Saretec  Avis 

Expert très compétent, qui prend le temps d expliquer

J'ai détecté une petite fuite derrière les lambris de mon salon et j'ai dû les découper pour en trouver la source. Une fois la source localisée, j'ai dû couper l'alimentation en eau, mais le robinet d'arrêt – qui relève de la responsabilité de mon fournisseur d'eau – s'est cassé lorsque je l'ai tourné, ce qui a provoqué un jet d'eau à la pression du réseau dans toute la pièce, entraînant une accumulation d'eau d'environ 20 cm.

J'ai prévenu mon soi-disant assureur et lui ai envoyé des photos par e-mail.

J'ai également contacté SAUR, mon fournisseur d'eau, pour lui demander de confirmer qu'il avait bien envoyé un technicien qui avait remplacé leur robinet d'arrêt, mais il n'a pas voulu le confirmer. J'ai donc transmis les coordonnées du technicien, y compris son numéro de portable, à AXA et à Saratec.

La majeure partie des pertes et des dégâts n'a pas été causée par la fuite initiale, mais par la rupture du robinet d'arrêt.

Nous avons été contraints de quitter la maison en raison des risques sanitaires liés à la moisissure qui recouvrait les meubles, les murs et les plafonds, et dont l'élimination a nécessité plusieurs traitements. Deux canapés vintage en peau de buffle ont dû être détruits en raison de la persistance de la moisissure.

L'« expert » de Saratec a rejeté d'emblée toute suggestion de responsabilité de la part du distributeur d'eau.

Le nettoyage après l'inondation nous a pris plusieurs jours et nous avons dû répéter plusieurs fois les opérations de nettoyage et de traitement contre les moisissures. Voici la déclaration que j'ai reçue de mon intermédiaire :

"L’expert confirme qu’il a attribué une somme de 180€ pour la main d’œuvre pour les frais de nettoyage mais il indique ne pas avoir constaté de dommages nécessitant la reprise de peinture."

Divers objets anciens, notamment une paire de meubles à disques HMV des années 1920 pratiquement impossibles à remplacer, ont été endommagés par l'eau, tout comme un téléviseur acheté environ 1 000 euros et dont la valeur de remplacement s'élève à 400 euros. Pourtant, ces objets anciens ont été considérés comme des actifs amortissables n'ayant, en substance, aucune valeur — ce qui reviendrait à dire que la Joconde n'aurait aucune valeur si elle avait été achetée il y a dix ans...

L'évaluation était tellement manifestement erronée que j'ai passé du temps à rechercher des articles de remplacement identiques sur le marché libre — à l'exception des meubles à disques HMV, pour lesquels je n'ai trouvé aucun équivalent nulle part dans le monde.

J'ai fourni ces informations, mais elles ont été écartées.

AXA m'a indiqué que je pouvais faire appel à mon propre expert, à mes frais (après avoir examiné les coûts, compte tenu du montant de ma demande d'indemnisation, j'aurais tout simplement dû reverser toute somme reçue à un autre expert ; je n'avais donc d'autre choix que d'accepter l'offre de règlement proposée par AXA — ce qui relevait davantage de l'insulte qu'autre chose, puisqu'elle représentait environ 12 % du montant réclamé avant déduction de la franchise prévue par la police).

En plus de 40 ans de carrière, je n'ai jamais été traité avec un tel mépris.

Difficile d'avoir un avis positif..
Dans l'attente d'une expertise urgente pour maison insalubre et inhabitable, cabinet injoignable lz secrétaire vous renvoie sur une adresse mail que personne ne semble consulter.
A fuir.

Bonne expérience traitement rapide du dossier et réponse rapide très satisfaisant

J’ai apprécié l’écoute de mon experte et elle a bien compris mon problème

Expert incompétent, ne suit pas le dossier, appartient agence Roche/yon, à perdu éléments dossiers à plus. reprises. + 1 an après, tjrs pas de rbt, avons du régler ns mêmes artisans et relogement, nous causant pbs de trésorerie à cause inertie totale de cette personne, manque de crédibilité. A fuir ainsi que service client, qui ne sert à rien et n’agit pas malgré courrier envoyé. Prochaine étape : courrier Rar Direction Générale et Régionale. A fuir.

Très bonne expérience.
Expert a l'écoute,Très compétent et très réactif.

Bonjour l expert était à mon écoute elle m’a bien renseigner

Cabinet incompétent et corrompu

Saretec Guadeloupe: rapport d'expertise reçu au bout de 5 mois.... L'affaire a eu le temps d'être résolu avant qu'on reçoive le rapport, aucun intérêt.

