telenet.be Avis 

bonjour : je viens d'orange. interruption internet est 4g assez mauvais. Il n'y a pas de masque chez le technicien, il n'y a pas de bonjour, c'est comme une personne à problèmes. je regrette telenet

Service client qui ne comprend pas ce que vous dites et ne comprend pas se qu'il fait là..

Passage de base vers telenet obligatoire, les tarifs on exposés,service clientèle injoingnable.

Passage chez Orange obligatoire pour les lignes non techniques... (ex alarmes) mais depuis suppléments 50 eur surprise sur les ligne techniques.

Impossible de de connecter à leur intranet pour voir et comprendre.

Transmis ce jour aux avocats pour dépôt de plainte l'inspection économique.

COMMENT EST-IL POSSIBLE DE NE PAS AVOIR UN NUMERO DE TELEPHONE AFIN DE PARLER À UNE VRAIE PERSONNE !!!!!! ARRETEZ AVEC VOS MESSAGES PRÉ ENREGISTRÉS, OU EST LE SERVICE CLIENT?!!!!! INNACCEPTABLE

Du samedi 29 mai à aujourd'hui 2 juin, il n'y a pas de réseau internet.
Le service client de Telenet répond de manière récurrente: "un cable est coupé et nos techniciens sont occupé à le réparer. Or je constate que le cable se coupe à 15h chaque jour. Je pense à changer d'opérateur car le problème arrive trop souvent dans un laps de temps rapproché. Cela est scandaleux car des personnes doivent travailler depuis chez elles.

Un commercial est venu voir l'installation et m'a garanti que le raccordement serait gratuit. Un technicien vient et me dis de tirer un câble moi même (ça m'a couté 577€) ensuite Telenet m'explique le raccordement du câble coutera 1734€. On est donc bien loin du gratuit. Soit j'annule et je perds 577€ soit je continue et ma connexion gratuite passe à 2311€. Je demande pour annuler et me faire rembourser, on me certifie me rembourser 300€ et des excuses. je n'ai jamais vu ces 300€. Après plusieurs mois d'appelle et de plainte toujours aucun effort de Telenet. Je dois payer 1734€ pour qu'ils viennent brancher un câble... Allucinant ! Ajouté à ça qu'ils n'ont jamais réussi à me donner un mot de passe pour utiliser l'app Telenet. Après une histoire pareil jamais de ma vie je ne prendrai un seul de leur service (si on peut appeler ça un service)

Une catastrophe

Je vais annuler avant même avoir eu ma ligne. On me dit passage du technicien le 28 mai 2021 ...jusque là tout va bien .... Reçu un SMS aujourd'hui le 26 mai qui me dit que le technicien passera aujourd'hui...ok je me rends disponible j'attends et rien aucun passage et aucun appel. J'appelle le service client qui me dit simplement c'est une erreur ...ah bon et donc on ne prévient pas et on ne s'excuse pas ...bref j'ai déjà eu deux problèmes (le premier avec la carte sim...) Et donc j'annule la commande

Une mauvaises expériences, j'ai changer en espérant que j'aurais plus de problème d'internet.
Mais en faite c'est pire je n'ai que des bugs et mon Wi-Fi que ne cesse de pas fonctionner.
Les techniciens sont venus à plusieurs reprise et à chaque fois on me sors un problème différent.
Les techniciens sont pas compétant du tout.
54.56€ pour que chaque fois je me retrouve sans Wi-Fi quel honte....

Honnêtement j'ai donné une étoile pour donner mon avis mais c'est - 5 en réalité. Je suis sans télévision, j'ai reçu un décodeur qui fonctionne pas, technicien et passe il'y 8 jours et annonce acheté une nouvelle télévision.
Enfin hier on m'a rassurée que technicien va passer le 3 mai 2021. Depuis des années chez Telenet avec un abonnement de 170 - 180 € ( domiciliation) . Trop c'est trop !!
C'est spécifique à certains communes de Bruxelles. Tout preuves à disposition de.. pour prouver ma bonne foi.

Pas de problème côté internet. GSM, je ne sais pas, pas pris chez eux, très mauvaise couverture où j'habite. Par contre, question tv, fabuleux. Un service après-vente EN-DESSOUS DE TOUT. Du moins côté francophone. La première chose qu'ils conseillent: "vous avez déjà déconnecté le câble d'alimentation?". HYPER pro. Avant leur demande, je leur dis que c'est déjà fait, ça nous fait gagner du temps. Lorsque ça traîne trop, je demande de me transférer vers le côté NL où, la plupart du temps, ça se passe mieux. A noter que ce n'est pas de leur faute, question de formation, probablement minimum et fort probablement bâclée (dernière perle en date : je n'avais plus de preview "à la carte" ou "playmore et le gars me demande "sur quelle chaîne". Pas mal). De plus, un GENIE chez Telenet a décidé qu'il n'y aurait plus de rubrique "Ajouté récemment" pour les nouveaux films de Playmore. Comme la rubrique "Films récents" n'a plus bougé depuis bien longtemps et que les films dans "Genres" ne sont pas classés, bonne chance et, surtout, patience. A propos, si vous êtes passionnés pas Nicolas Cage ou Bruce Willis, ils ont acheté tout le stock. Tout n'est pas à jeter, le choix des chaînes est satisfaisant mais je me demande quand même si le fait que je ne suis pas très satisfait de Telenet est bien passé.

