Servilux Avis 

Télévision samsung 8k
Acheter au mois de janvier de cette année
Tombé en panne la semaine passée
Technicien venu récupérer le téléviseur
A mon domicile
Pas de possibilité de réparer
Donc note de crédit demandé à samsung
Accord reçu et donc remboursement en bon d'achat au près de mediamarkt place saint Lambert à Liège
Tout est OK
Merci à Servilux Belgique

Après avoir pris contact avec Braun afin de faire réparer mon rasoir endommagé (un geste pour la planète), j’ai été redirigé par ces derniers vers Servilux qui, semble-t-il, est leur sous-traitant en Belgique.
Le résumé de mon expérience en tant que client de Servilux est le suivant : Servilux est une entreprise à fuir. Je ne sais pas comment Braun peut encore travailler avec eux. Je me suis littéralement fait volé, aucun retour ni feedback de leur part dans les temps, injoignables par téléphone. On croirait presque qu’ils laissent traîner sciemment leurs dossiers afin que les clients ne puissent plus faire valoir leur garantie. Ou bien est-ce carrément une stratégie?

Après une rapide recherche « Servilux » sur le net, j’ai pu très rapidement me rendre compte que je n’étais pas le seul à avoir été victime de leur arnaque.

Mon expérience en détail :
J’ouvre un dossier de réparation avec Braun afin de réparer mon rasoir. Un devis est établi pour mon dossier. Le renvoi de l’appareil est à mes frais. Jusqu’ici, tout va bien.
Le devis de réparation est plutôt salé en additionnant celui-ci à mes frais d’envoi (je me dit que je n’aurais pas dû penser à la planète et en racheter un nouveau directement) mais OK…
Le traitement se fait durant un délai normal, l’appareil m’est renvoyé.

Une fois l’appareil reçu, je me rend compte que seul un des 2 problèmes signalés a été réparé… Cela commence bien. Je teste l’appareil et là, surprise !, la réparation ne tient pas et l’appareil se casse dans mes mains…
Je constate que le boitier n’a été réparé que à moitié, le gros du problème ayant été masqué par le support technique qui ne s’est donc même pas donné la peine de tester l’appareil. Ils se seraient sinon rendus compte d’eux même que leur « réparation » était tout sauf fonctionnelle, solide et durable…

Je reprends donc contact avec Servilux et là, cela commence à devenir long. Impossible de les joindre par téléphone. Il faut leur envoyer plusieurs emails pour obtenir une réponse (1 réponse reçue pour 5 emails envoyés).
Ils m’annoncent que je dois renvoyer l’appareil et ce, encore une fois, à mes frais ! Alors que j’ai une garantie de réparation et qu’elle est toujours valable…
Après avoir insisté longuement et, après plusieurs semaines, j’obtiens enfin un bordereaux Bpost pour renvoyer chez Servilux mon appareil mal réparé.

Une fois chez eux, ils m’ouvrent un nouveau dossier et, encore plusieurs jours plus tard, surprise, je reçois un nouveau devis, celui-ci encore plus cher que le premier ! Alors que je suis toujours sous garantie de réparation et que, je le rappelle, la réparation initiale n’avait pas tenue…
J’insiste donc et depuis plus de nouvelles… Ils laissent donc traîner leur procédure automatique de réparation et je reçois des emails automatiques me signalant qu’ils n’ont aucun retour.
Je prends donc le temps de répondre à chaque email pour signaler un litige et que le dossier est toujours en cours…
Je finis, comme je m’en doutais par recevoir un mail automatique m’indiquant que la réparation est clôturée, à savoir donc que je ne suis plus sous garantie de réparation. En gros, ils gardent l’argent de mon premier devis ainsi que mon appareil…
Durant ce temps, j’essaye de rappeler, je n’ai jamais personne et aucune messagerie n’est disponible.
J’écris donc finalement un email en déclarant que je suis tout simplement volé de mon appareil et de mon argent et que je souhaite être au minimum remboursé de mon premier devis, faute de quoi je porterai plainte. Je signale également qu’ils peuvent garder l’appareil, le plus important pour moi étant d’être remboursé (si la première réparation n’a pas tenu, à quoi bon recevoir un appareil « réparé une seconde fois).

Je n’ai après eu qu’un seul email en retour. Me disant que ce serait transféré à la compta…

Nous sommes maintenant 5 mois plus tard depuis le premier dossier et toujours rien…
J’ai donc été sciemment volé !

Dossier : SORD21051136 + SORD21023383

Mise à jour, suite à cette publication, j’ai reçu un email en me disant qu’un remboursement allait être effectué dans les 2 semaines. 1 mois plus tard, toujours pas de remboursement !

Mise à jour : Je leur ai signalé être 1 mois plus tard et n’avoir toujours rien reçu. Et la, magie ! Remboursé directement. A croire à nouveau, que laisser trainer le dossier en espérant que le client oublie est une stratégie.

En résumé :
Le dossier a été ouvert le : 02/02/2021
J’ai obtenu mon remboursement final le 03/09/2021
L’appareil est toujours chez eux et non réparé.

