Drivalia France Avis 

location prise à nancy ,top et retour à Nantes parfait .je suis très contente de la location effectuée.

Un enfer du début à la fin!
Je réserve en mars sur l'ancienne plateforme Rent & Drop, un 6m3 pour mon déménagement, prévu fin mai. Le contrat est à mon nom mais c'est mon compagnon qui sera le conducteur principal.
Mi-avril, on m'explique que l'entreprise passe sous Drivalia et que ma réservation est annulée.
Je suis invitée à la refaire sur la nouvelle plateforme.
Je recommence donc la création d'un profil et la réservation, aidée par une personne au téléphone (FR26FLXqj6d1f). Je souscris aussi à l'assurance tous-risques qui me permets aussi d'avoir un dépôt de garantie plus faible.
Une semaine avant la date, je reçois un appel comme quoi il manque des documents (CNI, permis) et que je dois soit les mettre en ligne sur mon profil, soit les envoyer par mail. La plateforme ne fonctionne pas, j'envoie par mail ma CNI et le permis de mon compagnon.
4 jours avant la date, nouvel appel pour me dire qu'ils n'ont pas les documents (envoyés par mail depuis 3 jours). J'insiste et ils me disent qu'ils vont voir pour mettre à jour mon dossier.
Arrive le week-end de la Pentecôte et je commence à recevoir un mail par heure pendant 36h pour m'enregistrer et régler le dépôt de garantie. Sauf que le lien ne fonctionne pas car mon dossier n'a jamais été mis à jour. J'en suis 6 échanges avec 3 services différents pour payer un dépôt de garantie plein pot! En échange, on me dit qu'on me remboursera l'option souscrite. En bonus, je signe un document en ligne (le contrat) dont je ne reçois pas la copie par mail! J'ai dû télécharger une application qui fonctionne à moitié et se met un coup en français, un coup en italien et un coup en anglais.
Le jour J, nous arrivons tôt pour récupérer le 6m3...et là on nous dit que le camion n'est pas là et qu'ils n'ont pas internet. Ils n'ont même pas un autre 6m3 à nous proposer. Appel au service réservation qui nous met à disposition un 12m3 (pas du tout le même gabarit, pas le même prix pour les frais d'autoroute...). On prend pas le choix. Internet ne fonctionnant pas, les photos de l'état des lieux sont faites avec mon téléphone et on nous donne les clefs.
Le lendemain, nous rendons le véhicule à notre destination d'arrivée. Nouvelle surprise: ils n'ont aucune trace de notre location et ne sont pas informés qu'ils doivent réceptionner le camion sur leur parc. Heureusement, il est sympathique et débloque la situation, le camion étant nickel.
A ce jour, je n'ai pas été remboursée d'une option souscrite mais pas honorée par Drivalia. Mon expérience client a été désastreuse et aucun geste commercial n'a donc été fait. La seule étoile que je mets est pour le personnel (au téléphone et sur place) qui semblait souffrir autant que nous de cette désorganisation!

Accueil de haut niveau et véhicule correspondant à la demande

A notre arrivée à votre agence d'Aix en Provence Nord, aucun dossier n'avait été transmis et donc pas de véhicule utilitaire disponible à notre nom en ONE WAY (donc un seul trajet Aix/Thionville).
Nous avons du louer un camion de 12 m3 (au lieu du 6m3 réservé) et avons été obligés de faire le trajet retour - soit 10 heures de route et autant de frais supplémentaires - pour ramener le camion.
La réservation initiale nous a été remboursée mais, comme "geste commercial", seulement 50 % de la différence entre le prix de la réservation initiale et le prix que j'ai payé pour la nouvelle location nous a été payée.
AUCUNE COMPENSATION pour les frais supplémentaire d'autoroute, frais de carburant, etc ne nous a été payée.
Pour ce dédouaner, le service client nous a écrit dans un mail que nous aurions été obligés de ramener le camion alors que la location initiale était un ONE WAY.

Changement de l'adresse de récupération de l'utilitaire au dernier moment qui m'a obligé a annuler la location et en trouver une autre en catastrophe.

Ma réservation n’avait pas été enregistré mais bien réglé. L’équipe sur place a très bien géré la situation

Première location chez Drivalia et expérience vraiment positive. Le contrat était clair, les photos du véhicule bien faites et l’agent a vérifié les points importants avec moi. La voiture roulait très bien et consommait peu sur autoroute. J’ai récupéré ma caution dans les délais annoncés, ce qui donne confiance pour une prochaine location.

À fuir. Rent a drop était bien meilleur. Plateforme téléphonique nul. On devait me rappeler ….
Sur place même l’agent a halluciner des réponses de la plate-forme. J’ai mis 4h pour récupérer mon véhicule en passant sur l’ancienne plateforme grâce à la gentillesse de la personne en agence.
Service client nul même les responsables ne m’ont jamais rappelés

Mr Mocher

équipe très agréable et nous accompagne tout au long du dossier et au retour de location

Nous avons pu réserver rapidement un utilitaire, avec réponse donnée sous 24h de la disponibilité. L'utilitaire demandé a été pris en compte et facile à conduire. Nous avons apprécié l'amabilité des personnes des agences (Villeneuve d'Ascq et Bondy), leur réactivité (récupération du camion très rapide) et le fait que le camion était propre. Je recommande Drivalia

J’ai réservé un camion, j’ai fais 1h15 de route pour le récupérer, ils m’ont annuler ma réservation 8 minutes avant la réception du véhicule. Bien évidemment aucune empathie, aucun dédommagement, ça ne les a pas déranger de m’avoir fais perdre mon temps et d’avoir utiliser du gasoil pour du vent!
Extrêmement déçue, c’est une société à fuir vraiment ! Je ne les recommande à personne !
Et de plus remboursement plus de 120h après avoir annuler ma réservation ! C’est honteux !

Rien a dire, tout est conforme

Réservation faite 15 jours avant pour une réservation a 9h et arriver sur place réservation inexistante, après plusieurs appel au service client qui me dit que la réservation est bien faite, mais toujours pas possible de récupérer le véhicule, du coup j'ai pu récupérer le véhicule qu'a 12h, donc j'ai perdu une demi journée de location sans excuse ni compensation, je trouve cela vraiment dommageable et non professionnel.

Il y’a eu une erreur sur les attributions de véhicule mais Rent and Drop a gérer cet incident avant même mon arrivée sur place, il véhicule de remplacement m’a été attribué et la réservation s’est très bien déroulé. Service réactif

Très bien! Prix, service, rien à redire

Toujours parfait
Plusieurs locations
Erreur de réservation de notre part
Solution proposée sans surcout
Amabilité personnel agence
Prix

Annulation de leur part la veille. Un jour férié.
Prévenue par mail (heureusement que je l'ai vu), sans explication, et aucune solution de secours proposée.
Service client qui répète en boucle la meme chose : ils ont le droit et c'est comme ca...
donc pas fiable si comme moi vous avez un déménagement de prévu...

La caution n'est pas une empreinte bancaire comme avant mais bien 2500e que vous devez leur donner. Drivalia a fuir

Je vous ai passé commande le 11 avril 2026 pour un 20m3 j'ai reçue un message vocal le 22 avril pour me dire nous annulons votre commande car nous n'avons pas de véhicule disponible pour le 2 juin .
j'ai donc passé commande chez un autre loueurs .
je suis déçu car cela n'est pas sérieux et surtout pas professionnelle .

cordialement
gérard lechevalier