Rheinpower Avis 

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Stromanbieter. Seit drei Monaten warte ich vergeblich auf meine Endabrechnung, und es ist immer noch nicht möglich, diese zu erhalten. Der Kundenservice ist kaum erreichbar und reagiert nur schleppend auf Anfragen. Für einen zuverlässigen Anbieter erwarte ich einen besseren Service und eine schnellere Abwicklung. Leider kann ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen

ich war knapp 10 Jahre Kunde bei Rheinpower. Hier war alles in Ordnung. Leider wurde mir im Herbst letzten Jahres kein Angebot für einen marktüblichen Tarif gemacht. Ich habe deutlich höhere Kosten als Neukunden. Daraufhin musste ich zu 1.12.24 den Anbieter wechseln und warte seit dem auf die Erstellung der Schlussabrechnung und der Rückzahlung meines Guthabens aus den Abschlägen.
Fast 5 Monate und es ist kein Ende in Sicht. An der Service Hotline bekomme ich die Auskunft, dass alle Daten und Zählerstände vorhanden sind und die Abrechnung erstellt werden kann. Wird aber nicht gemacht. Insgesamt mindestens 5 Anrufe und min. 3 malige Aufforderung per Mail am 5.2.25, 16.3.25 und 27.3.25.

Nachtrag, 4.5.2025
Nach Fristsetzung mit der Vorlage von der Bundesnetzagentur und Androhung einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur habe ich die Abrechnung und mein Geld erhalten.
Trotzdem bleibe ich dabei
Ich würde auf keinen Fall nochmal bei diesem Unternehmen einen Vertrag abschließen.

Auf Mails keine Antwort erhalten, unberechtigte Abbuchungen ohne Zustimmung meinerseits.
Werde sicherlich in Zukunft keinen neuen Vertrag bei Rheinpower abschliessen

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Sobald es an die Erstattung zu viel gezahlter Abschläge geht (Schlussrechnung) ist Rheinpower auf beiden Augen blind und beiden Ohren taub.
1. Eine Schlussrechnung habe ich erhalten - der Erstattungsbetrag war allerdings zu gering, da zum Teil ein Schätzwert zu Grunde gelegt wurde (Zählerausfall und /-wechsel).
2. Um Korrektur gebeten - Nachweise eingereicht.
3. Korrigierte Rechnung erhalten - weiterhin fehlerhaft.
4. Erneut „mehrfach“ um Korrektur gebeten.
5. Nach drei Tickets und Nachfragen wurde die korrigierte Rechnung im System gelöscht - keine neue erstellt und einfach 62€ ohne Begründung vom Konto abgebucht.
Kann man so machen —> da wird sich jetzt mein Anwalt drum kümmern.

Sehr schlechte Erreichbarkeit der Kundenhotline. Wenn ein Kontakt hergestellt wird, wird das Problem nicht gelöst. Schriftliche Eingaben werden nicht bearbeitet. Als einzige Möglichkeit sehe ich die Rückbuchung der eingezogenen Forderung.

Mein Stromvertrag bei Rheinpower endete am 31.12.204, bis heute, 29.03.2025, habe ich keine Schlußrechnung bekommen, trotz Mahnungen telefonisch, per Email über die Bundesnetzagentur habe ich noch keine Schlussrechnung bekommen. Die Verspätung wurde am 24.02.25 mit einem Fehler beim Netzbetreiber erklärt. Diese Begründung ist nachweislich falsch.Ich warne ausdrücklich vor einem Abschluss bei Rheinpower.V.Kto.Nr. 1882022251

Mir werden Rechnungen geschickt obwohl ich gar kein Kunde bin, ein abgeschlossener Vertrag kann die Firma Rheinpower nicht nachweisen. Drohen schon mit Inkasso. Das ist Betrug ! Werde die Firma Rheinpower anzeigen !

Zuverlässig und Hilfsbereit
Manchmal etwas stockend gewesen aber danach immer eine kompetente hilfe bekommen, man darf nicht immer nur schwarz/weiss sehen.

Ein völliger Abzockverein. Habe ein Vertrag über eine Suchmaschine mit einer monatlichen Summe von ca. € 40,00 abgeschlossen. Bekommen habe ich ein Vertrag mit einer monatlichen Summe von € 57,00. Habe am nächsten Tag von meinem Widerspruchrecht gebraucht gemacht. Bekommen habe ich eine Kündigung für ein Jahr später. Vorsicht vor diesen Anbieter. Kein Stern!
Bloß Hände weg

Der schlechteste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Sie haben die Abrechnung vermasselt und schieben es nicht nur auf den Kunden, sondern berechnen alle Unannehmlichkeiten.

