svaneglas.dk Avis 16

Bestilte glas til glasværk på altan af 2 omgange. Første gang ingen problemer bortset fra at Svaneglas slog glasset i stykker inden levring, så måtte jeg bare vente 4 uger mere - her kunne det jo have været fint at de lige fik det lavet i en fart, men nej nej… Anden gang jeg bestilte et nyt glas, kom det i forkert mål, samme historie, du må bare vente 4 uger mere… Da det endelig kom i rette størrelse blev det monteret og Svaneglas lavede i den forbindelse en kæmpestor ridse i vores gulv på altanen, men de nægter at have gjort det til trods for der ikke har været andre på altanen!!! Det er jo hvad der kan ske, men stå nu ved de fejl I laver….
Det eneste jeg fik ud af henvendelse omkring ridsen var et flabet svar fra Jan Filtenborg Nielsen.
Jeg kan på ingen måde anbefale Svaneglas.

Vi har bestilt glasafskærmning med håndkantsliste i træ til vores trappe hos Svaneglas i Randers. Kr. 26.000.- Vi er så tilfredse med glasset. Men ærgerligt at de endestykker til vores gelænder stadigvæk ikke er blevet monteret 2 måneder efter at vi har betalt regningen. Jeg tror jeg har skrevet 6-7 mails til Svane glas. Jeg får svaret at de har endestykkerne og jeg vil blive kontaktet af en montør. Intet sker der, og det er super ærgerligt for jeg ville have anbefalet jer til andre i min omgangskreds, men det kan jeg desværre ikke mere. Tingene bliver syltet i stedet for at få dem bragt i orden.

Jeg fik skiftet termoruder af Alexander Aka "Bjørnen" han tog 6 ruder ad gangen, og var generelt bare hurtig og effektiv. Han er en maskine, og hans arbejdsmoral er undervurderet. Spørg efter ham, hvis i skal have lavet arbejde. Wow siger jeg bare!

Rigtig god service…. Jeg fik et tilbud på et stykke arbejde… som jeg fik lavet op deres værksted i Roskilde… venlig betjening, og hurtig udførelse.
Tak

De har nok den dårligste kundeservice nogensinde, de er hamrende ligeglade med kunden.

Vi har desværre haft en meget ærgelig oplevelse med svaneglas.
I forbindelse med renovering af vores baderværelse, har vi fået lavet ny prosekabine i glas. Denne bestilles og betales (det fulde beløb) ved bestilling. Der er en del ventetid på glasset hvilket vi er klar over kan forekomme, men da glasset endelig bliver leveret og er klar til montering, sker der det, at svaneglas mener vi havde indgået en aftale om at vi skulle fjerne et stykke af sokkel klinken. Dette fremgik ikke af fakturaen, men på denne var der anført at glasset skulle tilpasses. Det der sker er at montøren fra svaneglas vælger at skære i vores klinker, hvorved han beskadiger to klinker og ødelægger vådrumssikringen. Vi kommer hjem den dag hvor montøren har været der, og finder at glas lågen er monteret, det andet glas og to skinner er stillet på et værelse, sammen med en dør med et spegl som ligger på en seng. Vi tænker at det skyldes at montøren returnere dagen efter. Vi høre ingenting fra svaneglas og dagen efter kommer montøren heller ikke. Vi kontakter dem om mandagen da vi fortsat ikke har hørt noget. Da bliver vi oplyst at de har meget travlt og derfor ikke kan komme. Vi har fortsat et glas og nogle skinner stående på et værelse som vi aktuelt bruger til at sove i, døren har vi fået sat på. Jeg vælger at kontakte afdelings chefen med blandt andet en klage over at vores fliser er beskadiget, samt en forventning om skades erstatning. Det jeg får svar tilbage om, er at der var indgået aftale om at vi skulle fjerne sokkel klinken og at montøren gjorde det for os da han blev bedt om det af os og at skaden ikke nødvendig vis er deres skyld. Jeg er dog uforstående over for hvorfor montøren begynder at skære hvis der er en anden aftale. Dette sker i uge 26. Uge 27 og 28 er jeg ude og rejse om min mand overtager derfor kontakten. Vi høre intet fra svaneglas men forsøger at kontakte mht montering. I uge 29 er fliserne udskiftet og klar til montering af glas ( som fortsat står uhensigtsmæssigt i et soverum). Svaneglas kontaktes og vi aftaler næste ledige tid, som er tirsdag i uge 31. Mandag i uge 31 kontakter vi svaneglas blot for at sikre at de kommer, hvortil de beklager og siger det ikke er muligt. Da bliver vi begge meget fustreret, og Beder om at de sender to mand som lovet. Det bliver gjort tirsdag og glasset er nu monteret. Vi har betalt 31.000 kr for arbejdet og er ikke tilfredse. Der er sket skader på væge, en dør og fliser som skal udbedres indtil videre har vi selv betalt for dette ca. 6.000kr. Vi ved ikke hvor sagen ender, men jeg er skuffet og meget frustreret, og afventer fortsat svar fra afdelingslederen.
Jeg vil ikke anbefale nogen at handle med Aarhus afdelingen.

