Stradivarius Avis 

1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune. A FUIR. Je n'avais jamais écris d'avis avant celui-ci mais je tenais à vous mettre en garde.

2 jeans commandés (même référence, même taille) en coloris différents, ils ne taillent absolument pas pareil. L'un pas ajusté et trop large tandis que l'autre est limite trop serré.

Le top du top : des jeans facturés à 39,99€ sur le site et quand on enlève le petit autocollant de l'étiquette ils sont à 29,99€ donc on nous prend pour des pigeons.

Le service client : une catastrophe : 3 tentatives pas whatsapp, l'IA comprend rien et me bascule à un agent qui ne répond pas et du coup on me renvoie à l'IA. Donc je tente sur le chat du site : aucune considération, aucune solution de trouvé (le prix dépend du pays d'envoi = PIGEONS en France pour payer plus cher, et pas de solution non plus pour les jeans qui ne vont pas).

CERISE SUR LE GATEAU : les frais de retours sont bien évidemment à ma charge.

En bref, équipe pas compétente, arnaque et jeans de mauvaise qualité.

Ce sont des escrocs ! Commande passée le 23 septembre, toujours pas expédiée (cela se vérifie avec le numéro mondial relay transmis), elle est toujours en préparation soit disant
SAV déplorable, c’est une IA qui vous répond sans vous donner de vraies réponses
J’attends ma commande ou un remboursement !!!! Mais à mon avis ils ne feront rien
À vomir

Service déplorable!!!Commande passée le 12 octobre logiquement réception le 16 et aujourd’hui le 27 octobre toujours rien!!!
Le service whatsapp ne sert à rien et idem pour le chat de l’appli!!!!!et le service client erroné!!
Je suis dégoûtée et je pense que je ne serai même pas remboursé!!!
Vous allez perdre des clients!!!!!!

J’ai passé une commande sur internet de 06/10,j’ai reçu un mail d’expédition le 07/10 mais depuis plus de nouvelles,cela fait 2 semaines que j’aurais dû la recevoir,je contact le service client mais c’est une catastrophe pour avoir quelqu’un…on me dit que ma commande est bloqué et que je doit recevoir le remboursement d’un article à ce jours j’attend toujours le remboursement et savoir où en est ma commande…

J'ai reçu ma commande le 08/10/25. Après l'avoir reçue, je me suis rendu compte qu'un article ne me convenait pas. J'ai par la suite suivi les démarches pour renvoyer l'article en question. Une semaine après, j'ai reçu un mail d'erreur concernant cet article, car, soi-disant, il ne ferait pas partie de la commande en question. S'ensuit un marathon de discussions avec des agents du "service client" qui se soldent par des non-réponses et aucun moyen de savoir comment régler le problème.

Personnel très désagréable au visage de cadavre…

0 moi fidèle cliente !!! Service déplorable commande passée le 03/10 débitée le 06/10 et aucun colis reçu à ce jour, aucun détail sur la livraison, mail envoyé pas de réponse, numéro de téléphone erroné, WHATSAPP n'en parlons pas on tourne en rond ! Je veux le remboursement de ma commande 50263935274 !!!!!!!!

J’ai passé une commande (n°50348946293) en point relais, mais lorsque je suis allée la récupérer, le relais m’a dit qu’ils n’avaient rien reçu. On m’a demandé un numéro de suivi, sauf que je n’en ai jamais eu, et je ne sais même pas quel est le transporteur pour vérifier ou le contacter.
J’ai essayé de contacter le service client via le chat et WhatsApp, mais personne ne répond. En lisant les autres avis ici, je vois que beaucoup de clients rencontrent exactement le même problème. C’est vraiment inadmissible pour une marque comme Stradivarius.

Coli jamais reçu. Pas de suivi de colis. Pas de mail. Pas de service client. Lamentable

Lamentable aussi votre réponse puisque j ai cherché désespérément à vous joindre sans que personne ne me réponde

horrible expérience , service client déplorable . Je commande avec une livraison à domicle par GLS mais aucune livraison . Je contacte le service client qui s'en fiche royalement . Le colis à été deposé en point relais dans une autre commune lointaine et non à mon domicile . Le site ne fait rien et aucun geste commercial . Il se fiche de la qualité de la livraison , il accepte que le transporteur ne livre pas au domicile . Le souci ne vient pas que du livreur mais du site qui cautionne cela et surtout qui n'aide pas quand on les contacte . une honte
commande : 50262701334

J ai fait une commande le 25 septembre 2025 , je devais être livrée le 30 septembre à aujourd’hui le 11 octobre 2025 je n ai toujours pas reçu mon colis , j ai contacter colissimo grâce au suivie ,ils me disent qu il est toujours en Espagne et wasap qui est le seul lien(IA)pas de service client qui dit qu ils vont étudier le dossier et il ne se passe rien , je suis dégoûtée , impossible de faire quoique ce soit , je déconseille vivement et je ne suis pas la seul

Le service client est catastrophique… 3ème commande ou j’ai un problème et le service client ne résous rien. Il est très difficile d’obtenir une réponse. J’ai attendu 35min dans le chat pour que la personne décide à me répondre. Je ne commanderai plus vraiment c’est dommage