Eigentlich 0 Sterne aber das geht ja nicht. Ich warte immer noch auf meine Jahresendabrechnung und werde nun auch Beschwerde einlegen. Im schlimmsten Fall bis zur Schlichtungsstelle. Unglaublich unseriös!!!

Vorsicht bei diesem Unternehmer.sehr lange auf Jahresabrechnung gewartet,fast jede Woche ne andere Ausrede bekommen.
Unvertraulich und zum Glück nur nach Schlichtungsstelle Eintragung haben die reagiert.Wurde ich nur empfehlen Schlichtungsstelle zu informieren

Ich habe auch nur schlechte Erfahrungen mit Rheinpower gemacht. Ich kann diesen Anbieter ebenfalls niemanden empfehlen. Im Moment warte ich seit 6 Wochen auf meine Abschlussrechnung

Ich werde die Dienste dieser Firma nie wieder in Anspruch nehmen und kann sie auch niemandem empfehlen. Eine sehr bürokratische und unseriöse Firma. Es war schwierig, den Vertrag bei meinem Umzug zu kündigen – ich musste noch 6 Monate weiterzahlen. Aber dabei blieb es nicht: Nach anderthalb Jahren haben sie mir 2.470 Euro für 10.000 kW abgebucht, angeblich, weil sie die Daten verloren haben. Das ist absurd … Betrüger!

Dieses Unternehmen bekommt Anmeldungen und Abmeldungen ganz schlecht hin. Sie erstellen Rechnungen über einen Zeitraum in dem man gar nicht von ihnen beliefert worden ist.
Sie ziehen die monatlichen Beträge nicht regelmäßig ein und plötzlich hat man hohe Abbuchungen. Nach 1 Jahr fordern sie einen Betrag über 7000,00 €, obwohl man nicht von ihnen beliefert wurde und im gleichen Zeitraum woanders bezahlt hat. Dann drohen sie mit einem Inkasso- Unternehmen, wenn man nicht innerhalb einer Woche zahlt. Ich kann nur abraten von Reihnpower!!!!!

Keine abschlussrechnung erhalten aber dafür eine Zahlungserinnerung mit Inkassodrohung. Miserabler Kundenservice !!

Seit knapp 1 Jahr bei diesem Unternehmen mit 2 Verträgen (Heizstrom und Haushaltsstrom).
Jetzt die ersten Jahresverbrauchsabrechungen bekommen.
Transparent, pünktlich und genau (Differenzen zu meinen Berechnungen1 und 2 €ct.). Besser geht's nicht. Korrespondenz ebenfalls einwandfrei, freundlich und meist auch zeitnah. Sonderwünsche erfüllt (Zwischenabrechnung per 31.12.). Ich bin froh, daß ich jetzt Verträge mit 2-jähriger Laufzeit habe. Mit meinem vorigen Unternehmen habe ich nach 45 Jahren Kundenzugehörigkeit katastrophale Erfahrungen gemacht.

In 2023 haben ich einen neuen Vertrag Mit R(H)EINPOWER abgeschlossen, konnten aber nicht sofort wechseln da der alte Vertragspartner uns nicht aus dem vertrag raus gelassen hat. Nach nun einem jahr wurde dann der vertrag übernommen ohne das sich dieser Stromanbieter per Email gemeldet hat um mich in Kenntnis zu setzen das der Wechsel vollzogen wurde. Nach dem auf einmal Abbuchungen auf unserem Konto stattgefunden haben und wir das nicht gleich zuordnen konnten, haben wir die beträge natürlich zurück buchen lassen. daraufhin hat R(H)EINPOWER den Vertrag mit sofortiger Wirkung gekündigt.
Nachdem ich hier aber lesen muss was anderen mit dieser Firma erlebt haben, bin ich froh das ich da wegkomme, es gibt bessere Anbieter und wenn das wie mal so oft auch wieder ein schwarzes Schaf ist dann hatte ich wohl Glück. Mal abwarten was ich für eine Schlussrechnung bekomme, denn der verbrauch kann ja nicht hoch gewesen sein für den kurzen Augebblick.

Katastrophe habe 11 Wochen auf meine Abrechnung gewartet. Nie wieder rheinpower.

Erst als ich die Schlichtungsstelle eingeschaltet habe, kam die Abrechnung plus mein Geld.

Am 30.04.2024 endete die Belieferung mit Gas durch R(H)EINPOWER, der Online-Energiemarke der Stadtwerke Duisburg AG, nach fristgerechter Kündigung durch den neuen Anbieter.

Die Zählerstandsmitteilung an R(H)EINPOWER erfolgte online am 01.05.2024 und ich erhielt eine schriftliche Bestätigung der Zählerstanderfassung gleichen Datums.

