Ordinato e pagato un mobile in data 10.02. Dopo 2 mesi ancora non abbiamo ricevuto nulla e gli unici contatti sono stati da nostre telefonate. Ricordo che il mobile risultava disponibile in 3-4 gi... Voir plus
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Ho acquistato uno stand appendiabiti, il prodotto è arrivato dopo circa una settimana avvolto in una busta di nylon trasparente, quest'ultima non in grado di coprire interamente i pezzi più lunghi.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ho acquistato un porta abiti da muro obliquo in acciaio. Prodotto ottimo come lo desideravo, ad un prezzo giusto; spedizione puntuale nel tracking e velocissima. Pacco ben imballato . Sito affidabile... Voir plus
Esperienza negativa, ho acquistato delle scatole per bottiglie proposte con una immagine nella quale erano presenti anche le protezioni interni, ma sono arrivate solo le semplici scatole dell'esterno.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grossiste
- Magasin de design et de décor intérieur
- Vendeur de meubles en gros
- Grossiste en fournitures de bureau
- Magasin d'emballages
- Magasin d'articles d'emballage
Écrit par l'entreprise
✓ +15 000 articoli online per allestire e arredare il tuo negozio e per imballare i tuoi articoli ✓ Oltre 20.000 clienti professionisti in tutta Italia e +650.000 in Europa ✓ Prezzi convenienti ✓ Oltre 600 ordini spediti ogni giorno ✓ 60 anni di esperienza con oltre 80 punti vendita in Europa. ✓ Prima marketplace BtoB in Europa ✓ Eppure... un errore, un disguido o un dubbio su un prodotto potrebbero sempre verificarsi, per questo il nostro Servizio Clienti è a disposizione per telefono al numero 023898001 dal lunedi al venerdi (orari 10-12 / 14-16) e tramite formulario online per aiutarti e consigliarti.
Coordonnées de contact
Italie
- www.retif.it
2,3
Bas
53 avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
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Prodotto ottimo
Ho acquistato un porta abiti da muro obliquo in acciaio. Prodotto ottimo come lo desideravo, ad un prezzo giusto; spedizione puntuale nel tracking e velocissima. Pacco ben imballato . Sito affidabile . Massima serietà. Grazie. Paola
10 mars 2023
Avis spontané
Ottima esperienza
Sono molto soddisfatta dell'acquisto e della professionalità del venditore: i prodotti acquistati sono perfetti, la spedizione e la comunicazione puntuali e veloci!
20 février 2023
Avis spontané
State alla larga
Ho ordinato una mensola bianca ed è arrivata completamente danneggiata nella parte superiore, quella posteriore è rotta...sconsiglio vivamente
31 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno Sig. Lorenzo,
Ogni giorno spediamo migliaia di articoli e purtroppo puo' succedere che alcuni di essi possano subire danneggiamenti durante il trasporto.
Ci permetta comunque di rinnovare il nostro appello: Capiamo il suo dissenso e il suo sfogo e per questo le porgiamo le nostre scuse, ma in casi come questi (danni alla ricezione), è più semplice contattare direttamente il nostro servizio clienti al numero indicato sul sito 0238598001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) oppure tramite formulario online per ottenere una soluzione rapida e congrua.
Siamo tra le poche aziende online a mettrere a disposizione un numero di telefono ben visibile con vere persone che rispondono e che si tiene giustamente a disposizione per consigliare e aiutare durante gli acquisti ma anche per rispondere a questo tipo di segnalazioni. E' nel nostro interesse essere informati di eventuali disfunzionamenti e nell'interesse dei nostri clienti ricevere le giuste risposte.
Rinnovandole le nostre scuse, le transmettiamo cordiali saluti
Acquistato una griglia da esposizione…
Acquistato una griglia da esposizione bianca , mi è arrivata tutta danneggiata ed era imballata in un semplice sacchetto di plastica e sinceramente mi sembrava usata .
17 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Gentile Signora, innanzitutto le porgiamo le nostre scuse per il disservizio che abbiamo immediatamente segnalato al nostro deposito.
