sanarti.it Avis 

Mai avuto problemi con rimborso dei ticket fino ad oggi! evidentemente hanno cambiato le modalità in quanto mi è stata respinta la richiesta rimborso dopo aver allegato alla pratica di mesi fa la prescrizione medica (come ho sempre fatto anche in precedenza e sempre rimborsati) invece dell'impegnativa che ovviamente non ho perchè l'ho consegnata alla struttura in fase di esami.
Quindi ricordatevi di avere una copia dell'impegnativa altrimenti non rimborsano ticket. Ammesso che non trovino altre scuse visto le recensioni negative che stanno collezionando.
Tutto ciò è assurdo considerando che l'impegnativa deriva dalla prescrizione medica.

Mi è arrivata una comunicazione ed ho fatto la registrazione. I colleghi non sanno nulla di questa Sanarti. Faremo controlli più approfonditi.

Il sito il più delle volte non funziona,le pratiche le lavorano dopo 3 mesi se non di più, chiami e non rispondono mai,scrivi mail e passano giorni prima che rispondono e se rispondono,il mese è pagato ma mi segnala sempre rosso!!!! Pessimo

In azienda da più di 6 mesi siamo scoperti con l'assicurazione anche se sono stati effettuati tutti i pagamenti, con eccezione di un piccolo ritardo(15 giorni) di un mese... Sempre meno efficaci e sicuramente passeremo ad un altra, questione di tempo... Cosa dire... Servizio molto scadente per nn dire scandaloso

Tempi di rimborso attuali 3 mesi!
A dicembre non sono riuscita a entrare per dieci giorni, mi hanno risposto via mail ( perché al telefono non rispondono e hanno orari limitatissimi) che avevano un blocco di sistema.
Ora cercando di caricare un rimborso per mio figlio minore di nuovo bloccata per “aggiornamento informatico” .
I tempi di presentazione si allungano e così anche i rimborsi !!!

Pessima,
pagato sempre regolarmente spesso non risulta la copertura perchè non aggiornano i pagamenti e poi passano settimane prima di aggiustarlo...al telefono non rispondono MAI,alle mail MAI....servizio pietoso....io non capisco come nessun organismo di controllo non faccia un controllo per vedere perchè fanno i furbi

Ho inserito richiesta per rimborso Ticket in data 31/10/25 ed ancora non ho ricevuto alcun rimborso .
Non si riesce a parlare con un operatore , in quanto sono perennemente occupati .
CHIERICI PAOLO - PARMA

Il servizio da quest'anno è notevolmente peggiorato, non so cosa sia cambiato all'interno, ma sicuramente non è stato fatto un buon lavoro. Oltre 5 mesi per avere il rimborso di un ticket. Funzionava tutto molto meglio prima

Questi criminali adesso si sono messi pure a non darti più la copertura ,in qualche mese a loro scelta,anche se REGOLARMENTE pagata la rata.
Così facendo riescono a NON farti inserire più nessuna richiesta ,così da NON pagare.
Il commercialista aziendale gli fa i versamenti da parte mia da più di 10 anni, quindi sa benissimo quello che fa.
Questi maledetti si inventano che invece ha sbagliato il codice del versamento,così non ti danno la copertura ed è impossibile quindi richiedere le visite per quel determinato mese, a loro scelta!
Così ti lasciano scoperto senza possibilità di fare nulla!
Ma ste pattumiere i soldi li hanno presi!ECCOME!
Dopo mesi infatti che quel mese è passato, ti riconoscono la copertura!
A ottobre mi hanno riconosciuto infatti lo scoperto (per loro!) di agosto!!!
Ma io non ho potuto fare prenotazioni in quel mese!
Stanno facendo la stessa cosa con novembre adesso!!!
Capito questi stramaledetti come fanno?!!!
Spero vivamente che qualche Associazione Consumatori o giornalista legga questo mio commento.
Mi auguro che questi criminali truffatori vengano denunciati al più presto!

Probabilmente leggendo le
Recensioni, sono stata molto fortunata.
Essendo nuova Ho chiamato per avere info e mi hanno risposto.
Ho caricato una pratica .. non conoscendo i tempi, ho mandato una mail e mi hanno risposto praticamente subito che i tempi erano un po’ più lunghi, e di portare pazienza.
La Pratica è stata rimborsata poche settimane dopo.

5 mesi avere dei rimborsi, prima funzionava tutto perfettamente adesso è un disastro!!!

Lasciare una cattiva recensione per un pessimo servizio a volte non basta, specie quando continuano a dare delle risposte evasive. Allora se si vuole agire affinché davvero vengono spronati a fare meglio leggete quanto segue. ( purtroppo ho dovuto modificare la mia recensione perché il sistema su questa piattaforma non consente di inserire link e indirizzi di posta elettronica ma potete fare una ricerca semplice utilizzando ChatGPT e chiedere come fare un reclamo diretto. Allego comunque la risposta senza tali dati//

non possono “fare come vogliono”: SAN.ARTI, pur essendo un fondo sanitario integrativo privato, è soggetto a norme di vigilanza e a obblighi di trasparenza.
Ti spiego in modo chiaro come puoi presentare una lamentela ufficiale e a chi rivolgerti, a seconda della gravità e del tipo di problema.

