ShopUSA Sverige Avis 

Kass kundtjänst , dåliga rabbater för trogna kunder.

Använd inte! Min frakt blev jättedyr och när jag mejlade och frågade om det var normalt fick jag inget vettigt svar. Trots att jag mejlat och påmint flera gånger. Personen skriver att hon inte förstår vad jag menar, ber om uppgifter som står i mejlen, struntar i att svara osv. Hon verkar sköta detta ensam och gör det inte bra.

Jag ville veta om priset för frakten, som jag tycker är mycket högt, är normalt eller om det var något särskilt som hänt. Eftersom hon inte svarar på frågan så antar jag att det är så dyrt och kommer aldrig mer använda ShopUSA.

Tillägg 220513:
Jag har använt mitt riktiga namn, så det är lätt för ShopUSA att identifiera mig. TrustPilot har även meddelat att jag är verifierad som kund. Jag har mejlat ShopUSA upprepade gånger, där mitt riktiga namn framkommer. Observera att de inte besvarat någon av mina frågor och det har tagit flera dygn att få någon respons (där hon missar att besvara själva frågan). Det har inte tagit mindre än 24 timmar som de anger.
Gissa vad jag fick betala för att sända två normalstora burkar med vitaminer? 82 DOLLAR för frakt med flyg. Eftersom jag även hade beställt ETT set lakan med två extra örngott fick jag bli premiumkund och efter samfrakt fick jag betala 171.26 DOLLAR! Då ingick försäkring med 8 dollar, eftersom mitt förtroende för detta företag är lika med noll kände jag mig tvungen att ta den. Det är vidare besvärligt att själv fylla i alla uppgifter för att momsen ska dras, och DET SPARAS INTE, så när deras usla sida buggar får man börja om från början. Jag har handlat massor online i många år och detta är det absolut sämsta företag jag någonsin haft med att göra och dessutom svindyrt!

Vi kontrollerade i deras priskalkylator och tog i med lite större mått och vikt än vad pallarna egentligen hade, fick priset 3500 usd, så vi skickade pallarna med lastbil till ShopUSA 6 dagar efter de avlämnats enligt åkeriet syntes de fortfarande inte på hemsidan.
När pallarna äntligen syntes så fick vi beskedet att det skulle kosta 13500 usd, vi försökte ringa i flera dagar utan att komma fram, under samma tid så skrev vi flertalet mail till dom och bad dom förklara varför det kunde skilja över 10 000 usd, de började med att skylla på att måtten inte stämde, vi påtalade att åkeriet som körde dit pallarna hade tagit betalt på vikt och mått och att vi använt större mått än det i kalkylatorn.
Det tog många mail och 9 dagar innan de kunde komma fram till att de hade gjort fel.
Det har gått en bra bit över 2 månader sedan de mottog våra pallar, vi har frågat dom vart dom är och varför spårningsfunktionen inte fungerar på deras sida, så vi vet inte vart våra pallar är, står dom kvar i USA eller på en båt eller i någon lokal i Sverige? Ingen som vill svara på.
Än så länge så har vi inte ens mottagit varorna som skulle varit här redan enligt deras löften, och trots det kan de alltså inte ens förklara vart pallarna befinner sig, det oseriösaste bolaget jag fraktat med under de 14 år vi importerat från utlandet.

Rekommenderar verkligen inte det här företaget till annat än ovänner.

Fick svar för 3 timmar sedan att de fortfarande väntar på svar från sin samarbetspartner vart pallarna är, men samtidigt har dom flyttat fram ETA 17 dagar? Hur kommenterar man en sådan sak?

Jag är ganska nöjd med transport förutom att det tog ganska lång tid
Jag är väldig kritisk till att ni inte svarar i i telefon och inte heller på mail för som förstagångs användare har man en del frågor man vill ha svar på
Skulle vilja ha svar på vad som kan ha hänt efter som det fattas saker i förpackningen

Väldigt bra service, har använt mig av ShopUsa i många år och det har alltid funkat utmärkt

Nu avslutar jag mitt ShopUSA konto.

Svar till Charlotte:
Tack Charlotte.
Det stämmer inte tyvärr. Ni ignorerar fakta och det är inte ok. Läs nedan om email skickade från 3 olika emailaddresser och 10 tals telefonsamtal utan svar.
Det blir inte ogjort för att ni hittar på att ni svarat på denna blogg.
Du är den som svarat snabbast och det blev i samband med att jag bad att få avsluta kontot. Det är lite ironiskt med tanke på att jag hade varit kvar som Lund om ni svarat från början.

Lycka till framöver.
Mvh
Niclas

Originalkommentar.

