Onbetrouwd, Heb een product gekocht waarvan het niet leek op de afbeelding. Toen moes ik zelf maar de verzend kosten betalen wat al 30 euro was omdat het magazijn in China zit. En enige oplossing vo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super service en tevreden met artikel precies zoals omschreven en in de fotos, aangezien er pre order stond dacht ik moet even geduld hebben naardat er stond dat pakket naar DHL was naar bijna twee we... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik kreeg stelsstore regelmatig in mn tijdlijn op Instagram en zag leuke kleding voorbij komen om als verassing te kopen voor mijn vriendin. Vind dit altijd super lastig omdat je altijd denkt van past... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik ben erg blij met de kwalitatief goede broeken van Stels Store. Ook leuke prijzen in verhouding met de goede kwaliteit en eerlijk advies over de lengte van de broek en of een broek op maat valt. De... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
STELS STORE is een kledingwebshop speciaal gericht op lange meiden. In veel winkels is het lastig geschikte broeken te vinden als je wat langer bent! Daar is onze webshop voor! Wij willen lange meiden blij maken met ons tall collecties, zodat je niet meer met hoogwater hoeft rond te lopen!
Coordonnées de contact
4,1
Bien
30 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super goeie kwaliteit en snel…
Super goeie kwaliteit en snel verzonden!
Zeer tevreden over Stels store!
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Danique,
Bedankt voor de lieve review! Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Ik heb het pak binnen gekregen en…
Ik heb het pak binnen gekregen en eerlijk niet eens gepast! Een xs zelf 1.65 zoals vermeld zou het moeten passen maar als ik naar het pak kijk lijkt het wel een L... Een vriendin die 1.77 heeft ook even gekeken en zij zij ook deze broekmaat klopt echt niet ook voor haar te lang. Vind het jammer nu moet ik het terug sturen op eigen kosten terwijl er waarschijnlijk een fout in de maten zitten.
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Nicolien,
Bedankt voor je review. Jammer dat de broek die je besteld hebt helaas niet past en dat je niet tevreden bent! Wij zijn een kleding webshop speciaal gericht voor lange meiden, ons doel is dan ook broeken te verkopen die langer zijn dat gemiddeld. Wij proberen in onze maattabel alle afmetingen te geven om klanten een zo goed mogelijk passende broek te geven en staan iedere dag klaar om maatadvies te geven! We vermelden daarom ook altijd de taille, heup, totale lengte en binnenbeen lengte en geven daarbij een algemene lengte range. Niet iedereen van 1.65m zal dezelfde beenlengte hebben en dit geldt voor iedere lengte. Het kan dus zijn dat niet voor iedereen de broek past met dezelfde lengte!
Uit onze mailbox blijkt niet dat je eerder contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Mocht je het idee hebben dat er een fout in de broek zit, mag je ons altijd een mail sturen! Ook voor eventuele andere vragen kan je onze klantenservice altijd bereiken via onze mail info@stelsstore.nl, dan helpen we je daar graag verder!
Liefs,
STELS STORE
Mooie kleding, goede kwaliteit! 🩷
Hele goede kwaliteit. Snelle levering en ook er leuk ingepakt! Complimenten! 🩷
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Willemijn,
Bedankt voor de lieve review! Super leuk dat je tevreden bent over onze producten en verzending. Veel plezier van de items!
Liefs,
STELS STORE
Tevreden
Artikel hetzelfde als op de foto. Snelle levering en gratis bezorging.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Lieke,
Bedankt voor de lieve review. Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over onze producten en verzending!
Liefs,
STELS STORE
Tevreden
Vorige week heb ik een bestelling geplaatst. Het pakket kwam snel binnen en het contact na een vraag via de mail was erg prettig. Ik ben erg tevreden over de pantalons. Past perfect, erg blij mee!
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Beaudine,
bedankt voor de fijne review. Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Aanrader!
Hele leuke kleding voor een goede prijs, snelle levering en fijn klantcontact. Zeker een aanrader!
16 juin 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Thyra,
Bedankt voor de lieve review. Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Superleuke kleding voor een lage prijs
Superleuke kleding voor een lage prijs. Meteen 2 dingen besteld.
Bij ontvangst bleek bij een jasje een knoop te ontbreken. Heb ik meteen gemeld. Zonder probleem kreeg ik een nieuw jasje opgestuurd. Echt top en goede service van Stelsstore. Aanrader!
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste Maria,
bedankt voor de fijne review. Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Hele mooie kleding en supervriendelijke…
Hele mooie kleding en supervriendelijke klantenservice. Altijd bereid om met je mee te denken.