In casi come questi (danni alla ricezione) chiediamo sempre ai nostri clienti di contattare il nostro servizio clienti al numero indicato sul sito 0238598001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) oppure tramite formulario online. Il Servizio Clienti si tiene giustamente a disposizione per consigliare e aiutare durante gli acquisti ma anche per rispondere a questo tipo di segnalazioni e chiaramente trovare la soluzione più idonea e rapida per il cliente. E' nel nostro interesse essere informati di eventuali disfunzionamenti e nell'interesse dei nostri clienti ricevere le giuste risposte. Non esiti quindi a contattarci ricordando il numero del suo ordine.
Rinnovandole le nostre scuse, le transmettiamo cordiali saluti
0 assistenza
Ho effettuato un ordine .
Quello che mi è arrivato è tutt altro.
Sto provando a contattare assistenza ma senza successo.
Al telefono non risponde mai nessuno ( dove sarebbe l'assistenza??)
Non so che farmene di quello che mi è stato inviato
26 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno Sig.ra Contardi, la preghiamo di scusare questo ritardo dovuto ad un picco di attività concomitante con il fatto che parte del personale è assente a seguito della situazione sanitaria.
Stiamo facendo tutto il necessario per richiamare tutte le chiamate che non hanno ottenuto una risposta. Dal nostro storico di chiamate uscenti sembrerebbe che il nostro servizio clienti l'abbia richiamata il 5 dicembre alle 16h03 e alle 16h10 purtroppo senza ricevere risposta ma faremo tutto il possibile per ricontattarla nuovamente oggi stesso.
Rinnovando le nostre scuse e fiduciosi nella sua comprensione, faremo tutto il necessario per risolvere rapidamente la sua richiesta e ne approfittiamo per trasmetterle cordiali saluti.
Servizio Clienti
Consegna rapida e prodotti ottimi
Consegna rapida e prodotti ottimi, ho rifatto il negozio per natale. All’assistenza sono molto disponibili, mi hanno aiutato a trovare la decorazione. Raccomando
16 novembre 2022
Avis spontané
pessimo
inviano tracking spedizione fasulli. assistenza clienti pessima e arrogante. Dopo 1 mese di reclami, inviano bolla di consegna firmata da un altro cliente e per loro l'ordine è completato. sporgerò denuncia per truffa.
7 novembre 2022
Réponse : Retif Italia
Buongiorno, a seguito della sua segnalazione abbiamo chiesto a BARTOLINI di inviarci la prova di consegna che, in buona fede, le è stata in seguito transmessa per verifica.
Purtroppo l'indirizzo di consegna era errato (abbiamo consegnato l'ordine ad un suo affiliato) e questo ha causato la sua comprensibile reazione. Oltretutto l'operatore incaricato di risolvere questo disguido non è riuscito a rinviare il materiale all'indirizzo corretto nei tempi attesi.
Siamo comunque contenti di apprendere che il nostro servizio clienti è riuscito a ricontattarla per poterle spiegare ed effettuare una nuova consegna all'indirizzo della sua sede.
La preghiamo di accettare le nostre scuse nella speranza che il materiale la soddisfi pienamente e rimaniamo a disposizione tramite formulario o al numero 02 38 598 001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) per ogni eventuale o ulteriore richiesta.
Totale assenza di assistenza
Totale assenza di assistenza per segnalare un problema,mancava un articolo dal mio ordine ma non c'è stato modo di recuperarlo in nessun modo.Non rispondono ne'al telefono né per mail
9 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno Sig.ra Verderame,
Siamo dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato col suo ordine e per la mancata risposta alla sua segnalazione. Il nostro Servizio Clienti richiama generalmente tutte le chiamate perse, risponde a tutte le email ricevute e richieste che ci sono trasmesse tramite il formulario presente sul nostro sito.
