Renfe Avis 4 716

Lors de la panne géante du 28 avril qui a touché toute l'Espagne, impossible de prendre le train de Grenade à Séville le 29 avril. Gare bondée surtout de touristes, un seul agent pour répondre et cerise sur le gâteau, il parle très mal anglais. En utilisant un traducteur sur Internet, il nous conseille de louer une voiture ou prendre un car. On lui a demandé des précisions sur la procédure pour demander le remboursement, il nous dit d'en faire la demande dès le lendemain sur le site de la RENFE. On ne compte plus les messages et formulaires envoyés pour se faire rembourser. Et voici leur réponse: "Conformément à la réglementation en vigueur, s'agissant d'un cas de force majeure, nous ne pouvons pas vous indemniser pour cet incident." Combien de millions ont-ils engrangé grâce à cette panne? Un scandale, rien que des escrocs, des malhonnêtes et les mots me manquent pour qualifier ce comportement indigne d'une compagnie nationale.

Une honte. Sourde à toute demande de remboursement d'un billet perdu lors de la panne électrique. Personnel menteur, de mauvaise foi et désagréable.

Que voulez vous que je vous dise, cet une compagnie ferroviaire a fuire!!! LA SNCF est 100 fois mieux srx, 2h bloqué dans un train de calella à Barcelone. Les gens désagréable qui t’insulte en espagnol. Tout le monde se monte dessus, on se croirait dans une boîte de nuit. Les gens qui puent. Ils ont très faible et très fatiguée. Sachez un truc si vous avez la possibilité de louer une voiture c’est beaucoup mieux !! Mauvaise expérience je ne reviendrais plus jamais sur les train renfe…

J ai 43 ans et j ai l impression d être dans le car que je prenais il y a 30 ans pour mes voyages scolaires.

Prise en charge déplorable, en situation de crise notamment. Notre train a été arrêté à 15km de Barcelone le jour de la panne généralisée, et on nous a demandé de nous débrouiller. Dans un contexte de crise cela peut se comprendre, mais une fois la gare de Barcelone rejointe par nos propres moyens, aucune information n’a pu nous être donnée. Après une nuit passée sur le sol de la gare (toujours aucune information, la sécurité était extrêmement désagréable, et j’en passe), il nous a été refusé d’embarquer dans le premier train, après des heures (que dis-je, une nuit entière) à chercher des informations (sans succès). Le motif : respect des trajets de la journée (ce qui se comprend), mais aucune prise en charge proposée aux voyageurs qui attendent désormais depuis plus de 18h d’avoir une solution, ou au moins une information. Cette prise en charge déplorable fait peine à voir : je comprendrai toujours les désagréments engendrés par une situation de crise, mais jamais un tel manque de respect envers les voyageurs et une communication aussi lamentable.

La corruption et l'extorsion sont généralisées, on ne vous laisse pas embarquer parce que vous n'avez plus de batterie le contrôleur vous demande 50€ en liquide pour acheter un autre billet Lyon/Narbonne.
Après l'avoir dénoncer à son collègue (qui confirme qu'aucun billet n'est disponible pour 50€) il refuse de va ous laisser monter, nie avoir demandé de l'argent et refuse de rééditer un ticket.
Pour couronner le tout la sûreté ferroviaire (ou police ferroviaire) arrive et n'a aucune influence sur eux sous prétexte que la société est espagnole, cependant après vérification la société est basée à Paris et recrute des espagnols pour mieux maquiller l'arnaque.
Le personnel de la gare les couvrent en vous demandant de quitter le quai probablement dans le but de faire su chiffre pour la SNCF.
Total: Train et correspondances dans les autres gares ratés, peu de chance d'arriver avant le le demain.

