ROADfans Avis 380

Das leihen funktionierte immer sehr gut, die Fahrzeuge waren Recht neu und gut gepflegt. Die Rückgabe ist auch sehr einfach gehalten.
Mein Kritikpunkt ist die Kaution, beim ersten Mal musste ich hinter dem Geld hinterher laufen und jetzt beim zweiten Mal schon wieder, 16 Tage sind vorbei und meine 1500€ sind immernoch nicht auf dem Konto.
Auch wenn der Rest ganz gut ist werden wir wohl beim nächsten Mal einen anderen Verleiher aufsuchen. Schade.

Super einfache Buchung, Abholung und Rückgabe!

Wohnmobilkauf
Achtung, bitte Finger weg von dieser Firma. Wir haben in 03/2024 ein gebrauchtes Wohnmobil im Wert von 71.000,-- € in der Geschäftsstelle in Hamburg gekauft. Anfang 04/2024 haben wir den vollständigen Kaufpreis gezahlt. Dann bekamen wir erst Ende 05/2024 die Fahrzeugpapiere und diese auch nicht vollständig. Immer wieder mussten wir mahnen, um endlich unser Fahrzeug in Empfang nehmen zu können. Als wir das Fahrzeug dann abholen konnten, war es schlecht gereinigt, die zugesagten Reparaturen waren nicht ausgeführt. Es gab eine sehr dilettantische Übergabe und auch nur einen Fahrzeugschlüssel. Der Zweitschlüssel sollte per Post übersandt werden. Als dieser dann eintraft, war es ein Schlüssel ohne elektronisches Innenleben - also unbrauchbar. Wir sollten uns selbst einen Zweitschlüssel besorgen; die Kosten sollten erstattet werden. Wir warten noch heute auf unser Geld von fast 200,-- Euro. Als wir das Fahrzeug dann abgeholt hatten, stellte sich im Nachhinein heraus, dass das Ablassventil für den Frischwassertank defekt war und auch die untere Styropor (Winterverkleidung) mutwillig aufgeschnitten worden ist. Wir mussten das Fahrzeug wieder nach Hamburg bringen. Insgesamt sind wir über 900 km für Nachreparaturen gefahren. Unseren dreiwöchigen Urlaub im Juli 2024 mussten wir ohne unser Fahrzeug verbringen, da es wochenlang in Hamburg zur Reparatur stand. Hier gab es nicht einmal eine Entschuldigung seitens der Fa. ROADfans. Ich musste zwischenzeitlich sogar einen Anwalt einschalten, um überhaupt weiterzukommen. Telefonisch kommt man bei dieser Firma überhaupt nicht weiter. Letztendlich habe ich mehrere Einschreiben mit Fristsetzungen aufgeben müssen; aber nicht einmal darauf reagiert überhaupt irgend jemand. Aktuelle streite ich mich immer noch um die Erstattung meiner Fahrkosten und der Auslagen für den Ersatzschlüssel.
Ich wünsche allen anderen, denen es ähnlich ergeht VIEL GLÜCK!!!
Also ich möchte mit dieser Firma nie wieder in meinem Leben zu tun haben.

Wir haben mit Roadfans sehr schlechte Erfahrung gemacht.
Bei der Übernahme des Fahrzeugs liegt die Verantwortung zu 100% beim Kunden. Außer der App gibt es keine Unterstützung, auf was man achten muss. Obwohl in der Beschreibung darauf hingewiesen wird, dass bekannte Vorschäden mit Bildern aufgelistet werden, ist das nicht der Fall. Alle Schäden, die man findet, muss man selbst aufwändig mit Bild dokumentieren. Wenn man etwas übersieht, ...Pech gehabt.
Bei der Fahrzeugrücknahme ohne unser Beisein wurde uns ein Schaden gemeldet, den wir nicht verursacht hatten, was wir aber nicht beweisen konnten.
Eine abgebrochene Nase an einem Plastikteil der Fahrerverdunkelung wurde zu einem Schaden von über 460 € aufgebläht. Das ist aus unserer Sicht Abzocke, die offensichtlich zum Geschäftsmodell dieser Fa. gehört.
Roadfans ist unserer Meinung nach nicht daran gelegen, dass Kunden wiederkommen. Wir können von dieser Firma nur abraten.
Wir werden auf keinen Fall mehr bei Roadfans buchen.

