SFR Avis 

Facturation abusive.
Les forfaits sont déjà élevés par rapport à la concurrence mais de plus SFR restreint les services.

SFR devrait vraiment apprendre à assumer les erreurs de ses propres conseillers.
On m’a vendu une nouvelle ligne avec des informations fausses, confirmées plusieurs fois, qui m’ont poussée à prendre un abonnement que je n’aurais jamais accepté autrement. Et quand je contacte le service client à ce sujet ? Aucune excuse. Aucune prise de responsabilité. Juste un renvoi vers des CGV qui, en plus, ne précisent pas clairement ce que j’avais demandé.

C’est incroyable de voir une entreprise se défausser à ce point sur ses clients alors que l’erreur vient clairement de chez eux (ils ont même l'enregistrement de la vente s'ils veulent vérifier). Leur service client est déplorable : pas d’écoute, pas de solution, pas même un minimum de considération.

SFR, si vous voulez garder vos clients, commencez déjà par les respecter.

On ne peut pas mettre 0 étoile, dommage.
Pb de box depuis 2ans, solution proposée
1 . Je change de box ( à mes frais) et donc d'abonnement.. + cher
2 . Mais Mme, il n'y a aucun pb !!!
Je connais tous les codes erreurs.
** Dédommagement... 1 engagement de 1 an avec 3 € de réduction mensuel
Waouh, super !!
Pas de sav le dimanche !
Vivement que sfr soit racheté !

Je suis chez sfr depuis toujours, donc depuis bientôt 30 ans. Encore une société qui prend en compte la fidélité de ses clients !!!

je suis déçu. 4 jour sans internet sois disant que y'a une coupure dans mon village c'est revenu se matin pour recoupez a 17H mais vous fouttez quoi on vous rappel encore une fois probleme dans votre quartier masi stop et seul solution que vous proposer de bosster le forfait a 200giga suplémentaire en sachant qu'on capte tres mal.... et aucune autre proposition faudrais peut etre vous réveillez ça commence a me saouler mais correctement la...

SFR intervient pour rétablir la ligne de notre voisin et débranche la nôtre qui est sur Free au passage. Quand je le dis au technicien il me dit que je ne dois pas m'inquiéter or il est partir sans rétablir notre connexion. Le service client me dit qu'il ne peut rien faire et que je dois appeler mon opérateur. Conclusion 5 jours sans internet. Le service client est nul, aucune solution proposée

FUYEZ ⚠️ Ne souscrivez JAMAIS chez eux !!!! Ils incompétents, menteur ….. quand vous appelez le service clientèle vous tombez sur des personnes basé au Maroc qui parle très mal le français mais surtout qui ne servent à rien. ILS vous baladent , vous mentent et ils ne servent à rien !!! Cela fait à peine une semaine que nous somme sachez eux et ben nous n’y resteront pas plus longtemps !!!!!!

Cliente depuis 8 ans. Depuis 2022, SFR a essayé de me relier à la fibre.Il a fallu un 5 ème technicien au bout de 4 ans pour y arriver.On m’a promis des gestes commerciaux pour me dédommager de tt le stress et le temps perdu à cause de ces tentatives échouées. Il faut dire qu’il y a pas mal de "bras cassés" chez SFR. Finalement, la compensation promise ( bouquet de chaines ocs offert) n’existe plus une fois que je suis engagée pour 12 mois ! C’est malhonnête ! SFR est à fuir.

Un agent se présente à mon domicile me disant qu'il va y avoir des travaux sur le fibre dans ma rue et demande à voir mon installation intérieure... et là... technique de vente plusqu'abusive.

Bonsoir,
Je suis en panne de la box depuis 15 jours .
j'ai la continuité sur la fibre mais pas de réseau internet.
A chaque fois on n'est obligé de rappeler alors qui nous avez donné un rendez-vous avec un horaire.
A chaque dépannage avec eux par téléphone, on doit faire des manipulations ( ex reset par exemple) Alors qu'on paye un abonnement .
Je me demande comment une personne handicapée peut faire ces manipulations.
On a changé la box , la connexion de la fibre .Il sont reconfigurer la box deux fois.Bien sur nous fessons les manipulations a leur place.
Je ne pense pas que je suis salarié de Sfr.
Il me semble qu'un service après-vente peut envoyer un technicien pour ces manipulations.
Résultats toujours le même problème et pas de téléphone.
Ils doivent nous rappeler Lundi si SFR n'oublié pas de nous rappeler.
Bonne soirée à tous .
Lamentable