Am 15.07.2024 erhielt ich als Antwort auf meine Aufforderung, mir die Schlussrechnung zu erteilen, eine Nachricht des Unternehmens mit der Bitte, "ein Foto des Zählerstands" zu senden, da dieser nicht zu den vorliegenden Werten passe, und Fragen bzgl. der Zählerstandsablesung zu beantworten; dieser Bitte kam ich am 16.07.2024 nach und teilte dem Unternehmen mit, dass während der Belieferungszeit (defektbedingt) der Einbau einer neuen Gas-Heizungsanlage mit deutlich niedrigeren Verbrauchswerten erfolgt sei, worauf ich von R(H)EINPOWER die Nachricht erhielt:

"Wichtig für Sie: Für Ihre Rechnung fehlen uns noch Brennwert und Zustandszahl von Ihrem örtlichen Verteilnetzbetreiber.
Die Daten haben wir bereits für Sie angefordert. Sobald die Werte vorliegen, erstellen wir umgehend die Rechnung für Sie."

Seitdem versuche ich durch unzählige telefonische und schriftliche Aufforderungen, die Schlussrechnung von dem Unternehmen zu erhalten.

Die Mitarbeiter des Telefon-Service bestätigten mir stets alle meine Angaben als korrekt, verwiesen aber darauf, dass die Rechnungsabteilung allein für die Erteilung der Schlussrechnung zuständig sei und sie selbst nur einen Hinweis an diese zu geben in der Lage wären.

Meine schriftlichen Aufforderungen wurden von R(H)EINPOWER mit hinhaltenden Phrasen beantwortet wie z. B.:

"Wir haben unsere zuständige Fachabteilung mit der zeitnahen Erstellung Ihrer Schlussabrechnung beauftragt.
Sobald wir hierzu eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns umgehend erneut bei Ihnen melden."

"Wir haben Ihr Anliegen in die dafür zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Ihre Schlussabrechnung wird erstellt."

Am 01.08.2024 stellte ich bei der Schlichtungsstelle Energie einen Antrag auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens, das seit dem 09.08.2024 anhängig ist.
Am 20.09.2024 erhielt ich von der Schlichtungsstelle die Nachricht, dass das Verfahren nunmehr an einen Schlichter übergeben werden wird, da es innerhalb der dreiwöchigen Abhilfefrist zu keiner Einigung mit dem Unternehmen gekommen sei.
Am 11.11.2024 teilte mir die Schlichtungsstelle mit, dass sie, trotz Erinnerung, leider noch keine Stellungnahme des Unternehmens erhalten hätte.
Eine Konsequenz aus dem Verfahren hat sich bis heute nicht ergeben.

Am 27.11.2024 erhielt ich als Antwort auf weitere Anmahnungen auf Erteilung der Schlussrechnung von R(H)EINPOWER die Mitteilung:

"(...),
danke für Ihre Nachricht. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen für Sie geprüft.
Wichtig für Sie: Uns fehlt der Zählerstand für Ihre Abmeldung.
Bitte teilen Sie uns daher den Zählerstand vom 30.04.2024 für Ihre Schlussrechnung mit.
Im Voraus ganz herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung."

Ich übermittelte daraufhin nochmals den Zählerstand vom 30.04.2024.

Antwort des Unternehmens vom 02.12.2024: "(...) Den Zählerstand haben wir gerne für Sie erfasst. Ihre Rechnung erhalten Sie in Kürze. Bitte haben Sie noch etwas Geduld."

Auf meine vorerst letzte Aufforderung an R(H)EINPOWER vom 23.01.2025, mir die Schlussrechnung zu erteilen, schrieb mir das Unternehmen am 02.02.2025:

"(...),
besten Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Sie nicht vergessen!
Heute ist ihr Anliegen noch nicht final geklärt, aber wir kümmern uns selbstverständlich darum.
Natürlich melden wir uns wieder bei Ihnen und zwar so schnell wie möglich.
Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld mit uns. Herzlichen Dank!"

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Meine Vermutung ist, dass der Grund für die bisherige Verweigerung des Unternehmens, mir die Schlussrechnung zu erteilen, in einem relativ hohen Guthaben (bedingt vor allem durch den niedrigeren Verbrauchswert infolge der energieeffizienteren neuen Heizungsanlage) liegt, dessen Auszahlung auf diese Weise hinausgezögert werden soll, wie es in anderen im Netz veröffentlichten Fällen dargelegt wurde.

Ein solches nicht anders als betrügerisch zu nennendes Geschäftsgebaren eines so großen Energieanbieters hätte ich vor meinen Erfahrungen mit dem Unternehmen R(H)EINPOWER in Deutschland nicht für möglich gehalten.