Samsung Avis 6 997

Je suis très déçue de l'expérience client Samsung. J'ai acheté un frigo combiné il y a 5 ans et je suis déjà dans l'obligation de le changer pour cause d'une panne de carte électronique qui pourrait être lié à un défaut de compresseur soit disant garantie 10 ans.

Samsung semble participer à l'obsolescence programmé.

Sont arrivés à trouver des problèmes sur un téléphone refait à Neuf ! La reprise de 365 €, c'est transformé en 1135€. Fuyez !

Acheté un nouveau téléphone il y a moins de 5 jours en ligne (via une promotion), et les cameras sont HS. IMPOSSIBLE d'avoir un téléphone de remplace (alors que dans un magasin Samsung ils m'ont conseiller ce point car la réparation était probablement lié à la carte mère). Il me propose un remboursement et que j'effectue une nouvelle commande sans les promotions initiales. J'ai l'impression de m'être faite arnaquée....

Après l'achat d'un mobile samsung S24 avec offre de cashback de 100 euros et après avoir remplis le dossier en suivant toute les étapes. Jamais il est mentionné de decouper la boite... mais vous recevez un mail une semaine plus tard pour vous dire qu'il faut decoupé la boite...

C'est une honte malgrès la facture au nom de ma sociétę IDMF de la part de Boulanger et tous les élements correctement transmis. Il n'y a aucunes arnaques de ma part. J'ai été fidèle pendant 25 ans de société mais c'est desormais terminé.

Vos offres de cashback sont douteuse et je ne pense pas qu'il y a de veritable avantages clients.

Bonjour
un refus pour le remboursement d'une offre d'une valeur de 200 Euros suite à l'achat d'un téléviseur d'une valeur de 2000 Euros. le prétexte avancé est que la photo prise de la plaque signalétique n'était pas visible .j'ai conservé la photo qui a été prise avec un iPhone 12 PRO Max et je peux lire tous éléments indiqués dessus. je trouve ça honteux de la part de cette marque mondialement connue

Téléviseur QE50Q65BA, acheté en octobre 2022, tombé en pannes en juillet 2025. Évidemment produit au dela de sa période de garantie, suite a consultation du net, modèle connu pour tomber en pannes mais Samsung refuse la prise en charge. Pour faire reconnaître un vice caché il faut l'attestation d'un réparateur certifié Samsung, ce dernier se situe a une centaine de Kilomètre, répatation a nos FRAIS. Jamais vu un produit technique avec une telle PÉRIODE D'OBSOLESCENCE PROGRAMMÉ.

Lave-linge commandé le 11/08, choix d'un créneau de livraison le 16/08.
Le 16/08 je patiente toute la journée (que j'avais bloquée) et personne ne se présente.
Dans le suivi le livraison, la date du 16 est toujours mentionnée.
Je contacte Samsung que ne sait pas me dire quand mon lave linge sera livré, me dit que je n'aurais pas du bloquer ma journée avant de recevoir un mail du transporteur et refuse de me dédommager pour le temps perdu.
Bref, je suis toujours sans le lave-linge que j'ai payé et je n'ai aucune idée de quand je le recevrai.
Un gros zéro pointé pour le SAV Samsung. La prochaine fois je commanderai ailleurs.

Samsung ils sont dépassés par les concurrents, leur modèle n'évolue pas, toujours à proposer la même chose alors que les concurrents chinois comme oppo, oneplus propose les recharges jusqu'à 100 watts, des batteries gonflées, téléphone hyper performant donc franchement laisser tomber Samsung c'est trop cher pour ce que c'est et les montres elles ont aucune durée de vie

j'ai acheté un S24FE avec une offre cumulée Sosh Samsung pour un remboursement de 100e.
J'ai rempli tout ce que Samsung m'a demandé, j'ai fourni tous les documents demandés et Samsung abritrairement a décidé que les conditions n'étaient pas rempli sans autre forme.
C'est une arnaque! Et pour 100 balles je ne vais pas en rester là.

