Samsung Avis 7 001

Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligibilité à l'offre de remboursement à savoir 100 euros sur le produit acheté en ligne chez eux et à chaque demande mon dossier est rejeté. Tous les documents demandés leurs sont envoyés, ils ont la traçabilité des achats, factures, photo du produit date d'achat, livraison mode de payement numéro de commande mais non ce n'est pas suffisant. Après contact via whats'app on ne trouve personne en réponse, via leur tchat en ligne les 2 première fois aucun contact. La 3 ème fois on me renvoi sur un numéro à appeler, on m'explique que le dossier n'a pas pu être pris en compte suite à l'étiquette qui n'était pas correctement découpé ... étiquette qui ne figure pas sur la grosse boite du téléphone (celle qui est montré en exemple sur leur formulaire et que je n'ai jamais reçu de leur part) mais qu'il s’agissait bel et bien d'une autre boîte qui contenait le téléphone en lui même. Première fois où je vois autant de mauvaises fois sur le fait de ne pas vouloir répondre à leur appel d'achat via offre de remboursement. Tous les éléments sont conformes et avérés sur l'achat effectué chez eux mais rien y fait, ils ne respectent pas leur engagement, je suis grandement déçus par leur service client qui ne fait rien. C'est simplement de la publicité mensongère !!!

J'ai acheté un zflip 4 NEUF en novembre 2022, résultat aujourd'hui :

L'appareil ne prend plus la charge correctement, seulement quand il veut (le port de charge n'est pas abimé, il n'y a rien dans le fond et le cable est neuf et d'ORIGINE)

Le téléphone ne détecte plus la 4g ni la 5g. donc plus d'internet à l'exterieur de chez sois.

La vitre arrière se décolle sans raison, la batterie n'est pas gonfler. juste la vitre a un stickers de couleur en dessous qui se decolle, j'ai du la recoller pour des soucis d'intégriter de l'appareil

Je tiens a préciser que je prend grand soin de ce téléphone qui ma tout de même coûter 1500 EUROS !
Je fais très attention depuis que je l'ai. l'écran est en parfait état, il est tomber 1 fois et jamais prit l'eau et il me claque dans les mains... resultat,

comme la vitre c'est décoller et que je l'ai recoller, téléphone non prit en charge dans la garantie. J'avais des expérience avec leurs TV qui ne sont fiable mais la...

En août 2024, j’ai acheté un lave-linge et un sèche-linge Samsung, ainsi que le kit de superposition spécifique pour ces machines. Dès la livraison, ça a mal commencé. J’avais fixé un rendez-vous en fin de journée pour être sûr d’être là, mais le jour même, la société de livraison m’appelle avec 6 heures d’avance pour me dire qu’ils arrivent dans 10 minutes ! Impossible de négocier, j’ai dû quitter mon travail en urgence.

Les livreurs sont arrivés pressés de repartir. Lors de l’installation, je remarque que le sèche-linge est sérieusement endommagé, comme s’il avait été fait tomber. Quand je demande aux livreurs quoi faire, ils me conseillent de le garder et de contacter le service client pour un échange. Ils me font signer le bon de livraison à la va-vite, sans mentionner de mettre des réserves.

J’appelle alors le service client, qui me promet un remplacement… Puis plus aucune nouvelle pendant un mois. Ensuite, je reçois un mail m’annonçant que l’échange est refusé car je n’ai pas émis de réserves sur le bon de livraison. J’explique que je n’étais pas informé, que j’ai écouté les livreurs sans savoir, mais on me répète sans cesse que “ce n’est pas possible”. Impossible de joindre un responsable.

Finalement, après des semaines d’appels, un responsable m’informe qu’un échange aura lieu, mais quelques jours plus tard, on m’informe que le sèche-linge est en rupture de stock et qu’ils ne pourront que me rembourser. Inacceptable, surtout que j’avais acheté les machines en promo et qu’elles sont assorties !

À partir de là, je suis harcelé par le transporteur pour fixer un rendez-vous afin de récupérer le sèche-linge, mais je refuse. Samsung m’informe finalement qu’il pourrait y avoir du stock dans quatre semaines, ce qui me convient. Mais deux semaines plus tard, nouveau coup de théâtre : on me rappelle pour récupérer la machine, en me disant que finalement il n’y a plus de retour en stock prévu. Leur solution ? Rendre le sèche-linge pour un remboursement ou le garder sans compensation, avec un maigre code promo de 10 % “pour un prochain achat” chez eux.

Conclusion : Samsung ne respecte ni ses clients, ni ses engagements. Leur service client est incompétent, leur suivi est inexistant, et ils ne cherchent pas à résoudre les problèmes. Évitez Samsung et surtout, refusez tout produit endommagé !

