Starmoney Avis 

Kundensupport frech und unhöflich.
Geht nicht auf das Problem ein und tut es ab.
Schade.

Seit 26.10.22 Kontenzugriff wegen UpDate des iMac gesperrt; keine Umsätze, keine Buchungen, keine Überweisungen o. ä. machbar; lediglich der Hinweis auf der Homepage von Starfinance.... wir bringen demnächst eine neue Version und hoffen, dass diese funktioniert....
Ein absolut umprofessioneller Support!!!!!
Arbeite nunmehr seit den 90ern im Onlinebanking, doch so was habe ich noch nicht erlebt und kann dieses Systemhaus für Apple keineswegs weiterempfehlen, denn es gibt scheinbar unzureichenden IT-Kontakt zu Apple....

Seit Wochen keine Umsatzabfrage mehr möglich mit der App!

Vorsicht vor der Software! Ein Vollversion für ca. 83€ funktioniert nach ca. 2 Jahren nicht mehr weil der Support eingestellt wird. Es ist dann kein Update der Konten mehr möglich. Nirgendwo wird darauf hingweisen das die Volversion eigentlich nur eine 2 Jahres Lizenz ist und man gezwungen wird sich für ca. 40€ ein Update zu kaufen. Die Fehlermeldung leitet einen auch noch in die falsche Richtung, angeblich ein Zertifikatsproblem.
Absolte Frechheit was sich dieser Hersteller da raus nimmt.

Letzte Version war nun die 12. Neues Zertifikat ohne Update nicht möglich… Schluss,

Die reinste Abzocke ... regelmäßig (natürlich passend zum Ablauf des Supports der Softwareversion) MÜSSEN neue Versionen gekauft werden, damit sichergestellt ist, dass weiterhin online auf das Konto zugegriffen werden kann.
Schuld sind "natürlich" die Banken (Auskunft Support).
Ich kann nur JEDEM raten (nach persönlich 20jähriger Nutzung):

FINGER WEG !!!

Star Money als Produkt insbesondere die mobile App ist eigtl. gut. Ich wollte eigtl. nur meine Flat kündigen und die mobile App behalten. Als ich aber festgestellt habe, dass Starmoney es einem möglichst schwer machen möchte, dass man kündigt, habe ich beschlossen alle Verträge zu kündigen. Obwohl man bei Starmoney direkt bestellt, behauptet das Unternehmen man müsste beim Zahlungsanbieter kündigen. In den AGBs steht dann aber auf einmal wieder etwas anderes. Auf welchem Weg man kündigen kann, steht auch nirgendwo. 2022 keine Möglichkeit zu haben im Kundenkonto zu kündigen und noch mit solchen Praktiken zu arbeiten sagt viel über die Unternehmensleitung aus. Mein Tipp: Finger weg!

Zahlungsunfähig, auf Grund des schlechten Supports bei Starmoney. Mal sehen was das Finanzamt sagt, wenn dort nicht pünktlich Geld auf dem Konto ist. Dumm nur, das wir uns vor Jahren schon für Onlinebanking mit dieser Software entschieden haben. Grauenvoll, so was hat man noch nicht erlebt. Wir suchen uns ein andere Programm, bei dem es noch einen echten Support gibt!!!

Durch Zertifikate werden alte Versionen unbrauchbar gemacht man wird als gezwungen teure Updates zu kaufen auch wenn man keine neuen Features braucht!
das ist nahe am Betrug, die Mafia wäre glatt neidisch.

WIr leben in 2022. Wir kann man da eine Software abliefern, die bei etlichen Vorgängen "Warte auf Rückmeldung" oben im Windowsfenster zeigt. Und ja, ich habe genug Power beim Rechner, habe 32GB Ram. Da verpasst irgendwie einer gerade mächtig den Zug und ruht sich auf seiner Marktstellung aus.
Ewig langsam, keine Cloudversion verfügbar, Support grottig.

Eigentlich wollte ich mir mein Leben mit Starmoney vereinfachen. Daraus wurde leider gar nichts.
Die Bestellung war/ist noch ganz einfach, logisch. Die Nutzung ist mit meiner Bank nicht uneingeschränkt nutzbar. Wie ich gelesen habe, auch nicht ganz unerwartet und grundlos.

Aber schlimm finde ich den Kündigungsprozess.
Wir reden hier über eine Finanzapp, der man im schlimmsten Fall Zugriff auf seine Bankdaten gibt. Aber in den Rechnungen gibt es noch nicht einmal eine Kundennummer. E-Mails an den Rechnungs-Dienstleister bleiben unbeantwortet, telefonisch klappt das mit der Erreichbarkeit leider auch nicht wie erhofft.
Gruseliges Gesamtbild. So sollte man es nicht machen!

Wenn das Programm mal läuft, dann kann man damit die basics erledigen. Es leidet aber unter
- einem Erscheinungsbild aus den 80ern
- einem Bedienungskomfort aus den 80ern
- völlig kontraintuitiven Funktionen

Am schlimmsten ist aber, dass man fast jährlich zu einem kostenpflichtigen Upgrade gezwungen wird. Das kann man aber nicht einfach laden und bezahlen. Nein, man muss jedes Mal komplett die alte Version sichern, Daten exportieren, den Lizenzschlüssel manuel kopieren, eine Update-Lizenz notieren, den HBCi-Schlüssel gesondert sichern, den ganzen Kram neu in die neu installierte Verion importieren und an verschiedenen Stellen eintragen. Selbst die Proxi-Einstellungen werden nicht übernommen. Es ist einfach nur ein Witz.