Pleinement satisfait de la tablette Samsung A9+. Cependant l’achat de cette tablette motivé en particulier par la mise en avant d’une offre de remboursement de 30 Euros a été suivi d'une amère désillusion car impossible de bénéficier de cette offre. Malgré la fourniture d’un dossier (très) complet et le 2e envoi de la photo du code barre, Samsung a brutalement et définitivement clôt mon dossier sans explications claires et sans recours possible !
Comme beaucoup d’autres victimes de ce type d’offre promotionnelle, je viens donc ajouter mon témoignage pour faire part de ma frustration.
Une telle pratique, qui s’apparente à une tromperie délibérée, est tout simplement scandaleuse et indigne de la part d’une société de renommée mondiale. Il est sûr que cette politique ne contribuera pas à améliorer son image de marque.
Pour ma part je ne manquerai pas de partager autour de moi cette pitoyable expérience, et d’en tirer une conséquence immédiate : adieu Samsung.

J'ai acheter une machine à laver Samsung au bout de 3 mois elle est tombée en panne j'ai contacté le service client ils m'ont envoyé un technicien pour la réparer il a remplacé le tambour de la machine en plus fallait que je lui donne un coup de main par-dessus tout il a abîmé la machine à laver au bout de d'une semaine elle est retomber en panne on m'a renvoyé un technicien il a pas pu la réparer il est parti ils ont clôturé mon dossier et ça fait trois mois que je suis sans machine à laver j'envoie des mails pour me plaindre au service client Samsung je suis face à un mur on dit de renvoyer des vidéos des photos alors qu'ils ont déjà tout vu que la 4e fois que je les relances toujours pas de retour favorable à fuir vraiment

Achat d'une montre galaxy watch 8.
A part le bot, aucune réponse de la part de l'assistance technique après 8 messages adressés.
Je voulais quitter Apple mais franchement expérience ratée.

Frigo américain RS68A acheté en août 2020. En août 2021, le frigo est en panne. Le technicien "Samsung" ne sait rien faire seul et passe une heure au téléphone avec son chef. Il le déclasse, trois semaines sans frigo puis nous recevons un nouvel appareil.
Juillet 2025 : le moteur de glace pillée est cassé, le clapet de distribution de glaçons et le relais de puissance du moteur aussi. Total pièces: plus de 410€+déplacement+MO. A fuir !!!

Service après-vente absolument déplorable.
Après trois appels, un échange WhatsApp, et quinze jours d'attente, on me répond finalement que, comme il s'agit d'une extension de garantie, je dois m’adresser à l'entreprise qui l’a contractée.
Problème : cette société a fait faillite.
Résultat : une prolongation de garantie payée pour rien, aucun réparateur envoyé, et aucune solution proposée.
Merci pour ce "service"… vraiment lamentable.

Samsung service après vente déplorable

Après sept interventions pendant quatre mois par un réparateur agréé, Samsung,mon réfrigérateur américain de la marque Samsung est toujours en panne. Je contacte par mail, il y a trois semaines, le service consommateur Samsung qui me dit transmettre ma demande d’assistance au service technique. malheureusement, aucun signe du service technique qui devait me recontacter, j’ai payé 400 € au réparateur agréé par avance pour un résultat nul. Déjà un réfrigérateur qui tombe en panne au bout de six ans d’utilisation, garantie de compresseur:10 ans, c’est étonnant, mais ne pas savoir le réparer l’est encore plus .

J'ai acheté une lessiveuse (CORA Rocourt) avec la promesse d'un cash-back de SAMSUNG (achat le 04 juillet).
Avec pas mal de difficultés, j'arrive finalement à rédiger ma demande et, malheureusement, je me trompe: j'annexe le bon de livraison. C'est pas très grave, on me demande de rectifier le tir via un lien SAMSUNG. J'envoie le jour même la preuve d'achat (le ticket CORA): pour SAMSUNG n'est pas bon. Par acquis de conscience, je me déplace au sav CORA pour me faire aider et pour vérifier si un autre type de document serait à fournir par eux: très surpris, ils ne comprennent pas l'attitude de SAMSUNG. Par gentillesse ils me fournissent quand même le duplicata du ticket de caisse (identique à la preuve d'achat déjà fait parvenir à SAMSUNG). Envoyé ce matin, la firme me répond celà: "La participation n'est pas éligible. La demande a échouée". Je téléphone pour avoir des renseignements: je suis remballé de façon extrêmement désagréable (l'échange est soit disant enregistré, j'invite les responsables à l'écouter). Pour ne pas parler de l'incompétence du personnel au téléphone: on me demande une facture (dommage que je ne peux pas fournir une facture car, suivant les conditions SAMSUNG, le cash-back est réservé aux "consommateurs" et pas aux commerçants (voir définition de consommateur dans l'art 5 des conditions SAMSUNG): donc, il n'y a pas (et il n'y aura pas) de facture. Via un message WHATSAPP la firme demande de connaître: le magasin, le produit, le montant et la date d'achat. Il s'agit exactement des donnes fournies avec la photo du bon d'achat. Je ne comprends pas: on ne peut pas imaginer quand même d'avoir été arnaqués par une firme si connue!
J'ajoute aussi ce point. Suivant la personne au téléphone, après trois corrections, SAMSUNG clôture le dossier. Primo: il ne s'agit pas de "corrections", j'ai répondu et donné les renseignements complémentaires demandés par la firme. Secundo: après trois "corrections"...càd à partir de la quatrième. Tertio: le deuxième document envoyé (bon d'achat) renseigne déjà tous les points demandés par SAMSUNG. Pour Info: j'ai enregistré tous les échanges (disponibles également pour mettre le public à l'abris de ces attitudes frauduleuses). Je combat avec ces folies depuis trop longtemps. Cerise sur le gâteau: la personne au téléphone me dit de suivre la procédure, càd, après un refus, il faut recommencer à nouveau la demande...dommage: j'ai l'impression d'avoir été bloqué. Pour ne pas parler du chemin tortueux excogité pour embrouiller l'accès à la page des "remboursements" (promis en plus!). Je n'ai pas assez de mots pour définir ces attitudes...déjà arnaque semble trop gentil.

