Rheinpower Avis 

Ich habe letztes Jahr zu Rheinpower gewechselt. Ich habe nun um eine Abrechnung zu erstellen und Daten an Finanzamt zu liefern, um eine Rechnung zum Jahreswechsel gebeten. Nachdem ich 2 Monate lang mit falschen Mails (Abrechnung ist in Erstellung/Bearbeitung usw.) abgespeist wurde, wurde es mir zu bunt. Der Kundenservice behauptet nun das solch eine Abrechnung nicht erstellt werden kann. Ich habe die Daten am Ende 2023 geliefert und nun kann keine Abrechnung erstellt werden ???? das geht nicht? Also doch nicht in Bearbeitung???
Nachdem nun der Kundenservice mir dann unfreundlich diese Information gegeben hat und mich mehrfach abgewürgt hat, habe ich mich zur Beschwerdestelle durchschalten lassen. Der Versuch wurde einfach aufgelegt, na toll !!! nächster Versuch - Anrufbeantworter bla bla. Reaktion keine. Nächster Versuch jemanden Verantwortlichen zu sprechen - Fehlanzeige es wurde einfach aufgelegt. Mehrfach die Nummer, die mir gegeben wurde angerufen, geht keiner hin. Anscheinend muss ich die Firma verklagen oder direkt den Vorstand anschreiben. Das werde ich jetzt machen. Mit solchen Firmen werde ich nicht mehr arbeiten :-((

Trotz wiederholter Aufforderung eine falsche Endabrechnung zu korrigieren und mehrere hundert Euro zu erstatten, kommen nur Standardmails, leere Versprechungen. Seit Jahresbeginn (meine 1.Beschwerde erfolgte am 9.1.24) nicht in der Lage, den Fall zu bearbeiten. Entweder kann oder will man hier nicht zugunsten des Kunden etwas ausrechnen.

Der Gasvertrag wurde zum 31.01.2024 gekündigt und ich habe trotz mehrfacher Anmahnung noch keine Endabrechnung erhalten. Unglaublich!

was funktionierte ist eine Gaslieferung, aber katastrophale Abrechnung, Reklamationsbearbeitung dauert ewig und ist nichtssagend, wiederholte Abbuchung trotz laufender Reklamation, keine Reaktion auf Zweitreklamation, absolut nicht zu empfehlen!!!

Katastrophaler Service, Kunde wird hingehalten, seit 9 Monaten keine Abschlussrechnung.
Man meint, dass man bei Stadtwerken gut aufgehoben ist. Das Gegenteil ist der Fall.
Auch eine Beschwerde über check24 wurde nicht beachtet.
Das ist kriminell.

Seit mehreren Monaten besteht mit zig Anrufen und mehr als 25 e-mails über einen Stromvertrag Kontakt mit Rheinpower. Hat bisher viel Lebenszeit gekostet. Die Fehler, die Rheinpower beim Abschluss eines Vertrages gemacht hat sprengen in der Aufzählung dieses Portal. Nach Einschaltung des Vorstandes der Stadtwerke Duisburg schien Ruhe in das Vertragsverhältnis zu kommen, mitnichten.
Neuester "Gag" : Ein Stromvertrag endete am 31.12.2023. Nach längstens 6 Wochen sollte es eine Abrechnung geben. Am 3. Mai, 18 Wochen nach Vertragsende gab es von Rheinpower eine Mitteilung, dass eine Rechnung in meinem Kundenportal Konto vorhanden sei. Rheinpower löscht aber 3 Monate nach Vertragsende die Daten im Kundenportal. Was soll ich denn dann sehen.
Leider war die Rechnung aber nicht mitgeschickt worden, was mir auch telefonisch von einer Mitarbeiterin bestätigt wurde. Eine Rechnung erhielt ich auf telefonische Bitte am 27. Mai. Mittlerweile bekam ich am 22.Mai 2024 eine Mahnung, obwohl da schon alles bezahlt war, Zahlungsziel 1.6.2024. Bei Nichtzahlung wird Inkassobüro eingeschaltet. Am 28.5.2024 weitere Mahnung , Zahlungsziel 7.6.2024.Zur Erinnerung alles war bezahlt.
Ich finde es unverschämt Mahnungen mit Zahlungsziel zu verschicken, wenn nachweislich der Kunde keine Fehler gemacht hat und die Fehler beim Unternehmen liegen. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar bemüht, aber können oder dürfen nichts bewegen. Weisungsbefugte Angestellte lassen sich nicht finden. Es scheint, dass es sehr viele und schwerwiegende Computerprobleme bei der Programmierung der Geräte gegeben hat, bzw. gibt.
Gleichzeitig habe ich auch einen Gasvertrag bei Rheinpower und bei diesem läuft alles normal.

