Très satisfait du service d'accompagnement pour l'envoi de colis de ma boutique e-commerce. L'équipe est réactive, à l'écoute et apporte des solutions rapides en cas de problème avec les transporteurs... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Je suis dans l'ensemble assez contente de mon utilisation quotidienne avec Sendcloud. Plutôt facile d'utilisation et un service client qui a bien été présent au début pour me lancer. Tout ce qui conce... Voir plus
J’utilise Sendcloud au quotidien pour gérer les expéditions de ma boutique en ligne et j’en suis vraiment satisfaite. L’interface est simple à prendre en main, la création des étiquettes est rapid... Voir plus
J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’ou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Sendcloud, we help +30.000 online retailers, marketplaces, and fulfillment companies scale their operations and deliver great shipping experiences. In today's world, consumers want to decide where, when, and how they receive an order when shopping online. But actually delivering on this promise while still making a profit is a huge challenge for e-commerce. Founded in 2012, Sendcloud was born from a genuine need for a better way to ship. We centralize and automate the entire shipping process, helping online retailers save time on everything from printing labels and packing orders to branded tracking and returns management. With access to 100+ carriers, 7000+ shipping methods, and 400,000+ parcel points across Europe, Sendcloud enables online merchants of any size to own their shipping from checkout to returns. With a growing ecosystem of 60+ webshop integrations and 750+ partners, we make it easy for online shops to scale cross-border shipping and expand to new markets.
Coordonnées de contact
Stadhuisplein 10, 5611 EM, Eindhoven, Pays-Bas
- info@sendcloud.com
- www.sendcloud.com
4,3
Excellent
4 k avis
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A répondu à 46 % de ses avis négatifs
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Parfait même pour les débutants
J’utilise sendcloud depuis l’ouverture de ma boutique bubble and glitter et ça m’aide énormément car je débute dans l’e-commerce. C’est pratique et facile même pour les débutants, franchement je recommande !
5 mai 2026
Avis spontané
Pratique claire et façile d'utilisation
2 avril 2026
Avis spontané
rapide et efficace
2 mai 2026
Avis spontané
J'utilise Sendcloud pour mon entreprise
J'utilise Sendcloud pour mon entreprise. J'en suis ravie. Très simple d'utilisation. En cas de soucis, on règle le problème rapidement. Je recommande
3 mai 2026
Avis spontané
Très bonne plateforme
Très bonne plateforme, rien à redire ! Ma préparation de commande se fait de manière plus simple, moins d'erreurs de préparation, tout est centralisé. Un bon service qui fait gagner du temps quand on a une marque E-commerce
28 juin 2025
Avis spontané
Une horreur, surfacturation inexpliquée en permanence
Une horreur. Comme d'autre commentaires je me retrouvais en permanence avec des frais supplémentaires inexpliqués. Des colis de 200gr (avec un petit top en voile) qui passeny dans la catégorie 1kg, et j'en passe.
J'ai arrêté de travailler avec eux car FedEx, que le commercial m'avait FORTEMENT recommandé, ne faisait que me surtaxé sur TOUS les colis. Comme par hasard, chacun de mes colis méticuleusement pesé passait dans la catégorie supérieure. Des semaines après que tous mes colis aient été reçu et que j'ai résilié mon abonnement, je continue à recevoir des factures de ces arnaqueurs.
De plus le service sendcloud n'est pas en capacité d'obtenir des explications de la part du transporteur. Lorsque je fais appel à l'assistance la réponse : "FedEx ne répond pas à nos mails". Une bonne grosse douille qu'ils entretiennent l'un et l'autre
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour L C,
Nous lisons votre message avec beaucoup d'attention et nous sommes sincèrement navrés de constater votre expérience sur Sendcloud. Nous avons conscience que la gestion des coûts est un aspect critique pour votre activité et l'expérience que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Sachez que nous avons tenté de vous contacter afin de faire la lumière sur votre dossier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part pour nous permettre de vous identifier. Nous aimerions vraiment pouvoir échanger avec vous.
Pour vous accompagner au mieux, permettez-nous d'apporter quelques précisions sur ces points complexes :
- Le mécanisme des surcharges : Nous comprenons que la réception de factures différées puisse être déroutante. Les ajustements de poids ou de dimensions sont appliqués par les transporteurs (comme FedEx) suite à leurs propres mesures en centre de tri. Ces informations nous étant ensuite transmises, elles peuvent apparaître sur votre facture Sendcloud plusieurs mois après l'envoi.
- Votre droit de contestation : Nous ne souhaitons pas que vous restiez avec un sentiment d'injustice. Si vous avez le moindre élément (photos, dimensions, preuves de pesée) permettant de contester ces mesures, nous sommes à vos côtés pour défendre votre dossier le mieux possible et aboutir à une résolution dans les meilleurs délais.
Notre équipe est à votre entière disposition et prête à vous guider pour une meilleure résolution, notamment si votre réclamation est toujours en attente de retour de la part du transporteur. Nous restons disponibles pour vous apporter tout l'accompagnement nécessaire à l'adresse suivante : support@sendcloud.com .
Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance en traitant ces points avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe Sendcloud
Très bonne expérience
Très bonne expérience, personne agréable, site facile d’utilisation, aucun souci, je recommande.
1 octobre 2025
Avis spontané
Bon site avec de bonne fonctionnalité à…
Bon site avec de bonne fonctionnalité à jour et un bon accompagnement
1 février 2026
Avis spontané
une belle découverte !
La plate forme est très bien faite et facile d'utilisation. Elle propose un large choix de transporteurs et des tarifs attractifs. Le fait d'avoir une seule facture par mois et de ne pas devoir payer à chaque création d'étiquette est un vrai gain de temps. Aussi adapté a une petite structure.