Katastrophe. Unverhältnismäßig hoher Einbehalt der Kaution. Wir hatten eine extrem gründliche Innenreinigung gemacht. Danach wurde uns gesagt, dass es eine Nachreinigung geben müsste. Also wurden über 300€ Reinigungsgebühr abgezogen. Die Abdeckplatte für den Grill hatte wohl vorher schon einen kleinen Riss. Nachdem wir angekommen waren, riss diese Platte einfach im geschlossenen Zustand. Kosten 269€!
Der Frischwasserdeckel wurde wegen eines Risses mit 116€ berechnet. Das beinhaltet auch 2 Arbeitsstunden. Um einen Deckel zu drehen?????
Es wurden über 700€ einbehalten. Es geht nun alles zum Anwalt und zum Verbraucherschutz. Es scheint eine Masche zu sein, die Kunden im Nachhinein abzuzocken. Ich miete seit vielen Jahren. So etwas ist uns noch nie passiert. Absolute Abzocke. Hände weg!

Sehr gutes Fahrzeug, guter Gesamtprozess, befriedigende Kautionrückzahlung.
Insgesamt hat alles funktioniert und wir hatten ein fast neuwertiges Fahrzeug in sehr gutem Zustand. Nach der Abbuchung wird man ganz gut über die App durchgeleitet und kann alle Vorbereitungen treffen. Die Übergabe ist ohne Personal. Da es ein fast neuwertiges Fahrzeug war, hatten wir fast keine Vorschäden. Aber ich kann mir gut vorstellen, dass das bei einem älteren Fahrzeug lange dauern kann um alles aufzunehmen (Insbesondere mit den vielen schlechten Bewertungen, dass einem nicht aufgenomme Schäden später von der Kaution aufgezogen werden...).
Rückgabe einfach.
Aber auch ich kann berichten, was viele berichten: die Kaution ist nicht nach den versprochenen 7 Werktagen zurückerstattet. Ich habe nach 12 Tagen angerufen und tatsächlich kam sie dann noch am selben Tag.
Wer ein professionelles Unternehmen sein will muss das im Griff haben! Wer vorab die ganzen Bewertungen liest hat nach Rückgabe kein gutes Gefühl. Das kann ein Grund sein nicht mehr über Roadfans zu buchen.

Kaution
Nach 3 Wochen haben wir nun endlich unsere Kaution erhalten. In den zahlreichen Telefonaten und Mails wurden wir nur hingehalten.
Dies ist absolut unseriös. Wir können Roadfans nicht empfehlen und werden dort nicht mehr buchen.

Leider kann auch ich mich der Masse nur anschließen. Generell sind wir zufrieden gewesen.
Übergabe, Service während der Reise und auch das Wohnmobil waren soweit in Ordnung.
Leider warte ich auch nun mehr als 18 Tage auf die Rückzahlung der Kaution.
Die Dame am Telefon ist zwar freundlich aber unverbindlich. Die Info, das ein roter Strich mit Dringlichkeit auf der Liste gemacht wird ist wenig hilfreich. Wahrscheinlich gibt es viele rote Striche, wenn man die Bewertungen liest.
Das ist kein Geschäftsgebaren und unseriös.
Schade!!

Warte seit 18 Tagen auf die Rückzahlung der Kaution.
Für mich ist dieses höchst unseriöse Kundenmanagement nicht nachvollziehbar, es gab von Roadfans noch nicht einmal eine Erklärung warum die Rückzahlung der Kaution nicht erfolgt. Vom Kundenservice kommen nur Beschwichtigungen. Wenn ich die Rezensionen lese, ist meine Situation kein Einzelfall, man könnte eine bewusste Verzögerung unterstellen. Definitiv nicht zu empfehlen, ich werde bei diesem Anbieter auch nicht mehr buchen.

Nachtrag: 24.09.2024
Den Zahlungseingang kann ich hiermit bestätigen.

Buchungsnummer RF-08501 (vom 31.08. bis 02.09.2024)

Vorsicht bei Firmen wo keine Menschen vor Ort sind!

Service am Telefon sehr freundlich. Aber das ist wohl folgenlose Freundlichkeit um ein Anliegen auf der langen Bank zum eigenen Vorteil zu nutzen:

Mir fehlt nach 17 Tagen Fahrzeugrückgabe immernoch meine gezahlte Kaution in Höhe von 1500 Euro!