J ai créer un groupe à l encontre de samsung pour publicité mensongère jbai mis un avis hier il a été supprimé. J ai besoin de 5 personnes pour traîner samsung en justice avec preuve. Moi j ai l enregistrement des appel de la plate-forme les ecrit sur whatsapp qui sont déjà chez mon avocat. C est des arnaqueur. La capture d écran de mon avis qui a été supprimé par le site. Merci

Une honte j'ai commandé un frigidaire le 17 septembre on vous fait confirmé une date de livraison et la veille à 21h on vous envoie un e mail pour que vous confirmé de nouveau la livraison et pas moyen et quand vous appelez on vous dit que vous n'avez pas confirmé la date et que c'est impossible de vous livré et on vous rajoute 1 semaine de délai vous appelez le service samsung et la
catastrophe la personne que vous avez ne vous écoute pas ne vous donne aucune solution c'est honteux samsung en a rien à battre une fois commander ils ont votre argent et le reste ils en on rien à foutr vraiment A FUIR

je suis très déçu de cette marque. surtout la partie logiciel, vous payer un téléphone assez cher. pour avoir un support ( mise a jour )d'une version ou 2 ou max, hors que chez le concourant numéro1 il es engager avec ses clients pour un tel nombre d'années. je préfère IPhone mille fois juste pour ce côté déjà sans regarder la partie hardware qui es super bien.

ANARQUE sur les offres de remboursement .

Les offres ne sont pas payés, attention .

Par contre ils sont toujours navrés .

Une blague ...

J'ai mis 1 parce qu'il est impossible de mettre moins.
J'ai une imprimante laser Samsung très mal supportée par HP, qui réclame de façon abusive de changer les consommables, alors que je viens de les changer il y a 6 mois et que j'imprime très peu.
Malgré cette mauvaise expérience, je viens d'acheter d'une tablette galaxy. Je ne peux rien en faire: impossible de l'initialiser, impossible de joindre l'assistance, le QR code de l'appareil n'est pas lu sur le site de membre samsung, impossible de l'enregistrer et donc de demander de l'aide. Le chat vous salue au bout de 20mn et ne répond plus ensuite!
PLUS JAMAIS SAMSUNG!

Affreux ! Lave linge acheté le 28 octobre 2023 ,en panne 8 mois après ,ils sont passé 2 fois pas réparer et plus de nouvelle .Obligé je pense de prendre un avocat .A fuir !

Écran défectueux depuis l'achat. Partira une deuxième fois en réparation. Service technique : ne veut rien entendre. Vous achetez l'ordinateur, vous signalez dès le départ le problème qui est intermittent, pas de remboursement ou d'échange. En attendant, vous ne travaillez plus. Au prix du PC, allez voir ailleurs.

Micro onde, réfrigérateur en panne après un mois, pas possibilité d’échange !
Le lave linge n’a jamais fonctionné et Samsung ne me la change pas, donc maintenant on a pris un avocat !
Maintenant ils vendent de produits d’occasion pour de neuf !
Je ne recommande absolument pas Samsung !
La qualité d’avant n’es plus la.

Ayant déjà eu des soucis avec une tv samsung nous décidions avec ma compagne de renouveler notre confiance en cette marque. Deuxième tv soucis également.... des variations de volume incontrôlable sauf à l'éteindre. Je me faisais offrir pour mes 40 ans une superbe tv 4k 146 cms. Déballage puis montage et la les pieds chambranle mais semble tenir donc pas d'inquiétude cela semble un jeu fonctionnel dirons nous. Nous allumons notre poste et la le son crin crin trop aigu un réglage plus tard ça va légèrement mieux. Trois ans presque jour pour jour ecran noir impossible à démarrer. Téléphone au sav samsung au demeurant particulièrement agréable et compétent mais étant bloqué par une politique commerciale interne. Bref tv hs un petit tour sur le forum samsung et sur des forum de réparation plus des vidéos d'un réparateur de poste de télévision m'apprends que mon modèle UE58TU6905K est touché par une vague de mauvaise série 2020/2021 en série 6 7 et 8. Samsung connaissant le problème et ayant remedié à ce soucis ne veut faire aucun effort..... Lorsqu'on bâti sa réputation sur une certaine fiabilité il serait bon que les produits suivent. Bref entreprise et produit à fuir si toutefois vous voulez les garder plus de 2 ou 3 ans .

Achat dun telephone sur rakuten en 2023
Probleme de charge et de surchauffe
Samsung n assure pas la garantie sous prétexte que le telephone etais destine au marche chinois !?!?
Delirant
Comment le consommateur peut il savoir ce genre de details
Rakuten ne se sent pas responsable
Samsung non plus
Resultat pas de prise en charge

J,ai tout confiance a samsung car ses produit que j,ai acheter de cette marque et de bon qualité et bon prix

