The Fiddlery Avis 

Kommer ikke tilbage

Jeg malede på en tallerken hos Fiddlery, men under brændings- og afhentningsprocessen blev den væk. Jeg ønskede mine penge refunderet, men jeg får intet svar trods mails og opkald næsten dagligt i en periode.
Min sag er endelig afsluttet, men jeg har brugt rigtig meget tid på at skrive og ringe uden at modtage tilbagemeldinger. Jeg har forståelse for, at sagsbehandling af tilbagebetalinger kan tage tid, men det er uacceptabelt ikke at svare og give en tidshorisont. Ærgeligt at kundeservicen er så dårlig, når stedet egentlig er hyggeligt.

Jeg besøgte stedet for ca 1 år siden og betalte på dagen for et endagspas og noget ler. Jeg købte ikke noget medlemskab, men nu har jeg modtaget en faktura på 3.887 kr. for 1 års medlemskab. Jeg har ringet mange gange og skrevet en mail, for at få dem til at bekræfte at det er en fejl, men det er ikke muligt at få kontakt med dem.

Forfærdelig service og oplevelse. Jeg var medlem helt fra start da det åbnede i slutningen af 2021, hvilket jeg har fortrudt lige siden. Fandt hurtigt ud af at priserne for produktion af keramik var helt hen i vejret, så meldte mig ud igen med det samme. Dog er jeg derefter to gange blevet opkrævet for medlemskaber jeg ikke har, har som sagt ikke været medlem siden januar 2022. De har senest sendt mig en faktura på over 3100 kr, trods jeg har meldt mig ud for lang lang tid siden. De er ikke til at komme i kontakt med, tager hverken telefon eller svarer på mail. Har flere gange bedt om at få fjernet mine oplysninger fra deres databaser, da de bliver ved med at sende mig mails. Overvejer snart at melde dem for brud med GDPR.
Forfærdeligt sted, vil aldrig anbefale nogle at bruge det. Der er så mange andre gode og billige steder man kan lave keramik i København.

Fiddlery måtte desværre sætte abonnementsprisen op grundet elpriser (helt forståeligt). Desværre kom dette oveni månedslange ventetider på brænding af keramik. Færdigglaseret keramik der blev snuppet på hylden samt Fiddlery selv, der smed skåle, figurer og kopper (12 stk) ud uden forvarsel. Det er lidt øv når der nu er lagt tid, hjerte og penge i det hele.

Ideen om et kreativt værksted er fantastisk, men i praksis bør der ses lidt på konceptet, kommunikation af koncept - rammer, priser, procedurer mv.

Betal ved skranke, og så er du ellers overladt til dig selv.

Hvad må man? Hvordan fungerer det? Det afhænger lidt af, hvem man spørger.

Betalte en dagsbillet og nød at arbejde på det virkelig fine værkstedet, men havde det ikke godt med ikke at vide hvad, hvornår mv.

Personalet var ikke synlige. Ku det være en ide med et forklæde i en anden farve, så vedkommende var til at spotte - hvis der overhovedet var nogen at gå til?

Hvis man vælger at gå videre til brænding og glasering af sit produkt er der også her stor forvirring om hvad proceduren er. Spørger du én, har man betalt én gang for alle besøg (tilretning, 2 x brænding og glasering), men spørger man en anden, skal man betale en dagsbillet HVER GANG man kommer retur for at næste step. Hvis sidstnævnte er gældende, vil mit ene lille kunstværk ende med at løbe op i…

1. Produktion, dagsbillet: 179kr
2. Brænding af XS, Lav: 33 kr
3. Tilretning, dagsbillet: 179 kr
4. Glasering, dagsbillet: 179 kr
Total: 570 kr for reelt en dags arbejde på værkstedet, ét slutprodukt. Det er ganske enkelt ikke rimeligt, hvis man som jeg bare gerne ville i mål med min lille skål.

Hvis ovenstående er sådan det er, bør dette gøres mere tydeligt den dag, hvor man betaler sin første “rate”, så man kan nå at dreje om på hælene.

Herudover har kommunikationen omkring hvornår første og anden brænding var foretaget været ikke eksisterende. Jeg fik faktisk aldrig besked. Og da jeg endelig fik besked efter sidste brænding, var datoen og dermed henvisningen til den reol hvor min krukke stod, forkert.

Så… tanken er god, men koncept og praksis en værre rodebutik.

Ps. Jeg besøgte første gang værkstedet den 14/2 og har dd. 9/4 hentet min brændte skål. Det har derfor taget knap 2 måneder, før jeg komi mål. Det er lige før, det ikke var ventetiden og bøvlet værd.

Hyggeligt koncept og sjove aktiviteter! Men d. 8/4 da vi ankom var der meget negativt energi fra en blond medarbejder, vi følte os ikke tilpas med ingen introduktion og vejledning. Vi skulle selv finde ud af tingene og da andre kunder kom ind fik vi uretfærdig behandling. De næste kunder der ankom fik rundvisning og en mere glædelig energi. Vi valgte dermed at spørge os frem til konceptet, men hver gang vi spurgte gav hun os ikke et tydeligt svar og ignorerede os stort set!
I øvrigt kom hun aldrig over til os men i stedet valgte at forblive ved kassen og svare, hvilket er doven i vores optik og alt i alt for dårlig opførsel. Dette sted kan i hvert fald ikke anbefales overhovedet!!!!
Vi lagde mærke til da vi spurgte om priserne gav hun os et uvelkomment blik, det sjove er bare at priserne på ingen måde står tydeligt.

