Bonjour Le 23 juillet 2026 jai commander un sac a dos pour partir en vacance la semzine suivante il etait livrer pas du tout dans le bon locker soit cest la faute du livreur mais ne pouvant pas le r... Voir plus
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Une qualité exceptionnelle ! Je suis absolument ravie de ma Samsonite C-Lite. Cette valise est une véritable merveille : elle est magnifique, incroyablement légère et les finitions sont irr... Voir plus
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Valise acheté à miami dans un outlet et envoyé en garantie après deux ans suite à une fermeture éclaire cassé et des roues cassés également. Tout a été réparé rapidement dans une boutique agréé et gra... Voir plus
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Moyen
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Service déplorable !!!
Service déplorable !!!
Impossible de faire valoir son droit à la garantie malgré un défaut évident sur le produit. Le personnel est incapable de fournir une information claire sur la durée de garantie, mais tente malgré tout par tous les moyens d’expliquer que la garantie ne s’applique pas.
Entre le manque de professionnalisme, l’absence de suivi et la mauvaise prise en charge du client, l’expérience a été extrêmement décevante.
Je déconseille fortement !!!!!
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, les informations reprises dans votre avis ne nous permettent pas d’identifier précisément votre dossier ni d’analyser correctement la situation concernant la garantie.
Afin que nous puissions examiner votre demande plus en détail et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à envoyer les informations relatives à votre dossier (photos, preuve d’achat, référence du produit et description du problème) à l’adresse suivante : repairstatus@samsonite.com.
Notre équipe fera le nécessaire pour revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Repair and Go
Repair and Go
Ma valise, achetée en 2012, donc hors garantie, réparée gratuitement en quelques minutes dans le cadre de cette action.
Merci
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise a pu être réparée rapidement et gratuitement dans le cadre de l’initiative Repair and Go. Merci pour votre confiance et bon voyage avec votre valise remise en état !
Réponse de Samsonite Europe
Hi Patrick,
Thank you very much for your kind feedback! We’re happy to hear that you were satisfied with our fast service and the repair of your suitcase. We truly appreciate your support!
Kind regads,
Samsonite Europe
Perfect serve at the shop in Brussels
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Hi Jules,
Thank you very much for your kind review!
We’re delighted to hear you had a great experience at our Brussels store. Your feedback means a lot to our team and motivates us to keep delivering the best possible service.
We hope to welcome you again soon!
Kind regards,
Samsonite Europe
Très bon accueil et un tout grand merci…
Très bon accueil et un tout grand merci à Nico, Wim et Anja pour leur gentillesse
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Tamara,
Un grand merci pour votre gentil message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et le service de notre équipe. Vos compliments feront très plaisir à Nico, Wim et Anja — nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Cordialement,
Samsonite Europe
Une marque au top!
Suite à un e-mail reçu pour effectuer une réparation, je me suis rendu au Samsonite situé Rue du Marché aux Herbes à Bruxelles… et quelle expérience incroyable.
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli de manière extrêmement chaleureuse et professionnelle. L’équipe s’est occupée de moi avec un sérieux et une attention aux détails vraiment impressionnants. J’avais deux valises à faire réparer, et non seulement le travail a été impeccable, mais ils ont même détecté des problèmes que je n’avais moi-même pas remarqués.
Le service a été tout simplement exceptionnel. Ils ont tout fait pour réparer mes valises dans les meilleures conditions, allant même jusqu’à trouver une solution pour que je puisse conserver mes roues d’édition limitée un détail qui comptait énormément pour moi.
Un immense merci à toute l’équipe, et surtout un remerciement tout particulier à Nico Wim et Anja, qui ont été absolument remarquables du début à la fin.
C’est sans hésitation le meilleur magasin Samsonite où je suis allé. Désormais, je sais que je reviendrai toujours ici dès que j’aurai besoin d’un service pour mes valises. Un tel niveau de qualité et d’attention, c’est rare.
Encore merci, vous êtes au top !
