Très bonne plateforme, réactive et simple d'utilisation. J'ai juste un problème avec les tarifs qui sont annoncés, je dois toujours rectifier. Il serait bien que l'on puisse faire un barème sui... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site pratique qui me permet d'échanger avec un éventuel locataire avant la location mais dommage de ne pas pouvoir prévoir une visite quand le locataire est sur place car on ne peut pas échanger les c... Voir plus
Je suis satisfaite des demandes que je peux recevoir pour la ville de Dinard. Il faut savoir que les moyens de transport entre Saint Malo et Dinard sont pratiquement inexistants. Pour une personne qui... Voir plus
Monsieur Jonathan est un locataire très soigneux et respectueux. Par contre, il paraît que vous avez reçu son loyer une semaine avant son arrivée et vous ne m'avez versé celui-ci que le 19.01 soit 3... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 13 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Agence immobilière
Écrit par l'entreprise
Depuis 2009, l’équipe de Roomlala développe son activité avec un seul objectif : devenir la plateforme mondiale de référence de location de chambres à louer chez l’habitant entre particuliers. Sa vision est simple : partager son logement permet d’augmenter ses revenus. Avec Roomlala, les hébergeurs peuvent générer des compléments de revenus en louant une chambre de leur logement. Et les locataires peuvent y trouver des hébergements abordables. Déjà 2 millions de membres font confiance à Roomlala. Vous aussi, publiez votre annonce ou recherchez votre futur chez vous parmi les + de 15 000 annonces en ligne !
Service Client
Écrit par l'entreprise
- Une assistance rapide et efficace
- Notre Service Client est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller dans les meilleurs délais. Consultez dès maintenant le centre d'aide de Roomlala pour obtenir les réponses à vos questions : https://roomlala.zendesk.com/hc/fr.
- Des locations sécurisées avec Roomlala
- Le service de réservation en ligne de Roomlala permet à ses membres de bénéficier : - d'un système de paiement sécurisé - d'une assurance incluse - de la garantie "Tiers de confiance". Pour en savoir plus, rendez-vous sur le centre d'aide de Roomlala : https://roomlala.zendesk.com/hc/fr
Offre "Satisfait ou remboursé"
Prévoyez une visite grâce au Pass Connect !
Avec le Pass Connect, vous pouvez échanger librement vos coordonnées via la messagerie pour prévoir une conversation téléphonique, une rencontre ou une visite avant d'effectuer la réservation en ligne.
Coordonnées de contact
France
- www.roomlala.com
4,3
Excellent
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J aime la convivialité avec les…
J aime la convivialité avec les locataires que je reçois
Toujours très sympathique
30 septembre 2025
Excellent séjour
Excellent séjour chez Laurent
Appartement idéalement situé à 2 pas du parc des Buttes Chaumont et de la rue de la Villette
Laurent est un hôte très réactif et sympathique
Tout était parfait !! Je recommande sans hésitation !
28 septembre 2025
Simplicité pour trouver une location
Simplicité pour trouver une location , et ensuite avoir un contact épistolaire avec le loueur.
22 septembre 2025
Important a savoir
Titre : Attention aux conditions d’annulation sur Roomlala
J’ai réservé une chambre via Roomlala le 19 mai 2025 pour 377€ à 12 h 53 et j’ai annulé ma réservation le même jour à 17 h 43, bien avant l’arrivée.
Malgré cela, je n’ai reçu aucun remboursement.
Je viens d’apprendre qu’en France, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services d’hébergement à date fixe (article L221-28, 12° du Code de la consommation).
Le remboursement dépend donc uniquement de la politique d’annulation choisie par l’hôte.
Dans mon cas, même en annulant le même jour, je n’ai rien récupéré.
⚠️ Conseil aux futurs voyageurs : vérifiez attentivement la politique d’annulation avant de réserver, sinon vous risquez la même mauvaise surprise.
Roomlala me rappellera certainement que leur politique d’annulation est stricte et que, selon eux, je n’ai pas droit au remboursement. Je ne partage pas cette position, mais je veux surtout prévenir les autres voyageurs.
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Roomlala
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que votre réservation n’ait pas répondu à vos attentes.
Effectivement, comme vous l’avez indiqué, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services d’hébergement réservés à une date précise (article L221-28 du Code de la consommation). Le remboursement dépend donc uniquement des conditions d’annulation définies par l’hôte au moment de la réservation.
Dans votre cas, l’hôte avait choisi une politique d’annulation stricte, ce qui explique l’absence de remboursement, même pour une annulation effectuée rapidement après la réservation. Cette information est toujours affichée avant la validation d’une réservation, afin que chaque voyageur puisse en prendre connaissance avant de confirmer.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour : il est très utile pour rappeler aux futurs voyageurs l’importance de bien vérifier les conditions d’annulation avant de finaliser leur réservation.
Cordialement,
L’équipe Roomlala
Expérience logement chez un particulier
Un bon accueil mais déçue par les conditions d'hébergement. Maison en grand désordre y compris dans les pièces partagées (salle de bain et cuisine et odeur de vieux dans la literie et dans la maison en général. Quasiment aucune ou peu de place dans le réfrigérateur. Relégué dans la chambre avec un plateau pour y manger.
