Surfdome.com Avis 

Numéro de commande 8313939

Je suis très content car après avoir réussi à contacter le service client via tchat écris tout est rentré dans l'ordre je vien de recevoir mes plateaux de skate trop content avec petit geste commercial pargait je recommanderai avec plaisir , j'avoue que pendant les fêtes vous étiez déborder c'est compréhensible ce petit problème sur le coup vu que je devais partir en skate trip cela m'a un peu énervée mais la je suis hyper content les grips étais la livreur ma téléphoner pour nous donner le colis au top service rectifier et service client au top RYAN le conseiller client à été très professionnel très sympathique très engagé à résoudre mon problème !!!
Je vous conseille le tchat sur le site c'est mille Fois plus rapide que au téléphone merci surfdome pour ce retour de produit conforme !!

Bonjour,j'ai commandé une doudoune en taille S et j'ai reçu du 6 ans comment je fait pour vous retourner le produit et avoir un remboursement assez rapidement bien sur en payant aucun frais de retour
Merci de m'en informé au plus tôt
Cordialement Mme Castelle Christelle

Pour répondre à votre réponse mon numéro de commande c'est 8322079 sur la photo quand je l'ai commandé il était écrit que le sac etait blanc et il y avait une photo montrant le sac qui était blanc et je l'ai reçu marron et blanc
Quand j'appelle au numéro 0800919903 j'ai quelqu'un qui parle anglais qui m'a envoyé un mail en français mais quand je veux faire mon retour on me demande payer et je ne veux pas payer car ce n'est pas mon erreur mais la vôtre.
Si vous avez un numéro de téléphone français je veux bien ou appelez moi.

Commande passée le 02/12/2021 (cadeau de Noël), le 14/02/2021 je reçois un mail me disant que le colis leurs ai revenu et si je voulais qu’ils le renvoient ou bien être remboursée, étant encore dans les temps j’ai demandé le renvoie, depuis aucuns retour confirmant le renvoie.

Je souhaite maintenant être remboursée ! Demande de remboursement sans réponses aussi !

Rappelle pour Surfdome : ma commande est le numéro 8133355

J’attends un retour rapide de votre part car je ne recommande pas du tout votre site !!! Très déçue !

Il y a des bons prix mais sachez que si vous commandez du Canada il vous faudra payer des taxes de douanes car même si vous payez en canadien l’achat par de l’Europe et transit par les USA donc 2 paires de souliers avec un rabais de 20$ ch va arriver avec une facture de 57$ de plus. Pensez-y bien avant de faire la meme erreur que nous

Livraison rapide et produit conforme. Parfait

Bonjour, j’ai commandé une casquette j’en ai reçu une d’un autre model avec pourtant un étiquetage qui correspond à ma commande c’est honteux

Malhonnête concernant le droit de rétractation de 14 jours, ils ne remboursent pas les frais de port initiaux malgré contact, et ce n'est pas écrit dans leur conditions. Et le fait d'être une entreprise anglaise ne les en dispense pas.
Donc pour un problème de taille de vêtements, on se retrouve avec 15€ de frais de port à notre charge (aller et retour).
Pour rappel, le remboursement des frais de port initiaux est obligatoire même dans le droit anglais "consumers contract regulations 2013, part 3 chapt 34": (2) The trader must reimburse any payment for delivery received from the consumer, unless the consumer expressly chose a kind of delivery costing more than the least expensive common and generally acceptable kind of delivery offered by the trader.

commande7451452

j'ai commendé mon sac le 24 aout il devais etre livré le 6 septembre mais rien aucune nouvelle je suis très deçu de se site :(

Vraiment déçu !!! Ca dit surfdome canada mais en plus du 50 $ de livraison jai heu une belle surprise de 100$ de frais de douane pour recevoir mon colis quand en plus le wetsuit est vraiment trop petit..... jai toujour porté du 8 (medium) et là le 8 fait meme pas à ma belle fille qui elle porte du small. Pour le retourné je dois re payer les frais de livraison, je vais perdre les taxes payé en meme temps que les frais de douanes etc une vrai arnack !!!!

Catastrophique !
Après une demande de retour et en ayant précisé en amont que le produit m'avait été livré sans étiquette on m'annonce que le retour est réfusé pour le motif suivant "manque étiquette". Une honte j'aurai donc du refuser le produit à la livraison pour ce motif.
Il n'y a aucune communication possible, les services ne sont pas joignables que ce soit par mail ou téléphone. Par chat aucune réponse constructive n'est faite et il n'y a aucun suivi.
A éviter

Commande numéro 7140099 passée le 21/04/21 avec livraison garantie le 29/04/2021 et jamais rien reçu!! Cadeau d’anniversaire pour la fille (raté pour le coup!!!) Le SAV me dit que le colis a été livré or je ne l’ai jamais reçu, ni avis de passage ni déposé chez mes voisins et ma boîte aux lettres ne peut même pas contenir un colis. Le SAV me balade depuis plus de 3 semaines en me disant avoir ouvert une enquête et j’attends tjs. J’ai ouvert un litige paypal mais le suivi dit que le colis est livré donc...en gros j’ai perdu 30 euros! Vendeur malhonnête malheureusement! À éviter absolument! Ne respecte pas du tout la loi qui dit qu’étant donné qu’ils impose un transporteur c’est à eux que revient la responsabilité en cas de perte de la marchandise!

Au niveau de la livraison aucun soucis. Mais les retours sont chers 7,55€ pour un article (léger en plus!). Je suis vraiment déçue à ce niveau là.
J'espère au moins que le remboursement sera rapide.
De plus mon article était trop grand et n'a pas été envoyé à la bonne taille...

Update : Après conversation avec le SAV, ils ont rapidement résolu mon problème ! SAV très efficace !

Commande n7159530 faite le 26/04/21 et toujours rien de reçu. Leur transporteur m'annonce que le colis est livré mais je n'ai rien réceptionné
Leur Sav téléphonique ne répond pas et par mail ont me renvoie au numéro de suivi qui me donne des informations que j'ai déjà en ma possession.

Livra maison 2 jours top chrono, franchement chapeau.

Un peu déçu que la photo du produit (housse de surf) ne corresponde pas au produit...
La photo montre une housse pointue en 7' mais elle est ronde. J aurais pu m'en douter mais j'ai acheté ici exprès car elle semblait être en pointu pour mon step up.

C est un site a évité pa de commanter a évité vous avez rien revoir ça fait 2 mois aucun signe il n'y a personne en face

catastrophique : j'attends ma commande depuis 2 mois et rien ne m'est proposé par le service client, que je ne cesse de relancer. A fuir

J'ai passé ma commande début novembre 2020, la livraison était prévue dans les 15 jours suivants. On est le 11 février 2021, toujours rien reçu, aucune nouvelle de leur part. Aucun message concernant cette demande alors que je reçois encore les newsletters et autres mails promotionnels. Mes messages dans la rubrique contact restent sans réponse. La deadline de livraison est toujours repoussée mais je n'en suis jamais informée. Vais-je un jour recevoir cette commande??
Je ne recommande ce site pour rien au monde.