Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
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J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
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🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
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Écrit par l'entreprise
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Pannes répétées
Depuis que je suis client chez Scarlett je suis confronté au même type de panne malgré mes coups de fil répétés et la visite d'un technicien très aimable mais qui ne peux faire repartir mon installation que quelques jours. je suis excédé car le matériel de cette société ne me parait parait pas fiable.
Avant j'étais chez Proximus mais leurs prix et la non amabilité des personnes avec lesquelles on est en contact dans leurs boutiques m'a fait fuir.
Je ne sais à quel saint me vouer...
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Mertens,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous faites face à des pannes répétées malgré vos appels successifs à notre service clientèle et malgré l’intervention de notre technicien, que vous décrivez comme très aimable.
Nous comprenons parafaitement comment une telle situation pourrait avoir sur votre ressenti, ce qui ne reflète pas le niveau de service que nous visons.
Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que plusieurs remplacements de matériel ont déjà été effectués suite à vos interactions avec nos services. Malgré ces actions, il semble que le problème persiste, ce qui n’est évidemment pas normal et ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de vous aider au mieux, un de nos collaborateurs prendra très prochainement contact avec vous afin d’examiner votre situation plus en profondeur et de trouver la solution la plus adaptée pour rétablir un service stable et fiable.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Scarlet
Réponse de Scarlet
Quelle belle surprise de lire votre agréable commentaire.
Merci, Asmaa, pour ce retour d’expérience positif.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équippe Scarlet
Seul petit bémol
Seul petit bémol: payer 9€/mois en plus de l'abonnement trio (internet, TV et fixe) pour revenir que 36h en arrière d'un programme et 1€ pas par mois ouf par numéro sur le fixe pour savoir qui nous appelle alors que d'autres opérateurs ont ça sans supplément
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Nous vous remercions d’avoir partagé votre remarque concernant les options supplémentaires liées à votre abonnement Trio.
Votre retour est important, car il nous permet d’identifier les attentes de nos clients et d’évaluer plus précisément les points susceptibles d’être améliorés dans nos offres.
Nous tenons toutefois à préciser que ces options sont facultatives et laissées au choix de chaque utilisateur, afin de permettre à chacun d’adapter son abonnement selon ses besoins réels.
Cela dit, vos remarques seront transmises au service concerné afin qu'elles puissent contribuer à l’évolution de nos services et de notre politique tarifaire.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les différentes options incluses ou disponibles dans votre abonnement Trio, notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre écoute.
L’équipe Scarlet
L application est déplorable avec…
L application est déplorable avec vérification excessive, pire q pour une banque. Une vraie corvée de chaque fois ouvrir l app pour la facture et accepter une centième fois les conditions peu respectueuses de la vie privée !
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre retour. Ce que vous décrivez n’est pas normal : une fois connecté, l’app ne devrait pas vous redemander vos identifiants ni vos acceptations de conditions à chaque ouverture.
Pouvez-vous contacter notre service client au 022752727 afin que nous vérifiions ce dysfonctionnement et le corrigions rapidement ?Bonne journée Scarlet
Après plusieurs passage de technicien (…
Après plusieurs passage de technicien ( tous très professionnel et serviable) aucune amélioration dans les coupures internet, je soupçonne le fournisseur ( proximus) de déconnexions systématique de la box quand certaines applications TV non agréés par Proximus sont utilisées ( je n'ai pas IPTV)
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les coupures persistent malgré plusieurs interventions.
Nous souhaitons analyser votre dossier plus en détail pour identifier l’origine de ces interruptions. Pouvez-vous contacter notre service client ou nous fournir vos informations en message privé ? Nous ferons le nécessaire pour rétablir une connexion stable.
Merci pour votre patience.
Très satisfaite de Scarlet
Je suis très satisfaite de Scarlet, mon fournisseur télévision & internet. Le prix est plus que correct pour le service attendu: connectivité, serviabilité des opérateurs quand c'est nécessaire.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Votre satisfaction constitue une priorité pour nous et votre témoignage est une motivation supplémentaire pour poursuivre nos efforts en matière de qualité de service et de support client.
Cordialement,
Valerie
Comment définir de cette société
Comment définir l’incompétence de cette entreprise en restant poli… Disons que ce sont des bras cassés.
J’ai effectué ma commande pour un duo Internet + Mobile le 21/01/2026. Nous sommes le 04/03/2026. Pour l’installation de la fibre, le rendez-vous a été pris pour le 23/02/2026, où, cela va sans dire, l’installation n’a pas pu être effectuée en un seul passage à cause d’un souci de branchement dans la boîte générale, sans vous parler de l’état du mur dans l’habitation puisqu’ils ont dû passer à travers la façade. Et le rendez-vous pour l’installation de la box est prévu pour le 12/03/2026.