10 septembre 2025
Réponse de Roomlala
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que l’accueil ait été positif, mais nous regrettons que les conditions d’hébergement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur la propreté, les odeurs et l’organisation des espaces partagés sera transmis à l’hôte afin qu’il puisse s’améliorer.
Il est important pour nous, et surtout pour les futurs locataires, que chacun laisse une évaluation sincère : cela permet d’assurer davantage de transparence et d’aider la communauté à faire le bon choix de logement.
Nous espérons que malgré ces points, votre séjour vous a apporté de bons souvenirs et serions ravis de vous accompagner dans une prochaine recherche.
Bien cordialement,
L’équipe Roomlala
Très bien bon suivi
18 septembre 2025
Louer une chambre facilement
Efficace cela m’a permis de louer rapidement et simplement la chambre
18 septembre 2025
le cadre est très sympathique
5 septembre 2025
Arnaque
Arnaque! Fuyez!!! J’ai fait 2 demandes de réservation donc avec prépaiement ce qui est normal. On m’a prélevé les 2 réservations. Les deux ont été refusées et là j’apprends que je vais etre remboursé dans 10 jours! Je déconseille fortement! Impossible de joindre qui que ce soit. J’envoie des mails aucune réponse! Vraiment un site amateur! Honteux
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Roomlala
Bonjour,
1 - Toutes les informations sont clairement indiquées au moment du pré-paiement ainsi que dans les emails que vous avez reçus.
Lorsque vous effectuez un pré-paiement et que la réservation est refusée, le remboursement est automatiquement initié de notre côté à l’instant même du refus. Le délai de réception — entre 1 et 3 jours ouvrés — dépend ensuite exclusivement de votre banque.
Dans votre cas, le refus ayant eu lieu hier, vous recevrez donc votre remboursement très prochainement.
2- Vous indiquez ne pas pouvoir nous joindre, alors que nous avons déjà échangé quatre emails en moins de 24 heures.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
L’équipe Roomlala
Séjour agréable
Je passe un séjour agréable et très reposant.
Le lieu est un havre de paix.
Je suis très contente de les moment passé chez Éric et Lena.
Merci à eux
6 septembre 2025
J'ai payé une réservation sur le site…
J'ai payé une réservation sur le site web, et le « propriétaire » a immédiatement exigé l'acompte et a continué à discuter via WhatsApp. Il m'a ensuite dit qu'il ne pouvait pas faire visiter l'appartement car il était en dehors de Paris. C'est clairement une arnaque, et maintenant, si j'annule, ils ne me rembourseront que 80 % de ce que j'ai payé. Je ne peux ni signaler l'arnaque ni annuler la réservation. Je ne veux pas perdre mon argent et je ne peux pas joindre le service client.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Roomlala
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été traitée ce matin (notre service client n’étant malheureusement pas disponible la nuit).
Nous avons procédé à votre remboursement intégral. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous enquêtons actuellement sur cet hébergeur et que nous mettons en place des mesures supplémentaires afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Très bonne journée,
L’équipe Roomlala
Trop de difficulté pour échanger avec un client
Le site est beaucoup trop restrictif dans son fonctionnement. Les règles empêchent quasiment tout échange avec un potentiel client, et le blocage des messages est quasi systématique dès que l’on essaie de partager quelques informations pratiques. Cela rend la communication extrêmement compliquée.
De plus, le site ne dispose pas d’application mobile : les notifications n’arrivent que par e-mail, ce qui rend le dialogue encore moins fluide. L’ergonomie générale est également dépassée et mériterait une refonte complète.
Dans l’ensemble, la plateforme pourrait être beaucoup plus agréable et efficace si elle assouplissait ses règles de communication et améliorait son accessibilité.
3 septembre 2025
Réponse de Roomlala
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois rectifier vos propos très inexacts :
- L’échange de coordonnées personnelles dans la messagerie est strictement interdit. Tous les échanges doivent se faire via la messagerie sécurisée de Roomlala. Si votre compte a été bloqué, c’est que vous avez tenté d'échanger vos coordonnées malgré nos avertissements.
- Contrairement à ce que vous indiquez, Roomlala dispose bien d’une application iOS et d’une application Android, disponibles sur les stores. Elles vous permettent notamment de recevoir des notifications en temps réel.
Votre avis, que nous trouvons un peu expéditif, contraste fortement avec l’expérience exprimée par la majorité de nos utilisateurs. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Roomlala
Plaisir de nouvelles rencontres
C’est toujours de belles rencontres et des échanges très intéressants , des discussions avec ces jeunes femmes qui viennent étudier à Paris
3 septembre 2025
pour moi ROOMLALA c'est la tranquillité…
pour moi ROOMLALA c'est la tranquillité , la sécurité, je fais confiance pas de soucis
1 septembre 2025
Très bon cite pour trouvé des locations…
Très bon cite pour trouvé des locations pas cher
3 septembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.