Renault France Avis 

Bonjour ,panne avec ma dacia spring neuve,cela fait 3 heure que j attend un taxi pour aller cherché un véhicule de remplacement, j appelle l assistance qui me dit q uil attende un appelle du garage Renault dacia annemasse,qui n'a pas appelé, donc mon docier est en attente vu qu il non pas l autorisation du garage ??le garage me dit qu il on tout fait correctement, donc pas de taxi pas de voiture de remplacement (prévu dans mon contrat d assistance )voilà l assistance Renault, je dépose plainte

Mettre une étoile 🌟 alors que j'aurais aimé ne pas en mettre.
Voilà mnt 1 mois que nous essayons de contacter le sav de renault. APRÈS DE NOMBREUSES TENTATIVES ET ENVOI D'UNE LETTRE RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ RECEPTION NOUS LES AVONS ENFIN..
Scenic IV acheté 20000euros en mai 2023. 2 e main . 60000km.
6 mois plus tard moteur mort . Changement par la concession prise en charge partiel de renault France 2000e et reste a charge a la concession renault . (5000e) car le véhicule etait encore sous garantie achat.

Il y a un mois février 2026 volant moteur et embrayage mort .
En comptant tout les frais d'entretien basique (fait en temps et en heure) + les grosses pannes mécanique. Nous avons déboursé 13000 euros . En même pas 3 ans.

On nous annonce que Renault. Ne prendra rien en charge car je site .. -"vehicule trop vieux (8ans) et trop de kilomètres (110000km) aujourd'hui. "
Étonnamment Renault france prend en charge que jusqu'au 7 ans du véhicule nous a t-on dit au téléphone. Il faut pas avoir fait math sup pour voir que ce véhicule a un problème constructeur .

C'est limite risible tellement cette société prends sa clientèle pour des imbéciles

Notre carnet de bord du véhicule est nickel rien à nous reprocher.
Aucun accident toujours bien entretenu chez renault .

Vu que nous ne sommes pas entendu nous allons contacter notre protection juridique et associations consommateurs.

Hors de question de débourser à nouveau 5600 euros.

A FUIR... !!!

J'écris pour prévenir parce que je sais pertinemment qu'il n'y aura aucun retour de la part de Renault France sur ce site. Mais je préviens les futurs acheteurs. Ce n'est pas grands choses mais si ça peut eviter a quelqu'un de se retrouver dans le même embarras que nous. Alors se sera une petite victoire .

Expérience client catastrophique.

Rendez-vous pris pour essayer deux véhicules : aucun suivi, aucune information. On doit rappeler nous-mêmes pour apprendre qu’un modèle n’est pas disponible.

Sur place : essai sans aucune explication, vendeur passif, réponses floues. À la fin, il part sans dire un mot et nous laisse seuls dans la concession. 30 minutes d’attente sans que personne ne s’occupe de nous.

Et pour nous aider à choisir sans essayer les deux ? « Ce sont les mêmes moteurs ».

Scandaleux. Et malheureusement vécu dans deux concessions différentes. À

Service client extrêmement décevant.
Suite à un problème avec la concession BYmyCAR concernant la prolongation de garantie de mon véhicule, j’ai contacté Renault France dans l’espoir d’obtenir une solution.
Malgré un dossier clair (cinq demandes restées sans réponse de la concession), aucune aide concrète ne m’a été apportée.
Il est difficile de comprendre qu’un constructeur ne soit pas capable de faire le nécessaire auprès de son propre réseau pour résoudre une demande aussi simple.
Résultat : nous avons décidé de ne pas prolonger la garantie et de ne plus rester chez Renault. Notre Renault Symbioz sera remplacée dès la fin de la garantie par une Toyota Yaris Cross, en espérant bénéficier d’un service client plus sérieux.
Très mauvaise première expérience avec Renault, qui sera également la dernière.

On vous pronne d'acheter un véhicule électrique mais il faut savoir que vous n'êtes pas propriétaire de votre batterie ! Sur une Zoé, vous payez 20 euros/mois mais au bout de quelques années on vous préviens que la batterie n'existe plus ! Mais si vous faites le calcul 20×12= 2400 euros à multiplier par le nombre d'année et ça vous donne le prix de votre batterie +celui de votre véhicule enfin la tôle ! Les voitures électriques sont une vraie fumisterie ! Alors réfléchissez bien car à l'heure où j'écris ces mots je ne connais personne qui est satisfait de son véhicule même pour les véhicules à plus de 50000 euros !!!

