Secursus Avis 426

Bonjour,
Suite à problème de livraison d’une antiquité après passage à la douane, j’ai dû faire réparer par un expert.
Suite à cela Secursus a bien remboursé la réparation une fois effectué et facture acquittée

Réclamation auprès de Secursus le 15 février et dossier traité avec indemnisation sur mon compte bancaire le 28 mars. Colis Mondial Relay assuré via leur service, suite à une vente via Vinted. Sur les 3 articles envoyés, un a été abîmé lors du transport. Malgré toutes les preuves apportées à Vinted que le colis avait été fait avec soin, j'ai été obligée de rembourser l'acheteur partiellement. Mondial relay n'a pas voulu m'indemniser non plus. Heureusement Secursus a pris mon cas au sérieux et après envoi de tous les justificatifs, j'ai reçu une indemnisation à la hauteur de la valeur de l'objet abîmé (facture d'achat de l'époque). Je suis très satisfaite.

Excellente société d'assurance. Suite à l'envoi national d'un colissimo qui devait être remis contre signature à son destinataire et qui en final à été déposé dans sa boite aux lettres ouvert avec vole du contenu à l'intérieur ; J'ai porté réclamation de suite auprès de Secursus et en finalité j'ai été remboursé totalement .Merci encore une fois pour votre service.

Très bonne compagnie. Sérieuse et proactive.
Le site internet est très simple d'utilisation et les envois sont assurés en quelques clics et en moins de minutes

En tant que professionnel expédiant régulièrement des colis de valeur via La Poste, j’ai choisi d’assurer mes envois avec Secursus en raison du nombre croissant de pertes. Suite à la disparition d’un colis, j’ai fourni les justificatifs demandés et j’ai été remboursé rapidement du montant assuré. Service sérieux, réactif et fiable — je recommande vivement Secursus.

J'ai souscris a leur assurance pour assurer un objet d'une valeur de 820€ le 05/08/2025.

Il s'agit d'un retour SAV à mes frais sur un site marchand.

J'ai donc assuré l'objet via leur service pour être tranquille.

Je me suis vite rendu compte que sur le suivi du colis, ça ne bougeait plus.
J'ai donc fait une réclamation auprès de colissimo et ouvert un sinistre auprès de secursus.

J'ai attendu 2 mois, j'ai eu une réponse de colissimo le 17/09/2025 qui confirmait la perte de mon colis, j'ai donc transmis le mail a secursus qui m'ont répondu le lendemain, 2 mois après, alors qu'ils avaient tous les éléments en leur possession depuis 6 semaines, que mon envoi n'était pas couvert selon la clause 5.3 de leur contrat.

Ils ont donc refusé de m'indemniser pour une clause équivoque et abusive.

Je vous conseille fortement d'assurer vos colis via l'assurance des transporteurs directement, c'est pratiquement le même prix et au moins vous n'aurez pas la surprise d'avoir un refus pour une clause bidon.

Edit : ils ont bloqué mon compte et m’accusent d’être un fraudeur car c’est le premier colis que j’assure chez eux.

C’est le serpent qui se mord la queue, ce sont définitivement des escrocs fuyez !

Après une perte de colis hors délais contractuels, secursus nous a quand même indemnisé. Un grand merci pour votre compréhension et d’avoir pris en compte l’historique entre nos deux sociétés. Neville Watches

Équipe commerciale ultra professionnelle et proactive. Service de qualité.

Great parcel insurance, client service is great!!!!

Très bonne expérience, j’assure des colis chez Secursus depuis plusieurs années et j’ai eu pour la première fois à faire marcher l’assurance.
Colis arrivé au destinataire avec l’emballage déchiré et ouvert, le produit à l’intérieur était cassé.
Ayant respecté les consignes indiquées lors de la souscription et après avoir fourni tous les justificatifs requis, ma demande d’indemnisation a été acceptée sans aucun souci et le remboursement de tous les frais de SAV a été effectué sous 8 jours.
La procédure de réclamation est simple et les réponses sont rapides.
Je recommande ce service.

J'utilise le service de Secursus depuis 4 ans. J'en suis pleinement satisfait. A deux reprises UPS avait endommagé mon colis (équipement audio). J'ai recu l'indemnisation de la part de Secursus dans les délais rapides.

J’ai fait appel à plusieurs reprises à cette société pour assurer des colis de grande valeur, et tout s'est bien passé tant qu'il n'y avait pas de litige.

Cependant, j’ai récemment subi une perte de colis d'une valeur de plus de 50 000 €. C'est là que les ennuis ont commencé. Dès l'introduction du sinistre, ils ont catégoriquement refusé de prendre en charge le dossier. Après de multiples discussions, ils m'ont finalement assuré qu'ils déclencheraient une procédure auprès de l'assurance dès réception de l’attestation de perte du transporteur. Un mois plus tard, je fournis l’attestation, et à partir de là, tout devient encore plus compliqué.

À chaque échange, ils trouvent un nouvel argument pour échapper à leurs responsabilités. Pire encore, j’ai exigé à plusieurs reprises, et ce dès le début, qu’ils me fournissent le nom de la compagnie d'assurance qui aurait couvert mon colis (Secursus n'étant qu’un courtier). Ils ont systématiquement refusé de divulguer cette information, malgré les demandes formelles de mon avocat.

Après insistance, ils finissent par admettre que mon colis n'a jamais été assuré sous prétexte que les conditions n'étaient pas remplies. Une révélation incroyable, car, en l'absence de sinistre, je n'aurais jamais su que mon colis n'était pas assuré malgré le paiement de 650 € pour l'assurance. Encore plus troublant : ils m'ont pourtant bien fourni une attestation prouvant que le colis était bien couvert à la date d’expédition. En clair, ils ont délivré un document sans valeur juridique, ce qui s'apparente potentiellement à un faux en écriture.