Je fuirai dorénavant les marques travaillant avec cette société.

Après mon précédent avis du 16 mars 2021, j'en suis toujours au point zéro !

Un technicien était prévu hier 15/04/2021 entre 13.20 heures et 15.20 heures.

Personne n'est venu !!!!!

Je reprends contact par téléphone ce 16/04/2021 pour en connaitre la cause et on me réponds que le technicien n'avait pas reçu de boite pour emporter la télévision !!!!
Merci de ne pas m'avoir prévenu et de m'avoir fait perdre mon après-midi.

Jusqu'au bout, de l'amateurisme ...

Prochain rendez-vous le 23 avril 2021, il n'y aura que 3 mois !!!
on verra ... à suivre

Merci PHILIPS !!!!!!

Personne très désagréable au téléphone qu’on dérangeait en posant des questions . Se permettant de souffler d’agacement .
A bannir .

Devoir attendre presque trois semaines pour le technicien est inadmissible.
Si je donne une étoile c'est uniquement par ce que le technicien, lui, était compétent et efficace.
Quant au web site, c'est un désastre.

Philips call center m'a envoyé chez Servilux pour la réparation d'une télévision.
Au téléphone: poussez sur le 1, le 3, le 5, puis "nos collaborateurs sont occupés, appelez plus tard" !
Après 3 essais ,on se décourage..mais quand on lit le forum, on est content de ne pas avoir été plus loin !

Service de m%*#% j’appelle suite un problème sur ma télé et j’arrive pas bien à comprendre la personne (femme) alors elle raccroche le téléphone au visage UN GRAND BRAVO À CETTE IMBECILE

Contrairement à ce que j'ai lu j'ai fait appel à Servilux il y a peu de temps. Je suis très satisfait tant pour les prestations que pour les communications avec eux.

Télévision Thomson partie en réparation chez Servilux pendant plus de 2 mois !
Au retour de la réparation, il me manquait TOUS les accessoires !
Télécommande, Pieds de support, Visserie, Câble d'alimentation...
Malgrés mes nombreux emails et appels téléphonique, ils me disent que je n'ai jamais envoyé les accessoires avec la TV.
Ce qui est totalement FAUX, j'avais même fait des photos le jour de l'envoi.
Ils se déchargent complètement de tout et ne veulent rien savoir de mon ennui !
Pour infos, la Tv est posée à plat sur ma table de salle à manger, le temps de je recommande le tout chez Thomson ! (+- 140,00 €)
Cela fait 10 jours que ma Tv est revenue de réparation, et je ne peux toujours pas l'utiliser (ni même voir si elle fonctionne de nouveau...)
C'est honteux de leur part, aucune tentative de négociation ou de solution pour le consommateur.

Bonsoir quelqu'un peux me dire, combien de jour faut-il pour recevoir sa commande chez soi.

Je voudrais mettre zéro étoile. Firme à éviter absolument ! Incompétence et malhonnêteté sont les devises de cette société...

Service NUL.
A ce demander comment Philips peut recommander et utiliser Servilux.
Votre TV est hors garantie, il faut l'amener pour une réparation éventuelle.

J’ai téléphoné chez SAMSUNG pour dépanner ma machine à laver/sécher linge WD1704 RJC
L’on m’a répondu aimablement qu’un technicien viendrais chez moi et que cela me coûterai 95 € pour le déplacement.
Ce jour le 24/04/2020 effectivement un technicien de SERVILUX et venu avec un gros sac
Ce technicien SERVILUX m'a mi tout de suite à l’aise en me disant que cela m’aurait coûté de 100 € à 241 €
Je lui est répondis que Samsung m'a parlé de 95 € pour le déplacement
Comme le couvercle de la machine était déjà retiré par moi
Le technicien SERVILUX m'a posé des questions sur la panne : quel est le problème ?
Moi : le code erreur et 4 E, en lui précisant que la pression entrant était bonne !
Le technicien SERVILUX a retiré un tuyau et fait couler de l’eau à terre (sans nettoyer après avoir fait couler de l’eau) et dis : cela vient du bac à savon, elle est entartrée (sans n’avoir touché autre chose que le tuyau d’eau)
Le technicien SERVILUX me dit, je vais voir dans la voiture si j’ai la pièce, 5 minutes après il revient et me dis je n’ai pas la pièce ! Je vais devoir faire un devis, cela vous fait 110 € et il ajoute vous payer par carte ou liquide ?
Moi : par carte bancaire
je reste courtois, mais je lui précise mon étonnement car j’avais transmis tous les détails sur la machine et la panne à SAMSUNG lors de la prise du 1er contact.
Le technicien SERVILUX l’on va vous envoyez un devis pour la réparation de la panne et l’on vous déduira les 110 €, mais si l’on regarde pour le problème du sèche linge là l'addition va fameusement monter.
Je suis outré car le technicien SERVILUX à part envoyé de l’eau sur le mur et le sol, mais avec son regard perçant il à déterminé la panne (problème du calcaire dans le bac à savon, ce bac qui ne reçois que de l’eau froide), j’ai travaillé dans le secteur de la chimie le calcaire se forme de 55 et 60° !
De plus, ce qui ai fort le technicien SERVILUX vient déjà avec une feuille ou il y à le détail de la panne et surtout le prix 241.21€. (Document qu’il m’a laissé)
Prix donner par SAMSUNG pour le déplacement 95 € et prix effectif par le technicien SERVILUX 110 € (> 15 € de différence pour rien faire)
Le technicien SERVILUX est parti sans avoir sorti 1 testeur ou 1 tournevis
Quand au capot de la machine, je l’ai remis moi-même car moi j’ai 1 tournevis !
Les techniciens de SERVILUX sont ils formés pour mettre la main à la patte ou ils on des ordres pour prendre de l’argent sans rien faire sur le dos des clients SAMSUNG ?
En ce qui me concerne, je penser que SAMSUNG travaillé en professionnel de qualité, mais quand l’on s’aperçoit du service après vente confié à SERVILUX, ce service et nul, SUPER NUL et ne respecte pas les prix donné par SAMSUNG
Mon analyse personnel : suite à la visite super nul de SERVILUX, SAMSUNG ne recherche que la vente de matériel neuf !
Car il passe par une société de gens foutres SERVILUX qui ne serve à rien, sauf à soutiré de l’argent.

