ROADfans Avis 380

Update: 18.10.2024
Ich habe den Fall nun der Verbraucherzentrale gemeldet und werde zusätzlich Juristisch auf das Unternehmen Roadfans reagieren.
Es sollte vor dem Unternehmen gewarnt werden, daher macht jede weitere Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Sinn, damit dieses Vorgehen in den Medien Publik wird.

„Buchungsnummer RF-91378“
Zusammenfassend hätte man wohl lieber woanders buchen sollen.
Bis zur Rückgabe des Fahrzeuges war es wirklich ein schöner Urlaub auch wenn Kleinigkeiten nicht in Ordnung waren.
Bei der Abholung sind Vorschäden nicht sichtbar, bedeutet die Verantwortung wird einem voll überschrieben wodurch Roadfans die Verantwortung voll abgibt. Zubehör war in nicht korrekter Anzahl dabei und der Frischwassertank war leer und die Sicherung der Pumpe defekt.
Auch bei mir ist die Kaution mittlerweile nach 16 Tagen und mehrfachen anmahnen via Email nicht zurück überwiesen.
Auf die neusten Anfragen gibt es gar keine Antworten mehr.

Ich würds nicht mir definitiv anders überlegen, wenn ich noch die Option hätte woanders zubuchen.

Da Roadfans ebenfalls die selbst aufgestellten Regeln in ihren Allgemeinen Vermietbedingungen (AVB) mit einem Adlerauge verfolgt und ahndet, werde ich dies nun auch entsprechend machen und dieses Anliegen an meinen Rechtsanwalt übergeben.

Bis zur Rückgabe war alles Ok.
Hier stellt man den Camper ab, er verschließt sich automatisch und dann hört man nichts mehr. Man bekommt weder eine Bestätigung, das alles in Ordnung war, noch einen Hinweis über seine Kaution. Ich warte mittlerweile auch schon über 2 Wochen. In den AGBs werden auf 7 Tage verwiesen. Der Support antwortet innerhalb weniger Minuten, jedoch nur mit leeren Sätzen. "Gebe ich an die Buchhaltung weiter" "Wird schnellstmöglich angewiesen" Es wird nicht auf das geschriebene eingegangen. Irgendwo in den FAQ liest man, dass man eine Bankverbindung angeben muss. Einen Prozess gibt es jedoch nicht. Es wirkt alles total komisch und ich kann nur raten hier die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. Nochmal zur Erklärung. Man muss vor Mietbeginn die Kaution Komplett überweisen. (1500 Euro) Mietet lieber bei einem Serösen Unternehmen. Sollte Roadfans wirklich in Zahlungsnot sein (Warum sollten sonst so große Summen ohne Erklärung zurückgehalten werden?) ist das Geld wohl futsch.

Leider hatte ich bereits bei Roadfans gebucht, als ich all die negativen Erfahrungen gelesen habe. Ich hatte mir vorgenommen, dem Konzept eine Chance zu geben. An sich ist es ja auch toll, jederzeit den Camper abholen zu können. Leider scheint das aber so nicht zu funktionieren.
Das startete schon damit, dass unser WoMo bei der Abholung Inspektions- und Fehlermeldungen anzeigte. 2200 km seien noch möglich. Wir hatten das WoMo aber für 3,5 Wochen gebucht und wollten nach Norwegen. Keine Chance! Nach einiger Wartezeit haben wir noch einen Techniker gefunden, der uns mündlich zusicherte, dass wir mindestens 10000 km fahren konnten. Das Unwohlsein war damit aber da. Während unserer Reise kam dann auch noch der Ölservice dazu. Das ist wirklich ärgerlich!

Zudem hatte unser Wohnmobil bei Übernahme sehr viele Makel und war in keinem sonderlich guten Zustand. Von Flecken auf den Sitzen, über kaputte Rollos und Kratzer und Dellen auf der Außenseite war alles dabei. Um nachher nicht schuld zu sein, haben wir die Makel über eine Stunde lang dokumentiert.

