Ich habe Ersatzteile für meinen Rollator bestellt, mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen. Als ich nach 5 Tagen noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich das Unternehmen angeschr... Voir plus
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Rollator Overland byacre. Leider wird mir als mobilitätseingeschränkter Person die Reparatur eines Qualitätsmangel (inkl. Sturz wegen diesem Schaden) während der Garantiezeit verweigert. Grun... Voir plus
Dieser online shop ist höchst unseriös. Wir haben eine Bestellung für einen Rollstuhl aufgegeben, der innerhalb von 10-14 Tagen kommen sollte. Mittlerweile sind 5 Wochen her, auf Emails keine Antwort... Voir plus
Ich war anfangs ob der schlechten Bewertungen skeptisch, kann jedoch sagen, dass alles gut ablief. Bestellung, Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung binnen 24 Stunden. Die gekaufte Bandage k... Voir plus
2,9
Moyen
25 avis
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Habe einen Rollator bei Sanitäts online…
Habe einen Rollator bei Sanitäts online gekauft. Trotz wiederholter Rückfrage wurde mir eine Pflegehilfsmittelnummer mitgeteilt bei der es sich um eine „Pseudohilfsmitelnummer handelte. Meine private Pflegeversicherung hatte somit die Erstattung abgelehnt.Auch ein Entgegenkommen wurde mit der Begründung abgelehnt,dass es sich bei dem Preis um einen Festpreis handelt.Auch dies trifft nicht zu,da die Festpreisbindung bereits 1974 aufgehoben wurde.
Ferner war am Anfang die Kommunikation eine Katastrophe.
Herbert
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Sanitäts-Online.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns solch eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere im Hinblick auf die Probleme mit der Pflegehilfsmittelnummer und die Erstattungsablehnung Ihrer privaten Pflegeversicherung. Dies entspricht keinesfalls dem Standard, den wir an unsere Arbeit stellen.
Zu der von Ihnen angesprochenen Pflegehilfsmittelnummer: Wir haben Ihre Rückmeldung zur Kenntnis genommen und bedauern, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Wir werden den Sachverhalt intern noch einmal prüfen und sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Wir möchten uns auch für die schlechte Kommunikation zu Beginn entschuldigen. Dies entspricht definitiv nicht unserem Anspruch, und wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern und solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
Topro 5G
Alles super, tolle Ware, sofortige Antwort per Mail, sehr zu empfehlen 👍👍👍👍.
21 juin 2024
Avis spontané
Vorsicht vor diesem Unternehmen
Vorsicht vor diesem Unternehmen, was schriftlich zugesagt wird, wird nicht eingehalten. Seit Anfang Februar 2024 ist das Unternehmen telefonisch nicht zu erreichen. Bei Mail-Antworten muß man,wenn überhaupt, sehr lange warten. Bestell-Stornierungen werden zwar per Mail gemacht. Trotzdem wird wohl Ware- wie bei uns - versandt. Paket wurde einfach vor die Haustür in einem mehr als desolaten Zustand abgestellt. Außerdem war das Paket geöffnet worden. Adressen, die auf den Absender hinweisen könnten, waren entfernt worden. Bis heute haben wir trotz schriftl. Mail-Bestätigung keine Rückerstattung unserer Vorkasse erhalten.
Wir fragen uns mittlerweile, ist hier ein FAKE - laden am Werk?
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Sanitäts-Online.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie solch eine negative Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es entspricht keinesfalls unserem Standard, dass schriftlich zugesagte Vereinbarungen nicht eingehalten werden, und wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn unsere Erreichbarkeit und die Kommunikation nicht wie gewohnt funktioniert. Wir bedauern zutiefst, dass Sie aufgrund von langen Wartezeiten auf eine Antwort und einem schwierigen telefonischen Kontakt solche Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Dies ist definitiv nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Wir sind ein seriöses Unternehmen und setzen alles daran, unsere Prozesse und den Kundenservice zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen können und stehen Ihnen gerne für weitere Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
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