Renault France Avis 

Suite a un séjour à Nancy au moment de repartir je suis allée mettre de l'essence dans mon Kadjar année 2021 j'ai monté une côte puis lorsque je me suis arrêté a un feu rouge la voiture c'est arrêté puis sapin de Noël au niveau du tableau de bord.Du coup j'ai appelé mon assistance qui a appelé une dépanneuse déjà sa c'est mal passé car mon assurance lui a dit de la ramener a t'elle endroit mais lui a refusé et il as dit qu'il l'a ramené a Renault et puis c'est tout, j'ai su qu'il travaillait là bas après coup.
Donc le couperet est tombé moteur a changé.il avait déjà été changé il y a deux ans a croire que c'est des moteurs CDD.
Reste à charge après prise en charge garantie 3400 euros .j'ai fait une réclamation a Renault siege et bien sûr refus mais il a été donné après mon paiement donc je me pose beaucoup de questions.
Je ne rachèterai plus jamais Renault car ils sont juste là pour encaisser et les clients sont laissés dans la mer...
Très déçu
Franchement fuyaient Renault

FUILLEZ RENAULT ARKANA !
Je suis tombé en panne sur la voie public en Mars 2026 avec mon ARKANA HYBRID HITECH DE 2022 avec le voyant allumé Alerte rouge "RISQUE DE CASSE MOTEUR". Puis plus rien tout s'éteint et le véhicule ne donne aucun signe et est bloqué impossible de redémarrer ! Je l'ai obligatoirement fait remorqué à un garage Renault qui décèle une panne très clair de la panne de la pompe à essence et connue de Renault! pièce N° 172028338R défaillante depuis le début sur modèles entre 2021 et 2023...Renault ne veux pas reconnaitre cette défaillance pourtant évidente de vices cachés. Ils refusent la moindre prise en charge malgré la demande très clair du garage Renault local.
Je les trainerai au tribunal avec un conseiller Juridique car la panne m'as couté 1450 euros.
Leur mauvaise foi est effarante ! Ce pb est connue de tous depuis 2023 !.
Je vous tiendrais au courant des avancées avec le tribunal et mon avocat
Adam

Travail parfait cependant il est regrettable et désolant de ne pas avoir pu bénéficier d'une voiture de prêt ... j'ai dû engager des frais supplémentaires pour assurer ma mobilité. Comment est ce possible pour un garage aussi reconnu sur Caen ???

Sur un trafic 3 neuf pas de pièce détachée disponible pas de réponse de délai le service relation clientèle ne nous rappelle pas avec un dossier en cours une catastrophe

Dacia Logan MCV de 2007 110 000km excellent état avec voyant d'airbag qui s'allume un mois avant la fin de validité du contrôle technique .J'avais RDV chez mon garagiste habituel pour changer le silencieux du pot d'échappement et l'amener au contrôle . Mon garagiste me dit que pour le voyant d'airbag, il a testé mais il faut l'amener chez Renault car lui ne peut rien faire, ça lui affiche PB électrique.
Véhicule amené chez Renault: il faut changer l'airbag passager (ça arrive...) et le câblage vide poche. L'airbag est commandé et est livré très rapidement, par contre aucune nouvelle quant au câblage airbag... Entre temps le contrôle technique est dépassé, d'où l'immobilisation de mon véhicule. Le garage me dit d'appeler le service clientèle Renault pour faire bouger les choses.
J'appelle. Et là... c'est lunaire! On me dit que sur les véhicules de plus de 10 ans, les pièces ne sont plus fabriquées! Je dis que ces mêmes pièces qui équipent les Dacia équipent d'autres véhicules par centaines de milliers, comme les Clio, les Twingo, d'autres modèles de Dacia. Ca ne change rien, la pièce n'est peut-être plus fabriquée, un câblage à 29€! Je lui demande alors comment le garage a-t-il pu commander la pièce si elle n'est plus fabriquée? Elle me dit qu'elle va voir avec le garage. Lui donner l'adresse du garage et son N° de téléphone est un cauchemar, elle ne comprend rien et fait tout répéter! Elle revient vers moi, en me disant que le garage a fait le nécessaire pour passer la pièce en commande en prioritaire. Donc la pièce existe!!!
Deux mois plus tard, je reprends contact avec le service clientèle car le garage n'a toujours aucune nouvelle. Et ma voiture est toujours immobilisée.
C'est la même personne, car j'ai envoyé un mail avec mon N° de dossier et son nom. Elle me redit que la pièce n'existe peut-être plus! L'entretien est encore plus lunaire, elle confond garage et magasin, elle me dit qu'elle ne peut rien faire, me ressort sans cesse que mon véhicule a plus de 10 ans, elle me renvoie vers le magasin , je lui demande de me donner leur n° de téléphone elle me dit qu'elle ne l'a pas. En gros elle ne peut rien faire, ne sert à rien, s'embrouille, parle très mal le français. Je lui demande de me donner une date de livraison de la pièce. Elle ne peut pas. Je lui demande de me dire jusqu'à combien de temps ça a pris chez certains clients: elle ne sait pas. Je lui dis de se renseigner et de me rappeler: elle ne peut pas.
Je lui demande s'ils y a une solution avec prêt de véhicule: non.
Bref, le service clientèle Renault est totalement incompétent, et inutile.
Si vous avez une solution pour mon problème... merci d'avance!
Et moi je n'ai toujours pas de solution avec mon véhicule immobilisé qui ne peut pas passer au contrôle technique..