Siamo riusciti a risalire al suo ordine, ma non ci risultano richieste di contatto a suo nome né via email, né tramite il formulario, né via telefono al numero indicato sul nostro sito, che le riportiamo qui 02 38598 001 (costo di una chiamata locale), in base al numero lasciato in fase d'ordine. Potrebbe cortesemente indicarci il numero da lei chiamato e l'indirizzo email a cui ha inviato la sua segnalazione? Come molte altre aziende, abbiamo degli indirizzi email che sono indicati nel nome come NO REPLY. Si tratta di indirizzi email che trasmettono esclusivamente email automatiche, come la conferma dell'ordine, l'email di avvenuta spedizione, ecc. Effettivamente, se ha risposto ha un'email di questo tipo, non abbiamo avuto la possibilità di prendere visione della sua segnalazione.
La invitiamo a prendere contatto con il nostro Servizio Clienti tramite uno dei sistemi di contatto sopra indicati. Saremo felici di fornirle l'assistenza necessaria e trovare una soluzione a questo disguido nel più breve tempo possibile.
Rimanendo a sua disposizione, le trasmettiamo cordiali saluti.
Servizio Clienti RETIF
Ho ordinato il banco cassa ecoline
Ho ordinato il banco cassa ecoline, il pacco è arrivato nei tempi ed era abbastanza integro, tranne in un punto dove c'era uno strappo del cartone di circa 10 cm. Non ho aperto un contenzioso perché non mi sembrava un danno importante. Poi quando ho aperto il pacco ho trovato il mobile danneggiato in più punti, ed anche i bordi non sono a regola d'arte.
Inoltre i pezzi non corrispondono a quelli indicati nelle istruzioni in quanto uno era con i fori al contrario e per montarlo è stata un'impresa.
Il banco cassa è di bassissima qualità.
Non posso dire di essere soddisfatta.
7 septembre 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno, siamo dispiaciuti che ci siano state dei problemi durante il trasporto. Anche se non sono state emesse riserve al momento della consegna la invitiamo comunque a contattare il nostro servizio clienti. Da parte nostra è importante informare e "sensibilizzare" il trasportatore che ha effettuato la consegna nella sua zona. Il nostro obbiettivo è quello di dare il massimo della soddisfazione ai nostri clienti e per farlo occorre prevenire anche il più piccolo incidente che potrebbe inficiare la qualità dei nostri articoli. Rimaniamo a sua disposizione e le trasmettiamo cordiali saluti
Negozio di gioielleria cambiato banco cassa. Tutto Perfetto
Negozio di gioielleria cambiato banco cassa. Celerità nella spedizione calcolando che era da Milano ad AVELLINO, in 3gg tutto arrivato. Pezzi tutti perfetti con nessun danno. Tutto in ottime condizioni. Ero in dubbio se spendere un bel po di soldi via internet ma mi sono ricreduto. Davvero tutto ottimo per qualità e celerità. Certo bisogna montare tutto da solo stile Ikea, ma nel giro di 3-4 ore abbiamo fatto tutto. Consigliato..? Assolutamente SI. Nessun problema con pagamento. Con carta posta evolution (VISA) tutto fatto e subito. Insomma ottima azienda bravi. Bene così
8 août 2022
Avis spontané
Ottimo servizio e prodotti di qualità
Ho fatto 2 ordini dall'inizio dell'anno per il mio negozio, tutto arrivato in perfette condizioni e tempi brevi. Raccomando
30 mars 2022
Avis spontané
Consegna in anticipo, materiali con leggerissime imperfezioni. Comunque valido.
Prima di fare l'ordine avevo dei dubbi se acquistare dal sito, a causa delle recensioni poco positive, perciò ho fatto due ordini dal sito, uno per valutare sia i materiali che la spedizione (tempi, materiale imballato, qualità prodotto) e uno per comprare effettivamente il materiale. Entrambe le consegne sono arrivate in anticipo e il materiale era ben imballato. Il primo ordine non presentava nè danni nè evidenti imperfezioni. Il secondo ordine prevedeva 30 tubi da 3 metri, 7 dei quali presentano delle imperfezioni o sono leggermente storti, ma nel complesso sono soddisfatta dell'acquisto.