Beaucoup de gentillesse/ contact.
But du rdv: recherche origine d'1 "bruit" moteur /secteur
mécanique .
Pas entendu le"bruit", lors de l'essai,
rien à signaler.
Total facture(acceptée avant l'essai)
=forfait diagnostic=219,00€.....

Très contente de notre achat clio 5 chez Renault Dacia autosphere Jarny. Véhicule super propre, accueil professionnel très à l'écoute de nos demandes précises. Commercial très sympathique. Livraison du véhicule très rapide..on prévoit d'y faire un deuxième achat. On recommande fortement

Il est impossible de contacter le service clientèle Renault ! On tombe systématiquement sur des répondeurs. Après avoir envoyé un dossier avec accusé de réception précisant des problèmes sur ma Clio cinq acheté dernièrement, (ayant des problèmes impliquant le remplacement du kit de distribution, de la pompe à eau et de la courroie d'accessoires à environ 20 000 km!!) au service clientèle à la maison-mère de Renault, j'ai reçu un mail précisant que j'ai été contacté par téléphone par ce service clientèle. Je n'ai jamais reçu aucun coup de téléphone et on me dit que le dossier va être clos dans les quatre jours… Ce service clientèle est lamentable. Par conséquent, je vais poursuivre mes courriers avec accusé de réception, passer si nécessaire par le magazine auto plus pour les réveiller un peu. Ce qui est certain est que je n'achèterai plus jamais Renault (je vous invite à ne pas faire l'erreur à acheter leur voiture, ce que fera très certainement toutes les personnes de ma famille) et que je vais acheter chinois dorénavant.

En pleine préparation de notre mariage, le 15 août, voiture neuve en panne! Dans l'immédiat pas de garage on nous a bien loué un véhicule de courtoisie mais pour commencer pas de garage dispo et ensuite pour faire les un mois de delais.
On nous a attesté que le véhicule de courtoisie serait pris en charge par Renault le temps de récupérer notre véhicule, question de nous rassurer... sauf qu'il n'en est rien ils ont pris en charge une semaine donc nous avons dû payer 3 semaines.
Malgré nos relances on nous a toujours attesté que c'était prise en charge et on nous a baladé d'un service à l'autre et à ce jour le dossier est classé par manque d'éléments car il n'y a aucune preuve que le service Renault a attesté une chose pareille alors que leur fonctionnement se limite à une prise en charge de 5 jours et que nous avons déjà eu droit à 7 jours.
Bref des menteurs, je boycotte Renaud auprès de toute ma famille et mes amis !!

Contact avec le Service Client Renault suite au délais de prise en charge par un garage Renault pour la réparation de mon véhicule (1 mois). Le service client me répond qu'ils ne sont pas responsables des garages et qu'ils sont juste fabricants de véhicule neuf. On me dit que certains garages Renault ont des délais bien plus longs ! Ce qui se passe une fois que le véhicule est vendu ne les intéresse pas. Débrouillez vous ! Ce comportement est complètement irrespectueux du client et engage à ne surtout plus acheter Renault.

Achat d'un Espace 6 pour l'activité de taxis. Après un an et demi et 165 000 km, panne de boîte de vitesse. L'agence de Cahors, après une semaine dans le garage, me donne un délai d'un mois pour passer la valise, car ils sont débordés par le travail. Je décide de la rapatrier chez mon garagiste. Il fait un diagnostic le lundi et il s'avère que c'est la boîte de vitesse à changer. Renault France donne le protocole de changer un joint dans un premier temps, bien sûr sans résultat. Entre la réponse du garage et Renault, il faut compter 2 à 3 jours, donc une semaine plus tard, démonter la boîte et nettoyer la boîte. Le garage s'exécute, sachant que malheureusement ça n'avancerait à rien. Une semaine après, changer la boîte, le temps de recevoir la boîte de vitesse et la quincaillerie car bien sûr elle est livrée séparément. Mon garage est enfin sur le montage de celle-ci, j'espère la récupérer cette semaine après 1 mois et 2 semaines sur la carre (dur pour une entreprise de taxi). Acheter français n'est pas forcément à la hauteur du SAV. Pour vendre une voiture à des pros, pas de problème, on vous dit : "Si vous êtes embêté, on s'occupe de vous dans des délais assez rapides, surtout pour votre profession." En réalité, vous êtes bien embêté. Renault, c'est fini pour moi !
Merci à mon garage qui, eux, sont vraiment professionnels. Je rajouterais que trois collègues ont le même véhicule et sont également tombés en panne pour le même problème.