Die Abgabe gestaltete sich dann so, dass der Schlüssel in das Handschuhfach gelegt wurde. Es gab KEINE Dokumentation des Abgabezustands. Das wurde uns nun leider zum Verhängnis. Mir wird jetzt von Roadfans Sindelfingen ein Schaden angerechnet, der zum Abgabezeitpunkt nicht vorhanden war. Glücklicherweise habe ich vor der Abgabe noch einmal alles rundum fotografiert. Das werde ich nicht auf mir sitzen lassen und im Zweifel auch rechtlich dagegen vorgehen. Die WoMos stehen ungesichert auf einem riesigen Schotterparkplatz und ich soll verantwortlich sein, wenn nach meiner Abgabe ein Schaden entsteht? Das ist eine Frechheit.
Wenn ihr eure Buchung noch stornieren könnt, macht das wenn euch euer Geld etwas wert ist! Sowas habe ich echt noch nie erlebt.
Da nehme ich lieber einen Anbieter der weniger flexibel ist, aber bei dem ich weiß, dass ich nicht im Nachhinein noch für Mäkel bezahlen muss, die ich nicht verursacht habe.

Update zum 23.10.: die Kaution wurde immer noch nicht erstattet, obwohl der Makel zurückgenommen wurde und nur am Telefon versichert wurde, dass es kommt. Dir Rückgabe ist nun fast 4 Wochen her!!
Zudem wurde wohl meine Handynummer blockiert. Telefonisch werde ich immer sofort geblockt. Das ist eine Frechheit, wie ihr arbeitet!

Super freundlich! Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Gerne wieder!!!

Das Wohnmobil war in Ordnung übergeben worden, alles hat funktioniert, Rückgabe auch gut gelaufen, jedoch mit der Rückzahlung der Kaution, hat es bis heute nicht geklappt, was hätte bis 23.09.2024 ( laut AGB zurückgezahlt) werden müssen.
Die Antwort von Roadfans ist immer die gleiche ( Wegen zu hohem Aufkommen, kann es zu Verzögerungen kommen), dann darf man es nicht in die AGB schreiben, das spätestens nach 7 Werktagen die Kaution zurückgezahlt wird.
So kann man sich die Kunden auch vergraulen.
Gruß
Michael Strate

Sehr gut , Fahrzeug wie neu, App funktioniert prima

Die Kaution wird nicht pünktlich ausgezahlt, was anscheinend ein allgemeines Problem bei allen Kunden ist, wie man den Bewertungen entnehmen kann. Man könnte den Verdacht hegen, dass dies systematisch ist und mit dem Geld gearbeitet wird, um Zinsen zu verdienen, schließlich handelt es sich um beträchtliche Summen.

Das Fahrzeug selbst war in Ordnung, jedoch nicht sauber, und es gab teilweise defekte Rollos. Bei der Abholung wurde die Verantwortung vollständig auf den Kunden übertragen; viele Schäden waren nicht vermerkt. Hätte man die Übergabe nicht sorgfältig durchgeführt, hätte man sicherlich für einige dieser Schäden aufkommen müssen.

Wir warten seit 20 Tagen auf die Rückzahlung der Kaution. Vereinbart laut Vertrag sind 7 Tage nach Abgabe.
Für uns ist das ein höchst unseriöses Verhalten. Der Camper wurde in einem tadellosen Zustand zurückgebracht, wir haben auch mittlerweile die Bestätigung dass wir die komplette Kaution zurück bekommen. Der Kundenservice ist zwar nett, aber kann da auch nichts machen. Es wird nur immer gesagt: *wir geben es an die Buchhaltung weiter* *wir haben es rot markiert*. *der Server ist heute abgestürzt*. Nun fragen wir uns mittlerweile, ob dies nur Ausreden sind?! Wenn wir uns hier die Rezensionen durchlesen sind wir ja kein Einzelfall. Schade eigentlich, weil sonst waren wir sehr zufrieden. Für uns bedeutet das, dass wir bei diesem Anbieter definitiv nicht mehr buchen werden.

