RobotEksperten.dk Avis 

Meget hurtig respons på min henvendelse. Min Roombo kører igen 😀

Virkelig dårlig service...eller ingen service overhovedet. her har du en mail med en standardbeskrivelse, så kan du selv fixe problemet.

Jeg købte i marts 2020 en robotplæneklipper.
Den er herefter blevet sendt ind til reparation i 2020, 2021 og 2022, hvor de sidst meldte, at det var helt klart sidste gang, den skulle til reparation.
Så går den i stykker igen i 2023, og de siger, at den endnu engang skal sendes ind, så de kan vurdere, om det er en fejl på plæneklipperen, eller os der har forsømt den.
Vi har dog intet fået at vide de foregående år, og alt er repareret under garanti.

Jeg skrev til dem, at det undrede mig, at det skulle op til vurdering nu - først på 4. år med fejl.
Nu har jeg ikke fået svar retur i et par måneder.
Der står, de har telefonisk support på deres hjemmeside, men de har fjernet nummeret.

Jeg har købt en Cleanmate robotstøvsuger, den er under et år gammel, og har nu været til reparation 2 gange, og problemet er ikke fixet endnu. Nu har jeg opgivet.

Virkelig dårlig oplevelse at handle igennem RobotEksperten.
Vi har købt en vare der er defekt, tog kontakt til RobotEksperten den 1.5 og mange gange frem til i dag.
En måned efter har jeg stadig ikke fået en status på hvad vi gør her fra, har stadig en defekt vare.

Sagen begynder, da vores robotstøvsuger starter opfører sig mærkeligt og giver fejlen "Error: 106 Left wheel open circuit". Robotten stopper derefter og kan ikke fortsætte. Vi finder ud af, at den skal repareres af dem, vi købte den af - roboteksperten.dk.

Det går først ret glat; vi sender et billede af S/N-nummeret og får en fragtlabel. Derefter sendes den som aftalt. Vi opdager, at det er deres servicepartner "Let Me Repair", der skal reparere den.

Den 15. marts 2023 får vi et reparationstilbud, hvilket vi finder forvirrende, da produktet stadig er inden for garantiperioden. I tilbuddet står der: "Connected the unit to wifi Main brush worn out need to replace", hvilket betyder, at de mener, at det er "Main brush" der skal udskiftes - og ikke den fejl, som robotten selv kommer med "Error: 106 Left wheel open circuit".

Vi har flere e-mail-udvekslinger, hvor de insisterer på, at problemet ligger ved "Main brush". Vi kan ikke forstå dette og vælger derfor at afvise reparationstilbuddet. Efterfølgende insisterer de på, at vi skal betale for at få robotten tilbage igen, hvilket vi ikke var blevet informeret om, da vi sendte den ind. Vi afviser dette og ender med at få robotten sendt tilbage uden omkostninger.

Først den 5. april 2023 får vi en e-mail om, at de har sendt robotten tilbage. Det tager altså cirka 20 dage at få robotten tilbage.

Den 18. april 2023 får robotten igen fejlen "Error: 106 Left wheel open circuit". Det skal bemærkes, at vi selv købte en original "Main brush" efter at have fået robotten tilbage omkring den 5. april.

De skriver tilbage den 19. april og spørger, om vi har udskiftet "Main brush". Vi svarer den 24. april, at vi har gjort det, men at det ikke har gjort nogen forskel.

Den 24. april skriver de, at de vil kontakte deres leverandør og finde ud af, hvad der kan gøres.

Den 2. maj skriver jeg til dem for at høre, om de har fået en status fra deres leverandør. De svarer samme dag, at de arbejder på at finde ud af det. Den 10. maj sender de en meget mærkelig besked: "Leverandøren er vendt retur, de har skiftet et hjul som en del af garantien, men har ikke gjort noget ved børsten, de spørger om børsten du har købt er en original reservedel? :)"

Igennem hele denne proces har de konsekvent benægtet, at de har ændret noget på robotten, altså, at de havde udskiftet noget. Og pludselig har de skiftet et hjul - præcis det, som fejlen indikerede "Error: 106 Left wheel open circuit".

Det gør mig naturligvis ret frustreret, da det virker som om, de ville have, at vi skulle betale for udskiftning af "main brush", på trods af at de vidste, at de havde udskiftet et hjul, som var dækket af garantien. De hævdede dog, at de ikke havde foretaget denne udskiftning.

Den sidste e-mail får fra dem er den 10. maj, og vi har gentagne gange forsøgt at få en status på vores sag, men det er desværre ikke sket.

