Entreprise : contacts très positifs et très corrects problème avec retard UPS et très peu d'information sur leur retard et la nouvelle date d'expédition reportée Super beau tapis ,j'aime beaucoup s... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Satisfait du tapis commande qui correspond à mes attentes. Par contre tres mecontent du service de livraison UPS qui est totalement imprevisibles malgre leurs mails dont ils ne respectent pas ce qui y... Voir plus
Commande facile quand on sait ce qu'on veut. Dommage que vous ne proposiez pas le logiciel pour placer le tapis dans son environnement sur photo comme proposé par Saint Maclou.
J’ai commandé un tapis. La livraison était rapide, et le tapis correspond parfaitement aux images, de bonne qualité ! et dimensions ok ! C’est vrai que je craignais de commander car je ne connais pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rugvista — Nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment. Rugvista a été fondée en 2005 avec une mission et un objectif clairs: nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment, en rendant simple et agréable pour nos clients de trouver le tapis parfait. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur l’offre de tapis de haute qualité à des prix équitables, tout en fournissant une expérience d’achat fluide, pratique et sécurisée pour chaque client, qu’il soit nouveau ou fidèle. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être l’un des principaux détaillants de tapis en ligne en Europe, desservant des clients dans plusieurs pays et offrant une sélection diversifiée adaptée à tous les espaces, que ce soit pour la maison ou le bureau. Notre collection comprend plus de 30 000 tapis, allant des tapis orientaux traditionnels faits main aux modèles modernes tissés à la machine ; chaque tapis est soigneusement sélectionné pour garantir qualité, durabilité et design intemporel, afin que nos clients puissent acheter en toute confiance à chaque commande et être satisfaits de leur choix. Nous pensons que l’achat d’un tapis doit être aussi agréable que la vie avec celui-ci: c’est pourquoi nous fournissons des informations claires sur les produits, des images détaillées et une boutique en ligne intuitive et facile à utiliser. Une livraison fiable dans toute l’Europe, des politiques de retour flexibles et un service client amical et rapide rendent l’expérience d’achat simple, sécurisée et sans stress pour chaque client. Notre siège est situé à Malmö, en Suède, et nous opérons dans toute l’Europe; nous combinons ainsi les valeurs du design scandinave avec un savoir-faire international et des solutions e-commerce modernes. Notre équipe travaille chaque jour pour améliorer nos services, élargir notre sélection et inspirer les clients dans leurs choix de décoration intérieure. Nous nous engageons à construire des relations à long terme avec nos clients en offrant des produits de haute qualité, un service excellent et une expérience d’achat transparente, fiable et constamment agréable. Chez Rugvista, nous aidons nos clients à créer des espaces qui sont personnels, accueillants et beaux — un tapis à la fois.
Une gamme fantastique de tapis à des prix exceptionnels!
Écrit par l'entreprise
- Plus de 1 500 tapis différents
- Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
- Livraison gratuite pour tous achats et retours
Coordonnées de contact
Lodgatan 11, 21124, Malmö, Suède
- +33 8 01 84 17 00
- info@rugvista.com
- www.rugvista.fr
4,5
Excellent
15 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Magnifique tapis !
14 avril 2026
Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Tapis conforme à mes attentes.
J'ai apprécié l'envoi du tapis roulé et non plié.
14 avril 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Commande perdue
Trois semaines après une commande passée sur le site mon argent a bien été encaissé par Rugvista mais je n'ai toujours pas mon tapis. Il est perdu et Rugvista ne me répond pas
Scandaleux
13 avril 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Comme indiqué précédemment, FedEx nous a informés qu’une tentative de livraison a été effectuée sans succès. De notre côté, nous les avons immédiatement contactés afin d’obtenir des précisions complémentaires et attendons actuellement leur retour.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons pleinement mobilisés pour vous tenir informée dès que nous recevrons de nouvelles informations.