Wir hatten trotz diverser Probleme zum 4.mal bei Roadfans gebucht und hatten die Hoffnung es bessert sich etwas, leider wurden wir zum letzten Mal enttäuscht... Das Konzept der 24/7 und Ab/Rückgabe per APP hatte uns bisher gut gefallen aber auch wir müssen uns, allen vorherigen Erfahrungen anschließen. Angefangen vom Dieselkraftstoff im Frischwasser, was vor übergaben nicht bemerkt wurde, über einen um 1 Urlaubstag verspätete Übergabe, das das WoMo einen Technischen Defekt hatte und daher nicht ansprang, bis zur ausbleibenden Rückerstattung der Kaution von 1500 Euro auch nach 15 Arbeitstagen. Mit einer Ausnahme wurden alle schriftlichen Anfragen nicht beantwortet, nach der ersten Mail wurde nicht verbindlich geantwortet, das man sich sofort um die Bearbeitung der Kaution kümmern wolle....weiter schriftliche Mail wurden nicht beantwortet. Ebenso verhält sich die mehrfache Kontaktaufnahme telefonisch, auf die Frage warum unsere überfällige Kaution Grundlos zurückgehalten wird, redet sich die Hotline (Name der Mitarbeiterin Namentliche bekannt) raus, und gibt nur die Info man können das Anliegen nur an die Buchhaltung weitgeben. man habe keinen Einfluss wir stehen aber auf der Liste !!!!???? Obwohl (gleiche Mitarbeiterin ) in ersten Telefonat noch zugesagt hatte das die Kaution in zwei Tagen auf den Konto sei man habe einen guten flow zur Buchhaltung...und ich ja noch einen alten Vertrag mit einer Rückzahlung von 7 Arbeitstagen habe....( Was soll das ?????!!!)
Die Zusage im letzten Telefonat, mir schriftlich mitzuteilen wann verbindlich die grundlos zurückgehaltene Kaution überwiesen wird , ist nach Roadfans Manier ausgeblieben...Zusammengefasst werden wir nicht wieder bei Roadfans buchen und nach unseren 4 Erfahrungen ,die sehr klare Empfehlungen Finger weg hier zu Buchen...Mehr als Unseriöse Geschäftspolitik....Wir schalten einen Anwalt ein, die Verbraucherzentrale NRW ist ebenfalls Informiert...weiter hoffen wir auch nach 15 Arbeitstagen immer noch auf unserer Rückzahlung und werden die technischen Probleme die wir mit Raodans hatten hier nicht detaillierter beschreiben , raten aber jedem sich anderweitig nach anderen Anbietern umzusehen...hier macht Urlaub keinen Spaß!!!!!

Update vom 11.10.24:
Es ist mir unerklärlich warum "Roadfans" trotz mehrfacher Androhung von strafrechtlichen, gewerberechtlichen, steuerrechtlichen Konsequenzen und meinen negativen Bewertungen in Bewertungsportalen die Kaution erst 19 Tage nach Mietende zurückgezahlt hat. Durch dieses Geschäftsgebaren verprellt das Unternehmen seine grundsätzlich zufriedene Kundschaft und nimmt negative Bewertungen in einschlägigen Bewertungsportalen in Kauf. Dieses Verhalten lässt sich nicht mit gesundem Menschenverstand erklären. Für mich bleibt da nur eine einzige Schlussfolgerung, nämlich dass das Unternehmen in erheblichen Zahlungsschwierigkeiten stecken muss, übrig.

... Eigentlich ein tolles Geschäftskonzept und ich hätte mir eine zukünftige auf Dauer angelegte Geschäftsbeziehung vorstellen können, wenn da nicht dieser völlig unseriöse und vermutlich betrügerische Umgang mit der Kaution gewesen wäre. Wie auch aus anderen Bewertungen hervorgeht zahlt das Unternehmen die Kaution nicht innerhalb des vereinbarten Rahmens zurück. In meinem Fall verfügt das Unternehmen mittlerweile über 4 Wochen über meine Kaution. Dies erscheint bei einer 10tägigen Reise als völlig unverhältnismäßig und lässt daher rechtswidrige Bereicherungsabsicht vermuten. Sehr schade, dass sich das Unternehmen auf diese Art und Weise bereichern muss. Somit bleibt mir am Ende nur noch die Erstattung einer Strafanzeige und die anwaltschaftliche Vertretung, um meine Kaution inkkusive Verzugszinsen einzuklagen. Auf Grund der hohen Anzahl dieser Fälle werde ich dann auch die Verbraucherschutzzentrale zwecks Marktbeobachtung und Abmahnung informieren.