Warte nun seit über 5 Monaten auf die Jahresabrechnung. Offensichtlich ist eine Erstattung zu erwarten und diese versucht man zu verzögern.
Nicht wirklich empfehlenswert!!!

Schlimmester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Absolute Inkompetenz der Callcentermitarbeiter/innen. Deretwegen musste ich beim Stromanbieterwechsel zu Rheinpower 3 Monate in der Grundversorgung verweilen, bis die den Wechsel dann letztlich doch nicht zustande bekommen haben.

Finger weg.Kriminell.Es wurde in unserem Namen ein Stromvertrag abgeschlossen.Drücker die klingeln und was anbieten verschafften sich Zugang zu unserem Stromzähler und fälschen Namen und Unterschrift.Wir versuchten telefonisch bei Rheinpower was zu erreichen und schilderten alles.Auf dem Stromvertrag ist alles gelogen Geburtsdsdatum einfach alles.Sogar gefälschte Unterschrift.Das alles ist Rheinpower egal.Wir werden jetzt Anzeige erstatten.

Mittlerweile gehe ich soweit, zu behaupten, dass hier, aus meiner Sicht, eine große Portion kriminelle Energie am Werk ist. Das Guthaben wird nicht ausgezahlt, die Schlichtungsstelle wird belogen und die Schreiben des Rechtsanwalts bleiben unbeantwortet.
Nunmehr werde ich strafrechtlich gegen Rheinpower vorgehen, zumal man mich aus dem Portal geworfen hat. Betrug, Unterschlagung werden die Vorwürfe sein, während der Anwalt einen Titel erwirkt. Machen Sie es genau so: überziehen Sie Rheinpower mit Strafanzeigen!

Bitte nichts abschließen erst Zählerstand falsch abgelesen dann Rechnung nicht korrigiert 1200.- Nachzahlung gefordert seit 6 Monaten keine Korrektur! NIE WIEDER REINPOWER!

Trotz monatlichen Lastschriftmandat wird NICHTS abgebucht. Der Abschlag wird dann auf einmal von Rheinpower von 78 auf 99euro erhöht. Wer dies nicht kontrolliert hat am Ende eine hohe Nachzahlung..

Der Sofortbonus von 169 Euro sollte nach 60tagen ausgezahlt werden .. wir sind nun bei Tag 81 und es wurde NICHTS ausgezahlt...

Auf Anfragen per Mail wird erst nach 2 bis 4 Wochen geantwortet. Auf die eigentliche Frage wird eigentlich garnicht eingegangen nur das es statt 12 Abschlägen nur noch 9 sind und daher der Abschlag von denen geändert wurde.

Der sofort Bonus soll auch erst ausgezahlt werden wenn der ERSTE ANSCHLAG eingezogen wurde.. das steht aber nicht in der Bedienungung der Auszahlung..

Jetzt weiss man auch warum nichts abgebucht wir damit die Zahlung erst später getätigt werden kann.

Um mal eine andere Bewertung zu zitieren, da bei sich mir genau dasselbe Verhsltem zeigt...
"Ein unglaublicher Saftladen. Nicht in der Lage, eine Abrechnung zu erstellen. Kontaktaufnahme schwierig bis unmöglich. Auf Mails erhält man nur gleichlautende Standard-Antworten. Monatelang."...
Am Telefon übrigens dasselbe.
Glücklichweise schaffen die es auch nicht, den Abschlag zu kassieren, wodurch die von uns Geld bekommen, mag mir gar nicht vorstellen, wie das umgekehrt wäre...

