Starmoney Avis 

Man glaubt, es sei ein amerikanisches Unternehmen, denn sie müssen das Rad immer wieder neu erfinden.
Ich benutze Starmoney seit mehr als 25 Jahren.
Mir ist klar, dass eine Softwarefirma Geld verdienen muss, um das Programm auf dem neuseten Stand zu halten und deshalb neue Versionen verkauft. Ich kaufe und das ist so in Ordnung.

Wenn man aber soviel Aufwand über eine so lange Zeit betreibt, wäre es sicher ein gute Idee, ein paar Benutzer, die das Programm intensiv nutzen und kennen, zu befragen, bevor man unvernünftige Dinge in neue Versionen reinbastelt!

Die aktuelle Version 15 ändert gute Bedienung ohne Not und fügt Merkwürdigkeiten hinzu.

Ziemlich bescheuert ist dazu, dass das Programm nach der Installation kein Update macht. Man denkt man hat eine aktuelle Verion, die eigenen Daten sind automatisch da und dann hagelt es Fehlermeldungen.

Fazit: Wenn Sie mit dem Onlinebanking neu anfangen, nehmen Sie eine andere Software!

seit der letzten Änderungen ist das Programm mit unnötigen Funktionen versehen und es wurden sinnvolle Funktionen entfernt oder versteckt. Kontoauszüge konnten früher per Druck auf den Auszugbutten des entsprechenden Kontos abgerufen werden. vor einigen Monaten wurde das verändert. Jetzt ist es unter Dokumente versteckt und sortiert sich nach Belieben. Die aktuelle Kontoanzeige ist total durcheinander. Der aktuelle Kontostand ist nicht in der letzten Zeile sondern davor. Hat man Glück nur eine Zeile davor, kann auch passieren, dass es mehrere Zeilen dazwischen sind. Zur Kontrolle nach Zahlungen und Geldeingängen muss man eine Rechenmaschine parat haben um die Angaben nachvollziehen zu können. Ich habe das Abo wieder abbestellt. Das Programm ist unbrauchbar. Schade, ich habe seit mehr als 20 Jahren damit gearbeitet. Die ersten Programme passten noch auf eine Diskette.

Nach dem Update auf StarMoney Business 12 nicht mehr zu gebrauchen. Bearbeitung in der Umsatzübersicht ist nicht mehr möglich. Stattdessen muss jeder einzelne Umsatz geöffnet und dort editiert werden. Ebenfalls wurden die Filter pro Spalte entfernt. Dadurch ist es nicht mehr möglich nach Kostenstelle, Steuersatz, Steuerbetrag o. a. Feldern zu Filtern. Es ist auch nicht mehr möglich, die Spaltenbreite zu verändern oder 2 Felder in 1 Spalte anzuzeigen. Konnte man z. B. Steuer % und Betrag oder Kostenstelle und FiBu-Konto jeweils übereinander in einer schmalen Spalte anzeigen lassen, so ist jetzt JEDE Spalte so breit wie Verwendungszwecke, Kommentar oder Kontobeschreibung. Dadurch werden diese Felder nicht ganz angezeigt und bei den anderen ist 90% Leerraum. Schlechter hätte man es nicht machen können. Das war damals auch das Feedback vieler User an die StarFinanz und trotzdem wurde diese Spielerei umgesetzt. Brauchbar ist SMB damit nicht mehr.