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour L D,
Un immense merci pour ce magnifique commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience dans notre magasin Samsonite ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir un service attentif, professionnel et personnalisé, et votre retour nous touche énormément.
Nous sommes particulièrement heureux d’avoir pu réparer vos deux valises dans les meilleures conditions et de trouver une solution pour conserver vos roues d’édition limitée.
Un immense merci également pour vos mots à l’égard de Nico, Wim et Anja. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments ; ils seront ravis de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre expérience aussi positive.
Votre confiance et votre fidélité signifient beaucoup pour nous. Nous serons toujours heureux de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains passages.
Encore merci pour votre soutien et à très bientôt !
Cordialement,
Samsonite Europe
Réparation gratis Nice France
J’ai récemment acheté un grand sac de voyage à roulettes chez Samsonite à Nice. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un e-mail m’informant que je pouvais faire réparer gratuitement un ancien sac. Surpris et ravi, j’ai décidé de faire réparer un sac de voyage de plus de 20 ans. Ils ont réussi à réparer le zip, et ce, sans frais !
Ce sac a déjà fait ses preuves, ayant survécu à de nombreux voyages au fil des ans. Grâce à cette réparation, je vais pouvoir continuer à l’utiliser.
Cette expérience renforce ma confiance dans la qualité des produits Samsonite. De plus, je pense que cette initiative est une excellente façon de fidéliser la clientèle.
Bravo
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu bénéficier de notre initiative de réparation et que votre sac de voyage, après plus de 20 ans d’utilisation, a pu être remis en état. C’est une grande satisfaction pour nous de savoir que vous pourrez continuer à l’utiliser lors de vos futurs voyages.
Votre confiance dans la qualité de nos produits et dans nos services nous touche particulièrement. Nous sommes également heureux que cette démarche ait contribué à renforcer votre fidélité.
Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes. Merci encore pour votre soutien et bravo à vous pour avoir fait durer votre bagage aussi longtemps !
Cordialement,
Samsonite Europe
Lisez bien ce message
Lisez bien ce message, tous ceux qui vous disent des choses négatives sur Samsonite disent n'importe quoi...
Il y a 2 ans j'ai acheté une valide cabine 55 Samsonite Restackd de 2nd main sur Vinted et j'ai cassé la poignée récemment lors d'un voyage.
Ayant perdu la facture de la personne qui l'avait acheté, j'ai quand même fait une demande de changement de la pièce sur le site officiel. Un pièce que j'ai réçue sous 72H et LE TOUT GRATUITEMENT !
Alors déjà que j'étais fan des valises Samsonites, je recommande en masse !!!
Très bonne expérience avec cette marque et qui me verront fidèle sur des prochains achats.
Merci.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Florian,
Merci beaucoup pour votre message enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que, même sans facture et après un achat de seconde main, vous avez pu bénéficier de notre service de pièces détachées rapidement et sans frais.
C’est particulièrement encourageant de voir que votre Samsonite Restackd cabine 55 suitcase a pu être réparée facilement et continuer à vous accompagner dans vos voyages.
Votre confiance et votre fidélité nous touchent beaucoup. Merci pour votre recommandation — nous restons bien sûr à votre disposition pour vos futurs besoins !
Cordialement,
Samsonite Europe
Très déçue
Très déçue. J'ai commandé un sac à dos. J'ai dû reporter la livraison car je ne pouvais pas être présente ce jour là. Depuis rien ne bouge. Toujours reporté probleme retard. J'ai l'impression qu'ils l'ont perdu. Par contre pour prélever ils n'ont pas perdu de temps ça à été très rapide.
12 mars 2026
Avis spontané
Sav rapide
La rapidité de traitement de ma demande,l'expédition rapide. Je suis toujours content du sav Samsonite
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de traitement de votre demande ainsi que de l’expédition. C’est toujours un plaisir de savoir que notre service après-vente répond à vos attentes.