Mit kabel til robot klipper har et brud et sted. Køber 18-04-23 Nordic Garden Parts kabelsøger hos RobotEksperten.dk. Leveringstid siger 1-4 hverdage, hvilket jeg godt kan acceptere. 21-04-23 skriver de at de har sendt varen, og forventer levering 23-04-23. 25-04-23 ankommer den til udleveringssted. Prøv at klik på deres grønne bjælke med leveringstid. Bag ved denne står der at den sendes fra lager i Sverige indenfor 1-4 hverdage. Falsk markedsføring. Nå men jeg følger slavisk den mangelfulde brugsvildledning som på ingen måde lever op til myndighedskrav. Fy. Ufattelig efter at CE mærkning og dokumentationskrav trådte i kraft allerede i 1996. Søger på youtube og finder flere oplysninger. Kabelsøgeren kan efter 5 timers forsøg og utal af huller stadig ikke finde kabelbrud. Den kan ikke engang give samme resultat 2 gange efter hinanden. Reklamerer og beder om penge tilbage. Der kommer retur label. Der kan gå op til 10 hverdage før tilbagebetaling sker. Det er så 10 hverdage efter at de har modtaget i Sverige. Venter og Venter, rykker, får besked om at pengene straks er der. Venter og venter og rykker igen. Nu får jeg mail om at de beklager at jeg ikke som forventet har fået mine penge efter 3 uger. Nu har de så manuelt overført dem, men jeg må påregne at der kan gå op til 5 hverdage inden de er på min konto. 31-05-23 kom nogle penge retur, men fragt fratrukket selvom jeg købte flere produkter, og deres vare jeg sendte retur var defekt. Da min græsplæne ikke kunne vente længere, købte jeg et bedre produkt hos AvXperten samme dag som jeg konstaterede at den fra RobotEksperten ikke virkede. Den fra AvXperten var der efter 2 dage. Efter 10 minutter med denne model, så var fejlen fundet. Kære RobotEksperten: Med bevidst forkerte leveringstider og ufattelig sløv tilbagebetaling ved reklamationer pga. defekt produkt og at i så samtidigt stadig tager for forsendelse syntes jeg at i skyder jer selv i foden. Der skal mange gode anmeldelser til at opveje en dårlig.

Kan ikke få far i kundeservice vedr fejl melding på min robot stævsuger. På telefon

Jeg købte er løbehjul og fin det som jeg skulle men det gik ret hurtig i stykker.
Løbehjulet blev laver og virkede kort tid hvor det så måtte det så afsted igen. Det blev så lavet og gik så i stykker igen igen. Nu har det været afsted til reparation i en måned og har fortsat ikke fået det eller hørt fra dem. Jeg er godt sur og skuffet over den håndtering de har laveret. Jeg mener at nu er nok nok. Jeg vil have mine peng retur, men de svare ikke.

Intet godt at sige, andet end at jeg fik mine penge hurtigt igen efter at have kimet dem ned på 17 forskellige telefonnumre.

Fine varer - hurtig levering og god service.

Jeg er glad for min robot støvsuger , dens støj niveau er overraskende lavt , så behageligt , den Romba jeg købte for år tilb., larmer og har kun en børste , men den kører og suger godt .
JEG modtog min CLEANMATE 16/05. fra bestilling.
den var godt pakket .
stor papkasse og så den ORGINALE pakning så
den kom frem uden skræmmer.
MANGE TAK.

Jeg har købt hos roboteksperten flere gange. Bla. Købt min robotplæneklipper god dem. De er de eneste som viste mere om varen end jeg selv gjorde, de er virkelig eksperter. Kan kun varmt anbefale dem.

Hej
Jeg har købt en cleanmate 930s, og det er en model der er gået ud.
Jeg pakkede den forsigtigt ud og fulgte anvisningerne nøje. Det gik godt indtil jeg skulle forbinde appen til støvsugeren. Det skal siges først at støvsugeren allerede var blevet sluttet til mit wifi netværk. (Connected succes). Appen var downloadet og jeg fugte anvisningerne. Men appen frøs eller kom bare ikke videre. Jeg forsøgte meget men intet synes at virke. Jeg havde muligheden af at bruge støvsugeren uden app, men jeg valgte at returnere robotten.
Håber at få alle mine penge retur, men jeg kommer nok til at miste 49 kr.
Jeg ville ønske robobteksperten havde en form for hotline, således evt teknisk kunne ordnes. Hvis det da er muligt.
Jeg har ikke noget imod firmaet, men robotten virker ikke med app og det synes jeg ikke er iorden.
Venligst

Jesper Sørensen

Det er svindel købte en robot støvsuger på tilbud da den kom kunne jeg se på appen at den var blevet brugt til rengøring og den var meget beskidt skrev til dem og fik et standard svar.

Handlen var perfekt alt gik som forventet men oplevelsen med Post Nord var trist. De leverede ikke pakken der hvor de var blevet bedt om det så jeg måtte ud og køre 25 km for at få pakken og det er jo ikke i orden. Drop Post Nord.