Cette société semble donc parfaitement rodée pour éviter toute prise en charge en cas de problème, tout en encaissant les primes d’assurance.

EDIT :

Secursus a entrepris diverses démarches auprès de Trustpilot pour essayer de faire disparaître mon avis. Après avoir fournit les preuves du litige, mon avis a bien été maintenu.

De plus, suite à mon avis sur TrusPilot, Secursus à immédiatement bloqué mon accès à mon compte. Il devient donc impossible d'accéder aux documents, conversation et historique de ma plainte.
Secursus ne répond pas non plus aux mise en demeure de mon avocat.

Il devient donc évident que quelque chose cloche dans cette société. Plainte déposée à l'ACPR : entre autres, ce courtier refuse de communiquer le nom de son assureur auquel il est censé avoir déclaré mon sinistre. Ce refus est contraire à Article L520-1 : Les intermédiaires d'assurance sont tenus de fournir à leurs clients, préalablement à la conclusion d'un contrat d'assurance, des informations sur leur identité, leur immatriculation, ainsi que sur l'identité de l'assureur et les caractéristiques essentielles de l'assurance proposée.

Cette façon de faire l'autruche semble donc révéler des pratiques plus que douteuses.

Pour prendre notre argent ils sont la, après plusieurs colis assurés tout s'etait bien passé, experience très fluide mais au moindre soucis, ils feront tout pour trouver un moyen de pas vous indemniser et c'est assez choquant a voir... On a l'impression de devenir l'ennemie numero un
Ils essaient même de mentir sur certains sujet afin de refuser votre dossier, vous demanderont toujours plus de documents, de beaux assureurs véreux et malhonnêtes
A éviter de toute urgence, vous verez par vous même au moindre premier sinistre

Édit au 17/09/2024 :

L’equipe de secursus ont tout fait auprès de trustpilot afin de supprimer mon commentaire, notamment le signaler en tant que « contenu illégal » ce qui n’a pas abouti, cela en dit long sur l’éthique de cette entreprise

Édit au 17/09/2024 (2) :

Je n’ai visiblement plus accès à mon compte secursus étrangement…
L’ajout d’une référence est optionnel et non obligatoire, votre dernier recours est visiblement de menacer vos clients pour cacher vos pratiques, je ne suis pas le seul avec le même type d’expérience chez vous, à en lire les commentaires

Vous avez déjà signalé mon avis et celui ci a été refusé par l’équipe de trustpilot :

« Nous revenons vers vous concernant votre avis au sujet de secursus, qui a été signalé parce qu'il affiche du contenu préjudiciable ou illégal.

Notre décision
Après avoir examiné votre avis pour le motif pour lequel il a été signalé, nous avons conclu qu'il respecte nos conditions d'utilisation. Par conséquent, nous avons remis votre avis en ligne. »

Je vous remercie d’arrêter de me menacer car pour le coup je déposerais une plainte contre vous pour menace, harcèlement et intimidation

Les avis comme le miens sont seulement le résultat du mauvais traitement et vos pratiques concernant mon sinistre

Bonne journée

Un service très simple et clair à utiliser. Le service client est à l'écoute et réactif en cas de demande.

J'utilise Secursus depuis plusieurs mois pour des envois de forte valeur. J'en suis super contente premier problème de livraison en plus de 6 mois, ils ont été super réactifs. Mondial Relay nous a perdu un colis en Belgique malheureusement. Secursus nous a remboursé la totalité du colis avec tous les documents envoyés. Cela a été très rapide et ils sont à l'écoute. C'était notre première perte de colis et j'espère la dernière mais Secursus a été super efficace ! Je recommande totalement !

Nous utilisons les services d'assurance de Secursus depuis plusieurs années pour les envois d'objets de collection. Notre colis (chronopost à destination d'Europe de l'Est) est arrivé à destination avec 1 des 3 objets qu'il contenait, cassé et non réparable sans le dénaturer (objet original du XIXème), c'est rare pour nous (2 fois en 6 ans, mais cela arrive parfois malheureusement). En respectant toute la procédure (photos - déclaration etc...), notre dossier a été traité et remboursé en 24 H par Secursus !!!! Des conseils et une communication irréprochables, une très forte réactivité, Secursus est vraiment une société très sérieuse et totalement digne de confiance. Nous recommandons à 100 %. Merci encore. Bien Cordialement

J'ai envoyé un colis par Chronopost qui est arrivé endommagé. Bien sur, malgré les réserves, Chronopost se dédouane de toute responsabilité, et leur assurance ne fonctionne pas.
Secursus a pris en charge mon sinistre, et après avoir fourni l'ensemble des justificatifs (facture, devis réparation...), j'ai été indemnisé à hauteur de la valeur de l'objet. Le service est clair, précis et rapide !

Très satisfait de Secursus !
J'ai envoyé un colis qui a été volé au facteur au moment de sa livraison à mon client.

Après ouverture de la réclamation et envoi des différents documents demandés, Secursus a effectué le remboursement avec un suivi régulier et très agréable du dossier.

Je recommande chaudement !

Colis endommagé pendant le transport.
Prise en charge très rapide.

Si les transporteurs pouvaient être aussi rapide 😀

Bonjour, j'ai utilisé secursus pour une dizaine de colis, la souscription de l'assurance est très rapide, n'ayant pas eu de problème , ce qui est heureux je ne peux en dire plus. Je continuerai à utiliser secursus car le tarif est extrèmement interessant par rapport aux concurrents.