Samsung Avis 7 000

Je n'ai même pas les mots pour décrire leur service client. C'est du délire complet, je n'achèterai plus jamais un appareil samsung et vous devriez en faire de même si vous lisez les avis avant de vous engager dans l'achat d'une télé (ce qui à été mon cas). Ce niveau d'incompétence fait froid dans le dos. Fuyez fuyez fuyez cette marque qui ne mérite pas sa notoriété.

Samsung Galaxy, chargement extremement long, vide apres 2h... est-ce normal en 2025 ???

J ai acheté un écran sumsung, encore sous garantie, l écran est noir avec 2 rayure au milieu. J ai appelé le service après vente, ne veut le prendre en charge pour réparation, en disant qu il est endommagé, je confirme que l appareil n est pas endommagé, n a jamais reçu u des coups. D ailleurs aucune trace apparente sur l écran. Jamais j achèterai Samsung.

J'ai acheter le s25 exprès pour avoir la tablette pour ma fille j envoie la facture et l etiquette il mon refuser 3 fois car y avais pas le carton avec l etiquette Mes la blague aucun recours possible limite il mon envoyer balader pour un bou de carton manquant plus jamais samsung ces abuser de faire sa pour si peut

Service client lamentable!!!!!!
Désolé de le dire comme ça mais c est vrai.
Achat d une tv s95d 77 pouces V’, je commande on me donne une date de livraison ,je paie pour avoir la tv dans une tranche horaire, j attends,j attends, j attends rien!!!!!! Je sonne on me dis qu il y a un soucis avec la commande mais qu on ne me livrera pas. J avais pris congé 😡 pas gave mais on ne sais pas me donner une date donc je demande une annulation. Entre temps j acheté la même tv chez une autre enseigne , je la reçois et la pas moyen de me connecter à Netflix😡😡 ça peu arriver donc je sonne à Samsung qui essaie a distance avec moi au téléphone et on me fais tout renisialisé jusqu au smart hub. L explication est il faut voir avec votre opérateur réseau car chez Samsung tout va bien. Je sonne mon opérateur me dis chez nous tout ok . Je vous passe les détails mais j ai eu le service client de Samsung 6 fois et on ce décharge en me disant il n y a pas de défaut sur la tv.
Là je rappelle le magasin cool blue ( que je recommande a 1000% ) en disant y a un soucis je veux changer la TV du fait que je peu x le faire dans les 30 jours.
Verdict je reçois le même téléviseur et tout va bien connections netflix marche.
Mauvaise fois ou incompétence du service Samsung a vous de juger.
Du coup ayant demandé un remboursement à Samsung on me dis ok l argent arrivera . 😡😡😡😡 J ai sonné 10x pour avoir une date jamais su me répondre que ce sois par téléphone ou what s app. Je demande passer moi le service facturation ou autre impossible ils ne savent pas vers qui aller il faut attendre.
Grosse colère après x message what app et coup de fil.
Jamais reçu le matériel et pour avoir le remboursement c étais l enfer.
JE N ACHÈTERAI PLUS JAMAIS EN LIGNE CHEZ SAMSUNG PLUS JAMAIS !!!! Et dieu sais comme j aime cette marque .
Désolé pour ces gens mais ou on leur donne les moyens de répondre efficacement ou alors aller vous baser ailleurs avec des gens qui ont la possibilité de vous répondre.

J’ai passé commande d’un Samsung Galaxy S25 Ultra + Galaxy Watch 7 le 02/02/2025 sur le site officiel Samsung, pensant bénéficier d’un service premium. Quelle erreur ! Samsung a avancé ma livraison sans prévenir, la rendant impossible à réceptionner. Malgré mon appel au service client le 14/02/2025 à 17h31, une conseillère impolie m’a raccroché au nez après avoir refusé toute solution. Inacceptable pour une marque de ce niveau !

Samsung m’obligé à récupérer mon colis dans un point relais à 45 minutes de chez moi, soit 2 heures aller-retour et des frais à ma charge ! Aucune possibilité de modifier l’adresse, aucun geste commercial digne de ce nom (un ridicule -10% sur leur site).

Pire encore, leurs enquêtes de satisfaction sont un leurre : j’ai rempli deux fois des avis négatifs, jamais de retour ! Samsung ignore volontairement ses clients.