23 mars 2022
Avis spontané
Servizio clienti PESSIMO... merce mai ricevuta
fatto ordine, pagato con PayPal e merce mai ricevuta. risultava pagamento annullato nonostante l'addebito fosse andato a buon fine
contattato servizio clienti, risposto una volta per chiedere se volevamo il rimborso o la spedizione, dopo aver scelto quest'ultima non si sono mai più fatti sentire né tantomeno hanno spedito la merce
abbiamo dovuto aprire contestazione paypal per il rimborso di quanto pagato
PESSIMI
16 mars 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno,
Tra le centinaia di ordini che riceviamo e spediamo quotidianamente capita che purtroppo a volte ci siano dei problemi tecnici (e umani) che conducono a queste problematiche.
In effetti in un primo momento paypal ci aveva trasmesso una notifica tecnica di "pagamento rifiutato" e questo ha causato in seguito una serie de ritardi e mancanze.
I clienti hanno giustamente il diritto di avvertircene e di criticarci e noi, come sempre in questi casi, ne prendiamo atto per adottare tutte le soluzioni necessarie per evitare il ripetersi di questi reclami. Rimaniamo a sua disposizione e le rinnoviamo le nostre scuse.
prodotto non compatibile
Abbiamo acquistato il seguente prodotto:
"Rotolo carta termica 57 x Ø 40 x Ø 12mm - Pack da 50 Viene anche utilizzato quotidianamente per tutte le apparecchiature di stampa come "registratori di cassa", lettori di carte di credito o calcolatrici convenzionali."
Purtroppo la descrizione non è precisa ....... perché non essendo "omologata" non può essere utilizzata "come da voi descritto" anche con i registratori di cassa.
24 février 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno, abbiamo utilizzato la descrizione del fabbricante ma probabilmente può' esserci stato un errore nella fornitura. La invitiamo chiaramente a contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a sostituirle o rimborsarle il prodotto. Cordiali saluti
Molto male
Molto male, siamo in attesa della nostra spedizione, ma il servizio clienti è insesite. Abbiamo già valutato la denuncia alla polizia postale.
25 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno,
Il nostro Servizio Clienti purtroppo in questo momento subisce forti contraccolpi a causa della crisi sanitaria con molti operatori assenti. Per questo motivo abbiamo creato un messaggio telefonico che chiede ai nostri clienti di pazientare qualche giorno affinché la situazione non si normalizzi.
Stiamo comunque rispondendo per scritto alle richieste pervenute tramite formulario e da qualche ora stiamo ricontattando tutti i clienti che hanno lasciato un messaggio alla segreteria telefonica.
Riguardante il suo ordine i nostri operatori ci hanno informato di averla contattata ieri. In effetti BRT di Napoli continua ad affermare che la consegna non è possibile in quanto "destinatario/indirizzo sconosciuto". Evidentemente il corriere di zona non sta comportandosi correttamente ed anche oggi abbiamo sollecito affiché l'ordine le sia consegnato senza ulteriori disguidi.
Rinnovandole le nostre scuse (il problema è arrivato nel momento peggiore per il nostro team), rimaniamo a sua disposizione e continueremo a monitorare la spedizione per una rapida risoluzione.
Cordiali saluti
sconsigliatissimo
merce arrivata in ritardo di settimane, imballata in modo inadeguato e quindi danneggiata. Il reso bisogna spedirlo in Francia, in pratica piu' costoso rispedirlo che tenerlo. Esperienza d'acquisto negativa purtroppo non si puo' mettere meno di una stella
24 janvier 2022
Avis spontané
Primo acquisto fatto su retif coppia di…
Primo acquisto fatto su retif 800053280 coppia di braccia legno snodabili uomo(ne acquisto una coppia per fortuna come prova ma necessitavo di 10 paia):
Tempi di consegna rapidi,apro il pacco appena sfilo e le muovo perdono pittura se tale si puo definire,non rimangono ben
Tese e sono danneggiate entrambi a piu punti forse usate inimmagginabile un prodotto nuovo in tali condizioni
Troppo grossolani e evidenti sono i difetti e la scarsa qualita per 70 euro non puo una azienda consegnare un prodotto del genere.