I forbindelse med udskiftning af noget glas i et drivhus (en forsikringssag) bad jeg Svane Glas om at skifte en rude i en gammel dør. Der var tale om et stykke enkeltlags glas på ca. 15*15 cm. Det forlangte de 2656 kr. for. Det var en hel vanvittig pris, og de gav efterfølgende 1000 kr i rabat. De burde have oplyst om, at det ville blive så dyrt, inden de gik i gang. Så lektien må være, at man ikke kan bør entrere med Svane Glas uden først at have et skriftligt tilbud. Heller ikke selv om det bare synes at være en lille bitte ting, som de kan lave, når de alligevel kommer forbi i anden sammenhæng. Har ikke noget at udsætte på kvaliteten af arbejdet.

Primo november aftalte vi at komme på besøg i Roskilde for at diskutere en løsning med et glastag til vort sommerhus. Vi mødte op hos Svane Glas og fik drøftet flere mulige løsninger. God og venlig betjening.
Så spurgte vi til en pris på en New Yorker væg og gav sælgere målene. Han oplyste, at målene ikke behøvede at være 100 % nøjagtige, da de selv ville komme forbi og måle op, hvis vi bestilte New Yorker væggen. Jeg har rykket flere gange telefonisk, og fået at vide, at tilbuddet var på trapperne, men de manglede lige at få en pris fra deres underleverandør. Jeg har efterfølgende rykket flere gange pr. mail, men aldrig hørt fra dem. Jeg har nu taget kontakt til en anden leverandør.

Vi har fået glasværn på terrassen som er i meget stor størrelse og skal kunne klare meget vindtryk. Tak til Svaneglas for den gode service i materialevalg og hurtig levering. Alt passede og vi har nu en terrasse der ligner en million som holder i mange år.

Får udskiftet nogle ruder af Svaneglas i Ebeltoft. Dygtig og flink glasmester, som er omhyggelig med at skabe et perfekt resultat

Henvendte mig, og min forespørgsel blev taget godt imod. Jeg kunne forvente at montøren ringede samme uge. En uge senere sendte jeg en mail, for at høre hvad der forsinkede processen. Hørte ikke tilbage, og fandt en anden forhandler. Over en måned efter oprindelige aftale, ringede montøren.
Så hav god tid eller tålmodighed hvis du benytter denne løsning.

Elendig service!

Jeg fik skiftet glas i to vinduer fra 1966. Montøren undlod at skifte tætningsbånd i vinduet, hvilket bevirkede, at vinduet ikke sluttede tæt.

Jeg kontaktede herefter firmaet og gjorde dem opmærksom på problematikken, men jeg fik blot at vide, at det er helt normalt at lade 50 år gamle tætningsbånd blive siddende.

I stedet for at udbedre deres klamphuggeri, kunne jeg få 54kr tilbage for de tætningsbånd de havde faktureret for meget.

Tak for absolut ingen ting.

Jeg bestilte en tid til at få monteret solfilm den 7. juli. På grund af vejret blev det udskudt til 14. Det var fair nok.
Vi var i sommerhus, og en medarbejder ringede og sagde, at han alligevel ikke kunne sætte film på, hvis han kun havde en stige. Til trods for, at vi havde sendt billeder til firmaet af vores hus.
Medarbejderen mente, at han måske skulle bruge et stillads. Han lovede at kontakte mig igen nogle dage efter. Det gjorde han aldrig.
Jeg kontaktede ham, og han skrev, at han først ville kunne få det opklaret i uge 31, da hans chef var på ferie.
Jeg hørte ALDRIG fra ham eller chefen, og vi er nu i slutningen af uge 35.
Vi gjorde det endda klart for firmaet, at vi gerne ville have sat solfilm op hurtigt, da vi i sin tid bestilte.

De kunne næsten ikke have behandlet os dårligere, hvis de havde forsøgt. Elendig kundeservice. Bestiller aldrig noget hos dem igen.

Gentagne gange ringede vi, for at få firmaet ud og give et tilbud på bruservægge/døre til to badeværelse. Efter en uge ringede de endelig tilbage, kom og gav et “tilbud”.

Efter 14 dages venten uden nogen form for orienteringen fra firmaet, ringede vi for at høre status for vores bestilling. Hvorved vi får svar, at materiale er i hus den efterfølgende dag, og at de derefter vil komme og montere vores glasvægge.
Men der kommer ingen.
Vi ringer igen, for at høre hvad der sker – her får vi at vide, at materialerne overhovedet ikke er blevet bestilt – og at vi skal vente yderligere 14 dage. Medarbejderen beklagede meget, og ville hurtigst muligt bestille varerne og sende os en bekræftende mail.
Men vi modtager ingen mail.

Så.. efter en måneds opkald, rykkere og dårlig service, har vi opsagt Svaneglas – og kan ikke anbefale firmaet!

Supergod service og udførelse af arbejdet. Allerede efter et par timer var ruden sat i.
Bruger Svaneglas Randers afd. på arbejdet og har kun godt at sige om dem. God respons af Susanne på kontoret.

Det er ikke sidste gang jeg bruger dem til at udskifte ruder.