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste,
Bedankt voor de lieve review. Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Heel vriendelijke service en top…
Heel vriendelijke service en top producten, heb hier nu voor de 3e keer besteld!
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste,
Bedankt voor de lieve review. Wat fijn dat je tevreden bent over onze producten en service!
Liefs,
STELS STORE
Slechte klantenservice
Ik ben normaal niet de persoon die een slechte review zou schrijven omdat er soms nou eenmaal wat mis kan gaan. Tijdens zowel de verzending als tijdens de retour periode. De reden waarom ik dit nu wel doe is omdat ik het vervelend vind hoe het een en ander gelopen is en ik als klant niet het gevoel heb dan wel de ruimte heb gekregen om er samen over te praten en eruit te komen. In plaats daarvan werd ik direct aansprakelijk gesteld. Het had mij als klant een veel fijner gevoel gegeven als we hier normaal met elkaar mee om hadden kunnen gaan. Dan had ik waarschijnlijk ook deze review niet geplaatst.
Met veel enthousiasme een pak besteld via Stelsstore naar aanleiding van goede recensies op TikTok en Instagram. Helaas ging het na het bestellen mis. Het duurde lang voordat het pakketje geleverd werd. Wat wel fijn was is dat ze mij tegemoet kwamen met een kortingscode en werd het een en ander uitgezocht. Toen het eindelijk binnen kwam, na kort te passen, het weer teruggestuurd gezien ik pakketje niet meer kon gebruiken voor de gelegenheid waarvoor ik het besteld had. Ik heb het pakketje teruggestuurd (helaas op eigen kosten van €7) en ik kreeg na 2,5 week een reactie dat mijn retour ontvangen was, met daarbij een heel vervelend bericht. De broek was kapot gegaan bij de rits en ik werd hiervoor aansprakelijk gesteld. Dit terwijl ik de broek kort gepast heb zonder de broek dicht te doen dus helemaal niet heb kunnen zien dat de rits kapot was. Dit is ook de reden waarom ik dit niet vermeld heb op het retour formulier. Ook hierop werd ik aangesproken op een niet hele vriendelijke manier. Nu was het mijn verantwoordelijkheid dat de broek niet meer heel was en krijg ik mijn geld hiervoor niet terug. Dit vind ik natuurlijk heel erg vervelend maar direct ook jammer. Ik ben toen op de website verder gaan kijken en toen stond in de kleine lettertjes: Wij geven geen garantie op losse draadjes (afwerk draden) en/of ritsen.
Dit vind ik persoonlijk vreemd en heb je dus als consument letterlijk pech als jouw product kapot aankomt. Ik ga hier niet meer bestellen.
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de STELS STORE
Beste,
Helaas zien wij jouw review nu pas. We hebben de situatie bekeken. We vinden het erg jammer dat je een nare ervaring hebt gehad bij ons.
Helaas is er bij DHL vertraging ontstaan nadat je een bestelling hebt geplaatst rond black friday. Helaas is dit een erg drukke periode en ontstaat hierdoor vaak vertraging. Het enige wat wij kunnen doen is onze klanten een kortingscode aanbieden en een onderzoek starten bij DHL en dit afwachten. Wij zijn er, zoals vermeld op de website, niet verantwoordelijk voor wanneer een pakketje te laat aankomt. Dit is dan ook een reden dat wij geen retourkosten vergoeden hiervoor.
Om dit soort nare situaties te voorkomen, kijken wij zowel bij een retour als bij het verzenden van een kledingstuk of deze helemaal naar behoren werkt. Zo kunnen wij achterhalen als een item kapot is gegaan, wanneer dit gebeurd is.
Je gaf zelf aan in ons mailcontact dat je zeker wist dat je de broek heel hebt ontvangen en hebt gepast en er heel zeker van was dat deze toen niet kapot is gegaan en deze in precies dezelfde staat teruggestuurd is. In een latere mail geef je weer aan dat het gebeurd kon zijn bij de verzending vanuit ons. Nu geef je aan dat de broek zonder rits gepast is, dit is voor ons erg verwarrend. Wanneer een item terug wordt gestuurd en wij moeten concluderen dat het product meer dan alleen gepast is en er is ons niks gemeld dat het kapot is binnengekomen/bij het passen, mogen wij een retour weigeren. Wij informeren onze klanten binnen 14 dagen hierover.
Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te woord te staan en te helpen. Echter moeten we wel een lijn trekken in ons beleid.
Liefs,
STELS STORE
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.