Ein weiterer großer Mangel dieses Systems ist die Fahrzeugübergabe per App bei dem der Mieter keinerlei Übergabeprotokoll erhält und somit über keinerlei Nachweise im Schadensfall verfügt.

Zunächst war ich echt Rücksichtsvoll. Aber nachdem ich die Bewertungen hier gesehen habe, scheint das mit der Kaution Standard zu sein. Mittlerweile habe ich vier mal mit dem Support telefoniert und jedes mal wurde mir versprochen, dass die Kaution direkt überwiesen wird.
Die Übergabe dauerte bei uns ca. vier Stunden. Keine Schäden waren vorgemerkt und mussten von uns protokolliert werden. Außerdem war das Aufstelldach defekt und das Fahrzeug musste direkt in die Werkstatt.

Nie wieder!
Kaution nach 3,5 Wochen immer noch nicht zurückgezahlt. Ausserdem wurden uns 90€ für einen Schaden in Rechnung gestellt den wir nicht verursacht haben.(ganz leichter Kratzer)
Ausserdem war die Markise bei reiseantritt total verbogen und ließ sich nicht richtig einfahren(dieser Schaden war aber bereits bekannt) ebenfalls hatte der Tisch eine tiefe Macke welche wir erst bei der Übergabe registrieren mussten, scheinbar werden die Fahrzeuge also nicht richtig auf Schäden überprüft vor der Vermietung. Das heisst wenn man als Mieter nicht akribisch genau das wohnmobil auf kleinste Schäden untersucht oder etwas übersieht hat man unter Umständen Pech gehabt und muss den Schaden überteuert zahlen.

Bewertung über Roadfans (Buchungsnummer RF-22140)

Leider habe ich mir die schlechten Bewertungen nicht vorher angeschaut, sonst wäre mir das nicht passiert. Beim Stöbern auf der Roadfans-Seite habe ich versehentlich einen Klick gemacht, und ohne eine Bestätigung, wie ich das bezahlen möchte, war die Buchung bereits erfolgt. Ich habe sofort Roadfans angeschrieben und um Stornierung der Buchung gebeten. Statt einer kulanten Lösung erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich die gesamten Stornogebühren 100 % zahlen müsse. Das finde ich eine Unverschämtheit! Ich habe daraufhin mein Storno zurückgezogen. Ich kann anderen Kunden nur raten, gut zu überlegen, bevor sie bei Roadfans buchen, und die weiteren Bewertungen zu beachten.

08.10.2023

Betreff: Richtigstellung zum Buchungsprozess und Stornierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
.

ich wende mich an Sie, um Missverständnisse bezüglich meiner Buchung bei Roadfans klarzustellen.
Vor etwa eineinhalb Jahren hatte ich mich für eine andere Buchung angemeldet, weshalb Sie meine Daten bereits hatten. Leider kam es beim Recherchieren für eine Planung meines Sommerurlaubs beim letzten Klick zu einer Buchung, die ich nicht beabsichtigt hatte. Infolge dessen habe ich umgehend eine Stornierung beantragt. Ich bin 73 Jahre alt und mir ist bewusst, dass mir dabei ein Fehler unterlaufen ist.
Nach einem Gespräch mit Herrn Sonne wurde mir mitgeteilt, dass ich die volle Summe von 351,99 Euro zahlen müsste. Daraufhin entschloss ich mich, die Stornierung zurückzunehmen und das Wohnmobil drei Tage vor meinem Haus abzustellen, da ich bereits für die volle Summe aufkommen müsste.
Jedoch haben mich die zahlreichen negativen Bewertungen bezüglich der Rückgabe und der Kautionsabzüge, die oft für unscheinbare Reparaturen verlangt werden, nachdenklich gestimmt. Aus diesem Grund habe ich einen Tag vor der geplanten Abholung eine Nachricht gesendet, um mitzuteilen, dass ich das Wohnmobil nicht abholen werde.
Nach mehreren Gesprächen über eine mögliche Gutschrift, die jedoch nicht erfolgten, habe ich mich entschieden, die volle Summe zu zahlen. Diese Erfahrung war mir eine Lehre: Man kann auch mit 73 Jahren immer noch etwas lernen – niemals wieder bei Roadfans ein Wohnmobil zu mieten.