Merci pour votre confiance et pour votre fidélité à Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Pas solide et refusent la garantie
Achat d'une valise American Tourister (qui est une marque de Samsonite) en boutique partenaire. Après une semaine d'utilisation, le tissu de la valise se déchire sur environ 4cm alors qu'elle a été utilisée normalement. J'ai fait une réclamation auprès du site car elle était encore sous garantie mais ils ont refusé de faire quoi que ce soit alors que la garantie couvre les materiaux. C'est un peu facile de vendre quelque chose en vantant la garantie si jamais on a un problème mais de refuser de la faire jouer quand un problème arrive. Bref, ce n'est pas digne d'une si grande marque et je n'achèterai plus les produits Samsonite/American Tourister.
5 mars 2026
Avis spontané
Fuyez Samsonite
Très déçue de la marque Samsonite, je me suis tournée vers cette marque pour la soit disant qualité de ses produit et leur garantie.
Une roulette cassée et on me demande de payer 140€ de réparation pour une valise qui est encore sous garantie.
C’est inadmissible venant d’une grande marque comme Samsonite.
Je déconseille fortement
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Laura,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Afin de pouvoir analyser correctement votre situation et comprendre ce qu’il s’est passé, nous aurions besoin de plus d’informations concernant votre demande.
Nous vous invitons à envoyer les détails de votre réclamation (modèle de la valise, description du problème, preuve d’achat, etc.) à l’adresse suivante : repairstatus@samsonite.com. Notre équipe pourra ainsi examiner votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Samsonite Europe
Sàv parfait
Achetée en 2011 ma valise me convient toujours parfaitement. Une compagnie aérienne avait cassé une roulette lorsqu'elle était encore sous garantie, la marque m'a envoyé un jeu de nouvelles roulettes gratuitement.
Cette année mes roulettes sont fatiguées et j'ai reçu un nouveau jeu gratuitement malgré que la valise n'est plus sous garantie depuis un bon moment.
Sàv parfait !
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise, achetée en 2011, vous accompagne toujours et vous donne entière satisfaction après toutes ces années. C’est exactement la qualité et la durabilité que nous souhaitons offrir.
Même après la période de garantie, nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients sur le long terme. Nous sommes donc heureux d’avoir pu vous envoyer un nouveau jeu de roulettes cette année.
Merci pour votre confiance et votre fidélité — et très beaux voyages à venir.
Catastrophique
Catastrophique. J’ai commandé une valise pour l’anniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant l’anniversaire est passé.
7 soi-disant “échecs de livraison” dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis n’a jamais bougé du centre de tri. J’ai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.
Ça en devient presque drôle.
Ne commandez jamais chez Lipault.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Une nouvelle expédition a été organisée en express . Dès que le nouveau numéro de suivi est connu, nos équipes vous l'enverrons.
Merci pour votre coopération et pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions. Nous sommes à votre écoute.
Bien à vous,
Samsonite Europe
de nouvelles roues en 4 jours.
Samsonite m'a envoyé en 4 jours de nouvelles roulettes sur une valise que j'utilise depuis 8 ans (et je me déplace souvent). Site facile a utiliser, livraison rapide, et gratuite. C'est un service au top.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu vos nouvelles roulettes en seulement 4 jours et que le service vous a pleinement satisfait. C’est un plaisir de savoir que notre site est facile à utiliser et que la livraison rapide et gratuite a répondu à vos attentes. Nous vous souhaitons encore de nombreux déplacements en toute sérénité avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Ma valise au premier voyage en train…
Ma valise au premier voyage en train est abîmé en 2 endroits
Le sav ne veut pas en entendre parler et je service client m’a conseillé de protéger ma valise, j’hallucine !!!
Un bagage de marque Samsonite à ce prix et aussi solide que du carton et le SAV qui s’en moque!!!!
Aucune reprise ni indemnisation, ils se foutent du monde. A fuir
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification, les marques mentionnées correspondent à des traces d’usage liées au transport. Celles-ci ne relèvent malheureusement pas de la garantie, laquelle couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : ces rayures sont purement esthétiques et n’ont aucun impact sur la solidité, la sécurité ou la fonctionnalité de la valise, qui reste parfaitement utilisable et conforme à son usage.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou conseil d’entretien.
