Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
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J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
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🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
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Nous sommes mécontents depuis notre…
Nous sommes mécontents depuis notre transition de Proximus vers Scarlet - problèmes de connexion internet dans notre zone - plus de tv depuis 4 jours - nous espérons un geste commercial de votre part
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant vos services Internet et télévision. Une panne générale est survenue le 24/03/2026 et a été résolue le 25/03/2026 à partir de 16h03.
Après plusieurs échanges avec notre service technique, votre situation a été définitivement rétablie suite à une réinitialisation de votre matériel Scarlet. À titre de compensation pour le désagrément occasionné, une compensation commerciale vous a été accordée.
Cordialement,
Scarlet
franchement le reseau est vraiment nul…
franchement le reseau est vraiment nul on dirait de l’adsl des années 2000 lorsqu’il y avait caramail et msn.
le service client est encore pire ils ne connaissent jamais rien on dirait qu’on parle avec des gens au hasard qui bossent dans un tout autre domaine.
a évité meme si ils disent que c’est proximus c’est clairement pas le meme service ni la meme qualité.
Et le pire dans l’histoire, si vs loupez un seul payement ils resilient sans vous le dire et vs demande de renvoyer le modem. Meme si vous payez, ils vous demandent de retourner le midem et ils vous envoient un technicien apres 3 semaine refaire tout le processus avec un nouveau modem au lieu de simplement reactiver la ligne apres le payement.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous regrettons votre insatisfaction.
Plusieurs rappels concernant des factures impayées vous ont été envoyés. En l’absence de paiement dans les délais, votre abonnement Internet Scarlet a été résilié conformément à nos conditions générales.
Après régularisation des montants dus, une nouvelle inscription sera possible, si vous le souhaitez, en tenant compte du passage à la fibre.
Cordiales,
Scarlet
Dommage et désolation
Je vois que je suis pas le seul jamais eu de problème avec Scarlet et depuis la fibre 1moi super et depuis le rachat une catastrophe coupure wiffi pas content les caméras sont chaque fois déconnecter 20fois sur par journée
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Id Jhh
Nous vous remercions d’avoir fait part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que depuis votre passage à la fibre, votre Wi‑Fi pose des problèmes de performance. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après un changement d’infrastructure, il peut arriver que certains réglages, niveaux de signal ou équipements nécessitent une vérification plus approfondie.
Afin d’identifier l’origine exacte et de stabiliser définitivement votre connexion, nous vous avons envoyé une demande d'identification. Nous aimerions analyser votre connexion plus en détail. Il est possible que le problème provienne du signal, du modem, ou encore de l’installation intérieure.
Un fois en contact de vos données clients, un de nos collaborateurs prendra contact avec vous afin de vous assister et de trouver la solution la plus adaptée pour stabiliser votre connexion.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question.
L’équipe Scarlet
Service technique indigent
J'étais très satisfait de Scarlet, jusqu'au jour où il est malheureusement devenu filiale à part entière de Proximus. Et dès cette époque, la médiocrité des services du second a fait tâche d'huile sur le premier. , Quand surgit un problème technique sur Internet, la téléphonie fixe ou MyScarlet, il faut hélas, la plupart du temps, faire son deuil d'une solution fiable (parfois même, malgré la visite payante d'un technicien de chez... Proximus).
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Alain,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces ecpériences difficiles que vous vivez, notamment sur le plan technique et de l’accès à MyScarlet.
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après une période durant laquelle vous étiez pleinement satisfait de nos services.
Votre retour est important et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons renforcer notre accompagnement technique.
Afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter une solution durable, nous vous avons envoyé une demande d’identification. Nous aimerions analyser votre situation plus en détail.
Une fois les informations reçues, nous pourrons examiner le dossier en profondeur et, si nécessaire, planifier une intervention adéquate afin de rétablir un service fiable et stable.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
L’équipe Scarlet
Je suis partie de chez Scarlet
Je suis partie de chez Scarlet, je n'aurais jamais dû le faire...
Il n'y a pas photo l'on revient toujours chez les meilleurs et le prix je vous dis pas.
Merci Scarlet.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. Votre confiance nous motive chaque jour. Scarlet
Il y a un mois que j'ai déménagé après…
Il y a un mois que j'ai déménagé après un rendez-vous qu'ils ont annulé, j'ai contacté leur service deux fois j'ai même envoyé un mail pour faire annulé les service chez eu, et à ce jour toujours rien, ni mail de confirmation ni documents pour renvoyer leur matériel et la je constate que mon abonnement est toujours actif ça veux dire que je paye pour ne rien recevoir, les mot me manquent pour qualifier ce genre de comportement je suis très énervé JE VEUX QUE CE COMPTE SOIT DÉFINITIVEMENT CLOS, c'est pas si difficile même un âne y arriverai !!!!!!!!!!!
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Une réponse vous a été envoyée ce jour par email. Belle journée Scarlet
Satisfaction en déclin....