Saretec Manche: un expert qui 'est pas un expert mais un conciliateur. Aucune écoute, aucune prise en compte des malfaçons, il était juste pressé que ça se termine et qu'on signe un accord. On doit pouvoir s'exprimer sans être coupé par l'expert! Travail bâclé, il est temps que c emonsieir prenne sa retraite et soit remplacé par quelqu'un de compétent.

Très rapide et efficace
Un grand merci à Brice Nguyen pour son efficacité et son analyse

J ai apprecié le contact humain, essentiel, le suivi du dossier malgré les aléas et imponderables impŕévus, l écoute de mes doléances et la prise en compte d un point qui reste à regler. De plus , la personne fait le lien avec mon assurance sur ce dernier point. J apprecie plus que tout aujourdhui un service bienveillant. Merci.

Une Experte sans matériel et elle a même pas pris la peine de vérifier quoi que ce soit entreprise a éviter

Sinistre tempête déclarer en février 2026
1 er RDV expertise programmer le 24 Mars, annulé 5 min avant, reprogrammer le 24 mai, décaler la veille
Expertise expédiée en 5 min rapport d'expertise 12 jours après et pour résultat 50% de vétusté pour un liner en très bon état avant la tempête, inverse du discours de l'expert sur place !!!!!
Et au 2 juin toujours pas de piscine
Entreprise d'expertise pas du tout sérieuse , injoignable et qui ne considère en rien les assurés
FUYEZ !!! demandez un autre cabinet d'expertise !!!!!!!

Bonjours
Je vous explique le plus bref possible mon désespoir
Mon assurance a mandater Sarect pour un expertise suite à un sinistres professionnel( je suis formatrice en esthétique) suite à un dégât des eaux par infiltration en premier expert est venu chez moi le 20 janvier 2026.
Qui a évalué mes pertes à 6000 €. Il est venue regarder un peu et voilà . ( je ne sais car ils j’ai envoyé la convocation de mon propriétaire à moi par erreur).
Le 2 Mars 2026 une experte est venue à la maison elle a regardé les perdre qui avait plus en profondeur une partie du matériel qui était dans la cave, elle est descendue avec mon mari pour aller les prendre en photo, m’a demandé les factures à noter que j’ai envoyé 150 factures en me disant qu’elle allait m’écrire le lendemain pour me dire si je pouvais jeter ou pas le matériel encombrant après différentes appels à leur agence de Lyon et de Saint-Étienne, on m’a autorisé à jeter le matériel. un mois après son passage ayant pas eu de nouvelles ni de mon assurance, de leur côté, j’ai un peu insisté mon assurance à demander à leur responsable, si c’était possible de me payer une partie en avance pour que je puisse au moins commencer à acheter du matériel pour travailler chose qu’ils ont refusé. J’ai reçu en avril l’appel du secrétaire de mon expert qui m’informe qu’ils avaient oublié de contacter la partie adverse et qu’ils vont devoir refaire l’expertise. À noter, le local existe plus le propriétaire a tout cassé pour pouvoir remettre à niveau. Ils ont déjà été indemniser de leur côté. Donc il fallait que j’attends le 12 mai pour le compte expertise. À la réception du courrier, mon propriétaire me l’a envoyé, il a essayé de le joindre pour les expliquer que le logement était en travaux et qui avait plus rien à voir et qui y avait déjà eu des expertises, voire trois et qu’il comprenait pas pourquoi ils allaient venir, ils ont jamais décroché, ils les a envoyé un mail le 24 avril le 12 avril. Il a reçu un mail qui lui disent que l’expertise va se faire par vidéo avec la partie adverse depuis je suis en attente depuis, je ne peux pas exercer, je ne vais pas vous donner mon point de vue et mes vrais ressentis par rapport à cette situation Lisez et dites-moi, que pensez-vous ? .

L'intervention s'est déroulée dans de bonnes conditions ,l'intervenant très consciencieux il a pris son temps il m'a donné l'impression d'être compétent

L’expert attitré à notre sinistre a été constamment à notre écoute mais également calme et plus que cordial. Cela permet de traverser ces moments compliqués avec confiance tranquillité et bonne humeur .

L'expert se trouve être le seul lien entre le sinistré et l'assurance, les entreprises de purge/assèchement et embellissement et a donc un rôle capital pour dédramatiser le sinistre et ses conséquences négatives.
En l'occurrence , j'ai trouvé M.Hans, d'un côté très professionnel et rigoureux et de l'autre très humain et très pédagogue

D'une vitesse et d'un professionnalisme incroyable. A l'écoute et de plein de bienveillance.