Cordialement,
Samsonite Europe
Commande valise 880 euros
Reçu un code promotionnel sur la personnalisation de ma valise à la commande.
Au moment de passer ma commande, j’ai tout fait correctement et mis le code reçu per mail afin avoir mes initiales gravé sur la valise.
Un beug a fait que la personnalisation n’a pas était prix en compte.
J’ai du renvoyer la valise pour refaire ma commande. Sauf que au moment de passer la deuxième commande , le code de personnalisation ne plus bon, j’ai dû payer la personnalisation ( 30 euros) que le service client refuse de me rembourser. Une hôte, la valise coûte 850 + les 30 euros que j’ai dû payer en plus. Une honte.
Attention à cette arnaque. Bravo Samsonite
23 décembre 2025
Avis spontané
Service pièces détachées
Au retour d’un voyage, une toute petite pièce intérieure de notre valise Samsonite était cassée. Après être allé sur le site où nous avons renseigné le modèle et date d’achat, la pièce nous a été expédiée immédiatement et gratuitement. Bravo Samsonite pour ce service client très efficace!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Sébastien,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de pièces détachées a répondu rapidement à votre demande. Offrir un service fiable et faciliter la réparation de nos produits fait partie de nos priorités.
Nous vous souhaitons encore de très beaux voyages avec votre valise Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Magasin de Roubaix Mac Arthur Glenn.
Magasin de Roubaix Mac Arthur Glenn.
Très mauvaise expérience ! Les 2 vendeurs historiques du magasin se moquent éperdument de leurs clients !
Pour un problème de valise fendue ils refusent de l’envoyer au Sav
Après plusieurs dizaines de mina à négocier ils acceptent enfin de l’envoyer à leur SAV
Sauf que 2 jours plus tard (en comptant le 01 janvier qui est férié) ils nous demandent de récupérer le bagage qui n’a bien évidemment pas été ni contrôle ni bien sûr réparé et encore moins de solution trouvée
Une honte absolue qd on se dit une marque haut de gamme pour des bagages garantis 10 ans qui ne sont pas du tout pris en charge !!!
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Dominique,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience au magasin de Roubaix MacArthurGlen et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas au niveau de service et de qualité que Samsonite souhaite offrir à ses clients, d’autant plus pour des produits bénéficiant d’une garantie de 10 ans.
Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com
, en précisant les éléments de votre achat et les faits rencontrés en magasin.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et espérons pouvoir rétablir votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
Samsonite Europe
Très mauvaise expérience avec Samsonite…
Très mauvaise expérience avec Samsonite
une honte absolue
On en a acheté 4 et on a eu des soucis avec les 4
perte roue ... poignée ... coque cassée ... fissurée .... la totale sur les 4 et aucune garantie .... je ne recommande pas du tout samsonite
en plus les vendeurs à Roubaix nous disent carrément ... samsonite ne fera rien et du coup ils font style qu ils vont l envoyer et 2 jours après ils nous disent que ce n est pas garantie 😡
A fuir !!!!!!
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Samsonite Europe
Bonjour Sandrine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre colère et votre déception. Les problèmes que vous décrivez (roue, poignée, coque fissurée) sur plusieurs valises ne correspondent absolument pas aux standards de qualité et de service que Samsonite s’engage à offrir.
Afin que votre situation puisse être analysée correctement et prise en charge par nos équipes dédiées, nous vous invitons à enregistrer votre demande via notre site de service Supportandgo. Sur cette plateforme, vous pouvez à la fois commander des pièces détachées si nécessaire, mais également créer une demande de service (service request). Celle-ci sera ensuite examinée et suivie par nos collègues spécialisés, qui pourront vous apporter une réponse adaptée.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et espérons avoir l’occasion de réexaminer votre dossier afin de trouver une solution et de rétablir votre confiance envers Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
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