Stradivarius Avis 

Impossible de joindre stradivarius
Nous avons commandé une carte cadeau pour un anniversaire. J’ai fais une faute de frappe sur le mail de la personne concernée ce qui fait que la personne n’a pas reçu sa carte cadeau que j ai payé d une valeur de 90 euros
J ai laissé des messages sur le chat a plusieurs reprises !! Mais zéro nouvelles. Ce cadeau est un cauchemar. J ai payé. Et la personne n’a pas sa carte cadeau. Que faire. Avez vous un numéro de téléphone valide ????

Commande passée pendant les Black Friday. Le haut reçu était défectueux (un trou).
Je suis allée en boutique pour demander un échange, mais on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que si je voulais le même article, je devais le racheter au prix fort. Le seul choix proposé était un remboursement.

En France, un produit reçu endommagé relève d’un défaut de conformité : le client peut demander un échange sans frais supplémentaires. Le refus d’appliquer cette règle est regrettable.

Remboursement effectué alors que je voulais un échange. expérience très décevante et manque de respect des obligations légales.

Je n'ai rien reçu, aucun message de résolution malgré la réponse donnée à mon avis (J’ai même vérifié les spam. )

Livraison payante retour payant! Pas de retrait en magasin proposé
Rien allait dans ma commande du coup j’ai payé pour la recevoir payé pour la retourner et ne rien garder! C mieux de commander sur Zalando! Et c ce que je ferais à l’avenir

Bonjour, je ne peux pas recommander ce magasin, Stradivarius, car l'enfant a été très stressée après le vol de son téléphone. Vous avez refusé de regarder les images des caméras de surveillance pour savoir qui avait fait le vol.

Ajaccio personnel qui n'est pas à sa place dans un commerce

Livraison en temps et en heure par contre merci d emballer les vêtements !! Jamais vu ça, veste froissée mise dans un carton SANS AUCUNE PROTECTION !!
Bonjour le cadeau de Noël !!

J’ai acheté un pull basique en maille douce sur leur site, après une seule journée porté le pull est plein de bouloches.
Je déconseille fortement.

Quand j'ai vu les nombreux avis négatifs j'ai pris peur.. et finalement je suis très contente de ma commande, les articles sont conformes aux photos. L'envoie etait rapide et soigné.. aucun problème de livraison. Je recommanderais certainement parce que j'aime cette marque et aussi pour me faire un second avis :)

un article mis deux fois et déchiré à plusieurs endroits mais le sav ne veut rien faire

Cela fait depuis le 07/11 que je suis censé avoir reçus ma commande stradivarius de 50€ mais je ne l’ai jamais réceptionné. J’ai reçus un mail comme quoi elle était livrée à l’adresse demandée mais ça n’a jamais été le cas. J’ai essayé en vin de contacté le service client (qui ne sont que des IA bien sûr), sur What’s App et leur chat mais rien n’est pris au sérieux. Il faut répété plusieurs fois pour se faire comprendre et aucune démarche n’est faite. Le temps que je signe une décharge sur l’honneur, ils m’on coupé la conversation sous prétexte que je mettais trop de temps à répondre (2 minutes). Et maintenant je n’ai plus du tout de réponse de leur part. Je souhaiterais impérativement être remboursé !! C’est une honte pour une chaîne comme la vôtre, il n’y a aucune considération pour vos clients, à fuir !
Clémence

Catastrophe.
Commande reçue le 20/10/2025 → article abîmé, donc je le renvoie pour motif « défectueux ».
À aucun moment du processus de retour il n’est indiqué qu’il faut contacter le service client.

→ Retour accepté par l’enseigne, mais à mes frais.
→ J’ai échangé 5 fois par chat avec le service client : 5 incompétents.

Katouar : refuse d’écouter, répète sans cesse « c’est la procédure », « il fallait nous contacter », « on ne voit pas la raison du retour à l’entrepôt ».
→ À quoi sert alors d’indiquer un motif de retour ?
→ Je demande le transfert de ma demande au service des plaintes : refusé.
→ Il se permet donc de rejeter ma plainte de son propre chef.

J’envoie un mail le 29/10/2025, sans réponse à ce jour. Je repasse donc par le chat.

Miriem (je crois) : dit « je vérifie », puis plus rien. J’ai quitté après 30 minutes d’attente.

Nom oublié : je précise avoir écrit à contact @ stradivarius.com (adresse trouvée sur leur site) → on me répond « on ne trouve pas votre mail », et la conversation s’arrête là.

Sara : même discours, mais me dit qu’elle transfère mon dossier au service concerné (bizarre, Katouar affirmait que ce n’était pas possible).

Mohammed : m’indique que la bonne adresse est contact.fr @ stradivarius.com
→ Donc les deux précédentes n’ont même pas lu ma question.
→ Je lui demande une confirmation par mail de la réception : il refuse, en disant que la confirmation via le chat est « suffisante ».

