Excellent service, pratique et très utile ! Il permet de gagner du temps grâce à des automatisations (envoie de quittances, etc...), d'être toujours à jour et au fait de la réglementation, bref u... Voir plus
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J'utilise la plateforme Smartloc depuis plus de trois années pour la gestion locative de mon appartement. A ce jour, la plateforme a répondu à mes attentes. J'apprécie bien entendu les services de ge... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Rue Taitbout 39, 75009, Paris, France
- www.smartloc.fr
4,1
Bien
53 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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J'ai déja un compte sur smartloc
J'ai déja un compte sur smartloc, je chnage de locatiare, donc je voulais rédiger un nouveau bail ... Impossible de me connecter à mon compte !
Je fais "réinitaliser mot de passe" on m'envoie un email pour générer un nouveau mot de passe, je met le code sur leur site, mais ça ne marche pas !
comme je suis pressé , j'ai commencé à rédigé le nouveau bail sur leur site, à la fin je mets mon adresse email (avec laquelle j'ai déja un compte chez eux ), ils m'ont prélévé les 19 € !
à la limite c'est pas grave, j'ai besoin du bail, le problème est qu'aujourdhui je ne peux pas me connecter à mon compte et récupérer le nouveau bail que j'ai déja payé !!!
de l'autre côté il ny'a personne! je les ai contacté par email mais aucune réponse, alors que je suis déja cliet chez eux depuis plus de 7 mois !
leur outil de tchat ne marche pas, entre temps il sconitnuent à me prélèver !
Si le produit qu'ils vendent est une palteforme en ligne à laquelle on ne peut pas se connecter, il faut qu'ils changent de métier !!
14 août 2023
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour,
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionnait pas juste pour vous, vous avez dû être très malchanceux.
Nous n'avons qu'un mail de votre part, envoyé aujourd'hui, auquel nous avons répondu en 1 heure (un 18 août).
Enfin le paiement que vous avez vu passé correspond à un bail que vous avez réalisé chez nous en février, sur lequel vous avez un abonnement de gestion locative, que vous avez probablement oublié.
En tout cas nous vous avons remboursé tous les paiements.
Cordialement
Très peu commerciaux
Très peu commerciaux. Avec des réponses lapidaires et expéditives.
J’ai transféré mes contrats chez Unkle (Luko). Beaucoup plus « friendly »
Edit après la réponse de smartloc:
On note le sarcasme dans la réponse de Smartloc ce qui en dit long sur leur coté commercial.
Donc Unkle a bien a été racheté par Luko qui a ensuite cédé l’activité à Soly Azar. Soly Azar a un service client très aimable et très pro.
4 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, pour information Unkle puis Luko ont fait faillite en 2023.
je viens de m'abonner à formue Investisseur :(
je viens de m'abonner à formule Investisseur, j'ai payé 150€. j'ai dû encore payer 19,50€ pour activer mon compte, sinon walou, j'ai essayé de contacter le service client qui renvoi des retours non reçu comme si la messagerie n'existait pas !?
Mail Delivery System ! ça promet ! ils vont perdre leur crédibilité s'ils n'offrent pas un réel service à la clientèle...Le concept est intéressant mais dommage que ce soit si mal géré ! ALLÔ Il ya quelqu'un ??? equipe @smartloc.fr (y a vraiment une équipe ?)
24 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, nous avions eu un problème temporaire de réception des mails en mars 2023. Je vois que vous êtes toujours client en août 2024 donc nous avons réussi à rectifier ce mauvais départ. Cordialement
escroquerie
vous acheter un document chez eux
et ensuite avec vos coordonnees bancaire il continu a vous debiter 14.50 euros tous les 3 mois
j appelle ca de l escroquerie
31 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, comme nous vous l'avions indiqué par mail, la formule que vous aviez sélectionnée incluait clairement un abonnement, qui est rappelé partout sur le site. Nous vous avons remboursé les paiements facturés comme nous le faisons systématiquement.
Je suis cliente chez Smarloc
Je suis cliente chez Smarloc : les services automatisés (envoi des quittances) et la création des documents sont pratiques.
Par contre le service client : inefficace.