Monatelang ging die N26 Kontoaktualisierung nicht - wie soll ich denn dem Finanzamt erklären, dass ich für eine Software zahle, die ich für meine Geschäftskonten nicht nutzen kann?
Die Integration der N26 Spaces (Unterkonten mit eigener IBAN) funktioniert immer noch nicht, aber was mich wirklich stresst, ist die Mentalität zu Support-Anfragen. Man kann nämlich literally keine stellen. Zugegebenermaßen habe ich Teamviewer nicht ausprobiert, aber es handelt sich ja auch nicht um ein Problem der Bedienung.
Wenn ich auf Hilfe und Support gehe, habe ich bei SM 15 überhaupt gar keinen Button "Kontaktformular". nur bei SM 14 . Wenn ich da drauf klicke, kommt erstmal eine Berechtigungsabfrage, ob ich überhaupt eine Anfrage stellen darf. Dazu muss man eine Lizenznummer finden und eingeben, die ich als Flat-Nutzer natürlich nicht habe. Und überhaupt, was soll diese unnötige Verkomplizierung? Wenn ich eingeloggt bin, muss die Seite doch wissen, ob ich berechtigt bin, oder? Hier werden absichtlich Stolpersteine aufgebaut.
Da ich auf diese Weise keine Anfrage einreichen konnte, dachte ich, ich versuche es mal mit dem Forum. Wie es scheint, zählen dort die Logindaten von StarMoney aber nicht und ich muss mich neu registrieren, Als ob das noch nicht der Gipfel wäre, funktioniert die Registrierung aus SM 15 deluxe heraus nicht.
Frustriert gebe ich auf und überlege mir, ob es noch mehr meiner Arbeitszeit wert ist, eine Trustpilot-Bewertung zu hinterlassen, aber zähneknirschend nehme ich mir die Zeit.
Die Entscheidung für ein Finanzprogramm zur Auswertung von Kontendaten etc. ist immer sehr schwerwiegend, da man bei einem Wechsel meist alle Daten verliert. Ich glaube um SM 13 herum, habe ich mich für die Firma entschieden und es lief soweit auch alles (mit dem Sparkassen-Privatkonto). Aber da ich nun Firmeninhaber bin und mich für die N26 Bank entschieden habe, gibt es diese Probleme.
Man sollte doch erwarten, dass derart prominente Banken, wie die N26 funktionieren, nicht wahr?
Erst dann werden Auswertungen der Kontoauszüge auch wichtiger.
Ansonsten bin ich mit dem Programm zufrieden und ich gebe einen Stern mehr (2), weil sich so langsam mein Frust abbaut - Wenn ich die N26 Spaces als Konto anlegen kann, werde ich sogar 4 geben, aber 5 aufgrund der Support-Mentalität nicht.

Bei Starmoney 15 Deluxe kann man sein so genanntes Budget eingeben. Hab ich auch getan und mich nicht wirklich weiter drum gekümmert. Dann aber bekam ich jetzt vor kurzem angezeigt, dass eine vorgemerkte Buchung sattfinden soll. Ich schon Panik gehabt (gerade mit PayPal ärger). Denn Das Programm habe ich erst ganz wenige Tage und hab mich noch nicht intensiv mit beschäftigt.
Das als Vorgepänkel. Nun DAS Problem.
Ich Unerfahrener Mensch mit diesem Programm habe den Delux-Support angerufen. Ging schon gut los. 18 Minuten in der Warteschleife und dann.... ein Wunder! Eine Menschliche Stimme. Ich mich gefreut und den Fall geschildert. Was dann abgelaufen ist, war absolut unterstes Niveau!!! Ich wurde angebrült, der Herr war ungeduldig, wenn ich nicht schnell genug reagiert habe und wurde weiter angeraunzt, dass ich doch wissen müsse, was ich da mache. -Ich bin total vom Glauben gefallen-.
Ich habe dieser Person mehrfach gesagt, dass ich dieses Programm erst wenige Tage habe. Wofür gibt es denn einen Support, wenn ich nicht mal um Hilfe bitten kann. Ich bin kein Mensch, der alles nur per Tastatur regelt, sondern gerne "persönlich".
Fazit:
Starmoney wird gekündigt und werde dann zu meiner hauseigenen Bank wechseln.
Ich war lange Kunde mit dem "einfachen"Starmoney. Wollte mir einfach nur mal etwas mehr Kompfort gönnen und dann so etwas.
Das Unternehmen sollte mal solche Person zur Schulung schicken wie mann mit Kunden umgeht, die Unerfahren sind.
Empfehlung: Lasst die Finger von Starmoney!

starmoney business 12
eindeutig verschlimmbessert
...und natürlich miserabler support
erstaunlich jedoch, dass sich das Unternehmen noch am Markt halten kann

In STM 12 werden Umsätze doppelt ausgeführt(!) nicht nur doppelt angezeigt. Das Programm stürzt häufig ab, Änderungen in den Einstellungen kann man speichern, werden aber ignoriert. Heute ließ sich die Datenbank gar nicht mehr starten und man kann nur noch (zum Glück auf die 11-er Version zugreifen) NOCH NIE gab es eine so schlechte Version von StarMoney.

Sehr unfreundliche Telefondame, Zentrale kann nicht durchstellen, Antwort warum Sie können doch einfach noch mal anrufen und anstatt der 0 die 444 unglaublich!

Sei mehr als 30 Jahren Starmoney User. Für die neue 12er Version ist die Usibility am PC Note 6! Für unsere Belange eine deutliche Verschlechterung zur Version 11.
In den Faq's auch nach stundenlanger Sucherei nicht fündig geworden. Wenn es nicht so aufwändig wäre, hätten wir schon gewechselt.
Nach langer Suche im Forum endlich unter Einstellungen/Allgemein/Programm ganz unten die Funktion "Alte Umsatzlisten reaktivieren" gefunden. Passt für die Tagesauszüge u. andere, aber das Formular "neuer Zahlungsauftrag" ist leider nicht mehr das alte. Das neue ist viel umständlicher.

