J’ai voulu échanger mon billet échangeable jusqu’au départ du train, le nouvel horaire choisi m’a été refusé. J’ai donc voulu être remboursée (avec une retenue de 20% comme annoncé). Cela m’a égalemen... Voir plus
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Bonne appli pour consulter des horaires France et Europe (équivalent a DB navigator qui est pour moi le top).C'est la meilleure pour acheter des billets en Europe (testé en Angleterre, Belgique et All... Voir plus
Bonjour, Trainline est fiable, je l'utilise depuis longtemps, aucun problème pour les remboursements, je dirais même que c'est très rapide, merci Trainline,
procédure d'annulation. Suite à une annulation imprévue de dernière minute, j'ai désiré annuler mon titre de transport par internet et là j'avoue que j'ai eu beaucoup de mal, donc j'ai appelé le serv... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,1
Bien
155 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Facile d’utilisation
Facile d’utilisation du choix des billets jusqu’à l’étape final de l’achat.
13 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Après avoir réservé plusieurs billets…
Après avoir réservé plusieurs billets entre Genève et la Suisse prévu pour fin Octobre début novembre, je me retrouve dans l’obligation d’annuler mes billets.
Et là, le scandale commence. Premièrement, j’ai annulé un premier billet d’une correspondance, seulement 17 euros m’ont été remboursés sur les 42€, et impossible de faire machine arrière. La dame du service m’a expliqué que les prix étaient toujours pareils et que je pouvais m’en racheter un (70 euros de perte). Ensuite, les autres billets passant par la Suisse n’ont aucuns moyen de remboursement alors que je m’y prend plus d’un mois à l’avance et que j’avais pris une ASSURANCE qui est censée protéger les voyageurs et leur départ. Je ne recommande absolument pas leur politique du tout-pour-largent et je conseil à quiconque prend un billet d’être au courant qu’il n’y a quasiment aucune flexibilité, assurance comprise.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Hello,
I understand that the tickets were refunded within terms and conditions. If you would like further assistance regarding the same, we request you to contact our customer support on the following link: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Thanks again,
Sakshi
Nous avons payé pour une 1ere classe et…
Nous avons payé pour une 1ere classe et le train n’en avait pas
Cordialement
12 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Blondin,
Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas bénéficié du service que vous aviez réservé. Si vous souhaitez obtenir de l’aide à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Réponse de Trainline
Bonjour Fehmi,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés en raison du retard des trains. Nous regrettons que votre voyage ait été perturbé et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, compte tenu du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires.
Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Efficacité..
Efficacité... Très facile...
Pas besoin d'aller aux divers guichets ou de multiplier les sites quand on parcours un ou des pays...
C'est centralisé... Ça prend en compte les éventuelles cartes de réduction
12 août 2026
Avis spontané
Billet facile à prendre
J'ai trouvé rapidement le billet, à l'heure et le jour que je voulais avec é plus 1 promo 🤗
12 août 2026
Cela fait plusieurs années que…
Cela fait plusieurs années que j’utilise Trainline, le résultat est très satisfaisant et positif, j’invite à tous ceux qui n’ont pas encore fait l’expérience d’en profiter, vous ne regretterez pas.
12 août 2026
J’aime ce site
J’aime bien se site en plus on peu y payer avec de carte de crédit prépayée
12 août 2026
Application simple d'utilisation.
12 août 2026
Mon train a été annulé 😡 aucune…
Mon train a été annulé 😡 aucune information je me suis rendue sur toulouse en venant de marseille !!!!
j’attends le remboursement de votre part
8 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Dalila,
Nous regrettons que votre train ait été annulé. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre voyage et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes compte tenu du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires. Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Impossible de se faire rembourser un …
Impossible de se faire rembourser un trajet annulé pour canicule malgré l'assurance prise.
Donc très mauvais et déconseillé.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour,
Nous regrettons que votre train ait été annulé. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre voyage et que le service n’ait pas répondu à vos attentes compte tenu du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires. Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Pas de climatisation pas d’électricité
Pas de climatisation pas d’électricité, 5h de train dans une chaleur abominable
11 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Justine,
En tant que service de réservation en ligne, nous vendons des billets pour le compte des opérateurs ferroviaires. Nous aidons donc nos clients à trouver les billets au meilleur prix pour leur trajet, mais nous ne gérons pas directement les trains, les gares ni le personnel en gare. Par conséquent, les changements de dernière minute échappent à notre contrôle.
Si vous souhaitez que nous vous redirigions vers le service compétent, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Facile et très pratique pour changer…
Facile et très pratique pour changer les billets, le tout pour un prix supplémentaire minime
11 août 2026
Site convivial et infos claires
Site convivial et infos claires. Juste la confirmation me dit 4 heures am au lieu de 10 hres am. Et je ne peux installer le code QR dans
Apple wallet.
Merci
11 août 2026
Recherche rapide et précise
Recherche rapide et précise. Toutes les données sur les horaires, changements, numéro des quais sont disponibles immédiatement.
Facilité d'achat des billets. Je recommande
10 août 2026
Très bonne appli 🇮🇹👍
Appli très facile à utiliser, toutes les informations sont accessibles..bravo!
10 août 2026
Train annulé 1h avant
Train annulé 1h avant, et à répétition.
Aucune solution à chaque fois, enfin si ; un unique train le lendemain.
20 juillet 2026
Réponse de Trainline
Bonjour,
Nous regrettons que votre train ait été annulé. Nous sommes désolés que cela ait perturbé votre voyage et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, compte tenu du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires. Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
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