Service client lamentable, mépris du consommateur et aucun respect des engagements de livraison. À fuir ! Je vais saisir la DGCCRF, UFC-Que Choisir et le médiateur pour obtenir réparation. Plus jamais Samsung !

Samsung, c'est fini pour moi ! J’ai précommandé le Galaxy S25 Ultra en comptant sur leur offre promotionnelle pour un produit offert… et devinez quoi ? Jamais reçu ! Service client incompétent, qui me balade de service en service sans solution concrète. Publicité mensongère et zéro respect du client. Si vous hésitez encore, fuyez ! Marque premium ? Plutôt premium en promesses non tenues. Très déçu, dernière fois que j'achète Samsung.

Suite à l'achat d'un samsung galaxy s24 ultra pour mon mari et S24+ pour moi même fin septembre, nous effectuons une demande de remboursement d'une valeur de 150€ et 100€ respectif.
Bien que cela est censé prendre 6 semaines, au bout de 8 semaines toujours pas de nouvelles...
Le service client m'informe que la demande de 150€ de mon mari n'a pas été prise en compte... Aucun compensation n'est proposé. Pour ce qui concerne mon dossier toujours en attente...
Début décembre on me dit que mon dossier n'est pas conforme, j'effectue donc les modifications.
Fin janvier toujours pas de nouvelles, je rappelle et on me dit que je n'ai pas fait le nécessaire et que mon dossier a donc été clôturer...
Une grosse blague !!!
Service client incapable de me proposer une solution, et quand je demande à parler à un responsable, il n'y en a pas de disponible.
Service complètement déplorable !!!
Ils s'étonneront après que les gens partent chez Apple...

Service client, honteux !! Suite à une commande passée chez eux. J’ai reçu l’article complètement cassé. Le livreur rejette la faute à Samsung. Après deux mois d’attente, Samsung m’indique qu’il est trop tard pour faire une réclamation, une commande à plus de 2000 € et même pas une proposition de geste commercial, je ne commanderais plus sur ce site.

Service client visiblement basé à l'étranger, qui ne sait pas répondre aux questions des clients et pire, les interlocuteurs (à chaque fois différents) se contentent de fausses réponses et de phrases types, dans le seul but de toujours vous faire patienter davantage! Deux mois pour être remboursé d'un produit défectueux, service qui ne sait pas consulter l'état d'une commande ou donner un quelconque délai, absence de suivi, ou même, qui ne sait pas que vous avez acheté sur leur propre site et vous renvoie vers "votre revendeur" (soit eux) et j'en passe. J'aime la marque mais il vaut mieux prier ne jamais avoir à faire à son service client !

Bonjour
mon four Samsung
modèle NV68R3375BB/EF acheté 400 euros le 01/06/2022 et garantie jusqu'au 30/11/2024 est HS.
Plus d'affichage, plus rien de fonctionne, le service client se cache derrière la date de fin de garantie pour ne rien proposer.
Est ce normal qu'un four de cette marque là, soit HS au bout de 2 ans et demi ?
Nous n'achèterons plus jamais d'électro ménager de cette marque, service client très difficile à contacter et ne proposant aucune solutions
imei : 0BNM7WAT200509Z

Méfier vous avec le soit disant promotion il vont vous faire galère j'ai acheté un galaxy s24 ultra avec en cadeaux une tablette et 150e de rembourser il me font galère a me rembourser et m'envoyer la tablette c'est la 6ème fois que je l'ai appeller soit il me coupe au nez toujours rien reçu 5 mois après il espère que vous abandonner je viens de l'ai avoir au tel pour la 7ème fois il dise qui ont envoyé la tablette mais rien reçu il arnaque fausse publicité toujours rien reçu

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un samsung z flip 4 le 30/08/2022.Le téléphone a rendu l'âme le 29/10/2024, il s'éteint des que je le plie soit un mois après la fin de la garantie samsung qui était le 30/09/2024.
Je demande que samsung intervienne pour la réparation du téléphone que
l'on achete assez chère et qui dure à peine 2ans.
Le téléphone n'est pas du tout fiable.

À l'heure où tous les téléphones récents possèdent Android 15, mon s23 ultra reste sous l'ancienne version. Pour mon téléphone haut de gamme d'un an, la mise à jour one UI7 n'est pas prévue non plus !
En fait, Samsung vend des merdes qu'il faut remplacer chaque année !
Il faut être pris pour être appris !
Un téléphone chinois bien moins cher est à tout point de vue aussi bien que celui du plus grand constructeur !

