Bedankt dat je de tijd hebt genomen om…
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht vervelend dat dit zo is verlopen. Drie keer een defect apparaat ontvangen is natuurlijk niet wat je mag verwachten, en we begrijpen goed dat dit je vertrouwen in ons heeft beïnvloed — zeker nadat we hadden aangegeven het vervangende apparaat extra te controleren. Daarvoor bieden we je nogmaals onze excuses aan.
We hebben dit intern ook serieus opgepakt. Mede door de problemen die we met deze machines hebben gezien, hebben we inmiddels besloten om de Philips Baristina uit ons assortiment te halen. We willen voorkomen dat andere klanten dezelfde ervaring krijgen.
Wel zijn we blij dat we het uiteindelijk netjes met je hebben kunnen afronden door het volledige aankoopbedrag, de verzendkosten en een extra compensatie terug te betalen. Uiteraard hadden we dit liever in één keer goed gedaan.
Feedback zoals deze helpt ons om onze controles en processen verder te verbeteren. Mocht je ons in de toekomst toch nog een kans willen geven, dan doen we er alles aan om je een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijk groet,
Team Road2Re-use B.V.