Train écœurant les personne travaillant dedans sont désagréable il laisse les portes des wagon ouverte alor que je suis en première classe de la vrai escroquerie partez à pied ces mieux surtout quand vous payez une premier classe qui ressemble à une prison

Je pense que même le mot NUL n'est pas assez fort pour décrire l'expérience vécue avec la RENFE. Partie à environ 6h15 pour prendre un train de la RENFE à partir de Calella afin de rejoindre la gare de Barcelone à 8h19 pour revenir sur Lyon. Le trajet avec la RENFE devait durer environ 1h15. On a réussi de justesse à prendre notre train à Barcelone 4 minutes avant le départ pour Lyon. Premièrement impossible de valider les QR codes nous permettant de voyager gratuitement sur la ligne et qui étaient compris dans l'achat de nos billets. A l'aller, pas de problème, une employée nous à ouvert mais au retour point d'employé donc nous avons dû payer des tickets qui devaient nous être gratuits. Ensuite, lors du retour le train s'est arrêté inopinément sur les voies sans qu'on n'ait aucune information. Nous sommes restés quasiment près de 30 minutes à attendre. Est alors arrivé un train allant vers notre destination mais sur une autre voie (là encore aucune communication du conducteur), nous avons dû descendre courir pour essayer de prendre ce train qui était bondé. Nous n'avons donc pas pu le prendre. Finalement, notre train initial est parti sans nous mais nous avons heureusement pu prendre celui qui est arrivé 5 minutes après. Bref, un périple pour un voyage pour lequel nous avions anticipé de partir assez tôt pour arriver tranquillement à la gare de Barcelone qui s'est soldé par le fait que nous sommes arrivés de justesse pour prendre notre train. Je pensais que la SNCF c'était de la Merda, il faut croire qu'elle a une sacrée concurrence... 😤

Fuyez cette compagnie car elle n'est pas professionnelle du tout !

Je me suis retrouvé dans un entrepôt de maintenance à MALAGA à cause du personnel RENFE qui m'a fait monté dans un train pour la maintenance. J'ai demandé un remboursement de mon billet mais sans succès car j'ai dû payer un taxi pour revenir à la gare de ZAMBRANO et j'ai perdu 2 heures de mon temps. Le service client de la RENFE m'a répondu que le responsable c'était moi ! Maintenant je comprends pourquoi la RENFE a perdu le contrat NANTES-BORDEAUX car ils sont tout simplement inefficace ! Français fuyez les trains de cette compagnie ! Esperons qu'ils ne gagnent aucun contrat en FRANCE ! C'est honteux !

Je suis sidérée de voir la façon dont me traite RENFE. Je vous invite à fuir totalement cette entreprise dont les pratiques sont honteuses. J'avais en novembre dernier un train de Valence à Madrid lequel a été annulé par RENFE suite aux inondations. On m'a envoyé un mail pour m'en informer et , étant donné la situation, je l'ai compris. Depuis lors toutefois, je ne parviens pas à me faire rembourser ni en ligne ni au téléphone. Mon train a disparu rapidement des systèmes si bien que je n'y ai pas accès , au téléphone impossible d'avoir un interlocuteur à ce sujet et quant à ma réclamation PVSC.2024.231140 , elle traine. Je vais de ce pas contacter la Commission Européenne et le Centre Européen des droits des consommateurs. Je vous invite à surtout ne pas voyager avec cette société quitte à payer un peu plus cher.

On se plaint de la SNCF... c'est parce qu'on a jamais essayé RENFE! Par où commencer?! Accès au trains compliqué, ambiance de la première classe proche d'un bar en heure de pointe (tout le monde cri allègrement). 15 min de retard au départ, auquels se rajoutent 45 min de plus à Cordoba car "il faut attendre un train qui arrive de Malaga avec du retard". Résultat : correspondance ratée à Saragosse. 3 heures d'attente en plus pour prendre (on espère!) un train qui nous amènera enfin à notre destination. Résultat ; presque 10 heures passées dans le train aujourd'hui. Et ils veulent venir en France pour proposer leur services?!!! J'espère que ça sera NIET!

Un site internet où il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour obtenir ou pas un billet !
Un accueil téléphonique où l'on vous vend un billet de retour, un mois plus tôt que vôtre départ et ce sans possibilité de réclamation ! En effet, on aurait dû vérifier mais on n'avait pas imaginé !!!
Enfin : Une de nos places à été vendue à une autre personne...
Côté positif : train à l'heure...