Suite à la mise à jour Ui6.1 sur mon smartphone A52 5g, je n'ai plus aucun réseau téléphonique, un comble pour un téléphone.
J'ai lu que certains téléphone pouvait avoir leur carte mère abîmer suite à la mise à jour vers l'Ui6.1, cela me semble incroyable qu'une mise à jour fasse autant de dégâts!!

Le SAV SAMSUNG nie le lien avec la mise à jour, et me conseille de faire réparer mon téléphone chez un réparateur agréé à mes frais car hors garantie (24mois maxi). Le téléphone en a 36...

C'est une marque que je ne recommanderai pas, en espérant que cet avis vous évite de faire un mauvais choix

Samsung proposait un remboursement pouvant aller jusqu'à 200 Euros dans leur offre promotionnelle Galaxy S24 Series | Galaxy Z Flip6 | Z Fold6 pendant la période Black-Friday.

J’ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra pour mon épouse. J’ai constitué un dossier pour participer à l’offre et joint le RIB de notre compte commun.

Quelques jour après, j'ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra pour moi et constitué un nouveau dossier pour participer à l’offre de Samsung et joint le RIB de notre compte commun.

Les deux téléphones ont été achetés en nos noms respectifs depuis l’application Samsung Shop et donc connectés avec nos comptes Samsung individuels.

Voici la réponse de Samsung sur mon dossier :

Bonjour Henri xxxx,
Nous sommes au regret de vous informer que votre participation 2988408 a été définitivement traitée comme non-conforme pour les raisons suivantes
Cette offre est limitée à une participation par professionnel (même nom ou justificatif professionnel) ou par RIB
Conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible.
En vous remerciant pour votre compréhension nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung

Donc, chers internautes, sachez si vous achetez des téléphones Samsung pour votre famille vous ne bénéficiez pas de l’offre à moins d’avoir chacun un RIB différent. J’avoue ne pas avoir lu les modalités de participation mais je n’aurais jamais imaginé un tel scénario – d’autant plus que j’aurais pu fournir un RIB différent du premier.

Sérieusement Samsung ?

Samsung est une marque premium qui est en fait une marque de m...e.
M'a fille a acheté un zflip6 a 1200€ avec promotionnel une coque et une tablette au final 0 reçu du a la fameuse étiquette non découpé et le téléphone en panne au bout de 3 mois! Donc en résumé offre promotionnelle mensongère vue le nombre de personnes qui s en plaignent ici( fameuse étiquette a la c.n) et produits défectueux et de mauvaise qualité vue aussi les commentaires sur Google ( nombre de personnes en panne au bout de 3 mois avec les zflip6 aller voir) Samsung laisser les pro du marché faire des téléphones et arrêter de volé les clients avec des offres frauduleuse.

service clients qui prend les gens pour des imbeciles ( pour rester poli )

Samsung est la juste pour vendre leur produit, le service client c'est zéro j'ai acheté le s24fe et je devais avoir les écouteurs en cadeaux c'était une offre ou j'ai souscrit est envoyé mes papiers en magasin bouygues, je n'ai jamais reçu de mail de leur part pour leur renvoyer les documents ils m'ont répondu que c'était clôturer. Ils veulent rien savoir pourtant je suis cliente depuis mon s6 edge. C'est de la publicité mensongère et une arnaque aucun geste commercial .

A ma grande surprise Samsung vient de m'aviser que la firme n'honorera pas son offre de remboursement de 100 ,00 € pour l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy S 24 , effectué chez Bouygues en septembre! La raison? L'étiquette du coffret emballage n'a pas été découpée comme c'était spécifié. Or les instructions de prélèvement ne sont pas explicites ! Que devient le sérieux coréen ? Je me suis donc rendu chez Bouygues où l'équipe incrédule a envoyé de nouveau la photo de la fameuse étiquette . Même résultat . Je tombe de haut à propos de mes illusions sur le business avec la Corée : l'étiquette est toujours irrecevable . Je publie cet avis pour mettre en garde les candidats clients français de Samsung . Pour ma part cet engagement non tenu par Samsung , ne m'incitera plus à rester un fidèle client de cette marque.