Team Spareparts Group ApS Avis 

Réponse de Team Spareparts Group ApS

Actualisé le 18 févr. 2025

Tack för din kontakt. Vi kan se att du har beställt en fläkt av modellen Tema 2016, men din faktiska modell är Tema Air 2006. Den beställda varan har levererats enligt din order.

Efter din beställning har vi guidat dig angående modellvalet, men eftersom vi har levererat den vara som beställdes kan vi tyvärr inte stå för returfrakten. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte heller, då ordern skickades korrekt enligt beställningen.

Om du vill returnera fläkten kan vi självklart hjälpa dig med information om returprocessen. Kontakta oss gärna om du har några ytterligare frågor.

Tak for din henvendelse. Vi kan se, at du har bestilt en ventilator af modellen Tema 2016, men din faktiske model er Tema Air 2006. Den bestilte vare blev leveret i overensstemmelse med din ordre.

Efter din bestilling har vi vejledt dig om modelvalget, men da vi har leveret den vare, der blev bestilt, kan vi desværre ikke dække returfragten. Derudover refunderes den oprindelige fragt ikke, da ordren blev afsendt korrekt i henhold til bestillingen.

Hvis du ønsker at returnere ventilatoren, kan vi naturligvis hjælpe dig med information om returproceduren. Kontakt os gerne, hvis du har yderligere spørgsmål.

Réponse de Team Spareparts Group ApS

11 févr. 2025

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre om din oplevelse og beklager den ulejlighed, det har medført. Det er naturligvis ikke vores intention, og vi bestræber os altid på at levere den bedste service. Vi vil meget gerne se nærmere på sagen – kontakt os endelig igen, så vi kan finde en tilfredsstillende løsning.

Réponse de Team Spareparts Group ApS

27 janv. 2025

Lamentablemente, lo que escribiste no coincide. Te hemos respondido todas las veces.
Es correcto que hiciste el pedido el 15 de diciembre y enviamos el paquete el 16 de diciembre.
¿La empresa de envío comete errores y no sabe cómo entregar el paquete?
Mira la última respuesta que te enviamos:

Hola

https://track.shipmondo.com/pdk/LY350116565DK

El paquete está de camino de regreso a nuestro almacén. Una vez que recibamos el paquete te devolveremos tu dinero. Pedimos disculpas porque la empresa de envío cometió un error con esta entrega.

Réponse de Team Spareparts Group ApS

17 déc. 2024

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at din oplevelse med vores service ikke levede op til dine forventninger, og vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele dine tanker med os.

Vi stræber altid efter at levere den bedst mulige service og sikre, at vores kunder er fuldt ud tilfredse. Det lyder til, at der har været en misforståelse omkring, hvad der var inkluderet i det bestilte fejlfindingstilbud. Vi beklager dybt, hvis vores kommunikation om dette ikke har været tydelig nok.

Angående din ovns vedvarende fejl og behovet for en ny gearmotor, forstår vi, hvor frustrerende det må være. Vores tekniker vurderede desværre, at denne reparation var nødvendig for at løse problemet fuldstændigt, men du ville at vi skulle indstille på de forskellige parametre (og dette gik servicen så med i tid/håndtering).
Kort tid efter konstatere du igen, at den ikke kører som den skal, men det er som vi tidligere nævnte pga gearmotoren.
Vi vil dog gerne undersøge, om vi kan forbedre vores proces for at sikre, at du som kunde har klarhed over, hvad du kan forvente ved hver type service.

Vi vil meget gerne hjælpe med at finde en løsning, så du får din ovn til at fungere optimalt. Hvis du ønsker det, kan vi kontakte dig direkte for at tale nærmere om, hvordan vi kan rette op på din oplevelse.

Du har nu fået dine penge tilbage.

Endnu en gang tak for din feedback – det hjælper os med at blive bedre.