J’ai acheté un frigo américain sur Samsung.fr.
Livraison dans la pièce de mon choix sous 15jours.

Résultats nous sommes 24 jours plus tard, après une 1er livraison ou le livreur c chez vous est venu 30 sec sans même sonner à prit ma maison en photo puis il est reparti prétextant qu’il n’y avait personne.

Le deuxième passage, ils sont venu à deux et m’ont dit qu’ils refusent de monter les 6 marches pour le ramener à l’étage.

Résultat j’ai un frigo de 150 kg dans mon garage 24 jours après .

Il refuse tout dialogue.

A fuir, plus jamais.

Samsung ne donne pas de suite à des problèmes techniques de notre climatisation.
Ils ne répondent même pas aux lettres recommandées!
C'est une bande de personnages très mal polis et complètement incompétents.
On se Re-verra au Tribunal (2ème problème) comme la dernière fois vous perdrez!

J’aimerai mettre 0 mais ce n’est pas possible.
J’ai acheté un téléviseur en Janvier sur le site Samsung, celui-ci est tombé en panne le vendredi 20juin.
J’ai donc appelé le service client Samsung et après diagnostic, Samsung a programmé la venue d’un technicien qui devait intervenir sous 1 semaine.
Ca n’a pas été le cas, ils sont intervenus le mercredi 2 juillet et sont repartis sans pouvoir régler mon problème car la pièce programmée pour remplacer celle qui est défectueuse était aussi en panne.
Cette personne nous a indiqué avoir commandé de nouveau la pièce et qu’ils repasseront la semaine suivante.
Depuis aucune nouvelle et c’est en appelant le service client Samsung que je découvre que mon dossier est clôturé, qu’on doit me faire une proposition commerciale et que je dois patienter car leur service est submergé de demandes.
Cela fait donc pratiquement 3 semaines que je me retrouve sans télévision sans aucune solution proposée par Samsung.
C’est inadmissible de la part d’une société telle que Samsung,cela montre une grosse baisse de qualité dans leur produits et je ne parle même pas de la relation client.
Je passe beaucoup de détails et de manquements de leur part mais je ne souhaite pas écrire un roman mais quand on vous ment sans scrupules comme ils le font cela démontre qu’ils n’ont rien à faire de leurs clients.

J’ai commandé un téléviseur Samsung The Frame 65" avec une prestation de pose murale incluse dans l’offre.
Après trois rendez-vous avec le prestataire JP Home, la pose n’a jamais pu être réalisée :

les techniciens n’étaient pas équipés,

semblaient non formés,

ou refusaient tout simplement l’installation.

J’ai perdu plusieurs demi-journées, sans aucun retour concret de la part de Samsung.
Malgré mes relances, aucune solution sérieuse ni dédommagement n’a été proposé à ce jour.

En consultant les avis en ligne, je constate que de nombreux clients rencontrent les mêmes problèmes, aussi bien avec le sous-traitant qu’avec le SAV Samsung.
C’est inacceptable pour une marque de cette envergure.

Je regrette cet achat, et je déconseille vivement de compter sur les services inclus proposés en ligne.

Commande FR250504-13800269