Das ist auch objektiv betrachtet sehr unanständig! Zumal mir telefonisch schon bestätigt wurde, dass es keine Beanstandungen am zurückgegebenen Fahrzeug gab.

Alle Freundlichkeit, Service und schöne Wohnmobile wiegen dieses unanständige, widerrechtliche Gebahren nicht auf!

Liebe Roadfan-Mitarbeiterin bitte bewerte doch einmal dieses Anliegen:

- Dieses Verhalten beschämt mich!

- Eigentlich müsste ich bei Roadfans sofort kündigen.

- Am liebsten würde ich meinen ChefInnen mal sagen, wie betrügerisch diese Masche ist.

- Ich kümmere mich jetzt persönlich darum, dass Sie Ihr Geld unverzüglich überwiesen bekommen.

- Ich würde verstehen, wenn demnächst anwaltlich gegen Roadfans vorgegangen würde, da ich weiß, dass Ihr Anliegen kein Einzelfall ist.

Ich warte jetzt bereits 2 Wochen auf die Rückzahlung der Kaution. Roadfans schafft es nicht, die Kaution in deren selbstgesteckten Ziel von 7 Werktagen, zu erstatten.
Da kommen einem sofort Gedanken von Zahlungsschwierigkeiten in den Sinn. Ich würde hier nicht wieder buchen.
Da ist Roadsurfer (2 Anmietungen) deutlich besser aufgestellt in deren Abwicklung.
Zudem wurde der Camper mit 2 Mängeln ausgeliefert. Ein nach Fisch stinkender Kühlschrank, sowie eine nur sporadisch funktionierende Wasserpumpe. Wegen des Fischgestank gab es bereits ein Entgegenkommen seitens Roadfans, in Form einer späteren (Tages-)Rückgabe des Fahrzeugs.
Allein das ich als Kunde hinter meiner Kaution hinterher laufen muss, ist Ärger genug, um den eigentlich tollen Urlaub zu trüben.

Als wir über eine Buchungslücke ein Wohnmobil zu guten Konditionen buchen konnten, waren wir sehr euphorisch und haben uns auf den Kurztrip gefreut.
Leider haben wir nur die Googlerezessionen gelesen, welche durchweg positiv waren/sind. Hätten wir vorher auch die Bewertungen bei Facebook und hier gelesen, hätten wir per PayPal bezahlt oder eventuell gar nicht gebucht.

In Duisburg angekommen, immer noch begeistert. Auf den ersten Blick, sah das WoMo toll aus und dann kam die Übergabe per App…..
Plant 1,5-2Stunden ein, denn es gab etliche Schäden, welche nicht in der App nicht hinterlegt waren und die wir alle in der App nachgetragen haben. Mit Bildern und Kurzbeschreibung.
Macht Screenshots von jedem Step in der App und Bilder von den Schäden. Es gibt für euch kein Übergabeprotokoll mit den von euch gemeldeten Schäden!
Besorgt euch einen Dellenspiegel und inspiziert das Fahrzeug, als müsstet ihr ein Gutachten erstellen.

Der Kurztrip (13.08.-18.08.2024) war wunderbar und auch das WoMo war für uns fast ideal, wir waren von dem Modell (Knaus Van Wave 640) begeistert.
Die Rückgabe am 18.08.2024 per App dauert vielleicht 5 Minuten…..was uns sehr verwunderte.
Am 20.08.2024 ( 2 Tage nach Rückgabe) erhielten wir um 20:22Uhr eine Email von Roadfans „bei der Rücknahme Ihres Wohnmobils haben wir einen Schaden oder Verschmutzung festgestellt, deshalb können wir leider Ihre Kaution nicht im vollen Umfang erstatten. In Ihrem Kundenkonto finden Sie alle Informationen inkl. Bilder über den Zustand Ihres Wohnmobils. Sobald wir den Schaden bewertet haben, bekommen Sie eine Nachricht von uns.“
Da wir keine Schäden/Verschmutzungen verursacht hatten und in der App keine Bilder zu sehen waren, bat ich RF um Übersendung des Protokolls vom 13.08.2024….und den Namen des zuständigen Mitarbeiters in Duisburg. Diese Angaben haben wir bis heute 19.09.2024 nicht erhalten.