Bonjour j’ai eu une mauvaise expérience avec Le Renault de Fleury les Aubrais 45400 avec MR PEREONET
J’ai opté pour un LOA mauvais choix à éviter car tout compte fais la voiture elle allais revenir à plus chère a la fin .
Mon problème a étais que le jour de la livraison on a annuler mon LOA pour cause que je ne sais pas mais le pire dans tout ça j’ai étais au courant avec un simple mail alors que j’avais reçu la carte grises à mon domicile 3 semaine avant
ce que je trouve un manque de respect
donc n’acheter pas de LOA ça vous reviendra à plus chère que la voiture en elle mm
cordialement

Titre : Perte financière et défaillance technique majeure après rappel officiel (Arkana 2022)

Texte :
Je tiens à signaler un problème grave concernant le suivi d'un rappel officiel sur mon Renault Arkana RS-Line (2022) aux Pays-Bas. Immédiatement après l'intervention sur le joint d'étanchéité (rappel constructeur), mon véhicule a présenté des secousses violentes lors du passage du mode électrique au moteur thermique.

Bien que le technicien ait confirmé le défaut lors d'un essai routier, aucune solution technique n'a été apportée. Pire encore, les rapports d'atelier ne reflétaient pas la réalité des constatations faites durant l'essai. Face à l'absence de prise de responsabilité du concessionnaire et de l'importateur, j'ai été contraint de faire reprendre mon véhicule avec une perte financière importante.

Il est inacceptable qu'une procédure de rappel officielle dégrade un véhicule récent sans qu'aucune solution ne soit proposée par la marque. J'espère que le siège social prendra note de cette défaillance de service qui nuit gravement à l'image de Renault.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Suite à la panne de mon véhicule en LOA qui a durée 4 mois : immobilisé au garage, j’ai fait appel au service. Ils ont harcelé mon garagiste 3-4 fois pas jours pendant plusieurs semaines pensant qu’ils allaient m’aider. Nous échangions par mail régulièrement et depuis que j’ai récupèré mon véhicule et que je demande un dédommagement par rapport à mon assurance : plus de réponse silence radio.

Bonjour, j écrit pour le renault montreuil 57 rue Armand carrel ,très bonne accueil je suis venu pour changer des hauts parleurs et franchement rapide et efficace!!! bravo a tout le monde !! Merci

Achat de la nouvelle clio VI hybride, réceptionnée le 15 janvier, en panne le 22 janvier.
La voiture est retournée au garage pendant 1 semaine sans que le problème soit résolu (monte toute seule dans les tours en mode thermique). Nous l'avons récupéré car elle était soit disant roulable. Or, 1 semaine après, le problème n'était toujours pas réglé et s'était même aggravé : odeur de chaud du moteur.
Malgré nos nombreux contacts auprès du service commercial et des vidéos envoyées par notre garage, garage BD Auto Veauche, groupe Renault, à ce jour, le 9 mars, notre voiture est toujours au garage sans que le problème soit réglé ou que Renault fasse le nécessaire.
Cela fait 20 ans que nous faisons confiance à Renault, mais aujourd'hui nous sommes tellement déçus que nous retournerons pas chez Renault.

Mon avis ne concerne que l’atelier du Havre et non le concessionnaire que j’espère meilleur.