Conclusion : une équipe d’incompétents avec 10 000 interlocuteurs différents qui ont tous des discours différents. Il faut répéter sans cesse la même chose.
Plus jamais je ne commande sur leur site.
Désormais, je passerai uniquement par Zalando, qui, eux, ont un vrai service client.

Achat en novembre d'un pantalon et d'un pull pour l'hiver....Pull qui bouloche au bout de 3 fois, il ne finira pas l'année je pense, 29€ mis à la poubelle. Le pantalon moyen, très bas de gamme.

Commande en ligne, argent débité mais aucune trace de ma commande. On me demande sans cesse les mêmes choses mais je ne reçois aucune réponse final. Ils espèrent probablement que les clients abandonnent leurs réclamations…

Cela fait plus de deux semaines que j’attends un remboursement d’une commande que je n’ai jamais reçue. Est-ce de l’incompétence ou une arnaque ?
Commande 50347862023. 14 jours c’est déjà très long, mais en plus, les 14 jours sont passés !

Acheter en ligne, enlever les étiquettes sans faire exprès.
Renvoyé mais n'accepte pas de me rembourser ni de me les renvoyer.
Me demande d'aller les chercher a Paris (j'habite en bretagne).
Hors, selon l'article (Art. L.221-23) L’absence d’étiquette n’autorise pas le professionnel à conserver l’article et le paiement.
Ce sont des voleurs

J'ai acheté des articles dans une boutique stradivarius à Paris, mais je vis en province. Je me suis aperçue que les antivols n'avaient pas été enlevés. Impossible de retourner dans la boutique. Un supermarché a essayé de les enlever sans succès. Je n'ai reçu aucune aide de la part du service après vente.

Service client CATASTROPHIQUE
Je suis dans l’attente d’un remboursement d’une commande renvoyée (je précise que ça fait plus de 1 mois que j’attends ce remboursement)

Il faut faire des pieds et des mains et en plus tout ce fait par écrit, pas de service client téléphonique (super pratique pour pouvoir expliquer une problématique)

Avec bien entendu des conseillers qui comprennent à moitié ce qu’on leur raconte, s’en foutent et arrête de nous répondre quand on leur demande par exemple « une simple preuve de virement »

Pour une aussi grande enseigne, c’est tout simplement une honte et catastrophique
C’est comme ça que vous traitez vos clients ???
Bien dommage car j’adorais la boutique, mais je n’irais plus ! Honte à vous

Bonjour,
Suite à mon passage en caisse de votre magasin situé dans la galerie de Leclerc à Blagnac quelle surprise de ne pas avoir pu passer en caisse traditionnelle car j'allais effectuer mon paiement par carte bancaire. J'ai donc été redirigée vers les caisses automatiques. Celles-ci étaient surchargées alors qu'il n'y avait personne à la caisse traditionnelle.
Je me dirige donc vers ces caisses automatiques, chargées de cintres qui me tombent sur les pieds, je ne peux donc pas rajouter les miens, je mets mes articles dans le bac, ils ne se détectent pas comme il faut, je recommence plusieurs fois, me bats avec les antivols, pareil plusieurs fois! Mais quelle perte de temps !!!!!
Je ne comprends pas cette volonté de déresponsabiliser le personnel et de ne le laisser juste gérer les problèmes et les conflits. Quelle valorisation pour lui mais surtout quelle fatigue morale !!!! Il ne fait que des tâches non positives.
Je ne suis pas réfractaire au progrès mais laissez juste le choix aux clients de choisir son passage en caisse et arrêtez d'abaisser le niveau d'intéressement du travail.
Je ne tiens absolument pas à tenir responsable le personnel du magasin de mon mécontentement, qui a été très agréable et professionnel. Mais plutôt l'idée marketing.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire et vous souhaite une bonne journée.

Une cliente

Je suis allé au magasin de Polygone pour habiller ma petite fille pour l’hiver.
En arrivant à la caisse je me suis vu refuser le ticket de caisse ET le reçu Carte-bleu par une préposée fort désagréablement. Elle m’a obligée à donner mon numéro de téléphone pour me l’envoyer ce qui va entraîner une avalanche de coups de fil publicitaires ce que je ne veux absolument pas.
Je ne recommanderait pas votre magasin.

Service client inexistant.
Seul un chat avec IA, qui ne comprend rien. Quand enfin un soit-disant opérateur prend le relai, la seule réponse que l'on peut obtenir est "les achats en magasin doivent être traités en magasin", cela doit être une IA aussi.
Très décevant, aucune considération pour le client.

Suite à la réponse de l'enseigne :
Le lien que vous indiquez pour vous contacter est celui que j'ai déjà utilisé et qui n'apporte aucune réponse !
Donc une fois de plus, aucune considération pour le client ni prise en compte sérieuse des avis.