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⚙️ 1️⃣ A chi è SAN.ARTI e chi lo vigila

SAN.ARTI è un Fondo di Assistenza Sanitaria Integrativa per i lavoratori dell’artigianato, costituito da accordi sindacali (tra CNA, Confartigianato, Casartigiani, CLAAI e le sigle sindacali CGIL, CISL, UIL).
👉 Non è una compagnia assicurativa, ma un ente bilaterale (cioè paritetico tra imprese e lavoratori).
👉 La gestione operativa delle prestazioni è però affidata a UniSalute S.p.A., che è una vera assicurazione sanitaria (Gruppo UnipolSai) — e quindi questa parte è vigilata da IVASS, l’autorità di controllo sulle assicurazioni.

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📢 2️⃣ Dove e come presentare un reclamo

🔹 Fase 1: Reclamo formale a SANarti

Devi prima fare un reclamo diretto.
📬 Canali ufficiali di reclamo:
• SAN.ARTI
Email PEC
📄 Oppure tramite modulo
• UniSalute (per pratiche sanitarie / rimborsi)
✉️ Email PEC:
📮 Oppure via posta a:
Ufficio Reclami UniSalute S.p.A., Via del Gomito 1, 40127 Bologna

Specifica numero pratica, data invio documenti, copia delle comunicazioni precedenti, e chiedi una risposta scritta entro 45 giorni (termine previsto per legge per i reclami).

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🔹 Fase 2: Se non rispondono o la risposta è insoddisfacente

Puoi rivolgerti a IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), che controlla i comportamenti delle assicurazioni (come UniSalute) nei confronti degli utenti.

📬 Come presentare reclamo
Puoi inviare tutto online oppure per posta a:

IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21, 00187 Roma

Allega:
• Copia del reclamo già inviato a UniSalute/SAN.ARTI
• Eventuale risposta (o dichiarazione che non hai ricevuto risposta entro 45 giorni)
• Documentazione relativa al rimborso o alla prestazione contestata.

IVASS non interviene sui rimborsi in sé, ma può sanzionare o obbligare a chiarimenti se riscontra comportamenti scorretti, ritardi o mancata trasparenza.

Esperienza pessima, attese infinite per una pratica che prima di questa nuova piattaforma Veniva evasa in 30 gg . Sono passati 5 mesi e ancora niente. Per non parlare delle telefonate alle quali non si riceve nemmeno una risposta. I pagamenti invece arrivano sempre puntuali. Siete la pubblicità migliore per passare alla concorrenza.

Un solo aggettivo: penosi.
Da quando è cambiata la piattaforma, a loro dire "per un servizio migliore" tempi di rimborso infiniti.
Peccato non poter dare 0 stelle.

Una stella è troppo. Ci mettono 5 mesi ad accettare una pratica per poi dire che quella visita non era inclusa nel piano. Cosa è incluso?
Questo non è dato saperlo. In nessuna parte del sito c e scritto cosa è incluso di visite e cosa invece no. Lo devi immaginare. Fanno passare il messaggio che sia tutto incluso quando invece non lo è !!!
ASSURDI

Ad inizio 2025 promettono un rinnovo per migliorare e invece tutto è peggiorato a livelli fantozziani.
Chiamando il numero del servizio clienti c'è una voce registrata e non si riesce mai a parlare con gli operatori per richieste informazioni, inoltre i rimborsi risultano in lavorazione da mesi.
Sulla home page la voce "Piano Sanitario" rimanda ad una pagina non raggiungibile, così se si vuole vedere la copertura sanitaria non è possibile farlo.
Da inizio 2025 la franchigia per le visite è raddoppiata.
Usate i nostri soldi per "rinnovare" e dietro questa bella parola nascondete un "ora non funziona più"!
Faccio presente che queste assicurazioni/fondi ricevono soldi non solo in forma diretta dagli iscritti ma anche sovvenzioni in forma indiretta che tutti paghiamo.
Ecco la sanità privata tramite assicurazioni che adesso comincia a non funzionare più dopo aver distrutto quella pubblica.

Ho chiesto un rimborso per le lenti da vista, dopo 60 gg , come da loro comunicato, ho ricevuto 200 € di rimborso. Soddisfatta

Ho inviato la prima richiesta di rimborso per una visita che ho dovuto effettuare e dopo svariati mesi di attesa con numerosi solleciti da parte mia, mi sono sentita rispondere che non ero idonea per il rimborso.
Premetto che versavo €. 40 mensili per me e per mio marito. Annullato nell'immedito.

Non so se è un caso, ma da quando il sito è stato cambiato faccio fatica ad accedere al mio account e i tempi di attesa per un rimborso sono triplicati.
Ho richiesto il rimborso delle mie analisi del sangue il 19/06/2025 e ad oggi, 12/09/2025 ancora nulla. Idem per la richiesta del 07/07/2025, ovviamente.
Non capisco sinceramente questi tempi d'attesa così lunghi dato che ogni informazione della pratica viene inserita da me, non pretendo che sia un rimborso istantaneo, ma nemmeno aspettare mesi per 40 € di rimborso...
Se si inserisce qualcosa di sbagliato (io ho messo visite invece che diagnostica), non ti fanno modificare la pratica ma devi inserirne una nuova, quindi aspettare altri mesi, tanti mesi.

L'anno scorso rimborsavano in meno di un mese, non mi ero mai trovata così male.

A dir poco imbarazzante, richiesta di rimborso in valutazione da mesi e assistenza praticamente assente.