Berlin Packaging | Stocksmetic  Avis 110

Échantillons reçus de manière incomplète et on vrac sans aucune identification.
Pour l'envoi des pièces manquantes, je demande pour profiter d'ajouter 3 échantillons pour uniquement ne pas devoir payer 53€ de frais de livraison de nouveau et ils refusent. Vraiment dommage

Cela fait 7 mois que nous collaborions avec cette entreprise, soi-disant sérieuse. Fin mars, nous passons une commande de bouteilles Dorica pour un montant de 6 500 €. La livraison était censée se faire dans les temps… mais au moment de réceptionner la marchandise, surprise : on nous informe que notre palette a été "volée en interne". Oui, vous avez bien lu.
Ensuite ? On nous dit que la référence est en rupture de stock partout, alors qu'elle est bien disponible dans d'autres concessions à l'étranger (espagne et Italie). Puis, ils se trompent de référence. Puis, ils cherchent une solution… mais ne trouvent rien.
Pendant ce temps, notre entreprise, fraîchement créée, attend de pouvoir ouvrir depuis mai. Sans bouteilles, pas d'activité. Et devinez quoi ? Plus personne ne répond au téléphone.
Alors, je m'interroge : cette "grosse société", est-elle vraiment aussi sérieuse qu’elle le prétend ? Vol interne, silence radio, aucune solution concrète, mais l’argent, lui, a bien été encaissé.
La confiance est une chose précieuse. Elle ne se vole pas, elle se mérite.

Produits de qualité, service client très réactif et à l'écoute, livraison rapide. cela fait deux ans que nous sommes clients et nous sommes satisfaits. seul bémol c'est l'absence de factures sur le compte client, on est obligés de les demander par mail après chaque livraison.

Nous sommes clients depuis une dizaine d'années et nous apprécions les qualités de "problem solving" de Stocksmetic.
Nous avons eus des problemes dans la période "covid" mais c'est quelque chose qui s'est passé avec beaucoup de fournisseurs.
L'important est l'attitude de Stocksmetic qui a été toujours collaborative.

Pure arnaque. Nous avons acheté des fioles avec Stocksmetic: service déplorable du début à la fin. Un retard de plus de 6mois dans la commande laissé sans excuse ni dédommagement. Ils se sont trompé dans la commande des fioles (celles envoyées n’était pas celles qu’on avait commandé) mais pire encore : 100% des droppers étaient disfonctionnels et tordus après vissage. Le vissage/dévissage ne pouvait pas se faire car les parties collées bois/plastique du dropper se désolidarisaient. Nous avons du recoller (à nos frais !!) la totalité des droppers et à plusieurs reprises puisqu’il faut trouver une colle adaptée. Perte de temps inestimable, perte de crédibilité vis à vis de nos clients. Sans compter que leur Sérigraphie est de mauvaise qualité et bave dès qu’on passe le doigt dessus. Nous leur en avons fait part (photos et vidéos à l’appui) leur mauvaise foi a failli nous tuer. Une honte ! Si vous voulez sauver votre entreprise, n’achetez surtout pas chez eux.

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Je réponds à votre commentaire ci dessous. Expliquez nous EN QUOI le problème des droppers a quelconque lien avec notre « vrac » puisque la partie bois/plastique n’est à aucun moment en contact avec le contenu de la fiole (Voir les photos jointes sur notre avis Google). Ce qui est défectueux c’est le capuchon en bois collé à la partie en plastique. D’ailleurs nous vous avons envoyé plusieurs photos/vidéos vous montrant que TOUS les droppers vissés sur une fiole neuve et VIDE craquaient et se désolidarisaient.
Nous avons perdu encore du temps à vous envoyer une dizaine de droppers afin que vous les testiez chez vous et nous envoyer les preuves en vidéos en vissant/dévissant sur une fiole neuve plus de 10 fois (comme un client le ferait), dans la vidéo vous le faite 3 fois à peine. Après plusieurs dévissages (parfois 2 parfois 15) le dropper craque et il faut le recoller systématiquement vous le savez. Sinon le fait que les droppers soient tordus une fois vissés et que la sérigraphie bave c’est dû a ce qu’on a mangé le matin?
Notre huile coûte chère à la production donc non, on ne vous en envoie pas gratuitement pour que vous nous racontiez en retour vos théories fumeuses. Nous avons perdu assez de temps et d’argent comme ça.
Oui nous attendons d’être contactés par votre service afin d’être dédommagés.