Nul pire internet toujours des bugs , et le wifi se coupe sans prévenir dégueulasse ! Vive Orange

Au tout début dans mon appartement j'avais pris proximus. Après quelques années très mécontent du service je suis passer chez numericable, vitesse rapide prix raisonnable, j'en étais très content, jamais eu à contacter le service client. Puis SFR à racheté numericable, j'ai eu un peu peur mais finalement rien à changer. Enfin telenet a racheté SFR au début RAS même si on a été obligé de prendre une offre plus chère avec des options inutile pour nous comme le téléphone fixe. M'enfin bon on s'est dit toujours mieux que proximus. Et la les ennuis commencent, les services internet sont régulièrement coupés on les appels "ha oui il y a un souci dans votre secteur un technicien est sur place" c'est ultra récurent. Cette dernière semaine c'est devenu une catastrophe, c'est tous les soirs !!! Et de plus "on ne peux pas faire de geste commercial parce que nous n'y pouvons rien"... "excusez nous" et bien cette semaine je suis en quarantaine je vais en profiter pour faire le nécessaire et changer d'opérateur. Fuyez, même proximus prend moins ses clients pour des c*** c'est pour dire...

Térrible ,j'ai jamais vu une entreprise aussi terrible que telenet Belgique.
- Internet debit qui coupe 3 fois / jours
- Ils ont voulu me payer 80€ pour une intervention d'un technicien qui a branché une prise de condensateur.
- J'ai voulu faire une reprise de contrat pour un nouveau locataire a la maison ils m'ont fait vivre un cauchemar :
- Service client 0/0
- Leurs formulaire de reprise de contrat ne marche pas .
- Ils ont une vieille procédure , qui ne s'appliquent pas au monde qu'on vivent actuellement. en gros tu sens la bureaucratie.
- Trés mal gérer comme boite. (service de client surtout)

Je ne conseille aucune personne de prendre leurs service 0/0

Une société de télécommunication gérée par des gens incompétent qui n'ont rien avoir avec la tech!!!

Un des vendeurs du magasin à Louise m’a agressé verbalement et m’a chassé du magasin car je lui ai tout simplement demandé de m’expliquer ma consommation internet mobile qui s’épuise en 10jours alors que je ne l’utilise pas car je suis en télétravail donc connecté à mon wifi. Il a enlevé son masque et m’a crié dessus. Le service clientèle est médiocre et pas professionnel du tout! Je suis très déçus de ce comportement non professionnel de ce vendeur! Numéro de client 934174260

Incroyable, client depuis plus de 20 ans, facture mensuel 110€, le dernier mois 4 coupures Internet, et la cerise sur le gâteau, j'appelle pour avoir des explications, réponse telenet, nous ferons le nécessaire demain, donc pour moi qui travaille en ligne : un jour supplémentaires sans salaire, j'ai expliqué qu'a mon tour je les priverais de leurs factures, leurs réponse : mais qu'elle culot : vous voulez un service plus rapide c'est 130€, non seulement on paye l'abonnement, mais pour leurs travaux et le bon fonctionnement il faut payé aussi.
Service client, aucun professionnalisme ; quel déception pour un client 20 ans fidèle à telenet , plus aucune raison de venté cette opérateur.

Cela fait à peine 2 mois que je suis chez Telenet et pendant 1 moi je j’ai pas eu de connexion internet ! Le service client ne sert à rien ET ILS VOUS RACCROCHENT AU NEZ ! Maintenant qu’ils ont soit disant réparé l’internet il y’a des micro coupures ! Quand vous jouer a des jeux vidéo, êtes sur internet ou autre chose vous êtes constamment arrêter par des micros coupures !!!!!!!!!!!!!

Une arnaque, pire internet que j’ai pu voir, un débit très faible malgré le routeur juste en dessous, se coupe sans aucune raison, que vous avez la fibre ou pas je vous promets que rien ne change tout reste pareil, internet de mon vié

Internet exécrable, instable et qui se coupe constamment. Le service client incapable de me dire d'où vient la panne. Le fameux "technicien" facturé 85 euros le quart d'heure, impoli et incompétent. Il a pris 10 minutes à redémarrer le modem ce singe...