Satisfait de scarlet jusqu'à présent. Mais depuis quelques jours, coupures régulières de la connexion. Aujourd'hui plus de liaison de 11h30 à maintenant (16h45). Et courage fuyons, numéro du support indisponible....
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes de connexion que vous rencontrez. Nous prenons note de vos difficultés à joindre le support et ferons le nécessaire pour améliorer cela. Un e-mail vous a été envoyé afin de vous demander de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées, afin d’analyse de votre dossier.
Cordiales,
Scarlet
Service client à revoir
3 jours de suivi téléphonique pour la résolution de mon problème, 4 différents conseillers ayant géré mon dossier avec chacun sa version sans résultat " tout sera ok dans max 4 heures de temps".Au final, toujours pas d'internet,perte de temps, non considération du client, frustration et résolution technique que dans 1 semaine sans aucune garantie pour le client...
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre service internet ainsi que dans le suivi de votre dossier. Nous prenons bonne note de votre insatisfaction concernant l’absence de résolution et le délai annoncé.
Un e-mail vous a été envoyé afin de vous demander de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées, afin d'analyser de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience.
Scarlet
Pour moi je suis très contente de…
Pour moi je suis très contente de scarlet le prix est très raisonnable et en cas de problème (très rare) on est très bien assisté
Continuez comme ça
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour madame Raes,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de Scarlet, tant pour nos tarifs que pour notre service. Votre confiance et votre fidélité comptent énormément pour nous.
Sachez que nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service fiable, simple et au meilleur prix.
N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, nous serons toujours là pour vous assister.
Merci encore pour votre gentil retour et pour votre enthousiasme !
Belle journée à vous !
Scarlet
Très bien pour moi .Le technicien très…
Très bien pour moi .Le technicien très gentil a répondu à toutes mes questions
Ok
Dommage j ai pas chaine du maroc .al houla. et 2 m.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que le technicien a pu répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et lire un retour aussi positif nous fait vraiment plaisir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question à l’avenir. Nous serons toujours là pour vous aider.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse !
Belle journée à vous 🌟
Scarlet
Rapport qualité prix exceptionnel
Rapport qualité prix exceptionnel. Helpdesk rapide, efficace et courtois.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre rapport qualité‑prix et que notre helpdesk a pu vous assister rapidement, efficacement et avec courtoisie. Votre appréciation nous touche sincèrement.
Savoir que notre travail répond à vos attentes nous motive à continuer dans cette direction et à toujours offrir le meilleur service possible.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour très positif !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !
Scarlet
Bonjour je ne.suis pas.tres satisfaite …
Bonjour je ne.suis pas.tres satisfaite de l.accueil aj téléphone.e je me sens incomprise avec la.conseilliere et ça c est dommage car ici je regarde pour aller ailleur vue que les service reste des fois négliger
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Natahlie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre échange téléphonique ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez et que vous vous êtes sentie incomprise par notre conseillère.
Ce ressenti est tout à fait légitime, et il ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier les situations où notre accueil peut être amélioré, tant dans l’écoute que dans l’accompagnement.
Cependant, après vérification, nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre dossier sur base des informations actuellement disponibles. Une demande d’identification vous a donc été envoyée, afin que vous puissiez nous transmettre les éléments nécessaires pour que nous puissions analyser votre situation de manière précise et vous assister efficacement.
Dès réception de ces informations, nous serons en mesure d’examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter un suivi adapté, afin d’éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Scarlet
Prob de connexion tv, pas reçu par la poste la carte sim, 6 appels pour résoudre tous les problèmes et en plus un 02 donc pas gratuits, mobile inutilisable donc un ami pour les appeler bon OK low Cost
Pas très satisfait du suivi et des collaborateurs coupure en pleine conversation
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher gh bru,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés.
Nous comprenons parfaitement votre situation. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, même dans le cadre d’une offre low‑cost.
Votre retour est précieux, car il met en lumière des points sur lesquels nous devons renforcer la qualité de notre suivi et la fluidité de l’assistance, notamment pour éviter les répétitions, les délais trop longs ou les interruptions en cours d’appel.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la continuité de nos services et l’accompagnement de nos clients.
Si des problèmes persistent ou si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner et trouver une solution durable.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Scarlet
Bug …
Je dois toujours laisser mes données mobiles allumées sinon il rame pas de wi fi la tv des coupures .c est bon que c est les moins cher sinon je serais deja partie...
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Olivier,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous devez constamment activer vos données mobiles en raison des lenteurs du Wi‑Fi, ainsi que des coupures que vous rencontrez sur votre TV. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter une solution durable, nous vous avons envoyé une demande d'identification. Nous aimerions analyser votre connexion plus en détail. Il est possible que le problème provienne du signal, du modem, ou encore de l’installation intérieure.
Un fois en contact de vos données clients, un de nos collaborateurs prendra contact avec vous afin de vous assister et de trouver la solution la plus adaptée pour stabiliser votre connexion.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question.
L’équipe Scarlet
Scarlet est parfait
Scarlet est parfait pour GSM, Internet et TV et prix très correct
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Nelly,
Merci pour ce partage de votre expérience positif.