Horrible, ma commande est indiquer comme livrer à mon point relais sur l’application depuis 1 semaine mais quand j’y vais aucun colis ne s’y trouve et je n’ai jamais reçu de mail de confirmation, j’essaye de contacter l’équipe aucune réponse concrète aucun suivie elle me dit qu’elle va régler le problème aucun retour aucun remboursement c’est inadmissible de laisser ses clients comme sa je suis étudiante j’ai déjà pas beaucoup les moyens et on me laisse dans le flou sans remboursement, impossible de els contacter de manière direct vu qu’au téléphone elle parle néerlandais et a l’écrit elle ne répond que vaguement bref j’ai jamais eu de problème avec stradivarius mais la c’est trop je suis très déçu

Commande faite en ligne le 27/09/25, j'ai reçu ma commande en magasin ( avec 3 jours de retard) . J'ai ouvert le colis sur place et j'ai bien fait car la veste n'était pas à la bonne taille.
Mais le problème a été résolu directement car il y avait du stock en magasin.
Petite mention à la jeune vendeuse ( devant les cabines d'essayage)qui s'est occupée de moi, elle a été adorable et très souriante.
(Stradivarius Metz Muse)

Mon colis est soi-disant “livré” par GLS… je vérifie ma boîte aux lettres : RIEN. On me renvoie vers mes voisins, et quand je demande au moins le nom du voisin qui aurait soi-disant reçu mon colis : silence total. Il est évident que GLS est incapable de livrer correctement vos commandes.

Au vu des nombreux avis similaires sur Trustpilot, je n’attendrai pas un mois pour un remboursement. Si rien ne bouge rapidement, ma protection juridique s’en chargera. Je vous conseille vivement de changer de service de livraison si vous voulez éviter de frustrer vos clients et de nuire à votre image.

J'ai effectué un achat en ligne avec une carte cadeau dématérialisée. L'article reçu ne me convenant finalement pas je décide de le retourner au magasin le plus proche.
La vendeuse le reprend sans problème mais je repars sans ticket de remboursement car on me garanti que je recevrai un mail de confirmation de retour dans les heures suivantes et que ma carte sera recréditée immédiatement. Quelques semaines plus tard je tente un achat sur le site avec cette même carte cadeau et le solde affiché est à 0. Impossible que contacter qui que ce soit par téléphone. Vous n'avez qu'une messagerie whatsapp qui m'informe que seul le magasin peut effectuer le remboursement. C'est incroyable pour une enseigne tel que Stradivarius d'avoir une tel manque de process et surtout un service client par messagerie. Une honte. Je vais devoir retourner au magasin 3 semaines plus tard et tenter de me faire entendre et rembourser .... à suivre ...

Très déçue par Stradivarius.
Ma commande 50251740540 n’a jamais été livrée et ma réclamation est ouverte depuis plus d’un mois sans aucune réponse de leur part. Aucune information, aucun suivi, impossible d’obtenir une solution.

Service client inexistant et manque total de considération pour les clients. Je déconseille fortement tant que la situation n’est pas résolue.

Bonjour,
Je me permets de vous contacter et j'espère que ce message arrivera directement sur le bureau de votre haute direction.
Hier samedi 20 septembre 2025 a 15h15 exactement, ma fille décide d'essayer en cabine d'essayage une robe et demande juste l'avis de sa mère qui est resté en dehors des cabines d'essayage. Ma compagne demande gentiment a la demoiselle qui gère les cabines d'essayage, (25ans)d'origine d'Afrique du nord, si elle peut juste franchir le pas pour donner l'avis a notre fille, et à ce moment là, la demoiselle insulte pur et simplement ma compagne en lui expliquant qu'elle n'a rien a f-o-u-t-r-e a côté de notre fille et que sa place et dehors. C'est les mots que votre employé aborde avec votre clientèle.
Les mots fuse de la bouche de l'employé et cela gratuitement envers ma compagne qui décide de partir en caisse pour régler un achat, et de nouveau votre employé se déplace jusqu'au caisse de paiement pour insulter de nouveau ma compagne. Je me rabâche, mais cela c'est passé exactement dans l'ordre que je vous ai donné.
Et pour partir, j'ai moi même demandé a votre employé un nom pour me plaindre auprès de la direction, et j'ai reçu un doigt d'honneur de cette jeune employé de cabine d'essayage.
Je pense qu'elle a tout simplement attrapé la grosse tête parce qu'elle un petit job au cabines d'essayage.
Vous pouvez me contacter si besoin je serai ravis de communiquer avec vous.

ou est ma commande?
commandée le 12/09 devait arrivée en boutique le 18/09..et toujours rien!! service client Nul ..
achat en magasin ( lyon 3) employées Désagréables !!
quelle Déception cette enseigne!!

Très bonne expérience à la boutique du BAB à Bayonne, Laïla à été de bons conseils, elle a su écouter ma demande et m’orienter sur les bons articles qui mettaient ma silhouette en valeur. Au final, je suis repartie avec 2 jeans au lieu d’un mais ravie de mes achats.