SFR Avis 

La connexion internet est pourrie, il faut relancer la box tv très souvent, une nullité comme d habitude d ailleurs chez sfr, voir un replay, une catastrophe, bref à fuir.....

Bonjour,
Je tenais a vous faire part de mon exaspération concernant votre "service client" déplorable.
J'ai un téléphone acheté chez vous qui est en panne depuis un mois, ce dernier étant toujours sous garantie.
Je suis passé par tout les services afin de faire valoir mon droit a la garantie ce qui semble très compliqué chez sfr.
En agence a nouvelles godault je tombe sur un responsable qui ne lève pas les yeux de sa tablette pour me parler, que j'ai l'impression de déranger au plus au point et qui ne cherche aucune solution a mon problème a part me dire qu'il ne prend pas en charge mon téléphone et que detoute façon l'intégralité des données seront perdu. Je suis désolé mais si cette personne de veut pas rendre service au client il faudrait envisager a le pousser a changer de métier.
Les plateformes téléphonique n'en parlons pas j'attend le rappel d'un responsable qui devait être effectué sous 30 minutes depuis hier. Je rappel et là on me raccroche au nez a 2 reprises.
J'ai tenté tout ce qui était en mon pouvoir juste pour faire valoir mes droits. En tant que client j'ai une obligation contractuelle qui est de payer ma facture chose que je fait de plus pour un service qui ne fonctionne pas. De votre côté vous avez également des engagements m'offrir un service fonctionnel ce qui n'est pas le cas et réparer mon téléphone en faisant fonctionner la garantie. Aucune de ses obligations n'est respecté donc pourquoi je devrais respecter la mienne et payer vos factures ?
Ce n'est pas le premier gros problème que j'ai avec SFR il vous suffit de regarder vos historiques.
J'attend une solution rapide de votre part et je vous demande simplement de faire votre boulot dans le cas contraire je me verrai contrainte de lancer une procédure

Cordialement

après passage de fibre dans la rue et connexion a un central j'ai plus d'internet
probablement ma ligne a été débranché
cela fait plus de 28h
intervention en cours soit disant
en tous cas ce sont des gros nuls

Le tarif est attractif mais le service d'assez mauvaise qualite dommage

Passer à la fibre avec SFR, tout un poème...
D'abord merci à T. de l'agence Valence E-A pour sa compétence, le seul parmi toute une chaîne d'intervenants qui se soit montré attentif à notre problème et efficace dans son conseil. C'est à lui que vont les "étoiles" même si le résultat à ce jour est nul et n'en mérite pas une !

Clients ADSL + NB6 globalement satisfaits chez SFR depuis des lustres et sachant que "le cuivre" est appelé à disparaître, nous avons eu la naïveté de donner suite à une "évolution fibre" proposée par un démarcheur téléphonique du même opérateur.
... Résultat actuel : une installation qui ne fonctionne pas par manque d'un petit appareil, de multiples courriels SMS sans aucun effet avec ledit télé-commercial vendeur du contrat (celui-ci s'étant soudain évaporé), une galère téléphonique sans nom au 1023, où il a fallu plus d'une demi-heure de prise de choux avec une télé-opératrice opiniâtre pour que celle-ci ne comprenne finalement RIEN à notre demande et cherche de force à nous refourguer un forfait "starter" (sans préciser que dans cette offre les appels passés vers les mobiles sont facturés très très chers en supplément du forfait), alors qu'on venait justement de s'en faire refiler un (de forfait)... On a alors abandonné l'idée d'assistance à distance pour tenter notre chance en magasin.
T. a compris le problème en 20 secondes chrono, mais malheureusement n'a pas pu le résoudre à cause d'un principe de CLOISONNEMENT hermétique des possibilités d'actions de chaque intervenant SFR. Apparemment à la direction du groupe personne n'a songé à prévoir un "superviseur" (comme T.) qui puisse résoudre les petits problèmes (qui deviennent rapidement énormes) lorsque le client se retrouve coincé par ledit système de cloisonnement.
Un conseil, pour vos migrations d'existant (ADSL vers fibre dans notre cas, ce qui revient en fait obligatoirement à la prise d'un nouveau contrat pour un changement de média), passez par une agence (celle indiquée ici de préférence, même pour votre éventuelle maison de campagne située à l'autre bout de la France), et surtout n'écoutez JAMAIS les promesses qui vous seront servies dans le cadre d'un démarchage téléphonique par un "télé-conseiller auto proclamé expert" (SFR ou autre, ils sont TOUS pareils).
Par contre en agence, il semble que qu'il n'y ait pas le fameux délai de rétractation de 14 jours calendaires. A voir...