Mega fedt koncept! Men i kan sku ikke finde ud af at give god service til jeres medlemmer og besøgende... I tager aldrig telefonen har ringet 50 gange og hvergang går den til voicemail....

Simpelhen under al kritik. Vi var derinde d. 26 februar. Min mor, søster og jeg. Vi får at vide det tager ca. 2 uger at brænde vores keramik. 2-3 uger efter bliver vi kontaktet at keramikken er færdig. Vi tager derind for at hente det, for så at få at vide de har “glemt” at brænde den ene skål. Det er super fedt at få at vide når man kommer helt fra Slagelse af og skal hente sit keramik. Nå men de lover at vende tilbage efter FÅ dage. Nu næsten 5 uger efter vi har besøgt dem, har vi stadig ikke modtaget svar på hvornår vores skål er færdig. De tager hverken telefonen eller besvarer deres mail. Det er dårlig kundeservice. Og så er det jo ikke en billig oplevelse, så ØV i ikke kan holde en god kundeservice. I burde virkelig skamme jer, for at snyde jeres kunder.

Opdatering efter 3 måneder. Man kan stadig ikke få kontakt til dem. Vi har stadig ikke fået vores skål som vi har betalt for. Vi har stadig ikke fået vores penge tilbage for skålen. De snyder altså stadig deres kunder

Helt frygtelig lokal service

På trods af et godt koncept, så mangler der personale, og der mangler personale som er uddannet i både keramik, ler og service. Det er svært at få hjælp og hvis man rammer en dårlig dag, så får kun sure miner tilbage når man spørger.

Heldigvis er der mange søde medlemmer der gerne vil hjælpe og bruge deres tid på at forklare ting, men når man skal betale 370kr om måneden for bare at bruge lokalet, så forventer man en del service. Og her mener jeg alt fra hvordan man bygger en lerkop op, til hvilke redskaber man kan anvende, til glasering. Næsten alt hvad jeg har lært derinde, har jeg lært af andre medlemmer. Personalet har altid haft så travlt, at man kunne stå i kø i 10 min for bare at spørge om en enkelt ting. Så please ansat flere! I har et godt koncept! Og når i er ved at få nye medlemmer ind i folden, så vis dem lige priserne for et enkelt stykke keramik, inden de køber medlemskabet. Jeg har virkelig oplevet at mange blev overrasket over at de skulle betale for ler, og at prisen afhang af størrelse og højde. Det er kun fair at fortælle folk det inden de går igang med en kæmpe vase og ender med at betale 500kr oveni deres medlemskab. Det skaber en akavet stemning på ler salen…

Jeg meldte mig ud samme dag som jeg meldte mig ind. Der er en binding på 2 måneder. Fint nok. Jeg tjekkede flere gange med personalet om jeg nu også var meldt ud. Det forsikrede de mig om at jeg var. Det viste sig, at det var jeg ikke, og de trækkede penge for en måned mere som jeg ikke havde brugt. Jeg har kontaktet dem flere gange på mail, men deres CEO Sebastian, er kun vendt tilbage en enkelt gang, hvor han skrev han ville undersøge sagen. Hvad er der at undersøge Sebastian? Det er nu over en måned siden jeg sendte en mail fra ham og han har ikke svaret. Han har mere travlt med at svare folk på trustpilot, fordi det kan andre se :)

God start med sødt personale der gjorde hvad de kunne for at hjælpe til trods for at der var travlt. Da vi var færdige sad der dog en ny i kassen som var alt andet end serviceminded , vi følte os til besvær og fik ingen hjælp til at placere vores færdige ting. Vi finder et andet sted næste gang.

Jeg har været med fra begyndelsen og har desværre oplevet af det er svært for stedet at følge ide og vision til dørs. Her er stor udskiftning af personale, hvilket betyder at de alt for ofte ikke kan svare på spørgsmål. Brændingsperioden er gået fra Max 3-4 uger fra værker er lavet til man kan stå med det færdigglaseret i hånden, til mindst 1,5 måned. Der kommer ikke længere sms når ens værk er færdigbrændt, hvilket lige nu har betydet at jeg 4 gange er gået forgæves i håb om at mine værker er færdige. Priserne er steget løbende på både abonnement og produkter i takt med at servicen er dalet. Sådan burde det jo ikke være.
Det er virkelig ærgerligt for hvor er det en vidunderlig ide med abonnement på er kreativt værksted, hvor faciliteterne er i top som hos The Fiddlery.
Når alt dette er sagt er jeg glad for at have mit abonnement, men jeg bruger det ikke så meget længere, både pga tidsmangel og det faktum at det er blevet noget mere kaotisk dernede.
Jeg håber virkelig at der kommer styr på den uorden der er dernede pt….at stedet vil prioritere et fagligt og stabilt personale og at der er personale nok til de opgaver der er sådan et sted.
Så 5 stjerner for ideen og de søde mennesker bag, men kun 3 for den måde det desværre ikke fungerer på længere.

