De service van Dezzy’s is fantastisch
De service van Dezzy’s is fantastisch! Vriendelijk, snel en altijd behulpzaam. Echt top!
2 avril 2026
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bold hues, fearless style. Elevate your look with our vibrant colored lenses.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
7 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Vreselijk slechte service
De eerste keren ging het bestellen goed, maar sinds dit jaar vreselijk slecht. In december had ik lenzen besteld zodat mijn moeder die voor mij kon mee nemen omdat ik naar het buitenland ben verhuisd. Overigens toen ik het pakket opende zaten mijn lenzen NIET in het pakket en alleen een lenzenhouder. Mijn eerdere lenzen waren oud waardoor één van mijn ogen vreselijk pijn deed na ik de lenzen had gedragen en ik de hele nacht wakker lag met een tranend pijn oog. Ik heb gevraagd of ik de bestelling ook in het buitenland kon laten leveren en dit was inderdaad zo. Echter moest ik verplicht 3 paar lenzen bestellen omdat de verzendkosten zo hoog waren, al raar want dit was nooit eerder vermeld? Maar goed ik heb dit gedaan omdat ik dringend lenzen nodig had. Ik wacht nu al bijna TWEE maanden op mijn bestelling en de klantenservice reageert al dagen niet, en zeggen dat ik contact moet opnemen met postNL die zeggen dat ik met het bedrijf contact op moet nemen? Ik had nog 1 pakje daglezen hier… maar omdat het zo lang duurt zit ik nu zonder lenzen!!!! Als reactie kreeg ik simpelweg: wij kunnen niet zomaar opnieuw een order opsturen en de hoge verzendkosten op ons nemen???? Ik heb 3 pakken lenzen besteld om de verzendkosten te kunnen coveren die nooit binnen gekregen, ik zit nu zonder lenzen en krijg dit als antwoord??? Echt BELACHELIJK!!! Daarnaast werd gevraagd of het adres juist is, heb op het adres altijd gewoon dingen ontvangen dus dat is het probleem niet. Ze moeten contact opnemen met PostNL zodat er een onderzoek gestart kan worden maar ik wacht al DAGEN op een reactie. Door hun kan ik nu moeilijk de deur uit omdat ik twee keer achter elkaar zonder lenzen zit door dit bedrijf!!
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de thedezzyfactory
Beste Cataleya,
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat het zo is gelopen. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is, zeker wanneer je afhankelijk bent van je lenzen, en we willen hier dan ook zorgvuldig op reageren.
Allereerst is het opmerkelijk dat je bij je eerste bestelling in december geen lenzen hebt ontvangen, maar enkel een lenzenhouder. We willen je erop wijzen dat wij hiervan destijds geen melding of contact hebben ontvangen. Heb je hierover toen contact met ons of met PostNL opgenomen? Als we dit toen hadden geweten, hadden we uiteraard direct kunnen reageren en samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wat betreft de lenzen die pijn deden: wij adviseren altijd om strenge hygiënemaatregelen in acht te nemen bij het dragen van lenzen. Wanneer een lens pijn veroorzaakt of branderig aanvoelt, is de kans groot dat er een vuiltje of restje op zit. Daarom is het belangrijk om lenzen goed te reinigen en regelmatig te verversen met lenzenvloeistof. Je gaf aan dat de lenzen "oud" waren. Onze jaarlenzen kunnen veilig gedragen worden gedurende 12 maanden, mits ze goed gehydrateerd en hygiënisch bewaard worden. Als dit niet gebeurt, kunnen ze uitdrogen en ongemak veroorzaken. Dat valt helaas buiten onze verantwoordelijkheid.
Over de huidige bestelling: je had ervoor gekozen om drie paar lenzen te bestellen, deels omdat de verzendkosten naar Costa Rica aanzienlijk zijn (€30). Tijdens ons contact heb je hiermee ingestemd. Je kreeg hiervoor een aangepaste besteloptie aangeboden omdat de standaardverzending bij deze order voor ons verliesgevend zou zijn geweest. Dit was in overleg met jou en hier leek geen bezwaar tegen te zijn.
Toen je aangaf dat de bestelling nog niet was aangekomen, hebben wij direct contact opgenomen met PostNL en een officieel onderzoek opgestart. Dit onderzoek loopt momenteel nog. In de tussentijd kunnen wij helaas geen nieuwe order opsturen of opnieuw verzendkosten op ons nemen, zonder dat we de uitkomst van het onderzoek weten. Zoals eerder per mail gecommuniceerd, wachten wij die uitkomst netjes af om vervolgens samen naar een oplossing te kijken.
