Silverperformance Avis 122

Extrêmement déçu a ce jour, j'ai passer 2 commandes le 11 et 12/06/22, pièces qui étaient en vert donc en stock, à ce jour toujours aucunes ne sont arrivées...une fois commandées on m’annonce qu'elles devraient arrivées fin juin!! puis autour du 10/07.... toujours pas de nouvelles !!! pas de numéro de téléphone, juste un accès sur une plateforme pour répondre à vos questions, bien évidemment pas de dédommagement de proposé pas de signe de silver perfo...

(votre réponse)
Bonjour,
Quand c'est en plein vert c'est en stock immédiat .
Quand c'est demi vert ou autre couleur cela ne l'est pas CQFD il y a des voyants très clairs, si vous ne regardez pas lorsque vous commandez et que vous cochez bien 'j'ai bien compris qu'un produit de ma commande n'était pas en stock immédiat" et qu'ensuite vous avez l'impression de vous rappeler que tout était en stock immédiat nous ne pouvons pas grand chose pour vous.
Comprenez que certains fournisseurs repoussent des délai de livraison et que nous n'en sommes pas responsable, c'est pour cela que nous donnons toujours le choix de rembourser ou d'attendre.
Votre commande reste en attente de votre contact

Effectivement les voyant étaient vert (pas plein mais vert)

mais vous afficher au maximum 12 jours à partir de la comande ( commande du 11/06/22), cela aurait donc arriver le 28 ou 29/06/22, pour rappel nous somme le 25/07/22

J'apporte quel précision sur les échange par mail avec le "service client":

(moi)Bonjour
J'ai une question à propos de ma commande 387220.
Texte de ma demande:
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mes commandes, commandes du 11/06, qui était en vert.....puis devait arriver autour du 29/06....puis autour du 10/07...quand est il?

(sercice client) si on peut appeler ça un service client
Bonjour,

Si avant même de nous envoyer un message il y a 20h vous nous mettez une évaluation negative comment croyez vous que nous allons prendre votre requete ?

Cordialement

(moi)
Bonjour,
Vous n'avez toujours pas répondu à la question, quand puis-je espérer recevoir mes commandes, oui je suis toujours en attente de ces commandes, oui j'ai "accepter" (ai je le choix j'en ai grand besoin) d'attendre les pièces plutôt que d'être remboursé, il ne tiens qu’à vous que je change mon avis ou que je rajoute cet échange sur les avis google.
CORDIALEMENT

(service client... soit disant )
C’est à vous de faire la démarche de retirer votre dénigrement en guise de bonne foi, vous nous critiquez à tord alors que le produit n’était pas en stock immédiat et que nous subissons comme tous les autres pros le retard.

(moi)
J'ai payer pour pour un achat de pièce le 11/06/22, je ne suis toujours pas livrer, je vous demande de me rembourser dans les plus bref délai.
Rembourser moi immédiatement

(service client... soit disant )
Nous sommes bien d’accord que vous mentez sur les évaluations et que vous nous dénigrez ?

(moi)
Comment expliquer une telle réponse vous me traiter de menteur!!!!!! les lecteurs pourront apprécier la tournure de vos message, je vous demande de me rembourser intégralement dans les plus bref délai.

Cordialement

Après 15 commandes passées en 1 an, c'est sans craintes que je continue à effectuer mes achats chez eux pour ma voiture. Les délais de livraison sont respectés lorsque la pièce est hors stock ( 5 semaines max ). Pourvu que ça dure, il me reste beaucoup de commandes à faire :-)

Alors voici un site très intéressant au point de vu professionnel.
Je ne suis pas aller chercher mes colis au point relais car la moto a été accidenté j'ai donc laissé les produits repartir au dépôt et je contacte le "service client" qui me demande donc de payer le retour qui leurs a coûter 12€ jusqu'ici tout est normal.
Les pièces que j'ai commandé se trouvent dans leurs entrepôt mais pour être remboursé il faut que je paie les 12€ du retours plus le renvoie du colis et que je retourne le colis a ma charge et seulement la il me rembourserons.
Voici le mails incroyable que j'ai reçu si vous avez besoins d'un service client professionnel passer votre chemin car en cas de problème,je vous laisse constater:

Bonjour,
Payez le retour et renvoi, une fois réellement en main vous pourrez renvoyer par un autre transport à votre charge.