Unterirdischer Support!
Keine Problemlösung.
Kein Workaround.
Keine Perspektive.
Und dann auch noch frech.

An der "Premium"Hotline wartet man ewig. Wenn dann endlich ein Mitarbeiter dran ist gibts keine Lösung, kein Verständnis für berechtigte Beschwerden, keine Perspektive auf eine spätere Problemlösung und dazu noch patzige Bemerkungen vom "Supporter".

Zitat: "Rufen Sie doch die Programmierer an."

Ein irgendwie gearteter Dienstleistungsgedanke ist für mich nicht erkennbar.

Die Konkurrenz hat jetzt einen Kunden gewonnen.

Fazit: Finger weg von Starmoney!

Keine Lizens mehr, Abo verlängert, geht aber nicht. Keine Rücksicherung möglich, weil die Sicherung von der Deluxe version nicht auf die Basic version rücksicherbar ist. Andersrum aber schon....Nun ist man in der Deluxe Falle und kommt nicht mehr raus. Kein Support...nur tolle Artikel, die nicht helfen.
FINGER WEG!!!

Plötzlich ohne Lizenz. Alle Pins, Zugangsdaten gelöscht. Unbefristetes Flat ABO. Wurde abgebucht, also immer pünktlich bezahlt. Aber Leistungserfüllung ist wohl nur für die Doofen. Dann steigt ich mal um.

Seit der Version 4.0 benutze ich Starmoney.
Bisher habe ich den Support nicht benötigt.
Jetzt wo ich ihn mal brauche tut sich nichts.
Gar nichts!!!
Seit ein paar Wochen mehrfach angeschrieben, automatisch ein Ticket erhalten und das wars.
Man wird einfach ignoriert.
Dann eben nicht. Gekündigt und ab zur Konkurrenz.
Wenn man nur kassieren will aber liefern will gehört man abgestraft. Ich hoffe es springen noch viel mehr Kunden ab.

Programm kann für mich nichts außer Zahlungen zu machen und das man eine Übersicht über seine Konten hat.
Von der Bedienung her und dem Service, den das Programm bietet, finde ich es sehr sehr schlecht.
z.B. bleiben alte Kontoverbindungen drin, weil ja mal auf die gezahlt wurde, können aber nicht als alt/ungültig markiert werden, dass sie einem nicht mehr angezeigt würden, wenn man überweisen will. Man kann zwar alte Bankverbindungen löschen, aber dann zerhauts die ganze Zahlhistorie.
Wir müssen Arztrecnhnungen an Abrechnnungszentren zahlen. Diese Zentren ändern teilweise alle paar Monate ihre Bankverbindungen. Da ist ein Abechnungszentrum, da ist mittlerweile die 5 Bankverbindung und ich muss extrem aufpassen, die richtige für die Zahlung auszuwählen. Weil ich eben nicht mehr gültige Bankverbindungen markieren kann. Ich kann das nur regeln, indem ich dann im Empfängernahmen hinten ein ALT hinschreibe....
Das Programm als Haushaltsbuch/Auswertungen zu benutzen ist hingegen eine Katastrophe. Das letzte Update auf Version 15 hat nichts verbessert für Auswertungen, sondern nur die Bedienung weiter verschlimmert. Die grafischen Darstellung sind nicht State of the Art 2025 (erinnert einen an die ersten Commodore-Zeiten....) und ich kann auch selber keine Grafiken erstellen bzw. dort an der Darstellung was anders machen. Ich muss das so nehmen, wie es vorgeben ist.
Der Clou aber sind sie sogenannten Auswertungen, die man eportieren kann! Die Excel Transporte haben rein gar nichts mit Excel zu tun, da die Buchungen nicht in eine Zeile exportiert werden, sondern in mehrere miteinander verbundene Zeilen und Spalten!. Man kann daher keinerlei Funktionen von Excel wie summieren, sortieren, selektieren, filtern verwenden - also all das, wofür Excel steht...
Dann stellt man stellt sich ja vor, dass man sich die Ausgaben nach Kategorien in Jahren selektieren kann, um dann die Kostensteigerungen über Jahre nebeneinander stellen zu können, um für die Zukunft planen zu können. Das ist natürlich auch nicht möglich. Letztendlich schreibe ich mir Zahlen aus dem Programm aus den einzelnen Auswertungen und übertrage sie dann in eine eigene von mir gemachte Excel-Tabelle, damit ich sehe, wie die Kostenentwicklung in meinen Kategorien ist.
Was mich weiterhin persönlich tierisch nervt: Jedes Mal bei Kategoriezuweisung für eine Abbuchung sagt einem das Programm, diese Verbindung hat xxx andere Zuweisungen, wollen Sie alle ändern? und wenn man dann falsch auf JA klickt, wird alles rückwirkend abgeändert. Beispiel: Abbuchung Paypal. Ich sage der enstprechenden Buchung Kategorie Haushaltswaren. Daraufhin kommt die genannte Anzeige: Sie haben xxxx Vorgänge (zu Paypal) in anderen Kategorien, wollen Sie die ändern? Warum kann diese lästige Funtkion nicht abstellen? Ich will die nicht, ich brauche die nicht.
Als Tool, Überblick über Kostenentwicklung zu haben, ist Star Money definitiv absolut null geeignet. Ich bin rückwärts runtergeplumpst, als jetzt das SM 15 kam, dass nichts, absolut nichts an der Funktionalität der Auswertungen gemacht wurde. Unglaublich! Statt dessen wurde jetzt eingeführt, dass über jeden Tag mit einer Buchung der neue Kontostand angezeigt wird, was ich persönlich nicht haben will und die Seite auch unübersichtlich macht - abstellen kann ich das aber nicht...
Ich kann das absolut nicht verstehen, was da im Hause Sar Money bei den Überarbeitungen vor sich geht - defintiv sitzt da aber niemand, der monatlich mit seinem Geld rechnen muss und daher gerne die Ausgaben im Hauhaltsbuch beoachten möchte, um für sich planen zu können (zu müssen)!