Daarnaast willen we je erop wijzen dat zendingen buiten de EU regelmatig vertraging kunnen oplopen bij het douane-inklaringsproces. In sommige gevallen kan dit proces tot wel drie maanden duren. Dit zijn lokale douaneregels waar wij helaas geen invloed op hebben. We begrijpen dat dit vervelend is, maar je zou hiervan als inwoner van Costa Rica wellicht op de hoogte kunnen zijn.
Tot slot: het door jou opgegeven adres is vóór verzending nog door ons bij je geverifieerd. Pas ná verzending gaf je aan dat het eventueel naar een ander adres had gekund. Hierdoor was het op dat moment helaas niet meer mogelijk om dit nog aan te passen.
We begrijpen dat dit alles erg vervelend is, maar vragen je vriendelijk om het lopende proces even af te wachten, zodat wij op een eerlijke manier beoordeeld kunnen worden. Zodra wij iets vernemen van PostNL, nemen wij direct contact met je op en zoeken we naar een passende oplossing.
Dank voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
Team DEZZY'S
Réponse de thedezzyfactory
Bedankt voor je positieve review! Heel veel plezier met de lenzen gewenst. 💕
Top service
Top service!
Mijn bestelling was helaas vertraagd (of kwijt, nooit ontvangen) maar daar kan het bedrijf niks aan doen.
Echter hebben ze me super fijn te woord gestaan en me alsnog voorzien van mijn bestelling!
Ik ga hier zeker vaker bestellen en aanraden.
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse de thedezzyfactory
Hi Zoë,
Allereerst bedankt voor de moeite voor het schrijven van deze prachtige review! Wij vinden het onwijs prettig om terug te lezen hoe positief je onze service hebt ervaren.💕
Jammer dat PostNL je pakket is kwijt geraakt maar zijn blij dat wij uiteindelijk nog een passende oplossing hebben kunnen bieden.
Heel veel plezier met de lenzen gewenst.
With love,
Team DEZZY'S
Top webshop!
Altijd als ik om hulp vraag voor het kiezen van een product krijg ik direct antwoord zowel als instagram als whatsapp. Ik had al lenzen van ze besteld maar omdat ik zo enorm tevreden was heb ik er meer besteld. Het komt de volgende dag in huis. Ik ben zo enorm tevreden. Ik bedank The Dezzy Factory enorm voor hun hulp en snelle service! Betrouwbare webshop! The place to be om te shoppen. Nogmaals heel erg bedankt!
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de thedezzyfactory
Hi Mihriban,
Wat tof om te lezen dat je zo tevreden bent over onze response tijd en producten! Bedankt voor je bestellingen en het vertrouwen in Dezzy's.🩷
Heel veel plezier met de lenzen gewenst.
With love,
Team DEZZY'S
Echt blij met mijn bestelling bij the…
Echt blij met mijn bestelling bij the Dezzy factory Super kwaliteit en erg snel verzonden💗
17 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de thedezzyfactory
Hi Loma,
Wij zijn blij om te lezen dat je onze kwaliteit goed ervaart en je blij bent met je bestelling!👀🩵
Heel veel plezier met je bestelling gewenst.
With love,
Team DEZZY'S
Het gaat wel
Prima levering van de kleurlenzen, komt alleen niet overeen met de foto’s. Mijn ogen sluiten niet goed aan op de lenzen, je ziet vooral ook mijn eigen oog kleur terug. Het is dat het in de aanbieding was dat ik het gewoon laat. Wel fijn dat de lenzen 12 maanden mee gaan maar dat moet ik eerst maar zien
22 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de thedezzyfactory
Hi Lissy,
Bedankt voor je review! Wij vinden het jammer om te lezen dat je de foto's niet overeen vindt komen met de lenzen. Wij willen hier daarom even op terug komen.
Onze lenzen zijn gemaakt van hoogwaardig realistisch kwaliteit, 40% waterbasis, wat dus betekend dat je eigen oogkleur erdoorheen kan komen met bepaalde gekozen kleuren. Dat zorgt namelijk voor het meest realistische effect.
Wij begrijpen dan ook dat als je een bepaalde kleur verwacht van onze product foto's, het anders uit kan uitstralen op je eigen oogkleur. Dit komt doordat onze product foto's bestaan uit verschillende kleur ondertonen. Wij adviseren daarom altijd onze klanten om vooraf contact op te nemen met ons zodat we je verder kunnen helpen met het uitkiezen van een kleur die het beste bij jouw oogkleur past.
Bij ons staat tevredenheid van onze klanten voorop. Daarom hopen we dat je in het vervolg contact met ons opneemt, zodat we je verder kunnen helpen.
Verder hopen we dat je blij bent met je bestelling. Als er verder nog vragen zijn, horen we het graag.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.