Petit détail : la seule erreur de ma part, c’est une petite semaine de retard dans la gestion de leur procédure d’identification.
Ensuite, lorsque vous souhaitez modifier votre forfait mobile, car vous constatez que vous consommez pas mal hors forfait et que vous voulez limiter les frais, leur réponse est : « Vous devriez revoir votre façon de consommer. »
Ensuite, ils vous expliquent que ce n’est pas possible de faire cette adaptation car l’installation n’est pas terminée et que la facturation se fera quand ce sera le cas. Le lendemain, un SMS m’informe qu’une facture est disponible avec l’abonnement mobile au prorata du mois de février + le mois de mars + les frais hors forfait (conso data).
Bref, on comprend pourquoi c’est bon marché !
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour les complications rencontrées lors de votre installation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous aimerions vérifier votre dossier afin de clarifier la situation, notamment concernant la facturation et l’adaptation de votre forfait.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de client ou de ligne en message privé ? Nous ferons le nécessaire pour résoudre cela au plus vite.
Merci pour votre patience,
L’équipe Scarlet
Service client décevant
J’ai demandé un transfert d’abonnement depuis Proximus à La Panne vers Scarlet il y a une dizaine de jours. Depuis, aucune information concrète, aucun suivi sérieux, aucune communication proactive.
À ma demande de renseignement, la réponse est simpliste : « affaire en cours ». Sans délai, sans explication, sans engagement clair. Ce manque total de transparence et de suivi est inacceptable.
Je m’attendais à un service professionnel et structuré. Ce n’est clairement pas l’expérience que j’ai vécue.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés pour le manque de suivi concernant votre transfert. Ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de client en message privé ? Nous vérifierons votre dossier et reviendrons rapidement vers vous.
L’équipe Scarlet
Temps d'attente très court
Temps d'attente très court, amabilité, écoute et compréhension du problème, mesures correctrices à prendre clairement expliquées et efficaces parce que problème solutionné dans la demi heure.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous apprécions réellement que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
Valerie
tout à été comme prévu et en cas de…
tout à été comme prévu et en cas de problèmes le service client est très efficace
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous encourage à continuer dans cette direction.
Cordialement,
Valerie
Réponse de Scarlet
Cher Ghost,
Nous vous remercions de votre retour.
Cependant, nous nous rendons compte que nous ne sommes pas à mesure de vous identifier.
Nous vous avons adressé une demande d'identification afin de vous aider au mieux.
Bien cordialement
Scarlet
Excellent service à Jodoigne - Rapide et efficace !
Je tiens à partager mon expérience très positive avec Scarlet à Jodoigne. J'avais quelques appréhensions concernant le passage à un nouvel opérateur
Je recommande vivement si vous cherchez le meilleur rapport qualité-prix sur Jodoigne !
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Frederic,
Quel plaisir de lire votre commentaire et vos recommendations. Nous vous en remercions.
Nous sommes ravi de ce partage de retour positive qui décrit l'expérience que nous visons pour tout nos clients.
Scarlet est fier de vous compter parmi ses clients.
Belle journée à vous,
L'équipe Scarlet
Service incompétent au possible
J'ai été client chez Scarlet il y a plusieurs années et j'étais enchanté du service. Aujourd'hui, je me bats depuis des semaines avec des appels presque tous les jours avec la centrale pour simplement activer ma carte SIM. Je rencontre des bugs dans tous les sens, la carte SIM ne peut pas être activée, l'image de la télé se fige tout le temps, et la connexion internet saute plusieurs fois par jour. Rien ne fonctionne correctement.
Après plusieurs appels, 3 passages de technicien et 2 mois de service médiocre, la situation reste inchangée.
Pour tout ce temps sans service téléphone et internet et télé de très médiocre qualité, j'ai demandé une compensation tarifaire. On me promet une réduction de 14€ par écrit qui m'est finalement pas appliquée. Pire, on me facture par erreur 1,09€ d'appels surtaxés (qui fut retiré après réclamation) !!!
J'espère que le modérateur pourrait aider à résoudre ce problème...
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, je suis désolé(e) de lire votre commentaire. Je constate néanmoins que la carte SIM a entre‑temps été activée et qu’un rendez‑vous avec l’un de nos techniciens est déjà programmé. Bonne journée.
Problèmes de connexion et aucune aide du service client
Nous avions des problèmes de connexion, alors sur base des conseils de Scarlet, nous sommes passés à la fibre (vers novembre). Depuis l'installation de la fibre, nous avons encore (et toujours) des problèmes de connexion ! En date du 27 février 2026, nous en sommes déjà à la troisième coupure totale d'Internet. Cela fait 3 jours que nous sommes dans cette situation et cela ne pourra être réglé que dans +/- 15 jours (et encore, si Unifiber a la gentillesse de bien vouloir nous contacter la semaine prochaine pour fixer un rendez-vous...). Cette situation, qui ne cesse de se répéter, est très handicapante. Étant universitaire, je dois réaliser des travaux en utilisant Internet. Se déplacer tous les jours dans des endroits publics pour espérer avoir un peu de connexion, alors que nous payons justement pour avoir accès à ce service, je trouve ça fort.