Après un rappel constructeur reçu par recommandé visant à réduire les gaz NOx, j’ai pris rdv dans le garage du Havre afin de le réaliser. Il était précisé dans le courrier qu’il s’agissait d’une intervention rapide. Bilan 2 jours pour le réaliser.
Je réalise le trajet domicile travail le lendemain et à mon retour j’ai le voyant moteur et le message « antipollution à contrôler ». Je retourne donc au garage afin de faire réparer le problème. Je précise que mon véhicule ne présentait aucun signe de problème de pollution avant l’intervention du garage (ni à coups, ni perte de puissance, ni fumée noire, ni surconsommation).
On me donne rdv 2 semaines après en m’expliquant bien que je pouvais continuer à rouler tant que j’évitais l’autoroute (pour éviter que la voiture passe en mode dégradé sur l’autoroute).
Arrive le jour du second rdv et on me dit le matin qu’il s’agit d’un problème qui est rare mais qui arrive donc pas de bol mais ils savent quoi faire. Le soir on m’appelle en me demandant s’ils pouvaient garder la voiture afin de continuer à l’examiner (car oui ils n’ont pas trouvé le problème).
Mon père devait la récupérer dans la semaine.
Ils ne nous recontactent que 3 jours après pour « un changement de courroie sur une Mégane » manque de bol j’ai une clio…
Ils rappellent 2 jours après en étant fier d’annoncer qu’il fallait changer la vanne EGR (cette fois de la clio) pour un devis de 1200€.
Je devrais donc payer pour une casse qui n’est pas de mon fait ?
Je refuse évidemment et demande à ce qu’ils la réparent gratuitement. Après des échange avec Renault France on me refuse cela car « la voiture est âgée ».
Après différents échanges avec le service client Renault France et les conseillers du garage rien n’y fait.
Voilà presque 1 mois que je n’ai plus de voiture. Pas simple pour aller travailler ni pour mes déplacements récurrents dans le nord…

Je précise que lorsque l’on m’a rendu le véhicule après le premier rendez-vous aucun défaut ne m’a été signalé, aucune réparation préconisée sur la facture suite au diagnostic. Je ne suis pas le seul dans ce cas , plusieurs avis identiques ont été relatés sur internet.

Bilan le rappel antipollution est efficace, la voiture ne roule plus donc plus aucune émission de gaz!

J’ai confié le dossier à mon conseil juridique…

J’ai ramené ma voiture Renault Captur pour un voyant contrôle antipollution pour faire un diagnostic. au bout d’un mois toujours rien fait, j’ai dû récupérer la voiture pour aller dans un autre garage plus jamais, Renault de Graville.le havre vraiment déçu

"Je publie cet avis pour dénoncer l'inertie de Renault face à un problème de sécurité majeur sur mon véhicule Clio 5 esprit alpine . Depuis mon achat en juin 2024 , je subis des déclenchements des systèmes de sécurité en pleine circulation et des défauts de capteur parkings et latéraux . Les faits précis consignés dans ma mise en demeure : Défaillances électroniques : Les capteurs de sécurité s'activent sans raison pendant que je roule, provoquant des freinages brusques ou des alertes critiques, ce qui représente un danger réel pour moi et les autres usagers. Incompétence technique : Malgré plusieurs passages en atelier et des tentatives de 'recalibrage' ou de changements de capteurs, le défaut persiste. Renault a une obligation de résultat qu'il ne remplit pas et m’informe qu’ils n’ont pas de technicien disponible dans la région.

Véhicule inutilisable : Je ne peux plus conduire mon véhicule sereinement, et pourtant, aucune solution de reprise ou de réparation définitive n'est proposée. Face à ce mépris, j'adresse ce jour une mise en demeure par recommandé avec accusé de réception. Mais je ne m'arrêterai pas là : Action en justice : Mon assistance juridique est saisie pour engager une procédure pour vice caché et manquement à l'obligation de sécurité. Signalement aux associations : Je saisis immédiatement une association de défense des consommateurs pour faire expertiser mon dossier. Médiatisation : Devant l'absence de réaction de la marque, je compte interpeller les médias spécialisés et les émissions de défense des consommateurs pour alerter sur la dangerosité de ces modèles et le traitement réservé aux clients.

Très mauvaise expérience avec le service client de Renault concernant la réparation de ma Clio IV.

On me dit avoir tenté de me contacter, mais au final aucune solution concrète, aucun suivi sérieux et aucune réponse claire à ma demande. Mon dossier ne semble pas être traité avec le sérieux qu’il mérite.

Je suis extrêmement déçu par ce manque de professionnalisme et de réactivité. Pour une marque de cette envergure, c’est inacceptable.

Je déconseille fortement Renault et je recommande d’éviter cette marque si vous souhaitez un service client fiable.