Conclusion : le logiciel utile mais le service client à améliorer pour une expérience client positive
14 septembre 2022
Avis spontané
bidon
On entre toutes nos informations puis ils nous disent qu'ils étudient le dossier mais ensuite plus rien !
26 février 2022
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, je ne trouve pas votre nom dans notre base clients donc je ne sais pas quoi répondre à cet avis.
Perte de temps et en plus ils…
Perte de temps et en plus ils récupèrent vos données
Ils vous font miroiter un service gratuit mais exigent une carte bleue pour en bénéficier…
Je cherche à rédiger un bail comme il en existe de nombreux en ligne de façon gratuite.
Je fais toute la procédure, je rentre mon email et au moment de télécharger le document c’est la que l’on découvre qu’il faut enregistrer sa carte bleue pour pouvoir en profiter.
Non seulement c’est malhonnête car c’était présenté comme un service gratuit, mais en plus on perd son temps pour rien et ils récupèrent un e-mail qui va, je suppose, leur servir à vous inonder de spam, histoire d’être rentable même si vous n’avez pas signé avec eux! Scandaleux, sans parler des données personnelles rentrées dans la procédure.
Ils devraient d’emblée annoncer leur conditions tarifaire, cela s’appelle l’honnêteté
Et oui c’est avis est le même que celui déposé pour deux autres sociétés, il n’y a pas d’erreur, vous utilisez juste les mêmes techniques malhonnêtes !
23 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Cet avis est un duplicat de ceux publiés pour deux autres sociétés, je pense donc que vous vous êtes trompés de société.
Site d’aide pour la gestion locative
Site d’aide pour la gestion locative
Bail fait tres facilement, toutes les clauses dont j’ai besoin sont présentes.
J’ai fais une erreur et j’ai été débité deux fois, mon erreur a été pris en compte rapidement et j’ai été remboursé.
18 novembre 2021
Avis spontané
Equipe et produit top !
Je trouve que l'équipe est vraiment bonne, la rapidité avec laquelle j'ai eu réponse à mes questions est bleuffante. Je recommande Smartloc
30 septembre 2021
Avis spontané
J'ai testé ce matin rapidement…
J'ai testé ce matin rapidement SmartLoc.
- impossible de contacter un humain
- personne au 01 86 95 02 05
- on doit laisser sa CB pour tester et le lien pour résilier n'est pas facile à trouver
- la plateforme manque de convivialité. La navigation est brouillon.
Dommage sur la papier cela semblait prometteur...
24 juin 2021
Avis spontané
bonjour je suis très mécontant de…smartolc et leurs partenaire assuré.com
bonjour je suis très mécontant de smartloc, en effet après avoir eu des locataires indélicat qui on dégradé notre maison reparation moins de 1500euros ce qui n'est pas un gros montant, nous avons contacté depuis 1 ans la sois disant assurance assuré.com partenaire de smartloc, après avoir envoyé de multiple papier , plus de nouvelle malgré une dizaine de relance, leur réponse on vous recontact , cela depuis plus d'un ans, je déconseille de vous engager avec smartloc et leurs associés.
13 octobre 2020
Avis spontané
Payer 3 fois la signature
Chaque fois que tu modifie le bail tu ai de payer pour le signer un autre fois.
C'est inacceptable
24 février 2020
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, en général quand vous vous trompez sur le bail, vous devez effectivement annuler la signature, la repayer et la relancer de nouveau, mais nous remboursons systématiquement sur demande les frais de la première signature annulée.
Solution très décevante.
Solution très décevante.
Accroche attractive et site fonctionnel pour au final une solution payante et sans service client.
Ayant voulu accéder à la plateforme de gestion le WE dernier, elle était inaccessible et j'ai du passer par un autre site, gratuit, pour pouvoir réaliser un bail pour un box.
Le service client injoignable par chat, mail ou tel m'a envoyé une réponse standard expliquant que le site avait connu un bug, 48h après ma prise de contact.
Le bail, plateforme de gestion et les signatures électroniques me sont revenus à 30€ ce qui fait assez cher pour un usage ponctuel.
Je déconseille donc l'usage de smartloc.
28 août 2019
Avis spontané
Réponse de Smartloc
Bonjour, pour information nous avions eu une panne serveur exceptionnelle lorsque que vous n'aviez effectivement pas pu accéder au service.
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