J'ai essayé une sandero steepway gpl avec une bonne sellerie ferme mais la voiture m'a été livrée en mars 2025 avec des sièges bien plus souples qui se sont affaissés au bout d'un an seulement.
Pour expliquer le retard de la livraison d'un mois, ils m'avaient dit avoir perdu la voiture entre l'usine marocaine et Lyon.
Du coup je suis certain qu'ils ne m'ont pas remis le bon modèle.
Le responsable de rrg Lyon Sud n'a pas su me dire quel modèle j'avais acheté ni à ce quoi je devais prétendre en vérifiant ma facture.
Si le vendeur nous avait bien renseigné avant l'achat, le sav n'entend pas régler le problème de ce siège qui s'affaisse de plus en plus au point que j'ai été obligé d'acheter un couvre siège et un coussin ergonomique pour renforcer le maintien défaillant des lombaires.
Dans l'attente de solutionner ce problème, je ne suis pas content de ce manque de sav de leur part alors que celà fait la 4ème voiture achetée chez eux

Arkana de 3,5 ans avec environs 65000Km. Message de "risque cassé moteur" qui apparaît depuis 3 mois de façon sporadique et a froid. Probleme de batterie d'hybridation. Chez le concessionnaire d’origine depuis un mois et Renault France n'apporte aucune réponse ni solutions.

Garage chemillé (49): achat véhicule occasion sous garantie en juin 2025. La garantie devait être mise sur un autre garage plus proche de chez moi, cela n'a pas été fait.
Il manquait le double de la carte de démarrage et la plaque constructeur ( indiqué sur le contrôle technique). Aucun retour malgré plusieurs relances.
Contact du service client Renault pendant des mois ( incapable de refaire la plaque constructeur..., j'ai du me déplacer dans un autre garage pour avoir les informations nécessaires): le 22 avril 2026, obligation de se déplacer au garage de Chemillé ( alors que le directeur avait donné son accord pour envoyer les éléments par courrier). Réception des éléments manquants, mais la première carte de démarrage ne fonctionne plus. Appel au garage de Chemillé, réponse de l'interlocuteur : euhhhhh on vous rappelle.
Appel au service client pour les prévenir . Mme Gabrys, qui suivait notre dossier ,a tout fait pour nous aider.
ATTENTION, quand vous achetez une Renault d'occasion, le service client n'est pas censé vous aider, Merci à Mme Gabrys pour son aide.
Bref, 10 mois après l'achat, Renault Chemillé n'est pas fichu de fournir 2 cartes de démarrage qui fonctionnent !!
Toujours en attente d'être recontactée par M Rousset, responsable incompétent Garage Chemillé

Suite à un contrat en LOA en mars 2025, j’ai dû sollicité les services du concessionnaire pour un problème lié à la peinture sur le toit du véhicule : des éclats apparaissent uniquement sur le toit noir, alors que le capot et le reste de la carrosserie ne présentent aucun défaut. Cela laisse clairement supposer qu’il ne s’agit pas d’un phénomène extérieur (grêle ou projection), mais bien d’un défaut de qualité ou d’application de peinture.