Nachdem meine Hausbank von ihrer eigenen Software (ich glaube es war was mit S-Connect) auf Starmoney umgestellt hatte, bin ich zu Starmoney gewechselt. Die erste Version, welche ich eingesetzt habe, war Starmoney 3, allerdings nur als Testversion. Somit war die erste echt genutzte Version “Starmoney 4“. Dabei bin ich bis heute geblieben und nutze aktuell die Starmoney 12 Basic, welche gleichzeitig die letzte sein wird. Bereits mit dem Update auf Starmoney 9 war ich nicht mehr ganz so glücklich und habe mich nach Alternativen umgesehen, bin aber doch bei Starmoney geblieben – zu faul und bequem für einen Wechsel. So ging es dann auch mit den Updates von 9 nach 10 und 10 nach 11 weiter, wobei ich bei der Version 11 schon mal eine Alternative auf einem Testsystem laufen hatte und sehr überrascht und echt begeistert war. Mit Starmoney 12 Basic wurde ich dann vollkommen verärgert und total enttäuscht, da bei dieser Version wirklich alles entfernt wurde und es nun nur noch eine Basic Version ist, die für den Preis einfach zu teuer ist. Allerdings bin ich aus Bequemlichkeit weiterhin treu geblieben. Nun steht wieder ein Wechsel zu Version 13 an, den ich allerdings nicht mehr mitgehe, da ich inzwischen genug alternativen getestet habe und auch fündig wurde. Also mussten alle Daten in die neue Software übertragen werden, was nun abgeschlossen ist. Somit kann ich Starfinanz und Starmoney nun endlich doch auf wiedersehen sagen und bin dann weg.

Seit der Version Starmoney 12 sind alle Umlaute im Text verschwunden und werden auch nicht ersetzt. Mit der Version 13 sollte es wieder funktionieren, war aber leider nicht so. Telefonisch wurde es mir zugesagt, aber nicht eingehalten. Somit schlechter Support und keine Umsetzung der neuen Mängel.

Auf StarMoney 13 Update –
Bisher sehr zufrieden gewesen, sofern keine Programm Probleme entstehen, läuft das Programm gut. Sobald es techn. Probleme gibt ist man verlassen, keine Hilfe bzw. Support.
Anpassung zum neuen Update 13 Deluxe ist eine Katastrophe bei Fehlermeldung keine Hilfestellung es gibt kein Support bzw. wir haben vergeblich danach gesucht. Login funktioniert nicht, beim neuen einrichten eines Login, wird der eigenen Mailadresse und der zusätzlichen Zugangskennung als Fehler nicht angenommen. Die Prüfung der Plausibilität wird nur abgewehrt, so dass kein Login möglich ist. Ein erneutes downloaden ergibt folgt auch wieder die gleiche Fehlermeldung
Ich werde diesen sehr schlechten Support weiterhin kommunizieren. mfg Klink

Ich bin seit Version 3 Kunde, zuletzt mit Starmoney 13 Deluxe und das wird auch meine letzte sein!
Früher erreichte man noch den Telefonsupport, jetzt stelle ich fest, dass man nur noch schikaniert wird, damit man diese Hotline auf keinen Fall erreicht. So kann man z.B. die Lizenznummer nicht aus der Zwischenablage in das Supportfenster kopieren, muss also alles neu eintippen, melden tut sich trotzdem niemand. Angeblich würde ich bei der Telefonhotline meine Lizenznummer nicht richtig eingeben. Die Umstellung von HBCI-Chipkarte auf PIN-TAN ist nicht hinzubekommen, mit der Technik von DKB habe ich gestern vergeblich über 1 Stunde damit verschwendet. Der Schwindel mit dem Versionswechsel ohne echte Verbesserungen war schon lange reine Abzocke und unverschämt! Nur ist man vor seinem Rechner stets allein und ahnt nicht, dass es anderen Kunden auch so geht, bis man auf diese Seite kommt. Schlimm, dass dieses Programm von Sparkasse, DKB u.a. überhaupt noch unterstützt wird.

Der Support ist unter aller Kanone. Premium habe ich sonst ander erlebt

Der Kundensupport besteht aus einem Sprachcomputer der einem eine ellenlange Webadresse vorliest an die man sich wenden solle.

Ich habe gefühlt, mit Starmoney, sehr zufrieden, sehr viele Jahre gearbeitet. Ich habe ein Abo mit der DSV. vor 10 Jahren abgeschlossen.
Nun wurde aus der DSV eine S-Communication Ser.....
Das ABO wird gekündigt, (die Lizenzkeys wird auch gesperrt), und man muss ein neues Abo.
abschließen, mit Monatlicher Zahlung. Das Update von V12 auf V13 kosten ca. 25,00 Euro. Das ABO Monatlich 2,19 plus Bankgebühren ca. 0,70 Euro. Das macht im Jahr ca. 34,68 EURO. Unglaublich

Ich nutze Starmoney schon seit vielen Jahren. Leider wird für mich der Nutzen immer unbefriedigender. Meine Hausbank DiBa wird gar nicht mehr unterstützt, ich kann die Daten zwar abholen, alles andere muss ich aber mit der DiBa App oder im DiBa Portal machen. Ich nutze die Software auch für die Vereinsverwaltung (mit einer anderen Bank), aber auch da bin ich inzwischen sehr unzufrieden. Die Reporting-Möglichkeiten sind für mich zu starr, zudem in der Ausgabe unübersichtlich und in der Mächtigkeit höchst unzureichend. Das war früher deutlich besser. Auch die Geschwindigkeit ist inzwischen grenzwertig. Ich verstehe nicht, warum sich das Produkt über einen langen Zeitraum so zum Schlechteren entwickelt.