Hat die Kaution von 1500 Euro nicht zurück gezahlt. Muss jetzt anwaltlich vorgehen!
Übergabeprotokolle würden nicht ausgehändigt!
Auf Beschwerdemails wurde nicht reagiert!
Leider nicht zu empfehlen.

Wij hebben voor de huur van een camper (1 t/m 10 juli) gekozen voor "Rundum Sorglos-Paket inkl. SB300"
Een eigen risico van € 300 is hier van toepassing.
Wij hebben schade aan de camper gekregen maar de resterende € 1200,- borg had al ruim 2 maanden terug betaald moeten worden.

Achtung! Der Anbieter ist das allerletzte und absolut nicht empfehlenswert. Meine Kaution habe ich 10 Tage zu spät erstattet bekommen, aber wenigstens hat man mir nichts abgezogen.Es sind nun vier Wochen seit der Fahrzeug Rückgabe vergangen. Ich habe noch am selben Tag eine Reklamation geschrieben.Grund: Beim ersten starten erschien im Cockpit die Warnung: Inspektion fällig. In der ersten Nacht in den belgischen Ardennen (9°C) :Gasheizung ohne Funktion. Und zu guter letzt stellten wir dann beim Frühstück fest, dass ein defekter Abfluss am Spülbecken einen großen Teil unserer Vorräte unbrauchbar gemacht hat. Bis heute keine Reaktion. Außer einer Eingangsbestätigung nichts bekommen. Auch wenn man anruft oder Mails verfasst, nichts. Man stellt sich einfach tot. Nie wieder...

Am liebsten würde ich Minus Sterne geben. Wir haben ein Camper bei Roadfans gekauft. Es war die reinste Katastrophe.
Jetzt hatten wir einen Garantiefall der auch schwierig zu lösen war. Zusätzlich wurde eine Reperatur gemacht, die vorher nicht abgesprochen war. Für diese wollte man dann nochmal 100 Euro.
Ich kann nur jedem abraten bei Roadfans zu kaufen bzw. zu mieten.

Hallo,

Ich kann nichts schlechtes über die Wohnmobile schreiben.

Das war meine zweite Buchung bei Roadfans und leider habe ich nicht aus der ersten Buchung gelernt. Da gab es auch schon Probleme. Man sollte ja jedem eine zweite Chance geben.

Die Rückabwicklung der Kaution ist absolut Amateurhaft bis unterirdisch und versaut einem den Urlaub im Nach hinein sehr. Heute wurde mir am Telefon gesagt das sie die AGB‘s geändert haben auf 14 Tage Rückzahlungsziel aber ohne eine Information an die Kunden. Zu meiner Buchungszeit waren es noch die alten AGB‘s.
Ich werde es morgen, wenn ich keine klare Antwort bekomme bzw. das Geld zurück habe, es auch direkt meinem Anwalt geben.

Kann deswegen leider nur abraten da dieses Geschäftsmodell bzw. die Handhabung und der Umgang mit den Kunden (Kautionsrückzahlung) einfach nicht funktioniert.

Genervte Grüße aus Dresden!

Buchung RF- 40167

Wenn man sich an das digitale An- und Abmelden gewöhnt hat, ist die Übernahme und Rückgabe gut gelaufen. Bei Fragen zur Inbetriebnahme ist uns freundlich und kompetent weiter geholfen worden.
Die Kaution wurde nach zweimaliger Nachfrage innerhalb von zweieinhalb Wochen zurück erstattet.

Das Wohnmobil war völlig in Ordnung und in einem guten Zustand.
Allerdings wie hier schon fast alle beschrieben haben, die Rückerstattung der Kaution ist auch nach 17 Tagen noch nicht erfolgt. Nach der ersten Erinnerungemail gab es noch eine Entschuldigung mit dem Versprechen dies sofort zu erledigen. Danach weitere Mails durch uns ohne Reaktion!!!!

Hätten wir mal vorab die Bewertungen gelesen, wir können nur jedem raten HÄNDE WEG !!
Wir werden einen Rechtsanwalt einschalten .

Gemietet hatten wir das Wohmobil vom 06.09-08.09., Standort Duisburg. Buchungsnummer RF-77454.