Nous vous souhaitons une excellente journée
L'équipe Scarlet
Pas assez de vitesse pour la wifi…
Pas assez de vitesse pour la wifi fréquemment impossible de jouer avec la xbox pour le reste pas de problème. J'envisage de changer d'opérateur.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous accusons bonne réception de votre demande qui a retenu notre attention, et nous excusons pour le délai de réponse.
Vous nous avez informé via notre site web/service clientèle du problème suivant :
[CONNEXION WIFI/PERFORMANCE],
Après vérification dans notre système, nous constatons que vous disposez actuellement d'une connection de type DSL, laquelle a des performance qui dépend de la distance entre votre habitation et la borne de connexion.
Veuillez noter que « Les vitesses de téléchargement annoncées sont des vitesses maximales. Elles ne sont pas atteintes par tous les clients dans la pratique. La vitesse de téléchargement à votre domicile dépend des conditions d’utilisation (par exemple, l’installation informatique du Client, le trafic, le nombre de clients connectés, les conditions du réseau, le type de connexion, …). Ces facteurs doivent être optimaux pour pouvoir surfer à la vitesse maximale. »
Nous vous recommandons de connecter un appareil au premier port de votre modem et de procéder à un test de connectivité.
Pour ce qui est de la qualité du wifi, elle peut fortement varier en fonction de la configuration de votre lieu d’habitation. il peut s’avérer que des perturbations surviennent quand plusieurs réseaux sans fil se trouvent à proximité les uns des autres ou que des appareils à proximité interfère avec la diffusion du Wifi. Nous vous conseillons de recourir aux professionnels des consommables informatiques qui pourront mieux vous orienter sur l’acquisition d’un extenseur de réseau wifi (Wifi Bridge/Wifi Mesh, Devolo). Scarlet n’offre que la possibilité de couverture en wifi qu’avec le modem fourni au moment de l’installation.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Internet coupé !!
Facture de 34 euros payée avec 2 jours de retard, donc 10 euros de frais de rappel qui s'ajoutent... MAIS ce n'est pas tout! Comme la facture est passée de 34 à 44 euros, internet est coupé 4 jours après ! Il faut donc remettre 30 euros de plus pour être reconnecté. Bye bye Scarlet, bonjour Orange!!
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre la situation et comprenons votre frustration. Les frais appliqués et la suspension proviennent d’un paiement en retard, mais afin de pouvoir vous aider au mieux et vérifier les détails de votre dossier, nous aurons besoin de vos coordonnées.
Je vous ai envoyé un message privé pour pouvoir les recueillir et regarder cela avec vous.
Merci de nous permettre d’examiner votre situation.
Client depuis 15 ans et toujours content
pour moi les points forts sont les tarifs raisonnables notamment pour le pack TV internet mobile, le meilleur reseau mobile de belgique, un service à la clientèle qui s'améliore toujours aussi bien au niveau de l'application Scarlet qu'au niveau du contact téléphonique... J'apprécie le large choix de chaine dans le bouquet de base, l'option replay pour revoir les émissions préférée sans d'avoir programmer un enregistrement, le retour de arte dans le bouquet de chaine, l'offre bouquet sportif, l'ajout récent dun abonnement à Le Soir / het laaste nieuws. Point d'amélioration : absence du foot Belge dans le bouquet sportif et TV5 monde en HD pas présent.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci beaucoup pour votre fidélité depuis 15 ans ! 🙏
Nous sommes ravis de savoir que nos tarifs, la qualité du réseau mobile, l’évolution de nos services ainsi que le contenu TV répondent à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de vos points d’amélioration concernant le foot belge et TV5 Monde en HD. Vos retours nous aident à continuer à progresser.
Merci encore pour votre confiance !
Réponse de Scarlet
Chère Juliette,
Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre service clientèle et nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Scarlet
Pannes répétées
Depuis que je suis client chez Scarlett je suis confronté au même type de panne malgré mes coups de fil répétés et la visite d'un technicien très aimable mais qui ne peux faire repartir mon installation que quelques jours. je suis excédé car le matériel de cette société ne me parait parait pas fiable.
Avant j'étais chez Proximus mais leurs prix et la non amabilité des personnes avec lesquelles on est en contact dans leurs boutiques m'a fait fuir.
Je ne sais à quel saint me vouer...
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Mertens,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous faites face à des pannes répétées malgré vos appels successifs à notre service clientèle et malgré l’intervention de notre technicien, que vous décrivez comme très aimable.
Nous comprenons parafaitement comment une telle situation pourrait avoir sur votre ressenti, ce qui ne reflète pas le niveau de service que nous visons.
Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que plusieurs remplacements de matériel ont déjà été effectués suite à vos interactions avec nos services. Malgré ces actions, il semble que le problème persiste, ce qui n’est évidemment pas normal et ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de vous aider au mieux, un de nos collaborateurs prendra très prochainement contact avec vous afin d’examiner votre situation plus en profondeur et de trouver la solution la plus adaptée pour rétablir un service stable et fiable.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Scarlet
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