’“aller voir la concurrence et comparer”, ce qui n’a rien à voir avec le problème : le sujet est le consentement du client, pas le prix du marché.

Aucune transparence à la souscription, aucune justification concrète, et des conseillers qui se contentent de répéter des discours commerciaux sans répondre au fond.

Je publie cet avis pour informer les consommateurs que SFR augmente les tarifs sans le consentement du client.
Aujourd’hui c’est 1,99 €, mais demain ça peut être un autre montant.

suis cliente chez eux depuis pas mal de temps, ma box ne fonctionne plus je me fais donc appeler par le service technique, on vous envoie une nouvelle box, je demande alors à avoir accès à une box de prêt, on me répond que ce n'est pas possible car les boutiques SFR sont en inventaire, j'appelle la boutique quand même pour savoir si je peux venir chercher une box de prêt, on me répondre que oui sans problème. Le service technique est à revoir sérieusement.

À proscrire totalement. 6eme jour sans connexion internet suite à un incident sur la ligne. 6eme jour sans la moindre info et sans avoir pu avoir un contact avec un opérateur ou un technicien. Seul contact est l’IA via le chat de l’app, qui répète tous les jours que l’incident est en cours…vraiment nul… avant ça, tous les soir, la connexion sautait aux heures pleines… évitez vraiment si vous voulez quelque chose qui roule. C’est scandaleux et honteux

C'est pire que ce que je pensais pour déclarer un poteau coupé, couché c'est le client qui doit faire le boulot et compléter le numéro de poteau sur le site XPFIBRE ! Heureusement que je n'ai qu'un petit contrat ! 😤🥵

La connexion internet de la box est totalement POURRIE et je pense que c’est simplement une arnaque de premier choix. Vous ne pourrez pas regarder vos séries favorites ou accéder à internet à volonté avec cet opérateur. Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro étoiles.

+ 30% d'augmentation sans rien changer a mon abonnement. Escrocs. Je me barre.

Cher client,

Vous avez choisi RED by SFR et nous vous en remercions.

Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien,
toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de
votre abonnement augmentera de 4,99€ par mois à compter de votre prochaine facture*.

Attention, ils peuvent augmenter leur tarifs quand ils le souhaitent. C'est honteux que ce soit légal. Plus de 12,5% d'augmentation en 1 fois sans accord, sous prétexte qu'il y a une inflation de la vie. "C'est comme ca" m'a expliqué la conseillère par téléphone.

Impossible d'avoir un conseiller par téléphone ou par chat depuis plus de 3 jours. Je vais donc devoir résilier mes deux abonnements... Vraiment déçue.

Un conseiller Red Sfr du service fidélisation m’a proposé la sfr box 8 sans supplément par rapport à la version 7 pour compenser l’augmentation. C’était un mensonge car ma nouvelle facture affiche un supplément d’un euro ! Impossible d’avoir de responsable au téléphone. Du coup mon augmentation va être majorée ! Honte à Red Sfr ! A fuir !

Attention arnaque
Un opérateur dans lequel j'ai pris un forfait il y a un peu moins de 6 mois.
J'ai reçu un email me disant que mon forfait allait augmenter de 2 € par mois et que si je n'étais pas content je n'avais qu'à résilier mon abonnement.
J'ai contacté le service client qui m'a dit mot pour mot : votre forfait est trop avantageux pour le prix c'est pour cela qu'on augmente.

C'est une pratique très douteuse et le service client ne veut rien savoir.
Je suis écœuré et c'est inadmissible de voir ce genre de comportement perdurer en France.
Comme d'habitude ce sont les pauvres qui vont payer l'addition.

Pour information le chiffre d'affaires en 2024 de Red by SFR s'éleve à presque 9 milliards d'euros.
Son résultat net s'élève à 1,1 milliards d'euros.

Je doute donc que cette augmentation soit légitime.

Je suis client depuis plusieurs années et ce sont des pannes à répétition.
Impossible d’avoir un Internet qui fonctionne correctement.
Mais le pire c’est qu’il vous prétexte une augmentation de 4,99 € sur votre forfait pour comme ils disent maintenir un réseau de qualité. c’est tout simplement du vol.!!! fuyez, red!!!

À fuir,20 jours sans internet, on m'oblige de payer les frais de résiliation.

Client RED depuis un moment, j’étais très satisfait de mon forfait : 9,99 € pour 300 Go, appels et SMS illimités. Une offre qui me convenait parfaitement.

Mais RED décide maintenant de m’imposer 1,99 € de plus par mois, avec en « cadeau » 20 Go supplémentaires dont je n’ai absolument aucune utilité. 🤨

Je contacte donc RED pour demander simplement à conserver mon offre actuelle. Réponse de Léo, l’assistant virtuel : blabla sur les investissements et la modernisation du réseau. Puis transfert à une conseillère qui me ressort quasiment le même discours et m’annonce que l’augmentation ne peut ni être annulée ni réduite.

Donc, si je comprends bien : il y a deux ans, RED me fait un geste commercial pour me fidéliser. Aujourd’hui, on augmente mon tarif de 20 % et on m’impose un « cadeau » dont je ne veux pas.

Belle conception de la fidélisation client. 🤨

Je comprends que RED ait des coûts, mais faire payer davantage un client pour quelque chose qu’il n’a pas demandé, ce n’est pas un cadeau : c’est une augmentation imposée.

Il ne faudra donc pas s’étonner si les clients finissent par aller voir ailleurs.

Des problèmes réguliers sur la gestion du Répondeur, un service client catastrophique, lié un robot, les seuls humains qui interviennent vous reposent les mêmes questions 20 fois et prennent des rendez-vous pour vous qui sont annulés au moment même du rendez-vous. Personne ne vous considère en tant que client. À fuir !!

Je me suis retrouvee pendant plusieurs mois sans services mobiles à 2 reprises sous pretexte qu'ils font des travaux sur leur reseau. Aucune solution proposee et pas de dédommagement, juste un remboursement des jours où le service n'a pas été assuré et encore, parce que j'ai insisté.
Maintenant, mon forfaits augmente et je ne peux pas refuser sous prétexte que RED fournit un réseau de qualité ? Mais qu'elle grosse blague. RED c'est fini pour moi, j'aurais du partir bien avant.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Red by-sfr ne respecte pas ses engagements : augmentation de 1e99 un forfait présenté comme étant "à vie" à 9e99, tout cela pour 20 misérables Go dont nous n'avons absolument pas besoin... Vous devriez avoir honte de traiter ainsi vos clients fidèles depuis de nombreuses années. J'espère que beaucoup d'entre eux résilieront leur contrat pour aller chez la concurrence. Peut-être que cela vous fera réfléchir à deux fois avant d'imposer à vos clients de payer davantage pour un service qu'il n'ont ni demandé, ni souhaité.
Je ne vous souhaite absolument pas le meilleur !

Je ne suis pas content du tout, vous augmentez l'offre box internet de 2€50! Soit prêt de 10%! Et pendant ce tps là vous lancez une offre à 22€99!!! C'est une plaisanterie ! Désolé mais ce sera sans moi, vous venez de perdre 1 forfait fibre et 3 forfaits téléphone ! Bonne continuation!