SOVA - Helsingborg Avis 

Jagtycker att erbjudandet att lämna tillbaka sängen och få tillbaka pengarna inte bör tvinga kunden att behålla sängen hela tiden ut om det inte fungerar med sängen.
Ibland känner man tidigare att det inte fungerar.
Det kändes som straff.
MVH Ann-Christin Telles

Kunnig och trevlig personal. Otroligt bekväm och skön säng.

Säljaren (jag tror hon heter Donia eller Dunia) var mycket kunnig och dessutom väldigt trevlig. Det gjorde att hela köpupplevelsen blev positiv.
Sova har även agerat proffsigt och trevligt i tiden mellan köp och leverans.
Dessutom uppfyllde leveransen allt vi kommit överens om.

Den hårdare madrassen har minimerat mina ryggsmärtor

Trevlig personal. Fina nya lokaler. Att samma madrass fanns kvar att köpa ny efter 15 år. Leverans vid utsatt tid. Kommunikationen.

Jag köpte en säng hos er som tyvärr inte motsvarade mina förväntningar när det gäller komfort. När jag kontaktade er för att få hjälp blev jag mycket väl bemött av personalen, särskilt Dunia, som tog sig tid att lyssna och ge värdefulla råd och stöd.

Därefter hade jag fortsatt kontakt med Therese, som på ett professionellt och engagerat sätt hjälpte mig genom processen tills vi tillsammans hittade en bra lösning.

Jag vill rikta ett stort tack till er alla för ert fina bemötande och er vilja att hjälpa till. Ett särskilt tack till Therese för hennes tålamod, råd och stöd under hela ärendet .

.Mvh marwa

Snabbt o enkelt ner med den gamla upp med den nya sängen

Skicklig säljare. Följsam och kunnig. Smidig process i stort. Leveransen av sängen upplevde vi som aningen stressig.

Bra presentation av säng, förklaring och hjälp för att välj ut rätt säng

Tyvärr en riktig uselt säng och ingen respons på över 1 månad på reklamationen från Hilding Anders. Fick ringa och fråga var våra returpengar var och fick själv be Resursbanken att sätta tillbaka dem.

I januari i år köpte vi 2 Carpe Diem sängar hos SOVA VÄLA, i mitten på mars blev dom levererade.
Vi ser direkt att sängarna inte är i samma nivå, och att ingen av madrasserna går i linje med den andra sängens madrasser…
Dagen efter leverans åker min man till butiken, och dom lovar att återkomma, vilket dom inte gör!
Vi kontaktar då Carpe Diem som skickar ut en tekniker…
Reklamationen anses befogad!

Då SOVA VÄLA fortfarande inte hör av sig, fortsätter kontakten med Carpe Diem.
Vi blir erbjudna nya sängar, samma som dom vi köpt, vi tackar nej till detta! Dom erbjuder oss sedan att köpa andra ”bättre” Carpe Diem sängar, med en viss rabatt,
vi tackar nej till det också, då vi tycker att Carpe Diem och SOVA ska stå för den mellanskillnden, vilket dom inte ville.
Då återstår bara att SOVA VÄLA ska ta tillbaka sängarna och betala tillbaka pengarna!

SOVA VÄLA, hörs fortfarande inte av, och när man ringer till butiken får man prata med alla utom butikschefen…
En säljare säger till mig att det kommer kosta 2190:- för att dom ska hämta upp sängarna, vilket jag får ett fullständigt utbrott över, och bestrider direkt!
Blir sen lovad att butikschefen ska kontakta mig, vilket ”hen” inte gör…
När jag sen fortsätter ringa butiken, slutar dom svara i telefonen!

Jag skickar sen mail till butiken att detta är fullständigt katastrofalt ”hanterat”, och får till sist svar från butikschefen, som kommer med diverse undanflykter om utbildning, sjukdom, vab och att hen försökt ringa, men inte kommit fram på min telefon…
Det blir i alla fall bestämt att dom ”bjuder” på upphämtningen av de reklamerade sängarna..
Butikschefen skriver också att när dom har fått sängarna tillbaka, ska vi komma till butiken med samma kort som användes vid köpet, och då få pengarna åter.

Sängarna hämtas 15/4, dagen efter åker min man till butiken, och får då veta att dom har terminalstrul.
När han kommer dit en andra gång, vill dom ha våra bankuppgifter på ett mail, så dom kan göra överföringen så istället…
Jag skickar in uppgifterna, men får ingen bekräftelse på detta, så den 17/4 får min man åter åka till SOVA VÄLA…
Efter det besöket kommer där en bekräftelse på att dom fått mitt mail, och att pengarna kommer återbetalas inom 3-6 bankdagar ……

Tio dagar senare, den 27/4 är pengarna fortfarande inte utbetalda, min man åker då till SOVA VÄLA igen.
Personalen vet inte vad som har hänt, men ringer senare upp min man och säger att pengarna fastnat någonstans, och att dom inte vet när dom kommer betalas ut..

28/4 anlitar vi ett ombud, som ringer upp SOVAS koncernchef, det slutar med att vårt ombud får luren i örat!
Efter det kontaktar ombudet en advokat, som då kontaktar butiken, denne blir då lovad att pengarna nu är överförda..
Idag 29/4 har vi äntligen fått våra pengar!

Minsta möjliga stjärna att lämna i omdömet är 1, menNi är inte ens värda den!

Avslutar med ett par sanningens ord..
Vill Ni ha dålig publicitet, och kunder som lämnar en dålig recension och berättar denna hemska upplevelse för alla dom känner, som i sin tur berättar det för alla dom känner osv, då kan jag bara säga att NI verkligen har lyckats!
GRATTIS SOVA VÄLA, och SOVAS koncernchef!

Vi har lämnat reklamation och pratat med personalen flera gånger

Fantastisk personal som verkligen såg till att vi var nöjda.

Trevlig och kunnig försäljare
Väldigt skön att ligga i. Vilsam för hela kroppen
Lättmanövrerad
Smidig o punktlig leverans

Upplever att personalen på plats är kunniga och har koll på sina produkter.
Tog sig tid att hjälpa alla kunder som var där.

Vi är väldigt nöjda med vår nya Viking och det är andra sängen vi köper på Sova men med 23 års mellanrum.

Kompetent, Bra leverans