Je précise également que le véhicule est stationné dans une caserne de gendarmerie, à proximité immédiate d’autres véhicules ne présentant aucun dommage similaire. De plus, aucun arbre ni mobilier urbain ne se trouve au-dessus ou à proximité, ce qui écarte encore davantage l’hypothèse d’une cause extérieure.

Le 10 septembre 2025 j’adresse un courrier recommandé au service client de la marque. Rapidement je reçois une réponse négative m’informant que selon le chef de production carrosserie de la concession Renault Retail Group Nice Riquier (qui n’a jamais vu le véhicule), le problème de peinture serait dû à un élément extérieur.
Ne souhaitant pas en rester là je montre mon véhicule à deux carrossiers différents pour obtenir des avis supplémentaires. D’après eux, même s’ils ne parviennent pas à expliquer réellement le phénomène, la dégradation de la peinture n’étant présente QUE sur le pavillon, la garantie du constructeur devrait s’appliquer.

Poursuivant mes démarches, mon assistance juridique mandate un expert pour le lundi 8 décembre, lequel convoque les deux parties, un responsable de la marque et moi-même.
Le 8 décembre je fais 1h45 de route pour me rendre à la concession Renault RRG d’Antibes… pour apprendre en arrivant que Renault a décidé, quelques jours plus tôt, de ne pas se présenter, et de maintenir son refus « quel que soit le résultat de l’expertise ». Une preuve, s’il en fallait, du peu de considération que la marque accorde à ses clients.
L’argument avancé par Renault serait des fientes de moineaux qui n’auraient pas été nettoyées.
Je tiens à préciser que j’entretiens mon véhicule avec un soin presque maniaque. Si des fientes d’oiseaux avaient recouvert le toit de mon véhicule, je pense que j’en aurais été le premier au courant.
L’expert quant à lui, en la présence du Carrossier de chez Renault RRG Antibes, procède à ses constatations. Il est stupéfait de l’ampleur des dégâts et remarque une multitude « d’impacts » répartis sur toute la surface du toit de mon véhicule. Pour lui le fait que le phénomène se limite au pavillon de la voiture et au vu l’étendue des dégâts, il est impossible que cela provienne d’un élément extérieur. Pour lui il s’agirait bien d’un défaut de peinture. Un devis établi pour la concession estime les réparations à 2067.31 € TTC.
Renault a toujours refusé de prendre en compte ce problème malgré les constats de l'expert... RENAULT PLUS JAMAIS

Chez Renault, quand vous êtes client et que vous demandez un devis, on ne vous l'envoi pas ! tout simplement ! Comme ça vous avez la surprise de la douloureuse dès réception des clefs de votre voiture....

J’ai acheté un nouveau Easpace 6 en été 2025 avec un peu moins de 10 000kms, quelques semaines après un bruit au niveau de la roue avant droite se fait entendre.

Lors de la première vidange je fais constaté et on me règle le problème sous garanti, le technicien me dit que c’est « une maladie » sur ces modèles, le kit ressort de plaquette de frein et la plaquette de frein sont donc changer.

Pendant quelques temps, plus de bruit puis quelques semaines plus tard encore le même bruit. J’appel donc le Renault d’Osny (95) pour qu’il puisse régler le problème, on me dis qu’ils doivent gardé le véhicule au moins 2 jours, sans véhicule de remplacement, c’est juste impossible pour moi avec des enfants en bas âges et ayant je précise, TOUTES les options et garanties qui existe pour ce véhicule (maintenant je sais que c’est complètement inutile).

J’envoie donc un message de réclamation au siège pour qu’il me trouve une solution, pendant 2 semaines on me balade à coup de « je n’ai pas réussi à joindre votre garage être vous sur du numéro? » au final je dis que c’est pas normal puisque c’est un garage Renault qu’elle devrait bien retrouvé le numéro en interne etc. C’est ce que mon interlocutrice fini par faire, 2 jours plus tard elle me rappel pour me dire « désolé le garage nous a dit qu’il ne font pas de véhicule de prêt pour cette prestation ».