Eric Aujard

N'allez surtout pas chez eux. Quand il y a une panne ils n'ont pas les compétences necessaires pour réglé un simple problème comme par exemple un débit reduit anormal. En ce qui concerne le service client, des personnes très désagréable. Un mois avec le problème d'internet toujours pas régler. sur l'application le problème est résolut mais pourtant je n'ai toujours pas le débit attendu. Bref une enorme blague. Content de plus être chez eux

Bonjour vous avez fait une erreur sur cette entreprise (la Guinguette sur l'Isle à LIBOURNE) vous avez mis mon portable d’agent immobilier….

Après 12 appels on me dit que l on peut rien faire…

C’est quoi cet annuaire? Prendrez exemple sur google au moins ils donnent les bon numéro même ci ce n’est pas un annuaire .

Service SRR Réunion à fuir!!! Résiliation très compliquée, facturation inexpliquée, tout est compliqué !
Je ne recommande pas du tout!

Tres decu de SFR pour la gestion des incidents.
Je suis client et je mon contrat ne cours demenagement. ma ancienne ligne a été resilé et donc dans mon nouveau logement la nouvelle ligne n'est pas active encore; donc pas de numero fixe.
J'a emprunter une boxe de poche qu'ils ont deactiver les donées hier. donc j'appelle le service client pour pouvoir rendre la boxe de poche , et la on me balade de service en service sans pouvoir me donner une solution pour rendre le boitier. Je me suis rendu dans une boutique SFR et meme suoci impossible la rendre car je n'ai pas de numero fixe encore. On me d'appeler un numero por service client et la egalement on me demande un numero fixe. Bref, je resilié mon contrat car c'est la honte avec SFR!

Une box internet qui coupe sans cesse obliger de la relancer plusieurs fois par jour vraiment presser de résilier et aller chez un concurrent

je n'ai quasiment plus internet ! Box de mauvaise qualité

Très déçu car pour vendre leurs boxe ça leur dérange pas de mentir, j’ai m’a forfait mobile chez SFR, et quand j’ai appelé pour la box Internet il m’ont répondu que je pouvais mettre un la nom de mon fils qui moins de 26 ans, on sera gagnant et je pouvais l’attacher mon forfait mobile pour avoir une réduction et aujourd’hui on me répond que ce n’est pas possible! car on n’est pas la même Nom de famille
Loin d’être professionnel!

Pas de fibre depuis une semaine ! zéro solution et quand je rappelle pour demander où ça en est on me dit que le problème est que depuis 20 minutes donc la résolution ne peut pas être immédiate.... ils se moquent du monde mais non aucun souci pour prélever l'argent de l'abonnement sans même avoir fourni le service. A fuir !

Pannes à gogo ! Cette semaine 3x !! Sans prévenir, c mieux 😡 et pendant plusieurs heures !!!! 😡😡😡 derniere panne hiersoir… injoignable, et en plus on paye pour ça … SCANDALEUX - Pas de box tv 4g 5g fixe etc… et ils env un lien internet par sms 😅 … ça aurait pu être drôle mais on l’a très mal pris .. FUYEZ

Très satisfaits suite à une panne qui a duré deux jours, la réactivité du service client est vraiment au top.
Nous remercions en particulier Mr Mehdi de la cellule exclusive qui a su prendre en charge rapidement notre problème !

notre ligne sfr et celle de notre voisin ont été arraché des poteaux, les lignes sont par terre et traversent donc la route . cela est très dangereux pour les pietons, et les voitures, qui roulent dessus et risquent de tout arracher les poteaux. Depuis ce matin, je contacte SFR qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire, car cela fait parti d'Orange et comme je n'ai pas de contrat Orange il ne peuvent pas intervenir. On est capable d'aller sur la lune, mais ils ne sont pas capable d'intervenir sur des fils arrachés. Même la police a été prévenu. Si une personne est blessé, a cause de la situation, il va bien falloir que quelqu'un prenne ces responsabilitées.
je suis plus que mécontente des réponses de toutes les personnes que j'ai contacté chez SFR.
même une étoile c'est déjà trop.