Cordialement,
Service Client Rugvista
Site fiable et reactif
Entreprise réactive . J’avais commandé un premier tapis mais l’avais renvoyé car modèle trop petit. J’ai été remboursé tres vite et sans problème
Le second commandé va lui très bien et je recommande vraiment ce site de ventes
13 avril 2026
Tapis de très mauvaise qualité
La qualité du tapis laisse vraiment à désirer; il ressemble plus à une couverture. Extrêmement déçue. Je n'achèterai plus rien chez rugvista.
13 avril 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes navrés d’apprendre que le tapis n’a pas répondu à vos attentes et qu’il ne vous donne pas satisfaction en termes de qualité. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer continuellement nos produits ainsi que les informations fournies à leur sujet.
Nos tapis sont pensés pour allier confort, design et praticité, toutefois nous comprenons que le rendu final et le toucher puissent être perçus différemment selon chacun.
Si vous le souhaitez, nous serions heureux d’examiner votre situation plus en détail afin de vous proposer une solution appropriée.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Service Client Rugvista
Le site est clair
Le site est clair, les produits bien répertoriés, facile de faire une commande, j'attends mon tapis au plus vite 🤗👍
13 avril 2026
Tapis reçus de tres bonne qualité
Tapis reçus de tres bonne qualité, j'en suis à mon 4e achat chez Rugvista, rien à redire.
J'ai du renvoyer une fois un tapis il y a quelques années pour un autre modele et la procédure de retour avait été simple.
13 avril 2026
Super car j’ai eu besoin d’une…
Super car j’ai eu besoin d’une livraison différée et cela n’a pas été un problème car ce tapis est pour une maison de campagne où je ne serai présent que début mai
13 avril 2026
Tres beau tapis
10 avril 2026
2eme commande chez Rugvista
2eme commande chez Rugvista. , tapis de très bonne qualité , conforme aux photos en illustration , livraison rapide , site sérieux. Je recommande vivement.
10 avril 2026
Je suis vraiment ravie du tapis que…
Je suis vraiment ravie du tapis que j'ai acheté auprès de Rugvista, il est tout à fait conforme à sa photo, coloré, et pour un prix tout à fait raisonnable. Merci beaucoup !
9 avril 2026
Impossible contact / je n’arrive à…
Impossible contact / je n’arrive à joindre personne, je n’ai aucune nouvelle de mon tapis. Pouvez-vous me donner une date de livraison ? Ou me téléphoner au 06 50 72 63 61 ou me donner un numéro de livraison avec le téléphone de la société de livraison ou du Livreur auquel cas s’il vous plaît sinon pouvez-vous me rembourser mon tapis ? Ilvento Enzo.
9 avril 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous avons contacté comme demandé dans votre précédent message afin de pouvoir vous aider concernant le suivi de votre tapis.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également joindre notre service client directement par téléphone au : +33 8 01 84 17 00.
Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux.
Cordialement,
Service Client Rugvista
Je ne recommande pas du tout avec du…
Je ne recommande pas du tout avec du recul.
J’ai acheté un tapis terracotta chez Rugvista (modèle Memphis) pour mon salon, d’une valeur de 165€.
Après moin d’un an d’utilisation dans des conditions normales, le tapis a fortement changé de couleur : certaines zones ont jauni, ce qui altère complètement son aspect esthétique.
Le service client m’indique qu’il s’agit d’un phénomène “normal” lié à la lumière, ce que je peux comprendre dans une certaine mesure. Cependant, une décoloration aussi marquée en si peu de temps me semble révélatrice d’un manque de tenue des couleurs.
Un geste commercial de 10% m’a été proposé, ce qui reste très insuffisant au regard du problème rencontré.
Je suis donc déçu par la qualité du produit ainsi que par la prise en charge du service client.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, la satisfaction de nos clients étant
une priorité pour nous.
Comme nous vous l’avons déjà expliqué, l’altération de la couleur de votre tapis est due à une exposition continue à la lumière du soleil. Ce type de changement est un phénomène normal pour les textiles exposés régulièrement à la lumière naturelle. Nous tenons également à préciser que votre achat date d’il y a deux ans, ce qui reste à prendre en compte dans l’évaluation de la situation.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez des clarifications supplémentaires, n’hésitez pas à contacter à nouveau notre service client, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Service Client Rugvista
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