Je lui résume que c’est un problème qui avait déjà été pris en garanti par ce même garage qui est revenu, et que c’est impensable de ne pas avoir de véhicule de remplacement pour un problème indépendant de ma volonté, la seule réponse qu’elle ai été capable de me donné c’était de répéter « désolé le garage nous a dit qu’il ne font pas de véhicule de prêt pour cette prestation ».

Depuis ma première voiture, j’ai toujours eu des Renault, on m’a toujours dit de fuir cette marque et malgré les problèmes rencontré sur TOUT les véhicules (clio, Mégane, Kadjar et maintenant espace 6), j’ai toujours persister en voulant acheter français. Et bien sachet que c’était bien la dernière fois.

Fuyer cette marque non seulement pour le manque de fiabilité de leur véhicule, mais aussi pour leur manque de service client.

Service après-vente Renault RRG Pantin 93500 : une expérience inacceptable

J’ai confié mon véhicule Renault Laguna (immatriculé BY-...-GG) le 22 avril 2025 pour des travaux. Lors de la restitution, le 2 mai 2025, un dommage sur l’autoradio (bouton manquant) a été constaté.

Le chef d’atelier a reconnu oralement sa responsabilité dans ce dommage et m’a confirmé que la réparation serait prise en charge par la concession. Malgré cela, et après plusieurs relances écrites adressées à la concession et en copie le responsable du site, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni de reprise de contacte depuis près de 4 mois.

J’ai saisi le Service Client Renault France (dossier n° 4-23371971), qui s’est déclaré impuissant en renvoyant la responsabilité à la concession. Face à cette absence totale de suivi, j’ai dû saisir le Médiateur de Mobilians (dossier n° 25990001451), qui a reconnu la recevabilité de ma demande et a engagé la procédure de contacter dans les prochains jours Renault Pantin.

Cette situation est inacceptable et témoigne d’un profond manque de professionnalisme et de respect des clients. Je me réserve désormais la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal de proximité si la médiation n’aboutit pas.

Une expérience désastreuse, que je déconseille à toute personne espérant un service sérieux et responsable.

Je sors de chez Renault suite à la publicité mensongère voir d'escroc super 5 pour 160 € par mois avec 3700 € d'apport.
Vous vous présentez sur place le commercial vous annonce qu'ils sont dans l’incapacité de proposer cette offre et qu'ils l'ont fait remonter au dirigeant de chez Renault.(donc les menteurs....)
Résultats on vous propose une offre à 5700 €d'apport
450 € de mensualité par mois... si ça!!!!! C'est pas prendre les gens pour des imbéciles dites-moi ce que c'est?
Du coup, on est obligé de se rapprocher des marques chinoises...... Qui elles nous respectent....Faut pas s'étonner de voir le déclin de la France un peu plus chaque jours....
Publicité mensongère perte de temps sur place à attendre
Bravo Renaud achetez pas français

Garage de St Gaudens
Véhicule emmèneė sur plateau car accident non responsable à Bagneres de luchon.Aile arrière gauche à refaire et jante arrière droite à refaire.
Véhicule déposé le 31 janvier chez Renault st Gaudens...rendu le 7 Avril !!!
Batterie changée mais reset levés vitres auto pas effectué
Responsable carrosserie absente lors de notre venue...attente plus de 20 mn,pas un mot d'excuse.
Bref service commercial inexistant
Client de la marque depuis 50 ans,jamais eu cette expérience désastreuse dans aucun autre Renault...à fuir

J'ai acheté une voiture Twingo à Limoux reprise 16.000 Euros etle concessionnaire Renault l'a déclaré 9000Euros et 500 euros sont disparus dans la Nature. je devais 7500 à Mobilize + 4000 pour une LOA Twingo et les comptes ne collent pas. En plus, je voulais acheter et pas louer j'étais déboussolé car j'avais perdu ma compagne après 3' ans de vie commune d'un AVC. C'est de l'abus et magouilles contre une personne du 3e âge le vendeur est Bastien Bertrand faites attention si vous allez à Limoux acheter une Renault. En plus j'ai envoyé une lettre AR recommandée avec accuse de reception et le garage Renault de Limoux contigu chez le Supermarché Leclerc ne l'a pas prise elle m'a été retournée je demandais les doubles des doucments pas de rense et lettre AR revenue. Ce qui pruve qu'il y a bien anguille sous roche!