Les photos du site sont trompeuses pour le client.
En effet, j'ai effectué l'achat de petits pots et les couvercles apparaissent sur l'article. Seulement, j'ai été surprise par l'absence des couvercles, lors de la réception de la commande.
J'accepte de ne pas avoir été vigilante et leur fais part de cela.
Aucun geste commercial de leur part pour les frais de port (9.90e), afin de commander ces couvercles...

Reactif et agreable. Belle marchandise, et des personnes à l ecoute et compétentes lorsqu il y a un souci.On a à faire à des personnes réactives et tres agréables.

Cette entreprise rend fou. Cela fait des mois que toutes les commandes mettent énormément de temps à être traitées parce qu'ils sont en train de "réorganiser leur entrepôt". Je passe une commande le 11 juillet, les relance 2 semaines et demi plus tard car la commande n'est toujours pas expédiée et on me dit qu'en fait les stocks en ligne n'étaient pas à jour et que les produits commandés ne sont pas en stock. Je dois donc annuler ma commande et en repasse une autre le 28 juillet avec des produits en stock (600007391). Cette commande n'a toujours pas été expédiée. Cela fait donc 1 mois et demi que j'attends. Toujours la même excuse, "on déménage". Nous perdons tellement de ventes à cause de ces problèmes car nous sommes constamment en rupture de stock. L'un de mes sous-traitants a déménagé son entreprise de 900m2 en automne passé, ils n'ont pas eu 1 seul jour de retard dans le traitement de leurs commandes car ils s'étaient bien organisés. Le service client répond rapidement mais avec des réponses extrêmement vagues, sans jamais donner de délai précis.

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS

Entreprise pas du tout professionnelle, ils vous annoncent de légers retards mais ce sont plutôt d’énormes retards. Étant pressé pour le lancement de ma marque, j’ai demandé à quel date je pourrai moi même les récupérer sur place on m’annonce que je pourrai venir le 10 août (trajet depuis la France jusqu’à leur entrepôt en Italie !).
Une fois en Italie, on me dit que ce ne sera pas possible, que ma commande n’est toujours pas prête (commandé le 27 juillet). J’ai donc bataillé pour pouvoir la récupérer immédiatement car je suis venu spécialement pour ma commande, résultat après avoir bien lutté, ma commande était prête dans 30 minutes (comme par magie).
On m’annonce ensuite que ma prochaine commande sera prête avec un mois de retard car ils réorganisent leur entrepôt ?!?

Entreprise plus que médiocre, du jamais vu, un personnel très hautain pour vous accueillir dans leur locaux, passez votre chemin.

C’est à se demander si leur histoire de réorganisation d’entrepôt et réellement vrai, je pense plutôt qu’ils nous vendent surtout des produits qu’ils n’ont pas encore en stock.

Au vu des autres commentaires, je ne comprends pas comment ce genre d’entreprise n’est toujours pas en faillite.

Dernier conseil que j’aurai vraiment aimé savoir, à vous qui lisez mon commentaire, passez votre chemin et commandez chez des entreprises sérieuses qui en valent bien plus la peine.

Si je pouvais vous mettre - 5 je l’aurai fais.

Service client inexistant après une attente de 10 jours pour une commande à récupérer sur place nous avons demander l’annulation une annulation pour laquelle il faut lutter. Je ne recommande pas ils sont pas professionnels du toutes

Au départ j’étais très contente d’avoir découvert des flacons aussi jolis dispos à l’achat en faibles quantités. Puis après 1an de commerce de nos cosmétiques, je me rends compte que la qualité est très médiocre et finalement que ce sont des produits beaucoup trop chères ! Et ne parlons pas des frais d’expéditions…
J’ai eu plusieurs retour de clients comme quoi les pipettes en plastique devenaient inutilisables
et très durs à pincer. Les pompes à sérums fuient après quelques utilisations. Malheureusement je ne recommanderais plus.

Pas professionnel... Les bons avis sont des faux ça c'est sur. Faites attention c'est des arnaqueurs

Délai de livraison non respecté. Ne font pas de lien entre le paiement de la commande et la commande. Bilan = 1 mois d'attente avant la réception de la commande.
Pipette 10 ml en verre reçues deffectueuses. Aucune réponse à notre plainte.
Je ne recommande pas.