Tout démarcheur vous promettra n'importe quoi pour vous amener à un remplir en ligne le contrat STANDARD qu'il est chargé de vous refourguer, et si ensuite quelque chose ne se passe pas comme prévu, vous n'aurez QUE la possibilité d'une RÉTRACTATION pour vous tirer d'un bourbier rendu inextricable à cause du strict bornage opérationnel de chaque intervenant (merci au législateur sur ce coup).

Description du problème : Toute notre installation LAN (réseau local) se fait par du câblage Ethernet et des prises encastrés dans les murs. Amener la fibre au niveau de la box aurait nécessité de percer plein de trous et de faire passer le câble par des goulottes posées bien en évidence au milieu des murs.
Il existe une solution toute simple et archi connue à ce problème : installer un petit boîtier d'interface (dit "MINI ONT") entre l'arrivée fibre (le "PTO" où point terminal optique) planquée dans un coin et la liaison filaire Ethernet (pré-existante dans notre cas) allant directement vers la prise (grise) de la box.
On avait aussi précisé vouloir conserver notre NB6 (le contrat incluant une NB10 et un décodeur télé) pour ne pas avoir à refaire le paramétrage laborieux de nos multiples périphériques domotiques.

Le télé commercial s'y était engagé fermement (en arguant que la NB10 servirait juste pour l'installation, et que la fourniture de l'ONT était évidente et qu'il connaissait parfaitement son métier)... sauf que l'installateur de terrain n'a jamais voulu nous donner le fameux ONT (et il en avait bien un), prétextant que ce n'était pas mentionné sur son ordre de mission... Grrrr.
Et c'est là que tout coince et devient ubuesque.

On s'est donc retrouvé avec un montage fibre incomplet, non fonctionnel (laissé en plan) et non conforme à ce qui était convenu (heureusement l'ADSL reste actif).

Ensuite wallou, impossible de revenir sur ce simple oubli (dû en réalité à l'absence totale de suivi du dossier par le commercial) et d'obtenir l'ONT promis.

Évidemment un ONT acheté 10 € sur Internet ne fonctionnera pas (même d'origine SFR) car il y a un paramétrage qui doit être réalisée en amont par l'opérateur.
Moralité, beaucoup de temps perdu et d'agacement pour finir par une rétractation. Parfois la "modernité" nous donne l'impression de marcher sur la tête !
Texte paru sur le site magasin et disparu le lendemain !
A suivre car ce n'est pas fini.

FUYEZ VITE AUJOURD'HUI Demain ils ferment leurs portes racheté par on ne sait qui.... Tellement incompétents avec des services bas de gammes, des escrocs qui vous prêtent (en dépannage) aussi des téléphones cassés et qui ont le culot de vous dirent attention ! si vous le perdez ou l'endommagé il y aura 79 euros à payer..... Bref FUYEZ FUYEZ ......VITE

fuiyez sfr, il vous invente des frais, les personnes aux telephones incompetent et desagreables

Tout d'abord mon numéro, que j'avais depuis 26ans est effacé du jour au lendemain sans être prévenu.
Etant donné cet évènement je me vois obligé d'écrire à mes contacts pour les prévenir que mon numéro a changé. Vous savez quoi? SFR bloque mes appels, mes sms et internet (donc également le GPS) pour suspiction de fraude car, sachez-le, on ne peut pas envoyer plus de 200sms avec notre offre "appels et sms illimité".
Voici 24h que je suis bloqué! Je suis en rage!!!
Cela ne m'était jamais arrivé avec aucun autre opérateur!

Bonjour depuis me 27/05/26 nous n'avons plus de réseaux. Boxe inutilisable et on n'a même plus la TNT. Appel à Sfr qui confirme un dysfonctionnement. On m'annonce une date "prévisionnelle de reprise " pour le 29/05 à 21h45 et toujours rien. Incapable de donner des informations correct et en temps réel. Ne peuvent rien dire car en attente du retour des techniciens qui n'ont pas l'air d'être pressés. Aujourd'hui on m'annonce que le secteur 54 est impacté et que c'est la faute d'Orange !!!Sauf que ma facture je la paye bien à Sfr alors leurs problèmes ce n'est pas à nous de les gérer ou d'être pris en otage ! Et le pire c est que quand vous les appeler, ils vous reprochent votre appel ! On marche sur la tête ! On est le 1 er juin aucune solution !!!Ha si pardon, une boxe de poche que je ne suis pas en mesure de faire fonctionner vu que plus de reseau et aucun signal ! Et la elle me dit ha oui c'est vrai !!! Déçue et marre d'être prise pour une idiote par cet opérateur. Il y a 3 semaines environs on a eu le même problème mais cela avait été Boucle en 4 jours mais là ce n'est plus possible...La politique de l'autruche ! A part des excuses qui ne servent à rien ! Aucune information sur retour a la normal !!! So j avais pu mettre 0 je me serais pas gênée.

catastrophique. Je suis resté 1 mois sans carte sim et à me fire mener en bateau par le service client SFR. A fuir !