Le moteur 1.2 tce 115 ch vendu avec un grave défaut de conception a fait une victime de plus qui vient s'ajouter à une liste déjà très longue. Perte de puissance sur l'autoroute, nous avons frôlé un grave accident. Moteur foutu à 107000 km. Le garage Renault me présente un devis à 11300 euros et pas la moindre prise en charge du constructeur. Du mépris sur toute la ligne. Cela fait des années qu'ils le savent, depuis au moins 2015, mais à part proposer une reprogrammation qui n'a que peu d'effet, ils n'assument pas du tout la médiocrité de leur moteur. L'action en justice se poursuit et j'espère que nous obtiendrons gain de cause.

Avis à propos d'une Megane E-Tech Véhicule agréable à conduire. confort moyen du fait des jantes 20". Fiabilité d'une Renault à savoir déplorable. 3 ans, 66000kms, une panne batterie de traction avec immobilisation 7 semaines (sous extension de garantie), une panne moteur electrique avec une facture à la clé de 6000€ pour un reste à charge de 3300€!!! (pb en cours) malgré l'extension de garantie jusqu'à la fin de la LLD (ou 60000kms!!!!!😱🤬🤬🤬)

Très satisfaite du service entretien de ma Clio. Prise de RDV, professionnalisme des responsables de l’atelier Bd de Charonne à Paris. Merci beaucoup. C’est bien connu, ce sont généralement les mécontents qui écrivent des avis. Que ceux-ci apprennent à exprimer leur reconnaissance quand ils sont satisfaits. S’il arrive qu’ils le soient.

Bonjour ,panne avec ma dacia spring neuve,cela fait 3 heure que j attend un taxi pour aller cherché un véhicule de remplacement, j appelle l assistance qui me dit q uil attende un appelle du garage Renault dacia annemasse,qui n'a pas appelé, donc mon docier est en attente vu qu il non pas l autorisation du garage ??le garage me dit qu il on tout fait correctement, donc pas de taxi pas de voiture de remplacement (prévu dans mon contrat d assistance )voilà l assistance Renault, je dépose plainte

Mettre une étoile 🌟 alors que j'aurais aimé ne pas en mettre.
Voilà mnt 1 mois que nous essayons de contacter le sav de renault. APRÈS DE NOMBREUSES TENTATIVES ET ENVOI D'UNE LETTRE RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ RECEPTION NOUS LES AVONS ENFIN..
Scenic IV acheté 20000euros en mai 2023. 2 e main . 60000km.
6 mois plus tard moteur mort . Changement par la concession prise en charge partiel de renault France 2000e et reste a charge a la concession renault . (5000e) car le véhicule etait encore sous garantie achat.

Il y a un mois février 2026 volant moteur et embrayage mort .
En comptant tout les frais d'entretien basique (fait en temps et en heure) + les grosses pannes mécanique. Nous avons déboursé 13000 euros . En même pas 3 ans.

On nous annonce que Renault. Ne prendra rien en charge car je site .. -"vehicule trop vieux (8ans) et trop de kilomètres (110000km) aujourd'hui. "
Étonnamment Renault france prend en charge que jusqu'au 7 ans du véhicule nous a t-on dit au téléphone. Il faut pas avoir fait math sup pour voir que ce véhicule a un problème constructeur .

C'est limite risible tellement cette société prends sa clientèle pour des imbéciles

Notre carnet de bord du véhicule est nickel rien à nous reprocher.
Aucun accident toujours bien entretenu chez renault .

Vu que nous ne sommes pas entendu nous allons contacter notre protection juridique et associations consommateurs.

Hors de question de débourser à nouveau 5600 euros.

A FUIR... !!!

J'écris pour prévenir parce que je sais pertinemment qu'il n'y aura aucun retour de la part de Renault France sur ce site. Mais je préviens les futurs acheteurs. Ce n'est pas grands choses mais si ça peut eviter a quelqu'un de se retrouver dans le même embarras que nous. Alors se sera une petite victoire .