Timbercomposiet.nl Avis 

Helaas ook te laat de recenties te lezen. Onze vlonderplanken scheuren zonder aantoonbare reden. Het bedrijf is niet te bereiken. 30 telefoontjes (pogingen in ieder geval) worden niet opgenomen, aangetekende brieven worden geweigerd en daar zit je dan... Hopen dat we met een rechtszaak alsnog ons gelijk halen...

Let op voor dit bedrijf. Had eerst de reviews moeten lezen.
Slechte ervaring, geen communicatie !!!
Geleverde composiet vlonder van Timbercomposiet/Henderson werd tijdens lossen onzichtbaar beschadigd afgeleverd. Na dagen wachten op een drietal mailtjes voor een passende oplossing nog steeds geen reactie gehad.

Wij hadden half juni een all-in vlonderset ter waarde van €29.90/m2 besteld, deze zou binnen 8 dagen geleverd worden volgens de website. Na enkele dagen werd er contact opgenomen dat de bestelling vertraagd was tot 3 weken na besteldatum omdat er onvoldoende planken op voorraad waren, kan gebeuren denk ik dan. Op de beoogde verzenddatum (waarover in de tussentijd contact was geweest) werd er gebeld dat er een fout was gemaakt, de vlonderplanken waren namelijk per ongeluk aan iemand anders uitgeleverd. Het zou dus 4-6 weken later worden (vakantieperiode). Timberlane zelf kwam met een mooi voorstel, namelijk een upgrade van de vlonderplanken naar een luxere versie (twv 36.90/m2) zonder meerprijs en deze zouden dezelfde dag nog mee kunnen met de vracht. Het bedrijf zelf is inderdaad slecht bereikbaar, al in eerdere reviews genoemd, maar wij hebben wel een goede ervaring met de communicatie vanuit Timberlane gezien zij direct contact opnamen zodra er een verandering van status was.
Bezorging geen probleem en goede communicatie door chauffeur.
Eén plank was beschadigd, maar we hadden een plank meer ontvangen dan dat we hadden besteld (denk om die reden).
Monteren van de vlonder (17m2) met twee personen binnen een dag klaar volgens montage-instructies op de website (wij hebben iets minder dan 40 cm ruimte tussen de onderleggers voor extra steun). Hij ligt nog maar twee dagen maar tot op heden geen problemen met de kwaliteit (ook geen kromgetrokken planken na 1 dag volle zon en 26 graden vandaag). Gezien de overige reviews ben ik benieuwd of dat zo blijft maar ik heb er nog alle vertrouwen in!

Rot slecht bedrijf geen cominicatie, 2 weken geleden besteld en zou binnen de week geleverd worden , helemaal niets geleverd en ook geen antwoord aan telefoon , mails beantwoorden ze niet. Weet niet eens als ze bestaan. Dit bedrijf zou van de markt moeten verdwijnen.

eind mei een bestelling gedaan was wel vlot geleverd alleen met beschadigde planken foto's gemaakt en verstuurd maar nooit iets van weer gehoord na een maand en nooit krijg je 1 te pakken aan de telefoon en op de mail reageren ze niet ze zouden het bedrijf moeten sluiten

bestelling gemaakt in december 2017, binnen de 5 dagen geleverd ???? is 5 maand geworden na herhaaldelijk hun onbezette telefoondienst te bellen (wat een sukkels) als ze dan opnemen zjn ze onbeschoft en komen telkens met uitvluchten af terwijl op hun website alles voorradig was , bij de levering waren er beschadigingen die ik onmiddelijk met foto's gemaild heb, nooit antwoord op gekregen,, planken trekken krom en onderdelen die niet meegeleverd zijn, die ze me gingen nasturen, nooit toegekomen, de prijs zegt het allemaal, de goedkoopste misschien maar zeker de slechtste , zoals ik al eerder las hier, NOG NIET 1 STER WAARD

bestellen ging vrij vlot. Na een herinneringsmail werd er ook een levering gepland. Geen problemen met de transportfirma. Deze was ook vlot telefonisch te bereiken. Door het transport was er schade aan 2 terrasplanken. Zoals de voorwaarden voorschreven, hebben wij deze schade binnen de 48 uur gemeld. Zelf binnen de 12u! Ondertussen hebben wij nog heel wat mails gestuurd en getracht deze firma telefonisch te contacteren. Tot op heden (en dit is meer dan een maand later) hebben wij nog altijd geen reactie ontvangen.