Die MA der Kundenhotline können einen schon Leid tun, denn sie sind sehr motiviert dem Kunden zu helfen, klar werden diese so geschult dennoch waren sie immer höfflich und engagiert.
Frau o. bekommt 5Sterne von uns :-)

Lange Rede kurzer Sinn, die Schäden/Verschmutzungen waren Vorschäden.
Nach 25 Tagen !!! erhielten wir unsere Kaution vollständig zurück und RF für den Zeitraum von uns einen kostenlosen Kredit 😉

Sehr Schade, dass wir diese Erfahrung gemacht haben denn eigentlich war der ursprüngliche Plan öfters bei RF zu buchen.

Wir haben im August unseren Camper bei Roadfans in Köln übernommen. Schon auf dem Parkplatz ist uns aufgefallen, dass an der Beifahrerseite außen alles stark beschädigt ist und nur durch Klebeband zusammengehalten wird, hier sollte eigentlich unsere gebuchte Markise sein.
Der Camper war von innen stark verunreinigt und die Schublade für den Campingkocher lies sich nicht öffnen, wir haben noch Vorort bei Roadfans angerufen diese hatten allerdings keinen anderen Camper verfügbar weswegen wir alle Schäden dokumentiert haben und unseren geplanten Urlaub angetreten sind.
Auf der Autobahn bemerkten wir, dass es ab einer Geschwindigkeit von 100 km/h sehr laut im Camper ist, irgendwann ist uns dann auch aufgefallen, dass durch den Wind das Dachzelt ein ganzes Stück weit geöffnet wird, wir haben also angehalten und versucht dieses zu schließen- vergebens! Als wir ein Video an roadfans geschickt haben, sagte man uns, dass wir den Camper umgehend abstellen sollen und uns Spanngurte besorgen sollen um das Dachzelt zu schließen.
Später haben wir das Prinzip mit dem Dachzelt gegoogelt und da ist uns aufgefallen das Beidseitig ein Verbindungsstück zum Schließen des Dachzeltes fehlt, Roadfans hat uns somit ein nicht verkehrstaugliches Fahrzeug übergeben.
Aber das ist noch nicht genug der Dreistigkeit… laut AGBs bekommt man seine Kaution innerhalb von 7 Werktagen zurück.
Wir haben den Camper vor 17 Tagen abgegeben und warten immer noch auf die Rückerstattung, Emails werden vom Roadfans ignoriert. Unsere einzige Möglichkeit ist es jetzt einen Anwalt einzuschalten und hier sind wir sehr froh, dass wir den Zustand des Camperns bei Abholung sowie Rückgabe ausführlich bildlich dokumentiert haben.

Leider kann ich mich der Masse nur anschließen. Generell sind wir zufrieden gewesen.
Übergabe, Service während der Reise und auch das Wohnmobil waren in Ordnung.
Leider warte ich auch nun mehr als 13 Tage auf die Rückzahlung der Kaution.

Nie wieder! Die Fahrzeuge werden mit einer App übernommen, Schäden soll man fotografisch dokumentieren. Bei der Abgabe sind diese Fotos dann nicht mehr auffindbar und man soll auch Vorschäden bezahlen..
Am 02.10. ist die Kaution immer noch nicht zurückgezahlt. Übergebe die Angelegenheit jetzt an meinen Anwalt. Absolut unseriöses Verhalten dieser Firma.

Wir haben im August ein Wohnmobil gemietet.
Da ich noch nie mit einer solchen Onlineabwicklung Erfahrung gemacht habe, bin ich auf das Personal am Dresdener Standort zugegangen. Man hat mir auch weiterhelfen können. Dafür und auch für das Fahrzeug selbst gibt es die zwei Sterne. Leider muss ich sagen, dass der Rest leider zu Wünschen übrig lässt.

Schon bei der Buchung gab es Probleme den Führerschein zu verifizieren. Konnte einfach nicht hochgeladen werden. Dazu gab es ein Telefonat in dem man sagte, einfach weiter versuchen. Zum anderen habe ich dann eine E-Mail mit meinen Unterlagen verschickt, Antwort: „der Führerschein kann so nicht verifiziert werden“. Letztendlich gelang es dann über die APP den Führerschein zu verifizieren.

