Attention aux prix variables a la hausse pendant consultation et à la promo de 20% inapplicable si prix inférieur a 80€ (79€99 !), et offre de bienvenue bien qu'annoncée, jamais réalisée...
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande passée facilement, livraison rapide... Par contre, l'emballage était un peu endommagé mais sans conséquence sur l 'article. Dommage que le produit qui est de qualité ne correspond pas à mes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je ne suis jamais déçu Quan je commande chez Sarenza des grand marques a des prix abordables a tous et de qualité supérieure une livraison au top avec soins et rapide même.plus tôt que prévu et ceux a... Voir plus
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J'ai reçu mon colis seulement 2 j après avoir passé ma commande ! Trop contente !! Livraison en point relais parfaite. Les articles reçus correspondent en tout point à ce que j'attendais ! Très très s... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Présent dans 22 pays en Europe avec une sélection de plus de 750 marques et 60 000 références, Sarenza.com est aujourd’hui une e-destination mode proposant vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. De pionnier de la distribution digitale de chaussures en France depuis 2005, Sarenza.com est devenue l’un des sites de vente en ligne lifestyle leader en France, proposant des marques, des univers forts et une vision du style bien à elle ! Avec près de 8 millions de clients en Europe, le site s’appuie sur ses piliers historiques : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primés.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
6 k avis
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A répondu à 16 % de ses avis négatifs
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Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Robe des petits hauts
Je ne trouvais cette robe sur aucun site sauf sur Sarenza et en plus la livraison est rapide
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction.
Merci beaucoup pour votre avis.
A bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une belle journée.
Livraison rapide et sans problème 👌🏻
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Toujours satisfait
1 juillet 2026
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Bonjour,
Nous sommes très heureux d'apprendre votre satisfaction.
Un grand merci pour votre avis.
A bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une belle journée.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement ravis par votre satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Sarenza.com reste disponible et vous souhaite une très belle journée.
Très satisfaite 😌
Rapidité de livraison, prix du produit belle promotion par rapport aux autres sites ! Qualité du produit
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait répondu à vos attentes.
A très vite sur notre site !
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Rapidite efficacité commande reçut très…
Rapidite efficacité commande reçut très rapidement
1 juillet 2026
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Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de traitement lié à la forte sollicitation de nos services.
Un réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais, rassurez-vous.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Commande facile
Commande facile. Taille parfaite, et livraison très rapide. Produit de qualité. Parfait.
8 juillet 2026
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Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Livraison rapide et produits conformes…
Livraison rapide et produits conformes à la photo
8 juillet 2026
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
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Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Où est mon remboursement ?
J'ai reçu un article trop petit malgré la mention "taille normalement", j'ai retourné cet article avec preuve de dépôt, le colis est indiqué livré et il n'y a aucune mise à jour sur mon espace client, pas de mail lorsque je les contacte via Messenger, j'ai seulement une réponse digne de la faq, aucune précision, j'attends mon remboursement, une mise à jour de l'avancement, quelque chose !
La concurrence a peut-être des tarifs parfois plus élevé mais au moins ils sont efficaces et n'arnaquent pas leurs clients.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Pour rappel, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.
En raison d'une forte sollicitation de nos équipes, nos délais de réponse sont actuellement allongés. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente et vous confirmons qu'un retour vous sera apporté dans les meilleurs délais.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
E commerce complet
Du choix, des marques, du stock.
Bon service client, livraison point relais rapide.
Les produits correspondent au descriptif et recommandations pour choisir taille.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait répondu à vos attentes.
A très vite sur notre site !
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Ma commande a été annulé
Ma commande a été annulé. Je me suis rendu compte car ne voyant pas apparaitre au bout d'un moment de message de suivi de l'expédition. Aucun message, rien pour dire qu'ils avaient annulé la commande.
Impossible de contacter le service client depuis leur site, ni même par téléphone.
Par ailleurs, j'ai utilisé une carte cadeau avec laquelle je me retrouve bloqué et ne peut l'utiliser sur d'autres sites.
Service (il n'y en a pas ) déplorable et me retrouve dans la situation où je dois recommandé sur site .
Je ne comprends pas comment ils ont été élu service client de l'année 2026
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Nous prenons bonne note de votre retour concernant la non-réception de l'e-mail d'annulation et ne manquons pas de le transmettre au service concerné afin que les vérifications nécessaires soient effectuées.
Concernant votre carte cadeau, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution.
Nous vous confirmons que notre service client est bien disponible par téléphone au numéro indiqué dans les CGV, mais aussi par message via les réseaux sociaux ou via le formulaire de contact sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une belle journée.
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre votre satisfaction.
Un grand merci pour votre avis.
A bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une belle journée.
Envoi rapide etsoigné
Envoi rapide etsoigné, belle qualité, grand choix, bons prix, BRAVO
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis.
Savoir que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes nous fait particulièrement plaisir.
A bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Parfait à améliorer la confirmation de…
Parfait à améliorer la confirmation de la commande avant la prise en charge par Chronopost
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Merci beaucoup pour votre avis, nous prenons également bonne note de votre remarque.
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement ravis par votre satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Sarenza.com reste disponible et vous souhaite une très belle journée.
Produit conforme et livraison dans les…
Produit conforme et livraison dans les délais
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et partage d'expérience.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une belle journée.
Le seul souci c'est que l'on ne peut…
Le seul souci c'est que l'on ne peut pas essayer le produit, alors que cette marque n'est pas simple à trouver.
Mais heureusement, tout va bien, avec ou sans chaussettes.
29 juin 2026
Avis spontané
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
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