Rajoutons à cela un service client médiocre au possible, qui ne comprend pas le problème (parce que ne se met pas à la place du client), et qui ne cherche pas réellement à régler le souci. Apparemment, c'est tout à fait normal de ne pas avoir accès à un service que nous payons pendant 1 voire 2 semaines!
Très déçue et nous réfléchissons de plus en plus à changer d'opérateur.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, je suis désolée de lire votre commentaire. Ceci est effectivement très désagréable. Nous avons fait le nécessaire pour transmettre votre dossier au département adéquat "unifiber" qui prendra contact avec vous au plus vite. Bonne journée
Professionnel
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Un tout grand merci pour votre évaluation positive.
Votre commentaire nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Valerie
réseau très stable
8 mars 2025
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre retour positif. Nous restons à votre disposition. Scarlet
Depuis un certain temps
Depuis un certain temps, des problèmes de connexion journaliers . Les appels au 02 275 27 27 ainsi que les e-mails n'ont donnés que des vagues promesses non tenues ( exemple: livraison d'un modem que nous n'avons jamais reçu) ainsi que le sarcasme du service clientèle: "We hebben geen aanvraag gevonden in ons systeem voor een nieuwe modem. Via e-mail kunnen wij u helaas geen nieuwe modem opsturen. Wilt u hiervoor contact opnemen met onze klantendienst op het volgende nummer: 02 275 27 27?".
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous subissez des coupures avec votre abonnement. Après vérification de votre dossier, un remplacement de modem a bien été demandé hier et la livraison est prévue aujourd’hui. Merci pour votre patience. Nous restons à vos côtés pour résoudre la situation.
Nul internet lent souvent hors service…
Nul internet lent souvent hors service pendant des heures qualité exécrable service après vente faut téléphoner 10 fois et ils répondent pas en tout cas je préfère prévenir les personnes qui a l'avenir pensent faire appel a se fournisseur éviter aller chez proximus un peu plus cher mais tellement efficace
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre connexion est instable et que vous avez rencontré autant de difficultés.
Pour pouvoir analyser votre situation et vérifier ce qui se passe sur votre ligne, nous aurions besoin de vos coordonnées. Vous pouvez nous les envoyer en message privé ici sur Trustpilot, afin que nous puissions consulter votre dossier et avancer vers une solution.
Scarlet
coupure administrative
j'ai constaté ce matin la connection scarlet tv défectueuse ,call center appelé ,on me signale que je suis en retard de paiement de 2 factures ,( factures soit disant envoyées ) mais jamais reçues .scarlet peut constater que je paie régulièrement mes factures depuis longtemps , et que d'autres ont étés honorées après les sus -dites , preuve de ma bonne foi .Alors au minimum un rappel ,papier, sms, mail serait des plus courtois .j'envisage sérieusement de m'adresser vers un autre opérateur plus sérieux
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message
Après analyse ous sommes ravis de constater que la situation soit désormais totalement rétablie.
Nous tenons également à vous informer que plusieurs moyens de réception de vos factures sont disponibles afin d’éviter toute gêne à l’avenir:
• SMS
• E mail
• Facture papier
• L’app Scarlet
N’hésitez pas à nous signaler à notre service clientèle la méthode que vous préférez: nous l’activerons immédiatement pour garantir une réception fiable de vos prochaines factures.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Valerie
0 aide téléphonique
Bonjour on est le 19/02/2026 il est 9h
j’appelle Scarlet pour demander de l’aide et ça te raccroche au nez des qu’il savent pas t’aider…
2 fois en 1 matinée j’aimerais discuter avec un responsable compétent pas avec des employés impolis
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience particulière, dans la qualité de l'assistance téléphonique que vous avez vécu.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appel n’a pas été pris en charge comme il se doit et que vous avez eu le sentiment que la communication a été interrompue sans solution à votre demande.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Cependant, après vérification, nous constatons que nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre compte client sur base des informations actuellement à notre disposition.
Une demande d’identification vous a donc été envoyée afin que vous puissiez nous transmettre les éléments nécessaires pour que nous puissions vous assister de manière précise et efficace.
Dès réception de ces informations, nous serons en mesure d’analyser en détail ce qu’il s’est passé lors de vos appels, d’y apporter une solution adaptée et, si nécessaire, de faire remonter votre dossier à un collaborateur compétent pour un suivi plus approfondi.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Scarlet
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