Nästa gång jag handlar från USA skall jag hitta ett företag med kundfokus och med personal som arbetar med att svara i telefon och email och som på riktigt vill hjälpa till.

Niclas

Det var omstädikt att skicka över lite skruv
/ Tomas

Från att tidigare ”bara” varit uselt skött av okunniga stollar, som den då Sverigeansvarige 'Jonel' och hans kollegor, har ShopUSA den senaste tiden transformerats till en helt galen härdsmälta där INGENTING fungerar överhuvudtaget.

Numera kan det ta över en vecka från att ett paket ankommer till ShopUSA's lager tills man får en bekräftelse på att paketet finns där och kan gå vidare med att försöka registrera leveransen.

Sampackningen tar sedan orimligt lång tid, och är så undermåligt gjord att de som utför detta absolut inte borde jobba med pakethantering.

Som företagskund är det dessutom omöjligt att registrera en leverans korrekt, trots att man kryssar i rutan om att företaget är registrerat för import - vilket kostar $26 extra att göra.

När det gäller kundservice/support så verkar det vara lättare att flyga till månen i en tunna än att etablera kontakt med ShopUSA.

08-52 50 39 80 går till You Shop We Ship Sweden AB med adress Dalagatan 38 i Stockholm, och när man ringer dit placeras man i en ”telefonkö” som inte existerar, där en inspelad röst meddelar att samtalen besvaras i turordning. Kruxet är bara att inga samtal någonsin besvaras, så den inspelade slingan bara rullar på i oändlighet.

076-3392089 är registerad som ”jobbtelefon” till Michael Boye (som har varit eller är VD för ShopUSA) och det numret går det aldrig att komma fram till överhuvudtaget.

E-post (eller deras kontaktformulär på webbsidan) besvaras heller inte överhuvudtaget, och någor andra kanaler att söka kontakt har jag inte hittat. Jag har dock inte testat röksignaler, men sannolikt skulle även dessa ignoreras...

ShopUSA är en freakshow som saknar motstycke – och att vara kund där är som att interagera i en gammal Åsa-Nisse-film...

Uppdatering 2022-03-17:

Nu har ShopUSA svarat, och i vanlig ordning kommer ShopUSA med osanna påståenden.

2022-03-14 klockan 23:32 fick jag via e-post en uppmaning från Trustpilot att inkomma med ”ytterligare information” i detta ärende, och dagen efter (2022-03-15) svarade jag med att skicka in mitt fullständiga namn samt mitt kundnummer hos ShopUSA – så påståendet: ”som ännu inte har besvarats av kunden” är inget annat en ren bullshit!

Har varit medlem i flera år, har succesivt blivit sämre. Nu efter flytten av lagret till Atlanta är det extremt dyrt, extremt långsamt och kundtjänst som (när de över huvud taget svarar!) ofta svarar på något helt annat än det man frågade eller mycket undvikande.

Betalade för senaste försändelsen för frakt på 4-5 dagar, fick paketet efter 15 dagar och kunde inte tracka det under tiden (så jag kunde inte se vilket fraktsätt som användes) Sannolikt skickat med annat transportsätt en det de fakturerade mig för i syfte att tjäna mer pengar.

Flera gånger har saker saknats eller skadats på grund av att gamla begagnade halvt trasig kartonger använts för sampackning (detta kan man se på foton jag fått på paketet innan det lämnar USA)- Även detta sannolikt i syfte att tjäna mer pengar. När saker saknats elller skadats har jag inte fått någon som helst hjälp.

Nu med lättade reserestriktioner är det lika bra att ta en helg i NY och beställa sakerna du vill ha till ditt hotell, blir nog typ samma pris och mycket trevligare...

Jag tycker att det skötts mycket dåligt överlag.
Ni påstår att paketet skickades 11/2 vilket det sannolikt inte gjordes då det kom till Köpenhamn 22/2
När jag kontaktade er om att spårningen inte fungerade via er hemsida fick jag något kryptiskt svar att jag borde ha fått ett Mail om någon form av försening vilket jag inte fått.
Gjorde ett nytt försök att kontakta er och då fick jag inget svar alls.
Och när paketet till sist kom så var det i så uselt skick att DHL har markerat det som skadat.