6 avril 2026
Avis spontané
Super plateforme d'envoi
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Radieuses,
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience !
Chez Sendcloud, notre priorité est de vous faire gagner du temps, et nous sommes ravis de savoir que la plateforme vous facilite la gestion de vos expéditions.
Votre retour nous encourage à continuer d’améliorer l’efficacité et la fluidité de nos services 🚀.
Belles expéditions à vous ✨
Attention fraude
Attention fraude, Idem que d'autres personne, des frais supplémentaires de 85e supplémentaires injustifiées, pour ma part j'envoyais des colis toujours de la même taille et même poids, environ 220g, J'ai fais 7 envois similaires et la le 8e alors que c'est le même envoi. ils m'envoient une facture ou soit disant mon colis fait 6,9 kilos. De plus du coté de Chronopost, il n'y aucun frais de mentionées dans leur base de données. C'est bien Sendcloud qui fraude clairement. Aucune réponse de leur part, j'ai saisi la DGCCRF ET SIGNAL CONSO. Il faut que cela cesse.
20 mars 2026
Avis spontané
J'ai reçu un colis complètement…
J'ai reçu un colis complètement "détruit" qui a été renvoyé à cette plateforme et depuis debut février plus rien !!! Pas d'interlocuteur car l'envoi venait de Belgique ...
10 février 2026
Avis spontané
Très bonne expérience avec Sendcloud
L’intégration avec Sendcloud s’est très bien déroulée. L’accompagnement par Arnaud pendant la phase de mise en place (environ un mois) a été particulièrement appréciable. Avoir un interlocuteur disponible pour guider l’intégration fait vraiment la différence et permet de démarrer dans de bonnes conditions.
Points forts :
Des tarifs transporteurs négociés très avantageux, qui simplifient clairement la gestion logistique.
Une interface / backoffice agréable et ergonomique, facile à prendre en main et efficace au quotidien.
Point à améliorer :
Le portail de suivi à intégrer sur le site est assez décevant : l’expérience est médiocre et parfois peu fonctionnelle. Pour avoir un suivi client propre sur notre site, je dois pour l’instant conserver mon abonnement à Parcel Panel.
À observer dans le temps :
La qualité de service de Mondial Relay et la capacité à maintenir un bon niveau de service via un contrat Sendcloud. C’est un point important pour nous et qui devra se confirmer dans la durée.
Dans l’ensemble, l’expérience est très positive et Sendcloud apporte une vraie simplification dans la gestion des expéditions.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Jf,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’intégration s’est bien déroulée et que l’accompagnement d’Arnaud pendant la phase de mise en place a été utile. C’est exactement le type de suivi que nous cherchons à offrir pour garantir un démarrage fluide et efficace.
Nous prenons également note de vos points forts concernant les tarifs transporteurs négociés et la simplicité de l’interface : vos retours sont précieux et encourageants pour nos équipes.
Concernant le portail de suivi intégré, nous sommes désolés d’apprendre que l’expérience ne répond pas pleinement à vos attentes. Nous comprenons l’importance d’offrir un tracking fluide et cohérent sur votre propre site, et vos remarques seront partagées avec l’équipe produit afin d’améliorer cet aspect.
Enfin, sur la qualité de service de Mondial Relay via Sendcloud, nous suivons de près la performance de nos transporteurs partenaires afin de maintenir un niveau de service optimal dans la durée.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre retour constructif. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez échanger davantage sur ces sujets.
Bonne soirée,
L'équipe Sendcloud
J’utilise Sendcloud pour gérer mes…
J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’outil permet d’automatiser une grande partie de la gestion des colis.
Il faut toutefois prendre le temps de bien configurer les règles d’expédition au départ pour éviter les erreurs. Après cette phase, le fonctionnement devient fluide et permet de gagner beaucoup de temps.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis de savoir que Sendcloud vous aide à simplifier vos expéditions et à automatiser la gestion de vos colis 📦.
Vous avez tout à fait raison : une bonne configuration initiale des règles d’expédition est essentielle pour profiter pleinement de la fluidité et du gain de temps que la plateforme peut offrir.
N’hésitez pas à faire appel à notre équipe support, qui reste disponible pour vous accompagner et vérifier vos configurations si besoin.
Votre retour est très précieux et nous encourage à continuer d’améliorer votre expérience 🚀
Belles expéditions à vous ✨ !
Sendcloud m’a fait gagner beaucoup de…
Sendcloud m’a fait gagner beaucoup de temps dans la gestion de mes expéditions e-commerce. L’intégration avec ma boutique est simple et l’interface est claire. J’apprécie particulièrement la centralisation des transporteurs et la génération rapide des étiquettes.
Le suivi des colis est également bien pensé et permet d’offrir une expérience plus professionnelle aux clients. Pour une petite structure ou une boutique indépendante, c’est un outil efficace pour automatiser toute la logistique d’envoi.
4 mars 2026
Avis spontané
Je recommande cette application que j'utilise depuis plusieurs années
Application très utile pour ajouter des solutions de livraison à mon shop. Support ultra réactif, tarifs concurrentiels. Je recommande !
4 juin 2025
Avis spontané
J'adore sendcloud
J'utilise sendcloud depuis le début de mon e-commerce, et c'est un gain de temps considérable, facile de prise en main je recommande vivement, si vous avez besoin d'un conseiller ils sont réactifs
1 mars 2026
Avis spontané
Accompagnement au top
Accompagnement au top, plateforme simple à utiliser, je suis ravie de ce choix.
2 septembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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