Slecht bereikbaar bedrijf.
Als je belt krijg je een bandje dat je het nog een keer kan proberen en dan wordt er een e-mail adres genoemd wat niet klopt.
E-mails worden niet beantwoord.
Producten zijn "op vooraad", maar hebben wel een levertijd van 8 dagen, zelfs als je af komt halen wat alleen op afspraak kan. Erg rot als je tijdens je klus erachter komt dat je te weinig besteld had.
Ik had een vlonder besteld, die planken trokken (toen ze nog niet in de vlonder verwerkt waren) erg krom, maar tijdens het bevestigen kwam dat goed. Vlonder ziet er nu netjes uit. Prijs is scherp.
Dus tsjah, materiaal ziet er tot nu toe goed uit. Alleen bereikbaarheid is ronduit slecht.
Showroom die ze hebben is niet geschikt voor afhalen. Op een zaterdag morgen stond hier 1 verkoper in zijn eentje, dikke wachtrij.
Retourbeleid is zoals beschreven op de website volgens mij wettelijk niet eens toegestaan (20% hanteringskosten). Bij mijn weten mag dat niet bij koop op afstand??
Levering was overigens door een bedrijf uit Twente, super vriendelijke chauffeur die het met de meeneemheftruck tot bij de voordeur (van een autovrije straat) heeft gebracht. Over die firma/chauffeur niets meer dan lof.

Niet aan beginnen! Onbetrouwbare, malifide firma. Niet te bereiken noch via telefoon noch via e-mail. Facturen sturen ze wel!!! Levering geannuleerd maar toch geleverd, levering geweigerd. Van terugbetaling horen we niets niettegenstaande aangetekend schrijven.
Dus zeker af te raden! Volgens andere reviews is de kwaliteit bovendien zeer slecht, gelukkig hebben we voor een andere oplossing gekozen.
Zoiets nog nooit meegemaakt bij ons internet aankopen.
Hopelijk leest u dit vooraleer u daar een bestelling plaatst (hadden wij beter ook gedaan).

Ik heb voor ruim €2500 euro aan composiet schuttingen besteld en ben zeer ontevreden over de kwaliteit. Er is geen enkele plank meer recht en zelfs beginnen er planken te scheuren vanwege de grote werking. Ik heb voor enige tijd terug een mail gestuurd met bijgevoegde foto's van de schade, maar tot op heden 8-5-2018 geen enkele reactie.

Bestelling gedaan op 23 maart. Toen er na 10 werkdagen geen contact was met de transporteur, zelf maar eens gebeld. Afspraak was dat ik binnen 2 dagen een afspraak zou kunnen verwachten en mijn bestelling met voorrang behandeld zou worden. Na 5 dagen niets, weer zelf maar eens gebeld.

Meneer vertelde dat hij graag mijn ordernummer wilde, terwijl ik hem die de vorige al gegeven had. Alwel, zijn verhaal was nu dat er een dubbele bestelling was geweest van exact die schutting die ik wilde en dat er nu niets op voorraad meer was. Mij beloofd dat de schutting en palen uiterlijk 25 april binnen zouden zijn in Almere en de spullen dan geleverd werden.

30 april zelf maar weer gebeld. En 1 mei, 2 mei, 3 mei en ga zo maar door. Op verschillende tijdstippen. Ook mijn emails worden niet beantwoord. Heb nu laten weten dat ik afzie van de bestelling en mijn geld ergens anders ga besteden.

Deze meneer heeft waarschijnlijk verstand van snel centjes verdienen maar klantenservice is niet zijn ding. Het is werkelijk onbeschoft en onfatsoenlijk.

ik probeer al meerdan week iemand te bereiken,maar niemand neemt de tel op. En mailen ook niet. Zeer slechte firma!!!

begin april een schutting besteld. 2 dagen later factuur binnen met de melding dat binnen 1 week een leverdatum werd doorgegeven. Na meerdere telefoontjes eindelijk ze aan de lijn gekregen. Zou worden terug gebeld. Volgende dag zelf weer gebeld. Krijg ik de melding dat mijn bestelling niet meer leverbaar is, ze hadden voldoende voorraad maar die is verkocht. Mijn vraag waarom mijn bestelling er dan niet is. Ze kregen mij telefonisch niet te pakken voor een leverafspraak en hadden meer verkocht dan de voorraad. Dus mijn eigen probleem. ??? Op mijn reactie dat ze mijn mail en overige adres gegevens hadden werd niet gereageerd. Aan mij de keuze om de bestelling te annuleren. Geen compensatie, geen alternatieve opties. Zeer slechte service.

2 maanden geleden kwalitatief zeer goede vlonderplanken gekocht bij timbercomposiet.nl (superieur serie) voor scherpe prijs. Netjes geleverd naar Noord-Brabant. Een kleine beschadiging aan een plank direct keurig naar tevredenheid opgelost. Goede service.

Vooralsnog een zeer slechte ervaring: ik heb composiet terrasplanken besteld. Een van de planken bleek bij bezorging kapot te zijn. Na het aanleggen van het terras lag er wat vogelpoep op de planken: na weghalen liet dit enorme vlekken achter, wat natuurlijk niet mag gebeuren met terras planken. Meteen gemaild, met foto's, maar nog steeds na 5 dagen geen reactie. Al 4 werkdagen meerdere malen gebeld, maar er wordt simpelweg niet opgenomen (dat kan toch niet?!). Breng je geld ergens anders heen!!

update: na 10 dagen nog geen reactie op mijn mail en na 10 dagen nog steeds de klantenservice na vele malen bellen niet aan de telefoon kunnen krijgen. Ze zijn simpelweg niet bereikbaar.