Sconsigliati
23 décembre 2021
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno Sig. Palmentieri,
Siamo dispiaciuti che la qualità dell'articolo non si sia rivelata all'altezza della sua esigenza ed abbiamo provveduto ad informare il nostro servizio qualità.
In casi del genere invitiamo i nostri clienti a contattarci direttamente per ottenere uno scambio o un rimborso.
Sul nostro sito infatti, proponiamo migliaia di articoli ed lo scambio di informazioni riguardanti la qualità dei prodotti ci permette di migliorare il nostro servizio e la nostra offerta.
Cordiali saluti
Servizio clienti assente, materiale non ancora ricevuto
Ordino sul sito RETIF.it due pannelli dogati, allo scopo di valutarne la qualità ed eventualmente acquistarne altri.
Alla consegna il pacco risulta palesemente danneggiato (un intero angolo è stato asportato): ovviamente può succedere, rifiuto la consegna e apro un ticket con il servizio clienti che il 4/10 risponde:
#MBS-68363 "Le confermiamo che abbiamo dato inizio alla procedura con il corriere per la risoluzione rapida della questione e il rinvio della merce da lei ordinata"
Ottimo! Salvo che da allora è trascorso più di un mese, non ho più avuto notizie dal servizio clienti e tantomeno ricevuto la merce ordinata, nonostante un paio di solleciti.
12 novembre 2021
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno,
Effettivamente lei ha ragione, una dimenticanza da parte nostra ha impedito il trattamento completo della sua domanda. Abbiamo avvisato il corriere con ritardo è questo ha provocato il suo disappunto. Il servizio clienti ci ha informato che ora il disguido è stato risolto nel modo da lei atteso e la merce riconsegnata correttamente. Approfittiamo di questo messaggio per rinnovarle le nostre scuse. Cordiali saluti
...da evitare a CONSIGLIATI
Se il materiale che arriva non presente anomalie va tutto bene ma se dovete cambiare il materiale in garanzia meglio evitare. Ordinato i pannelli dogati...ne arriva uno rotto...me lo rimandano in garanzia e arriva peggio dell'altro...soluzione?? fanno una nota di credito di un pannello di € 17,80 sotto la loro spiegazione...
"Capiamo il suo punto di vista, ma conformemente alla legge, nel momento in cui la sostituzione della merce diventa troppo onerosa, come in questo caso, è prevista la risoluzione del contratto con relativo rimborso ed emissione di nota di credito.
In nuovo ordine, se il totale imponibile non supera i 299€, saranno fatturate le spese di trasporto per un totale di 12,90€ + IVA."
Per riordinare un nuovo pannello sono costretto a prenderne 2 (vengono venduti solo a coppia) e pagare di nuovo le spese di spedizione...
la loro nota di credito € 17,80
per un eventuale nuovo ordine oltre € 50,00
per loro una nuova spedizione è onerosa per il cliente che è costretto di nuovo a pagare la spedizione e obbligato a comprarne due invece no!!
Dopo qualche giorno mi richiamano ammettendo l errore e venendomi incontro a tutte le mie esigenze...trovata la soluzione rimango soddisfatto!!!
27 octobre 2021
Avis spontané
Réponse : Retif Italia
Buongiorno Sig. Bertollini,
Innanzitutto ci scusiamo per il malinteso, il nostro servizio clienti l’ha contattata per chiarire i motivi che hanno causato il suo giusto disappunto e ci pare di aver capito che le nostre risposte e le soluzioni proposte l’abbiano soddisfatta.
Continuiamo a rimanere a sua disposizione sperando che la nostra collaborazione continui ad essere proficua e positiva.
Cordiali saluti
RETIF Italia
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