Expressfrakten som skulle ta 2-3 dagar, tog 6 veckor !
Mitt paket levererades till shopUSA i Atlanta 3 jan.
Först 4 dygn senare visades det på webbsidan.
Jag bokade genast expressfrakt, som enligt webbsidan skulle gå varje vardag.
Efter en vecka försökte jag nå kundtjänst på telefon. Bara telefonsvarare som talar om att samtal tas emot i turordning (inget nummer i kön!?).
Efter 2 veckor skulle det finnas plats på flyg... Nej, den möjligheten försvann.
En vecka senare får jag besked att "vi har avbokat din frakt och betalar tillbaka beloppet", helt utan någon förklaring eller förslag på lösning!
Nu hade shop USA mitt paket som "gisslan" och hade t.o.m. fräckheten att börja debitera lagerhyra.
Jag blev tvingad att boka en standard flygfrakt (4-5dagar)..
Ytterligare en fraktavgång 27 jan försvann spårlöst.
1 feb gick frakten enligt shopUSA, men trackinginfo fungerade inte.
Igår den 16 feb, efter 6 veckor, anlände paketet, men inte med hemleverans som jag betalat för, utan till ett serviceombud.

Använd inte detta inkompetenta företag och låt er inte luras av deras lovande webbplats!

Thomas Sandell

Har använt ShopUSA i många år. Det har varit dyrt men OK. Nu verkar de ha tagits över av banditer. Flera av våra paket som levererades i december, bevisligen med bild av bl.a. Amazon, är nu borta. Det har hittat 1 av dem när vi legat på att bekräfta vad de har och inte. Trots att de från början inte kunde se att de missat något av dem. Detta efter 2 månaders tjat via mail. ShopUSA skyller på flytt till Atlanta. Men det stämmer inte för alla våra paket levererades innan flytt med tid att sampacka och skicka vidare till Sverige. Kostnaden för dessa "borttappade" paket kommer vi säkert inte se skymten av. Oseriösa banditer. Vi misstänker att vissa paket försvinner lite väl lätt. Hjälper inte att vi har bild på levererade paket. Aldrig mer ShopUSA! använd dem inte är min starka rekommendation!

Dålig service på mail. De svarade inte i telefon när man ringer dem. Paketet skulle skickas den 17 januari men skickades inte förens efter ca 10 dagar och återkoppla inte detta.

Va e detta för undermåligt ännu en gång mina varor inte dykt upp eller att ni svarat bär jag mailat för att tracka varorna
14decembet fick ni min leverans nu är det mer än 3 dagar sen den 6 februari 2022

katastrof vartenda gång nu får det vara nog varorna kom till dem 14 december är nu 4 februari .ingen gång har det gått att tracka varorna jag har fått sökt själv och får väl säga att jag har haft tur som hittat mina varor
deras supotr har varit kass varje gång har jag fått ringa danmark för hjälp

Beställde lite krämer till min sambo innan jul. Nu är det den 3 februari och grejerna har inte kommit ännu. Dessutom dyrare än vad prognosen på hemsidan visade. Inte värt det. De svarar i alla fall på Mail. Det finns nog bättre alternativ.

Beställde varorna i mitten av december 2021. 23 december levereras dessa till ShopUSA:s terminal. Den 2 februari 2022 ankom dessa till mig.
6 veckor tog det. Beroende på att man flyttat sin verksamhet i USA under den här perioden hävdar man. Må så vara men man kan inte marknadsföra en tjänst där man ska kunna få leverans till Sverige på 2-3 dagar och så tar det 6 veckor. Dessutom tar man fullt betalt och enda chansen att få någon kompensation är att få en rabatt ”nästa gång”.
Har en söktjänst som inte fungerar och ett telefonnummer som ingen svarar på.
Imponerande inkompetenta!

Otroligt dålig service! Har försökt få mitt packet skickat från USA i över 1 månad! 2/12 kom mitt packet till ShopUsa där man tagit och registrerat 1 packet som 2! Exakt samma bilder och trk# på samtliga bilder, vilket jag påpekade att det är samma packet den 3/12. Nu har man dessutom lyckats tappa bort mitt packet vid flytten av deras lager..Ingen svara i telefon trots upprepade uppringningar, svar på mejl tar minst10 dagar, nu har dom gjort en "claim" till "deras"lager vilket dom informerar tar upp till 60 dgr!!Har använt mig av Shop Usa under ett par års tid funkat bra men nu verkar det som om dom lägger ner sig med dålig service, jag tappar tid och pengar på deras icke fungerande verksamhet.

Gjorde en order utan att förstå hur använda deras starterbjudande med rabatt, men de vägrade ordna detta i efterhand. Aldrig mer ShopsUSA för min del, suck fuckers!!

I början av december skulle mitt paket lämna USA från er.
Jag har fortfarande inte fått mitt paket som skulle legat under granen nu. Jag har fått någon annans paket. O ni har fortfarande inte en blekaste aning om vem som har fått mitt. Dessutom blev jag överdebiterad för frakt o tull. Men det kan jag inte bevisa förrän jag får mitt paket.