Slecht spul, alles trekt krom op de duurste schermen na. Kwaliteit is gewoon slecht. Als je belt over de kromtrekkingen, dat valt niet onder garantie.
Mooi 2.017,80 euro exclusief arbeid uitgegeven en de schutting van de buren van 800 euro ziet er beter uit.

Begin oktober proefstukjes opgevraagd, deze werden redelijk vlot geleverd en moet eerlijk zeggen dat het product er goed uit ziet.
15-10 rabat delen besteld, die op dat moment op voorraad waren.

Werd ook nog redelijk vlot gebeld voor een lever afspraak eind oktober.
Helaas werk ik een dag voor levering gebeld dat de levering niet door kon gaan want ze hadden de pallet in het magazijn laten vallen waardoor alles was beschadigd. nieuwe levering zou eind november worden.

Half december kreeg ik bericht, het had wat langer geduurd in de haven waardoor het later was geworden. leverdatum afgesproken voor vandaag.

En raadt het eens, wordt weer gebeld met een smoes, ze zouden plotseling een verhuizing tussen door hebben gekregen.

Wat een super slechte firma, maar ik heb ondertussen nog niets, en de gevel is al maanden open voor weersinvloeden.

Ik heb gelukkig niets vooruit betaald.
Mensen wees gewaarschuwd, als je al besteld, betaal absoluut niets vooraf.

Ik heb de order geannuleerd en ben zoekende naar een redelijk alternatief.

Ik heb composiet 7 schuttingen gekocht bij Timberlane composiet. Tijdens het plaatsen van de schuttingen bleek al, zelfs als de planken nog niet waren gemonteerd, dat deze krom trokken in de zon. D.w.z meer als 2,5 centimeter bij 23 graden in de zon. Na een klacht hierover werd, na lang wachten, gereageerd dat ik ze om kon ruilen in Almere. Uiteraard hiermee niet akkoord gegaan omdat dit garantie is en ik geen kosten ga maken om 350 kg aan planken te vervoeren. Bovendien heb ik ze laten bezorgen voor €75,-
Na vele mails waarvan er ook vele niet werden beantwoord, heb ik na een aangetekende brief en dreigementen met rechtsbijstand uit "coulance" nieuwe planken gekregen. Heeft intussen 2,5 maanden geduurd. Je raadt het denk ik al, precies, de nieuwe planken trekken ook krom. Volgens de verkoper ben ik de enige met die klacht, terwijl ze al 10.000 meter hebben geleverd.
Het verhaal is hiermee nog niet afgelopen, want ik ga opnieuw beginnen met een klacht in te dienen.
Ook heb ik op Facebook een oproep geplaatst of er meerdere mensen zijn met deze klacht.
Dus kort samengevat, NIET AAN BEGINNEN.

Nieuwe review 21-04-2020: De planken liggen nu 1,5 jaar en ik moet zeggen dat de kwaliteit gewoon goed is. De onderbalken houden het ook prima en de schutting delen staan nog steeds. De balken die de schuttingdelen verbinden , ik heb er 6, daar zijn er twee van gescheurd in de lengte. Het zijn de kunsstof balken met houten binnenzijde. Ik begrijp niet hoe dat komt. Verder ben ik tevreden vwb de kwaliteit van het geheel en wil dat daarom aanhalen. Over de behandeling in mijn oude review ben ik nog steeds verbijsterd over. Dit kan echt anders.

Oude review: Ik heb bij Timberlane composiet de aanbieding all in van €29,90 besteld op advies van een collega.
Hij gaf mij een staaltje van de onderbalken met daarop de vlonderplanken.
Omdat ik onder de indruk was heb ik dit ook besteld bij de webshop.
In eerste instantie was ik zeer tevreden over de bestelling en de afhandeling, de webshop ziet er professioneel uit en je kunt daar ook de montagehandleiding vinden.
Let wel: ook hier staan de onderbalken afgebeeld zoals ik die kreeg van mijn collega, die met de V-groef.
Bij levering kreeg ik gladde dunne onderbalken en dus zonder middensteun die er veel zwakker uitzien. Dit gaf ook een iemand aan die al vaker vlonderplanken had gelegd en ook mijn collega.
Ik heb daarover gebeld en gaf aan dat het verschil groot was, de v groef (die zorgt dat de schroef in het midden wordt geplaats en het houvast biedt voor die schroef) en ook de extra steun in het midden niet aanwezig was. Na veel discussie kwam het erop neer dat dit het was, dat mijn collega geluk had en ik pech en dat die balken ook goed waren. Hierop gaf ik aan dat ik het gekocht had omdat ik het degelijk vond en dat ik een recensie hierover zou schrijven. De medewerker, zei daarop op dreigende toon dat als ik dat zou doen, ik op de zwarte lijst zou komen en mijn garantie vervalt. Ik heb het idee dat dit de eigenaar van het bedrijf is omdat je dat niet vanuit het niets kunt roepen. Al met al een slechte ervaring en de man wil mij niet verder helpen. De vlonderplanker moeten nog worden gelegd en ik ben benieuwd wat de kwaliteit is en hoe de onderbalken het gaan houden. Dit omdat Timberlane mij niet tegemoet wil komen.