Vous ne méritez même pas 1 étoile.
Service de nul .
Personne au bout du fil très froide, on dirait même qu'elle s'en moque de tout ce qu'on lui ne l'intéresse pas.
2 rendez vous annulés et reportés au moins d'une semaine entre 2 semaines d'attente du technicien qui se déplace sans diagnostic avant.
Une plainte est déposée.

En attente d'une réparation depuis le 22 janvier 2020, je me fais balader par le call center (quand nous arrivons à les joindre) sur un ton suffisant et irrespectueux.
Une plainte auprès du service de médiation pour le consommateur ainsi qu'un signalement auprès du SPF économie ont été enregistrées ce jour.

Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles. TV sous garantie 2 ans avec une extension de 3 ans= 5 ans de garantie au total, elle tombe en panne ils viennent la chercher avec la boite d'origine, le câble d'alimentation, la télécommande, les pieds de la télé avec tous ce qui va avec, par la suite elle est réparée et me ramènent la TV mais pas de câble d'alimentation mais comment vérifier sans le câble si elle va ? puis mon câble d'alimentation d'origine est où? je lui dis ¨ imaginez elle va plus? ¨ ce qui est normal ça pourrait arriver qu'elle retombe en panne ou encore autre chose, je ne pas pas savoir. Et donc il me tutoie normal pour lui, il commence à me parler mal mal, donc mal poli et vraiment incompétent et ose me dire que je dois arrêter les conneries ? pourquoi arrêter mes conneries ? pour un service que j'ai payé des le début ? je suis un client qui paie une TV avec des services en plus, qui suis la procédure et qui respecte le contrat qui doivent quand même re lire leurs contrat et je dois quand même arrêter les conneries? Et attendez le gâteau pour la fin monsieur me dit que je pourrais aller chercher un câble qui coute 1 euros chez Action ou quoi ? c'est une blague ? par la suite sois disant on va m'envoyer un câble d'alimentation par la poste, mon vrais câble d'alimentation d'origine? on verra alors dans les jours à venir si je reçois quelque chose mais je suis déçu quand même mais malheureusement pour eux j'ai tout filmé, tous ce que j'écris et tous ce qu'il a dit j'ai les preuves en image!
C'est dommage une tel entreprise comme ServiLux puissent engagé des incompétents et qui salissent l'entreprise...

Je suis desoler pour service ils ont dis envoyer 36euro est despuis ils ont envoyer ine facture de 676euro pour réparer tv lG est j ai la garantie 2ans la tele ne coûte pas 700euro sont des menteurs et des voleurs ils ont pris 36euro sont rien faire je previs les gents de ne pas faire la garenti avec cet servilux

Bonjour,
Un technicien est venu récupérer notre tv pour réparation.
Pas de nouvelles depuis plus de 2 semaines. Les appels n’aboutissent pas. Nous devions avoir une tv de remplacement.

Rendez vous annulé le jour même et personne désagréable au téléphone!

0/10!

Je m’inquiète pour la réparation de ma télé toujours sous garantie

Et si il y aurais moins je mettrais menteur voleur et traité les clients pire qu un chien (désolé m expression )le techniciens viens 24 h après de nouveau en panne rdv le jour d après personne ne viens rdv remis 3semaines plus tard et il envois une facture a la date ou personne n est venu en disant c pour la première réparations hors que la tv est garantie et le montant n a rien à voire avec le montant sur la facture donnée qu en le techniciens est parti juste honteux que se soit la Samsung le magasin ou j ai acheté ma tv et test achat j irais me plaindre je vs déconseille vivement cette entreprise mal honnête