Nous commandons des produits spécialement pour nos clients, combien croyez vous que cela nous coute de renvoyer au fournisseur et de subir une décote ?

C'est une question de principe nous ne faciliteront pas les choses.

Cordialement

Service relation Clientèle

j'ai commandé un kit joint spy de marque All Balls, je reçois une autre marque non adaptée à ma moto.
(bien précisé sur la boite)
Choix de m'envoyer un produit de substitution sans me demander au préalable et me certifié que c'est bon pour ma moto.
Impossible de faire entendre raison au commercial qui n'y connait visiblement rien.
Après une première commande chez eux sans soucis, pour ma deuxième , je m'attendais à mieux.
je ne recommande pas, tant que le commercial bosse dans cette boite, c'est un charlot...
Il n'est pas anormal qu'un bricoleur décide à la place de sa clientèle.

Le 02/06/2022 à 17h10 je reçois un appel téléphonique du commercial en question pour m’injurier au téléphone suite à mon avis déposé sur le site trustpilot.com, puis par mail des menaces de poursuites également suite à mon avis déposé.
Conclusions: article non conforme à la commande, refus de prendre en charge les frais de retour suite à LEUR erreur, insultes téléphonique, menaces, diffusion des mes cordonnées sur internet = ARNAQUE
ATTENTION amis motards, évitez ce site comme vous évitez un nid de poule ou un objet pourri qui traine sur votre route, ne vous blessez pas.

Première commande chez silverperformance et j'en suis très content
J'ai été recommandé par un forum sur FB
Et sérieusement au top
Commandé le dimanche, expédié le lundi et reçu le mercredi (Chronopost devait le livré le mardi mais un petit soucis chez eux)
Je recommande et reviendrai sur votre site ✌️

mecontent
on commande et rien est en stock
ou c est en vert a 3 a 12 jours ou 3 a 21 jours ou 1 a 5 semaine je trouve bien compliqué!!
on ne peut avoir personne au tel
et quant on fait des mails pour savoir des nouvelles de la commande pour que l on nous rappelle rien cela ne plait pas et on vous rembourse et on nous dit bon achat a la concurence !! lol
pour info on a payé 9.98 pour chrono vous avez recu le 5 et nous le 8 cherchez l erreur !!
mais bon la moindre des choses c est que vous rappeliez c est tellement mieux !!
nous sommes un garage et avons l habitude de commander et c est la 1 ere fois que nous rencontrons ce genre de comportement ....

J'ai reçu un colis "en main sale"!
Ma commande silverperformance contenait un bidon d'huile qui a fuit pendant le transport. Le livreur (GLS) m'a donné le colis face tachée non visible et s'est littéralement volatilisé me laissant à mon portail avec les mains grasses sans que je n'ai eu le temps de dire ouf, ni d'émettre (mea coulpa) une quelconque réserve !
J'ai contacté silverperformance pour faire part de cette mésaventure et demandé un geste "commercial".
Dans leur très grande bonté et à titre exceptionnel et non réglementaire, m'offre un bon d'achat de 8€ !!!!
(Prix du bidon de 4 litres 43,78€)
Je leur dis alors que je trouve ça un peu mesquin de leur part, et que ce n'est pas la vision que j'ai d'un geste commercial !!!
Et à partir de là, le ton des mails devient condescendant voir insultant, il n'y a aucune considération de la satisfaction client, aucun rapport humain, aucune notion de fidélité, aucune adresse, aucun téléphone, et on n'hésite pas à faire monter la mayonnaise pour avoir le dernier mot !
C'est très facile pour n'importe qui d'agir de la sorte derrière un clavier et uniquement par mail.
C'est LAMENTABLE d'agir de la sorte avec des client vous vous permettent d'avoir un salaire et de manger à la findu mois .🤢🤮🤢
Ps : pour info j'ai aussi répondu au questionnaire de satisfait du transporteur GLS dont vous pouvez imaginer la teneur mais pour l'instant (3 jours) sans réponse ni contact de leur part. Politique de l'autruche de ce côté...
Cordialement
Aubry B.