Das Preis-Leistungsverhältnis sehe ich als absolut nicht gegeben, weil für mich das Star Money als Plantool für Haushaltsführung wie aufgezeigt nicht geeignet ist.

Bin seit etlichen Jahren (seit Starmoney 6) Nutzer und Kunde. Zuletzt störte mich schon sehr die Verkaufsstrategie und der Hang zum Geld machen. Alle 2 Jahre 30 Euro oder mehr um eine neue Version kaufen zu müssen, die lächerliche Verbesserungen und Änderungen mit sich brachte. Um in Version 14 oder auch 15 die Echtzeitüberweisung nutzen zu können, wäre ein Upgrade auf die Deluxe Variante nötig! Ich glaube, ich spinne! Das war es. Bin seit heute Nutzer von ALF Banco 9 (bald 10 als KOSTENLOSES Upgrade). Funktioniert super. Empfehlung!

Das was alle sagen: Noch bedienerfeindlicher gehts hald nicht! Diese Murkser sollten einfach nicht an älteren und gut funktionierenden Anwendungen rumspielen! Schämt euch!

Zwei Jahre lief alles gut – aber jetzt nur noch Frust!

Ich war über zwei Jahre lang zufriedene Nutzerin von StarMoney. Leider musste ich auf StarMoney 14Deluxe umsteigen – und seitdem geht gar nichts mehr: Seit über sechs Wochen kann ich meine Sammlerschrift nicht mehr ausführen, ständig Fehlermeldungen, kein Zugriff auf mein Geld.

Der Support ist eine Katastrophe:

Auf E-Mails wird kaum oder gar nicht geantwortet.

Es gibt keine echte Bearbeitung, nur automatische Tickets.

Telefonisch bekommt man keine Hilfe – es wird immer wieder auf E-Mail verwiesen.

Bearbeitungsnummern am Telefon sind „nicht bearbeitbar“ – was soll das bitte?

Fazit: Ich kann StarMoney Deluxe absolut nicht empfehlen. So ein schlechter Kundenservice ist echt enttäuschend.

Das Programm hängt aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen. Trotz sog. Premium-Support und Flatrate- Zahlung seit einer Stunde keine telefonische Erreichbarkeit. StarMoney kostet mich momentan Zeit, Nerven und Geld.
Permanent nur eine Ansage, die Anfrage per Email zu senden. Übersetzt bedeutet das für mich: Lass uns bloß in Ruhe Kaffee trinken, nerv nicht und warte gefälligst, bis wir in aller Ruhe einmal die Mail bearbeiten möchten.

Ich nutze die Software seit Jahren erfolgreich und behalte darüber verschiedenste Konten und Karten im Blick.
Ja - die persönliche Betreuung ist eher nicht existent - aber die Funktion aus meiner Sicht sehr gut und brauchbar.

Komplett Lost das es diese Firma überhaupt noch gibt.