SERVICE CLIENT LAMENTANBLE A FUIR on quitte un logement et on nous demande des sommes faramineuses pour bien nous ent....une honte bien contente de ne plus être chez sfr vive free
dommage que l'on ne puisse pas mettre à étoile

Très mauvaise expérience avec l’installation de la fibre.

Dans un premier temps, les techniciens sont venus une première fois mais n’ont pas pu réaliser l’installation. Un second rendez-vous a donc été fixé à 8h30. Nous avons organisé toute notre matinée en conséquence et mis notre planning entre parenthèses pour être présents. Finalement, les intervenants ne sont arrivés qu’aux alentours de 11h30, sans information préalable. Trois heures de retard, c’est un manque de respect évident pour les clients.

Concernant l’installation elle-même, le résultat est très décevant. Un trou a été réalisé dans le plafond, ce qui ne pose pas de problème en soi, mais le travail de finition est particulièrement négligé. Le câble fibre a été collé de manière irrégulière, sans alignement, avec des écarts visibles. De la colle chaude a été laissée en abondance sur le mur, avec des débordements très inesthétiques. Le câble jaune est mal positionné et n’est pas droit.

De plus, les techniciens ont laissé de nombreuses traces noires et de saleté sur les murs. Nous étions en plein emménagement et la peinture de la maison venait tout juste d’être terminée. Voir les murs salis immédiatement après des travaux de peinture est particulièrement frustrant.

Au vu du manque de ponctualité, du manque de soin apporté à l’installation et de l’état dans lequel les lieux ont été laissés, je ne recommande pas cette prestation.

Dommage pas possible de mettre de vidéo pour vous montrer la « qualité » du travail

Aucun respect des clients. Quand j' ai quitté sfr, ils m'ont répondu qu'ils ne savaient pas pourquoi je quittais leur entreprise. Ne se soucient aucunement de leurs clients fidèles. J' avais 2 fibres et 2 portables. Je leur ai donc demandé un geste commercial pour la tv, qu ils ont refusé. Les nouveaux clients sont plus respectés que les anciens. C'est lamentable ! Leur réponse : vous nous donner 10€ et on vous fait une meilleure offre. ... C'est quoi ce service client ??

Vraiment nul des nuls téléphone coupé alors qu'il pouvait prélever a automatiquement je déconseille vivement SFR. Cest des incompétent et nul j'ai jamais vu ça les chaînes télé ne marche pas correctement etc etc.....

Ayant eu l' occasion de m' adresser à SFR Nice près du N°50 de l' avenue Jean Médecin, le personnel qui m' apris en charge, a résolu avec succès un délicat problème qui l' a occupé longuement. Une seconde fois, on m' a mis manuellement par écrit la procédure à suivre pour que je puisse entrer directement en contact avec SFR après avoir fait devant moi l' essai réel au téléphone.
Tout ceci avec le sourire et la volonté de répondre à ma demande.
Je suis un client satisfait. Et donc je le dis.

SFR permet à des entreprises externes de vous abonner à des services inutiles sans que vous n’ayez formellement accepté l’abonnement et vous le refacture via votre ligne. Ceci est une façon tout à fait cavalière de la part de SFR qui refuse d’accepter une quelconque responsabilité dans ce domaine. A quand une intervention de l’état?

Je suis "punie" lorsque je ne réponds pas aux sollicitations de SFR.... Exemple : hier 29/05/2026 image brouillée, pas de son par instant, message demandant de vérifier la connexion internet. Ce jour tout marche !
Cette "punition" est récurrente depuis des années.
Je veux être contactée par mail, et avec exposition du problème.

Plus QUE NUL !!! Si j'avais eu la possibilité,j'aurai mis 0 étoiles
Venue d'un technicien pour raccordement de la fibre, n'a pas fait le job de nouveau attente 8 jours,après problème de replay, rdv non honoré par le technicien, de nouveau un qui vient et cela no fonctionne toujours pas
ILS SONT NUL,vivement qu'ils soient rachete par des de gens compétent

Très mauvaise expérience dans le cadre de l'installation de la fibre.
Plusieurs rdv non honorés par le prestataire.
Des rappels du service client non respectés.
J'annule et conseille d'éviter cet opérateur.

Réseau nul , a quoi ça sert d'avoir un forfait mobile 5g quand il y a pas la 5g dans le coin pourtant je suis pas au fin fond du monde....