Jeg har været medlem et halvt års tid og for hver måned og flere nye medlemmer der kommer, er det gået i den forkerte retning. Jeg har prøvet over flere uger at få kontakt til ejer via deres telefon, samt deres mail system. Aldrig lykkedes med ordentligt kontakt og deres telefon er ikke blevet taget en eneste gang på de sidste tre uger. Det der er gået galt, er blandt andet de ting men har brugt tid på at lave forsvinder fra kælderen, flere ting er gået i stykker inden afhentning og personalet der er til stede, ved ikke hvad de skal stille op. Der er ikke nogle der har fået ansvaret til at give svar, så derfor står jeg med mange uheldige oplevelser. Når man i The Fiddlery har lavet ler, skal du som kunde skrive dit navn og nr, hvor du derefter modtager en besked omkring 14 dage efter når den kan afhentes eller glaseres. Det gør de heller ikke længere, men informerer ikke deres kunder om at der er stoppet med det. Personalet giver udtryk at det er fordi de er presset og ikke har tid længere. Det betyder at man skal komme og lede efter sine ting og de er det oftest ikke længere. Hylderne er overfyldt, fordi dem der kommer pa dagspas får afvide at de skal komme tilbage når de har fået en SMS, problemet er denne ikke modtages og derfor er ser så fyldt, at tingene ødelægges. Ventetiden er blevet omtrent dobbelt så lang og det kan ikke længere betale sig at være medlem prismæssigt og oplevelsesmæssigt. Hyggen forsvinder og frustrationerne vokser, når det ikke er muligt at komme ud med den til én leder der kan tage noget ansvar for det flere oplever. Leder lovede at kontakte mig pr opkald i sidste uge og har endnu ikke gjort det, derfor måtte jeg skrive endnu en mail, hvor han svarer meget kort at han er ked af oplevelserne, der bliver ikke handlet på noget. Han har nu ikke vendt mere tilbage, på trods af jeg skriver som aftalt han gerne må ringe.

Super sted med god energi.
Rigtig god plads og ro til kreativ fordybelse. Også meget kompetente og søde medarbejdere og brugere at sparre med.
Mange stjerner herfra !

Super hyggeligt kreativt værksted med dejlige omgivelser, store lokaler og gode redskaber! Personalet er søde og hjælpsomme, og der er altid en rar atmosfære

Super lækre lokaler, venligt og hjælpsomt personale. Generelt en dejlig oplevelse at besøge The fiddlery, både æstetisk godt indrettet samt gode muligheder for at udfolde sig kreativt.

Det er et rigtig rart sted at komme og være kreativ.

Vil slet ikke anbefale The Fiddlery! Stedet er overhovedet ikke nybegynder venligt, så hvis du aldrig har lavet ler, eller ikke har forstand på de forskellige malinger og glasurer er det ikke et sted man skal komme. Skæve blikke, rysten på hovedet, at blive nedstirret fra personale og fra andre mere "professionelle" der sad på borde ved siden af, fik mig til at føle ubehag. Vi sad der i hele 3 timer og skulle selv gætte os frem til alt. Der er ingen at hente hjælp fra, da man på ingen måde kan tyde personalet. De havde hverken skilt eller uniform på sig. Yderligere var der kun 2 medarbejder på etagen, som halvdelen af tiden sad og hyggesnakkede og spiste madpakker. Det var først efter hele 2 timer at personalet kom forbi vores bord. Men vi blev mødt med spydige kommentarer og grimt sprog af en ældre medarbejder, vi gjorde det forkert og det var strengt forbudt at lave glasur ved bordet og det skulle foregår et andet sted. Vi sad alle i chok da vi i 2 timer intet var blevet informeret om, og der absolut var ingen skilte at gå efter, så hvordan skulle vi vide det? Hun sluttede af på "SÅ, har jeg ikke mere at sige til jer for I DAG!" og til dette har jeg kun at sige: du har heller ikke mere at sige til os andre dage, for vi kommer ikke igen... MEN det slutter ikke her, for det kan ikke blive mere uprofessionelt. Der var ingen steder at stille vores færdiglavet produkter, da stativerne var prop fyldte. Ingen havde tid til at hente nye stativer, da de som sagt havde alt for travlt med at skælde ud og foretage sig andet. Vi fik fat på en fra en anden etage og ventede 15 min og ingen var kommet med nyt stativ, og vi endte med at løse problemet selv og gik skuffende fra.
0 stjerner!

Fint og stort sted, men af og til for proppet.
Der mangler lidt oprydning af og til, men ellers et fint værksted til prisen.
Godt at have medlemskab

The Fiddlery havde arrangeret et mega godt arrangement samme med CBS, hvor vi blev budt velkommen med drikke og snack. Det var mega hyggeligt og kan stærkt anbefales!