Dieser Stromanbieter ist der schlimmste, den ich je angetroffen habe; - das ist kein Dienstleister im Sinne des Kunden.
5 Wochen werden benötigt zur Bearbeitung eines fristgerecht eingegangenen Widerrufs, und, da sie angeblich in der Zwischenzeit Strom geliefert haben, was überhaupt nicht erwiesen ist, werde ich gezwungen die Kosten dafür zu tragen, nun mit Inkasso Androhung.

Absolut fahrlässige Bearbeitung von Verträgen, für die der Kunde die Kosten tragen soll!!
Gegen dieses Verhalten sollten rechtliche Schritte eingeleitet werden, auch wenn es nur Kleinbeträge sind.

Ein unglaublicher Saftladen. Nicht in der Lage, eine Abrechnung zu erstellen. Kontaktaufnahme schwierig bis unmöglich. Auf Mails erhält man nur gleichlautende Standard-Antworten. Monatelang.
Nie wieder.

Nicht mal ein Stern verdient. einmal zu spät das Geld überwiesen und haben mich direkt gekündigt, Und dafür gesorgt, dass ich zu meinen vorherigen Stromanbieter bin Seit Dezember wollen aber von Dezember 2023 bis Mai 2024 Die Monatskosten von mir ob wohl ich ja woanders bin und dort auch zahle Und Post bekomme von dem anderen Anbieter.
Die reagieren auf keinen Anruf keine Mail Nix

Diese Bewertung bezieht sich auf den Kundenservice bei Rheinpower Duisburg und hebt besonders die Unfreundlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft hervor.
Ich würde den Rheinpower in Duisburg als sehr schlecht und unfreundlich bewerten .Es scheint, dass den Mitarbeitern wenig daran liegt, den Kunden zu helfen.
Die Kriterien für die Bewertung basieren auf der Freundlichkeit der Mitarbeiter und ihrer Bereitschaft, den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Das scheint so als würde es an Interesse fehlen den Kunden zu unterstützen.
Insgesamt lässt der Kundenservice stark zu wünschen übrig und sollte dringend verbessert werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Ich hoffe dass das Unternehmen Maßnahmen ergreift, um den Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden angemessen unterstützt werden.

Ich kann euch nur raten einen Anwalt einzuschalten.
Eine andere Sprache verstehen die nicht.
Ich habe mein Geld längst bekommen.
Daraufhin wurde mein Konto gelöscht.
Soll mir recht sein, einfach nur lächerlich der Laden...

Ich warte seit November 2023 auf eine korrigierte Gas-rechnung. Reklamationen werden auf den Nimmerleinstag verschoben. Immer die Gleiche Anwort, wir kümmern uns. Der Verbraucherschutz empfiehlt, ich soll klagen.

Bewertung für Rheinpower:

Ich bin äußerst enttäuscht von der Servicequalität von Rheinpower. Seit Wochen warte ich vergeblich auf meine Endrechnung, und jedes Mal, wenn ich nachfrage, erhalte ich neue Ausreden und Verzögerungen.
Das ist inakzeptabel! Als Kunde erwarte ich eine transparente und zuverlässige Abwicklung meiner Anliegen, nicht ständige Verzögerungen und Ausreden.
Nun erhielt ich die neueste Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass für meine Gasrechnung Informationen von meinem örtlichen Verteilnetzbetreiber fehlen. Warum wurde das nicht früher überprüft? Es ist frustrierend, dass Rheinpower erst jetzt feststellt, dass wichtige Daten fehlen, und ich weiterhin auf meine Endrechnung warten muss.

Ich fordere Rheinpower auf, ihre Prozesse zu überdenken und sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und transparent bearbeitet werden. Ich erwarte eine umgehende Lösung und eine endgültige Rechnung ohne weitere Verzögerungen.

Mit freundlichen Grüßen,