Je recommande vivement.
Ayant trouvé un article dont j’avais besoin sur le site Silverperformance, après avoir parcouru les avis sur Trustpilot (et notamment les avis négatifs auxquels le site a répondu) j’ai décidé de faire confiance et j’ai effectué une commande.
Je suis très satisfait : les délais de réception ont été plus que respectés et les informations sur l’état de la commande précises.

Bonjour à toute l'équipe silver performance,

Merci beaucoup pour votre sérieux, commande passer vendredi à 16h, reçu aujourd'hui, c'est très rapide, le colis était très bien emballé et les prix très compétitif bravo à vous continué comme sa. A bientôt pour une prochaine commande

huile commandée le 16/12 livrée le 17/12 dans la manche 50, bien emballée ,exceptionnel!! ils m on gagné comme client
qu ils ne changent rien

Bonsoir, mon colis devait arriver aujourd'hui... je regarde le suivi colis Chronopost et là, je vois retour expéditeur... je ne suis pas informé, on ne peut pas vous joindre et maintenant je fais quoi ?
Après échange avec silver performance il une erreur dans mon tel à fait que chrono post à retourné le colis.

Bonjour,
Je commande sur ce site depuis pls années, de l huile , des filtres des bougies ect ...Je n'ai JAMAIS eu le moindre problème ! Les tarifs sont intéressants et surtout la qualité de l'emballage est remarquable, car les cartons sont adaptés en taille, les articles calés avec du carton genre "broyé" , le tout bien fermé avec soin ! ! MERCI à eux !! D' autres sites bien plus connus peuvent prendre exemple !

Livraison rapide mais des produits équivalent d’une autre marque que celle commandée.

Rien à redire. Produits au juste prix . Livraison très rapide.

Excellent. Livraison rapide, sav rapide. Rien à dire. Ils se décarcassent pour trouver des justes prix.
Ex: pochette de carbu trop chère, ils ont baissé le prix.
Merci

vend des pièces qu il n on pas en stock et vous fond attendre 3 a 4 mois .mais attention si vous gueuler un peu on vous banni sans somation du site !!!!

Site sérieux, première commande avec un délai annoncé de 1 à 3 semaines mais envoyée en à peine 1 semaine! Très satisfait, je pense commander d'autres pièces pour ma moto.

bonjour juste plus que parfait commande passer a 16h reçu le lendemain a 13h jamais vu ca bravo continuer comme ca

Très bon SAV, rapide et efficace. Produits d'un bon rapport qualité prix. Je recommande.
Jean Marc

Très satisfait de Silver Performance qui m'a était recommandé par des groupes Facebook.

Petit soucis très bien réglé de leur part.

Je m'explique :

J'ai commandé un kit chaine DID hyper-renforcé en 15-44 + un lubrifiant chaîne + brosse chaîne + attache Easy Riv pour fermé la chaîne lors de la pause.

Très satisfait de la livraison : commandé le jeudi soir à 20h commande reçue le Mercredi matin 9h dans un colis bien protégé.

Cependant en ouvrant le colis je découvre que tout est bon sauf le kit chaine qui était le kit chaîne d'origine en 17-41..

Crise oblige impossible de joindre le SAV par téléphone.. je les contacte du coup par leur formulaire à 9h30 du matin.

J'ai une reponse du SAV à 15h en me demandant des infos supplémentaires etc etc.

Après échange de quelques mails avec des réponses rapides de la part de "Fabien", nous statuons sur le faite qu'il y a eu une erreur sur leur site, le SAV décide donc de me recommander le lendemain et me renvoyer dans la foulée dès que possible le pignon de 15 et la couronne de 44, sachant que la chaîne correspond pour du 17-41 et 15-44 pas besoin d'une nouvelle chaîne tout en me laissant les éléments envoyés par erreur (pignon et couronne).

J'ai reçu les deux pièces le samedi matin (deux jours après leur commande).

Ultra satisfaction au final et un grand bravo pour leur réactivité.

Je me permet juste de leur rappeler de faire un peu plus attention lors des préparations des commandes pour éviter cette petite erreur.

Je recommande vivement !