Bei der Rückgabe des Fahrzeuges waren die Stellplätze leider alle mit Aufliegern und LKW‘s zugeparkt sodass ich das Fahrzeug dann im Hof abgestellt habe.

Wie viele andere Kunden der Firma Roadfans haben auch wir Probleme mit der Rückerstattung der Kaution. Das Unternehmen verweist in einigen ihrer Antworten auf die Einhaltung der AGB, nur scheinen diese nicht für das Unternehmen selbst zu gelten.
Ich habe die Firma 7 Werktage nach Beendigung der Buchung bereits mündlich in Verzug gesetzt. Nach weiteren 6 Kalendertagen ohne Reaktion ist nun eine Mahnung erfolgt. Leider auch bisher ohne Erfolg.
Der nächste Schritt ist die Einleitung eines Mahnverfahrens und der Weg zum Anwalt.

Und was ich hier absolut bemängeln muss, ist der Umstand wie hier die Rückgabe des Fahrzeuges und die damit verbundene Abnahme erfolgt.
Es kann nicht sein, dass man ein Fahrzeug abstellt und keine Möglichkeit via Online hat, den Zustand des Fahrzeugs bei Abgabe zu dokumentieren. Ohne hier jemanden etwas zu unterstellen, wie bitte soll man Schäden die man selbst nicht verursacht hat und später nach dem Abstellen entstanden sind nachweisen können. Auch hier nochmals, der Abstellort ist eine Spedition mit LKW Verkehr. Wer garantiert dafür das keiner die Fahrzeuge beschädigt. Und warum bekommt man nicht zwei bis drei Tage später eine Mail mit einem eingescannten Abnahmeprotokoll und den eventuellen bebilderten Mängeln? Bis heute liegt mir keine Abnahme vor. Das ist eine sehr fragwürdige Praxis und lädt zum manipulieren ein ( ohne das ich das hier unterstellen möchte).
Ich hab da mal eine Vorschlag an die Damen und Herren von Roadfans. Man kann die Fahrzeuge über die Buchung online öffnen, sowas kann man auch bestimmt mit Toren machen bei Abholung und Rückgabe. Vielleicht verhindert das Schäden an Fahrzeugen die eben nicht die Kunden verursacht haben.

So bleibt nur eins noch, die Hoffnung auf die baldige Rückerstattung der Kaution und dem Unternehmen zu wünschen, das sie Kritik verstehen und daraus lernen.
So wird für mich vorläufig kein Weg mehr zu Roadsurfer führen.

Transparenter Buchungsvorgang (online) telefonische Beratung auch am Wochenende.
1a Fahrzeuge. Vorort Expertise. Kulante kurzfristige Stornierung und Rücküberweisung.

Roadfans nie wieder!!
Trittstufe bereits bei Übergabe (online) defekt, der Abwassertank war zu 78 % gefüllt, die Gasflaschen leer. Offensichtlich hat niemand das WoMo nach der letzten Leihe inspiziert. Und dann mussten wir noch drei Wochen auf die Kaution warten.

Übernahme des Fahrzeugs war ok und die Rückgabe auch, obwohl eher zurück gebracht, auch nach 3 Wochen keine Kaution erstattet worden. Mehrfach telefonisch und per Mail nachgefragt aber immer nur vertröstet. Jetzt ist ein Anwalt eingeschalten worden, dann wird alles eben teurer für Roadfans! Nie wieder! Absolute Falsche Versprechen auf er Homepage bzgl. der Kaution, aber Hauptsache das Geld schnell haben wollen

Estoy planeando un viaje para dentro de muchos meses, para mediados de 2025. He estado mirando en webs de varias empresas que alquilan Campers. Esta solo viene en alemán , así que es muy difícil entenderla para los que hablamos poco o nada este idioma. Para ver el precio total con los extras, avancé en la web, añadiendo extras. Me llega un email diciendo que he reservado. No es asi porque no he tenido que dar ningún medio de pago para hacerlo. Aun así, para que les quede claro, les envío un email para aclarar que no estoy reservando. Y me dicen que por cancelar les tengo que pagar 100 euros. Lo advierto para que tengan cuidado en el proceso de mirar en la web, que ademas no es nada clara.