Bonjour,
⚠️ Je déconseille toute le monde de ne pas acheter les frigidaire samsung RB34J3515S9 combiné chez boulanger ou ailleur , des nuisances sonores insupportable, le service après vente m'envoyer un technicien
pour vérifier le frigidaire, il a constater que le bruit est un peu élèver . On a regardé ensemble le notice de frigidaire c'est marqué 38 sidbel, donc une publicité mensongère. j'ai même contacter samsung pour leurs expliquer les nuissance sonore du frigidaire pour trouver la solution, ils m'on envoyé balader. Je suis déçu très déçu, trop déçu ,

bonjour,
Je suis très en colère, je met 1 étoile parce que je ne peut pas mettre zéro.
Comment dire pour ne pas être grotesque, nul, incompétent, il ne prennent pas les clients au sérieux, je fais de l'argent sur le dos du client.
fidèle a la marque, je commande une machine à laver sur Samsung shop, je m'assure en les appelant que la livraison serait rapide.
La personne me répond que la livraison serait faite entre deux et trois jours après la prise de contact du transporteur.
Confiant de leur réponse, je passe commande le 09 Aout.
Prise de contact du transporteur le 12 Aout par SMS pour une proposition de livraison le 27 ou 29 Aout.
Impossible de contacter le transporteur, ça ne répond pas.
Je rappelle Samsung shop qui me répond qu'ils sont désolé mais que le transporteur est débordé.
Je suis désolé ce n'est pas une réponse à donné à un client.
Le client n'est pas responsable de l'organisation foireuse du transporteur, c'est a Samsung de trouver des solutions pour satisfaire leur engagement.
Scandaleux, aujourd'hui j'ai deux solutions la 1ère j'accepte leurs incompétence et je prend un jour de congé pour réceptionné le lave linge le jour et l'heure qu'il décide alors que je suis en vacance pour quinze jours.
La deuxième j'annule la commande mais comme il on encaissé l'argent au bout de deux jours et qu'il faut attendre le retour de la marchandise chez Samsung pour être rembourser, on peux supposé que si le transporteur est déborder pour me livré il vas être débordé pour le retour chez Samsung.
j'étais fidèle à la marque mais forte heureusement il y a beaucoup de marque concurrente et je veux surtout ne plus entendre parler de Samsung.

J'étais fidèle aux produits samsung depuis des années, mais, la politique commerciale de la marque a changé. Cette marque n'assure plus ses responsabilités face aux défauts technique de ses appareils, comme par exemple le boitier et le cable one connect.
Je pense que c'est une marque désormais à fuir et qu'à long terme, elle disparaîtra.

J'ai acheté une Galaxy Watch7 sur le Samsung Shop et ne pouvant pas l'appairer avec mon smartphone, j'ai appelé 6 ou 7 fois Samsung dans la même semaine afin de régler le problème.

Entre les conseillers qui ne comprennent pas ce qu'on leur dit, ceux qui donnent des solutions fantaisistes ( genre il faut obligatoirement avoir la montre au poignet pour pouvoir l'appairer) et ceux qui jurent de contacter leur service technique et de rappeler aussitôt, sans bien sûr le faire, j'ai été servi.

J'ai en outre envoyé deux courriels explicatifs restés sans réponse, alors que leur site se targue d'en donner une dans les 48 heures.

J'ai donc contacté le Samsung Shop, lequel m'a répondu qu'il y avait effectivement des bugs sur les nouvelles montres et que le mieux était de la renvoyer pour en avoir une nouvelle. Ce que j'ai fait.

Malheureusement celle-ci présentait le même défaut. Nouvel appel au service client, nouveaux boniments, la seule solution proposée étant de demander le remboursement ou l'envoi d'une troisième montre, avoir un technicien au téléphone n'étant pas autorisé.

J'ai donc pris sur moi de faire 140 km aller-retour pour aller dans une FNAC où je savais qu'il y avait un technicien de Samsung à demeure. Celui-ci, pas chaud au départ car la montre n'avait pas été achetée à la FNAC, a quand même essayé de me dépanner et, miracle, a réussi au bout de 45 minutes, après avoir essayé plusieurs fois, en faisant un reset de la montre, opération qui n'est connue que par les employés de Samsung.

J'ai quand même envoyé un troisième courriel au service client, qui, bien entendu est resté sans réponse. A la place j'ai reçu, "pour avoir échangé avec le service client et me remercier de ma confiance" (sic), un bon de réduction de 10% sur tout leur Shop. Je crois que cela s'appelle se payer la tête du client.

Par ailleurs, trois semaines après sa sortie , il n'y a toujours pas de manuel détaillé en ligne.

Conclusion, si vous voulez acheter un produit Samsung, ne passez surtout pas par leur Shop.

samsung xcover7 en alarme eau dans la charge en quasi permanence. Nettoyage bombe contact etc...

Pas moyen de charger et en plus obliger d'acheter 1 chargeur rapide (non fourni 50€ aux antilles) pas d'induction après vérification !!!!

Ne pas acheter !

Après tois années, ma Samsung TV ne se connectait plus sur mon Wifi très soudainement et sans raison. Tous les autres appareils connectés fonctionnaient normalement. Après vérification avec Orange que rien n'avait été modifié, j'ai appelé Samsung. Ils ont été incapables, je dirais même qu'ils ne voulaient pas d'aider. En faite, j'ai résolu le problème seule lequel était tout simple.