Catastrophique, Ne prenez pas la Renfe! Le service client nous a abandonné, en rade, aucune solution proposée ni même une oreille attentive!
Plus jamais !!! Première et seconde fois (Barcelone-Valencia et Valencia09:05-Barcelone12:06) des retards monstrueux, on a loupé les correspondances et rien! Juste débrouillez vous dans un pays dont je me parle pas la langue. AUCUNE AIDE en gare de Barcelone Sants, ABANDONNéS à notre propre sort!!! Des personnes âgées et des familles avec de tout petit enfants!! près de 300€ de ma poche pour racheter des billets, une nuit d’hôtel en urgence, et des repas en urgence aussi, la Renfe m’a envoyé sur les roses.
FUYEZ la RENFE!!! Prochaine fois l’avion. RENFE nunca más !

A ÉVITER ABSOLUMENT!!
15ans d’inspectorat qualité auprès des associations de consommateurs pour me faire dépouiller de la sorte, qu’elle honte !!!!!!!!

De la grosse mer..de en barre -
Billet pris via train airline - train 2h40 de retard sans prévenir ni sms ni mail
Remboursement impossible site en français mais écrit en espagnole lol
Ne perdez pas votre temps ni votre argent

Sur le site il est indiqué frais de gestion 5,5% single ticket est pris en gare. Sur le site le ticket était à 5€, un fois dedans et le train en route le contrôleur me facture 22€ car c'est payé "dans le train".
De la m*rde

Les billets je les ai pris sur le site de renfe et je n'ai pas eu de problème j'ai payé et j'ai eu les billets télécharger.
Prix intéressant et pas cher.
Dommage qu'il ne sont pas joignable au téléphone si on a un soucis.

J ai deja voyage avec ma fille avec renfe une compagnie au top top ,pas de retard ,personnel tres coyrtois professionnel il ne restait plus de places eco on nous a surclasse en 1 ere classe et la surprise on nous a servi des plateaux repas biscuits choco,champagne wow la classe !!et c etait tres bon !!! Il y avait meme la tele et les langues adaptees avec ecouteurs distribues! on a voyage dans plusieurs trains de pays differents on n a pas eu ca donc je dis Bravo a renfe voyage de malaga vers barcelonne mois d aout et a propos des
avis negatifs
Les logiciels informatiques pour les reservations des billets annulations e et toutes operations ,les systemes buguent enormement ,et donc il faut proceder de nuit ,insister et l attente est longue a cause des bugs et vous aurez une reponse c est aussi comme ca avec d autres pays ,nous par experience on prend les billets sur place meme a pour les retours et c est 2a 3 fois moins cher !!
Voila l astuce !

La pire compagnie de train !!! Incompréhensible. Les horaires sont introuvables, ou faux, ou changent même en cours de journée. Le site renfe ne montre pas des horaires fiables. Les trains sont annulés sans prévenir, la destination finale change également. On s'est retrouvé plusieurs fois en retard ou à devoir improviser. Les personnes en gare sont inutiles et incompétentes. Fuyez à tout prix les trains !!!

Présentation du billet pour monter, pas de fraudeurs ni de gens bizarres, on se sent tout de suite en sécurité comparé à la SNCF. Train à l’heure et très propre ( wagon qui sent bon) même dans les toilettes. C’est la première fois, et maintenant je les privilégierais par rapport à la SNCF. Le service français ce n’est plus ce que c’était… J’avoue ne pas comprendre la note

Je cherche désespérément un mail pour demander dédommagement retard car il ns vante la ponctualité et le formulaire de réclamation ne fonctionne pas bug sur le téléphone ; si quelqu un à un mail fiable merci d avance
Finalement après bp de patience et du temps perdu je me suis adressée à Trainline qui m’a vendu les billets et ils ont fait le nécessaire eux mêmes et donc je vais recevoir une rembt partiel de 25%
Conclusion adressez vous à ceux qui vs ont vendu les billets